Les réseaux sociaux ont l'air amusants et ludiques. Donc, les responsables du marketing le supposent souvent est tous les divertissements et les jeux... jusqu'à ce que vous participiez à ces appels trimestriels sur les performances des réseaux sociaux pour essayer de justifier les dollars dépensés sur les réseaux sociaux avec peu ou pas de valeur à démontrer.

À moins que vous ne vouliez vivre ce cauchemar, vous devez définir et suivre vos objectifs sur les réseaux sociaux. Mais de nombreux spécialistes du marketing ou responsables de réseaux sociaux se perdent dans des indicateurs de vanité et des KPI dénués de sens lorsqu'ils mesurent leurs performances sur les réseaux sociaux. Comment vous assurez-vous d'avoir défini les bons objectifs pour votre équipe ? Et surtout, comment vous assurez-vous qu'ils atteignent ces objectifs ? Examinons-le en profondeur.

Pourquoi suivre les objectifs des réseaux sociaux ?

Parce que si vous ne définissez et ne mesurez pas vos objectifs, vous ne ferez que publier sans but sur les réseaux sociaux. Un peu comme crier dans le vide.

La mesure des médias sociaux transforme ces efforts aléatoires en une stratégie de croissance intentionnelle et axée sur les données. Cela vous permet d'optimiser ce qui fonctionne, de vous éloigner de ce qui ne fonctionne pas et, en fin de compte, de vous assurer que vos activités sociales vous rapportent réellement.

Et voici quelques autres raisons :

Vous aide à rester au top du retour sur investissement marketing

Que vous soyez une entreprise qui investit de réels dollars de marketing dans les réseaux sociaux, une agence qui essaie de satisfaire ses clients ou simplement une marque personnelle, vous devez être en mesure de quantifier la valeur apportée par les réseaux sociaux. Vous avez besoin de chiffres précis sur des objectifs tels que :

• Prospects générés
• Axé sur le trafic du site
• Conversions influencées
• Indicateurs de notoriété et d'engagement de la marque

Vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus

Les réseaux sociaux peuvent être un terrier distrayant de tactiques, de canaux et de mesures potentiels. La définition et le suivi d'objectifs spécifiques vous permettent de vous concentrer sur les priorités de votre entreprise. Cela vous amène à vous poser les questions difficiles :

• Est-ce qu'une chaîne est essentielle à votre stratégie GTM, ou est-ce juste une perte de temps ?
• Devriez-vous investir davantage dans la création vidéo en fonction de son impact ?
• Devriez-vous commencer à vous concentrer sur le référencement pour le marketing sur les réseaux sociaux ?

La mesure fournit la clarté nécessaire pour investir votre temps et vos ressources limités dans l'obtention des bons résultats.

Améliore le contenu de vos réseaux sociaux

C'est une bonne (et ennuyeuse) chose à propos des réseaux sociaux. Tu ne peux pas continuer à faire les mêmes choses encore et encore. Ou suivez une liste de contrôle et priez pour obtenir des résultats, d'ailleurs.

Vous devez constamment tester, modifier et optimiser votre approche. Mais l'optimisation nécessite des données pertinentes qui répondent aux questions suivantes :

• Quel contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public ? (sujets, formats, voix, etc.)
• Quels sont les meilleurs heures/jours pour publier pour un maximum de visibilité et d'engagement ?
• Quels hashtags, plateformes et contenus créatifs génèrent le trafic de la plus haute qualité ?

Sans suivi des objectifs, vous ne faites que deviner. La mesure transforme les réseaux sociaux en un processus d'amélioration continue.

Vous responsabilise, vous et votre équipe

Il est facile d'avoir l'impression que vos efforts sociaux sont une tâche ardue ou de vous décourager par l'absence de résultats immédiats. Cela vous donnera l'impression que vous ou votre équipe ne faites aucun travail significatif. C'est assez décourageant, non ?

C'est pourquoi il est important de suivre les objectifs et les jalons des réseaux sociaux. Ces pourcentages d'augmentation du nombre d'abonnés, de prospects ou de taux d'engagement fournissent le carburant de motivation nécessaire pour rester constant. Au-delà de la motivation personnelle, le suivi des objectifs favorise la responsabilisation, que ce soit vis-à-vis de votre patron, de votre équipe, de vos clients ou simplement de vous-même.

Permet d'obtenir l'adhésion des principales parties prenantes

Les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante de votre stratégie marketing globale, et non être une tactique cloisonnée. En définissant des objectifs communs qui s'intègrent à des objectifs commerciaux plus généraux, vous pouvez obtenir l'adhésion et l'alignement essentiels de toutes les équipes.

Par exemple, suivre l'influence des réseaux sociaux sur :

• Performances des campagnes marketing
• Lancements de produits/services
• Interactions entre le service et le support client

... peut faciliter la collaboration entre les responsables des réseaux sociaux et leurs homologues dans d'autres domaines du marketing, des produits, du service client, etc.

En résumé : le suivi intelligent des objectifs permet de combler le fossé entre le simple fait de le diffuser sur les réseaux sociaux et la prise de décisions disciplinées et éclairées qui feront avancer votre entreprise.

Si vous ne savez pas où vous essayez d'aller sur les réseaux sociaux, vous ne ferez que faire tourner les roues. Mais l'établissement et la mesure d'objectifs significatifs transforment ces efforts aléatoires en un moteur de retour sur investissement à fort impact pour votre entreprise.

Passons maintenant au cœur du problème :

Comment définir et fixer vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux ?

Les objectifs des réseaux sociaux ne viennent pas de nulle part. En fait, vous n'avez pas besoin de vous creuser la tête pour déterminer quels sont vos objectifs sociaux. Tout d'abord...

1. Connaissez vos principaux objectifs commerciaux

Qu'essayez-vous d'atteindre au plus haut niveau pour votre entreprise ? Définissez très clairement vos objectifs de revenus annuels, vos objectifs d'acquisition de clients, vos marchés cibles, votre feuille de route des produits, etc. Les fonctions des réseaux sociaux sont au service de ces grandes priorités.

2. Décomposez-le en objectifs marketing trimestriels

En gardant à l'esprit le plan d'affaires annuel, revenez en arrière pour définir vos objectifs marketing trimestriels de haut niveau, tels que

• Nombre de nouveaux prospects qualifiés à générer
• Statistiques de trafic et d'engagement du site Web à atteindre
• Étapes de lancement cibles pour les lancements de nouveaux produits/services
• Critères de fidélisation et de fidélisation des clients

Ces objectifs fondamentaux définiront l'orientation de toutes vos activités marketing, y compris sur les réseaux sociaux.

3. Identifier les domaines dans lesquels les réseaux sociaux peuvent apporter leur contribution

Une fois vos objectifs marketing définis pour le trimestre, analysez les objectifs et les tactiques en matière de médias sociaux qui peuvent vous aider à les atteindre. Il peut s'agir de :

• Accroître la notoriété de la marque grâce à des promotions vidéo à fort impact (ici, les réseaux sociaux peuvent constituer une bonne chaîne)
• Favoriser la capture initiale de prospects grâce à la syndication de contenu premium (vous pouvez cibler du contenu à forte intention de conversion sur les réseaux sociaux)
• Encourager les prospects grâce à des campagnes de goutte à goutte automatisées et au retargeting (vous pouvez utiliser des publicités payantes sur les réseaux sociaux pour le retargeting). C'est une chaîne très populaire pour les marques DTC.)
• Générer de l'engouement et de la demande pour un prochain lancement (les réseaux sociaux sont un excellent moteur de sensibilisation)
• Améliorer la satisfaction des clients et les taux de fidélisation (les réseaux sociaux peuvent vous aider à engager votre public actuel et ainsi à accroître la fidélité à la marque)

Définissez les rôles exacts et réalistes que les réseaux sociaux doivent jouer pour atteindre vos objectifs trimestriels. Vous pouvez créer quelque chose comme ceci :

4. Définissez des objectifs SMART sur les réseaux sociaux

Si vous avez déjà appris le marketing, vous devez avoir découvert ce terme fantaisiste appelé objectifs SMART. Qui s'étend essentiellement à Spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps objectifs. Il s'agit d'une matrice de qualification ancienne qui indique si vous devez donner la priorité à un objectif ou non. Et ça marche bien.

Voici à quoi cela ressemble adapté aux réseaux sociaux :

Spécifique

Ne laissez pas de place à l'interprétation : votre objectif doit être simple et clairement défini. Par exemple, au lieu de « développer notre présence sur Instagram », essayez :
‍

« Augmenter le nombre total de nos abonnés Instagram de 20 % au cours du prochain trimestre. »

Mesurable

Celui-ci est énorme : votre objectif doit absolument être quantifiable grâce à des indicateurs clairs. Si vous avez décidé d'augmenter le nombre d'abonnés Instagram, vérifiez si cela est mesurable sur tous les canaux.

Réalisable  

Nous voulons tous avoir de grands rêves sur les réseaux sociaux. Mais évitez de vous exposer à l'échec en vous fixant des objectifs irréalistes. Est-ce que « obtenir un million d'abonnés Instagram en trois mois » semble réalisable si vous débutez ? Probablement pas. Mais une augmentation de 20 % est viable pour la plupart des entreprises.

Pertinent

Il s'agit de vous assurer que votre objectif correspond à des objectifs commerciaux plus importants, plutôt que de jouer avec vanité. Si votre priorité globale au deuxième trimestre est de renforcer la notoriété et l'autorité de votre marque, la croissance du nombre d'abonnés correspond parfaitement à vos objectifs commerciaux.

Limité dans le temps

Fixez-vous un calendrier et une date limite clairs à atteindre. Les objectifs à durée indéterminée n'apportent que de la procrastination. Vous voyez la mention « d'ici le trimestre prochain » ajoutée à l'objectif de croissance du nombre d'abonnés Instagram ? Cette contrainte de temps crée de l'urgence et de la motivation.

Lorsque vous mettez tout cela en place à l'aide du cadre SMART, vous vous retrouvez avec des objectifs parfaitement clairs, ciblés et orientés vers la réalisation. Vous savez exactement dans quoi vous vous efforcez et comment vous allez y parvenir.

Ce qui m'amène à l'appel à l'action que je vous adresse : choisissez un seul objectif clé sur les réseaux sociaux qui semble particulièrement vague ou ambitieux dans votre stratégie actuelle. Workshop et définissez-le en utilisant les critères SMART décrits ci-dessus. Vous remarquerez immédiatement à quel point cette orientation précise vous donne plus d'énergie, de concentration et de motivation.

Maintenant, je suis sûr que tu es intelligent Suffisamment pour savoir comment cela fonctionne. Mais j'aimerais ajouter quelques points sur lesquels j'aimerais ajouter mon grain de sel :

• Examinez la situation actuelle de votre marque avant de décider de ce qui est réalisable. N'essayez pas simplement de copier vos concurrents lorsque vous définissez des points de référence. Ce qui leur a pris 1 mois peut vous en prendre plus.
• Chaque objectif doit être lié à $$$, mais tous les objectifs ne doivent pas être axés sur les revenus. (Par exemple, votre stagiaire sur les réseaux sociaux ne peut pas vraiment vous obtenir 10 prospects en une semaine. Ils peuvent toutefois cibler plus de 5 publications par semaine (avec des niveaux d'engagement décents).
• Mais en même temps, ne vous perdez pas dans les statistiques de vanité. Découvrez comment transformer votre succès sur les réseaux sociaux en affaires.

Une fois que vous aurez effectué l'exercice de cartographie dont nous avons parlé plus haut, vous pouvez définir des objectifs prioritaires en matière de réseaux sociaux qui sont directement liés aux principaux résultats commerciaux. Ancrez-les dans des KPI (indicateurs clés de performance) mesurables. Voici à quoi cela peut ressembler :

• Augmenter de 25 % le trafic de références provenant des réseaux sociaux
• Générer 500 prospects de livres électroniques grâce à la promotion sociale
• Augmenter les taux de conversion des sites Web à partir des réseaux sociaux de 15 %
• 50 000 vidéos vues en prévision d'un prochain lancement
• Réduire les temps de réponse sur les réseaux sociaux pour améliorer le score de service

5. Déterminez les canaux et les indicateurs à suivre

Enfin, une fois vos objectifs sociaux SMART définis, identifiez les canaux et les indicateurs exacts que vous devez suivre pour déterminer si vous êtes sur la bonne voie. Par exemple —

• Engagement des pages Facebook, performances des promotions payantes et taux de conversion
• Capture de leads sur LinkedIn via du contenu sponsorisé
• Taux de visionnage des vidéos Instagram et croissance de l'audience
• Statistiques relatives à l'engagement et à la distribution des vidéos sur YouTube
• URL dédiées et suivi des conversions pour les campagnes

La mise en place de ce plan de mesure clair vous permet de surveiller et de vous adapter en fonction de données concrètes, et pas seulement d'intuitions.

L'essentiel est d'être ultra-intentionnel et systématique dans la façon dont vous définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux. Plutôt que de se contenter de suivre des indicateurs de vanité, cette approche garantit que chaque effort social a directement un impact mesurable sur les principaux moteurs commerciaux.

Concentrez-vous sur les résultats plutôt que sur les résultats. Publiez avec un but. Et suivez vos objectifs sans relâche pour accélérer les résultats que les réseaux sociaux peuvent fournir.

8 objectifs les plus importants sur les réseaux sociaux et comment les suivre

Pour la plupart des organisations, ces 8 objectifs ont tendance à être les principales priorités lorsqu'il s'agit de développer une stratégie de médias sociaux à fort impact et axée sur le retour sur investissement :

1. La notoriété de la marque

Avant de pouvoir obtenir des résultats commerciaux significatifs, vous devez créer une audience. L'augmentation de la visibilité et de la reconnaissance de votre marque grâce à des tactiques de sensibilisation jette les bases de toute autre initiative que vous prendrez sur les réseaux sociaux. Avant de pouvoir générer d'autres indicateurs commerciaux tangibles, vous devez améliorer la visibilité, la reconnaissance et la notoriété de la marque.

Indicateurs de performance clés importants

• Portée et impressions
• Taux de croissance du nombre d'abonnés
• Part de voix/mentions
• Visionnages de vidéos

Comment suivre la notoriété d'une marque

Si vous utilisez un outil de réseau social pour gérer vos comptes, vous pouvez accéder à toutes les analyses de haut niveau en un seul endroit. Synchronisation sociale dispose d'une section d'analyse dédiée où vous pouvez suivre ces KPI.

• Accédez à l'onglet Analytics sur Synup Social
• Sélectionnez une chaîne (« éditeur ») ou obtenez simplement des données pour tous
• Comparez les performances pour des périodes spécifiques
• Vous pouvez faire défiler la page vers le bas pour voir les indicateurs clés tels que les impressions et les abonnés
• Toutes les statistiques sont agrégées et ventilées par canaux pour une analyse plus approfondie.

En outre, vous pouvez également surveiller les performances des hashtags et les mentions de la marque grâce à des outils d'écoute sociale tels que Marque 24 et Mention.

2. Fiançailles

Il ne suffit pas d'être vu : votre contenu social doit susciter des interactions et développer une relation avec vos abonnés. L'engagement est un signal de résonance essentiel. Les indicateurs d'engagement fournissent des informations cruciales sur la manière dont votre message et votre création sont réellement connectés. Des taux d'engagement élevés indiquent que vous êtes en train de surmonter le bruit.

Mais n'oubliez pas que l'engagement n'est pas qu'un jeu de chiffres. «... pour savoir si un contenu est « bon » pour la communauté, il faut suivre l'engagement du contenu/du compte. Le contenu engageant n'est pas uniquement déterminé par quantité d'interactions, mais aussi par leurs qualité. », explique Marcella Julia,

Spécialiste du marketing chez Titoma.com

Indicateurs de performance clés importants

• Publiez des likes, des commentaires, des partages
• Taux de clics
• Taux d'engagement
• Nombre moyen d'engagements par publication
• Les publications les plus engagées/virales

Comment suivre l'engagement sur les réseaux sociaux

Vous pouvez obtenir plusieurs indicateurs d'engagement clés à partir de votre Synchronisation sociale tableau de bord. Il vous montre les tendances d'engagement agrégées ainsi que des indicateurs individuels tels que les likes, les commentaires, les partages, etc.

Vous pouvez exporter ces données vers un fichier Excel et créer des rapports personnalisés pour suivre des indicateurs spécifiques tels que l'engagement moyen (engagement total/nombre de publications) ou le taux d'engagement (nombre total d'engagements/impressions)

3. Trafic

Les réseaux sociaux constituent un canal haut de gamme incroyablement puissant qui permet de générer des visites sur votre site Web et de susciter un engagement initial avec votre entreprise. Vous devriez investir dans le référencement des réseaux sociaux pour vous assurer que vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent du trafic. Ensuite, vous devez mesurer exactement le volume de trafic généré. Et quelle est la qualité de ce trafic ?

SEO et réseaux sociaux vont de pair

En plus de générer du trafic direct, l'optimisation du référencement sur les réseaux sociaux vous aide également à générer du trafic à partir de recherches organiques. Une bonne présence sur les réseaux sociaux indique que votre marque fait autorité et qu'elle interagit régulièrement avec votre public cible. C'est pourquoi les signaux sociaux constituent un facteur de classement important pour Google.

Indicateurs de performance clés importants

• Nouveaux utilisateurs par source/support
• Cliquez sur les statistiques sur les publications sociales
• Statistiques de trafic des pages de destination

Comment suivre le trafic depuis les réseaux sociaux

Votre compte Google Analytics est le meilleur moyen de connaître le trafic du site Web et les statistiques associées sur les réseaux sociaux. Voici un processus étape par étape pour suivre le trafic des réseaux sociaux sur GA4 :

• Dans le rapport sur le cycle de vie, accédez à Acquisition > Acquisition de trafic
• Vous trouverez le trafic provenant des réseaux sociaux organiques en tant que canal. Vous pouvez ajouter un filtre pour les réseaux sociaux organiques uniquement.
• Ensuite, ajoutez une dimension secondaire pour la source/le support et vous verrez les canaux sociaux spécifiques d'où provient le trafic.
• Faites attention à la qualité du trafic grâce à des indicateurs tels que les rebonds, le taux d'engagement et le temps d'engagement moyen.
• Vous devez également continuer à auditer de temps en temps votre stratégie de référencement sur les réseaux sociaux afin de vous assurer que vous optimisez également les recherches organiques.

4. Réputation de la marque

La façon dont votre marque est perçue a un impact significatif sur tous vos autres objectifs. Les réseaux sociaux vous permettent d'accéder directement à la surveillance de la réputation et à la gestion proactive de l'expérience client.

Indicateurs de performance clés importants

• Mentions de marque
• Part de voix
• Analyse des sentiments

Comment suivre la réputation d'une marque

Il existe plusieurs outils qui vous aident à suivre les mentions de votre marque et l'opinion du public à son égard. Vous pouvez essayer BrandMentions, MonkeyLearn, Idiomatic et Brandwatch.

Vous devez également suivre vos avis en ligne et les commentaires de vos clients.

Synup vous aide également à surveiller et à gérer tous vos avis en un seul endroit et à analyser les sentiments des clients en fonction de ces avis.

Vous devez également suivre le volume de recherche pour les termes de votre marque afin de déterminer si l'intérêt social pour votre marque s'est accru au fil du temps. Vous pouvez utiliser l'outil de mots clés dans Google Ads ou sur toute autre plateforme de référencement que vous utilisez.

5. Génération de leads, alias conversions

Alors que les réseaux sociaux offrent des avantages marketing inestimables pour l'entonnoir supérieur, leur capacité à générer de nouveaux prospects qualifiés pour votre pipeline de ventes est l'un de leurs moteurs de retour sur investissement les plus tangibles. Cela révélera la valeur stratégique des réseaux sociaux pour alimenter le moteur de revenus de votre marque au-delà des simples tactiques de notoriété.

Les réseaux sociaux peuvent être un excellent moteur de génération de prospects pour toutes sortes de marques. Instagram et Facebook connaissent du succès auprès des marques DTC et de commerce électronique. LinkedIn est un excellent canal pour les marques B2B qui cherchent à cibler des clients spécifiques.

Indicateurs de performance clés importants

• Compléments de formulaires
• Coût par lead
• Évaluation de la qualité du plomb

Comment suivre les conversions depuis les réseaux sociaux

Tout d'abord, définissez ce que vous considérez comme un lead. Il peut s'agir d'un formulaire rempli par quelqu'un après avoir vu une publication sur les réseaux sociaux, d'une démo réservée ou d'un achat final effectué par un utilisateur. Vous pouvez suivre toutes ces actions de conversion sur votre tableau de bord Google Analytics. Voici comment procéder :

• Accédez au rapport d'acquisition de trafic pour les réseaux sociaux dont nous avons parlé plus tôt.
• Ensuite, vérifiez les actions de conversion (c'est-à-dire les événements). Vous pouvez examiner toutes les actions de conversion ou une action spécifique et la comparer à différents réseaux sociaux.

6. Engagement communautaire

Certaines des relations les plus précieuses entre la marque et ses clients sont favorisées par le biais de communautés sociales solidaires et engageantes. Mais vous devez mesurer la participation. Vous pouvez créer des communautés sur différentes plateformes sociales telles que les groupes Facebook, les chats Twitter, le groupe Whatsapp, Telegram, etc.

Indicateurs de performance clés importants

• Adhésion à la communauté : à quelle vitesse votre communauté se développe
• Contributeurs actifs : utilisateurs actifs quotidiens ou mensuels de votre communauté
• Taux et délais de réponse

Comment suivre l'engagement communautaire

Des outils de gestion de communauté sont disponibles pour les principales plateformes. Vous pouvez utiliser Grytics pour Facebook et Microsoft Teams, Trou de serrure pour les groupes Twitter, Wato.ai pour WhatsApp. Ces outils vous aident à gérer vos communautés et à suivre les principaux indicateurs d'engagement.

7. Croissance des revenus

En fin de compte, tous vos efforts sociaux doivent contribuer à des recettes tangibles. Vous devez suivre l'impact final de vos efforts sur les réseaux sociaux pour obtenir le « OUI » de la part de vos parties prenantes.

Indicateurs de performance clés importants 

• Ratio trafic/prospects
• Attribution des ventes/conversions
• Valeur à vie pour le client

Comment suivre les revenus générés par les réseaux sociaux

Vous pouvez utiliser les données de votre CRM ainsi que de Google Analytics pour attribuer toutes vos activités entrantes aux réseaux sociaux.

• Ajoutez des paramètres UTM à tous les liens que vous publiez sur les réseaux sociaux afin de mieux attribuer le trafic entrant.
• Intégrez votre CRM à la plateforme de réseaux sociaux existante pour obtenir des informations de première main sur les canaux qui génèrent le plus de revenus pour vous. Les principaux CRM tels que HubsSpot et Salesforce disposent de cette fonctionnalité.
• Si vous êtes une marque de commerce électronique, vous pouvez également suivre directement les statistiques de monétisation dans votre tableau de bord Google Analytics.

8. Efficacité du support client

La plupart des clients n'attendront pas pour contacter directement votre service d'assistance pour résoudre un problème. En particulier, ceux qui ont eu une expérience négative sont plus susceptibles de se tourner vers les réseaux sociaux pour exprimer leurs préoccupations. Alors que les clients affluent vers les réseaux sociaux pour obtenir du service et de l'assistance, vous devez vous assurer de disposer d'un système efficace de résolution des problèmes et de gestion de la satisfaction.

Indicateurs de performance clés importants

• Délais de réponse
• Taux de résolution des problèmes
• Score de satisfaction client

Comment suivre le service client sur les réseaux sociaux

Il existe des outils de support client qui vous aident à gérer les problèmes des clients sur diverses plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, X et Instagram. Spark Central, par exemple, vous permet de vous connecter à un logiciel CRM et d'assistance pour gérer les conversations avec les clients sur tous les canaux sociaux. Ils disposent de performances et de fonctionnalités de reporting en temps réel pour améliorer l'efficacité du support client sur les réseaux sociaux.

Devriez-vous suivre les statistiques personnalisées de votre marque sur les réseaux sociaux ?

Bien qu'il soit toujours judicieux de suivre les objectifs de performance généraux, les KPI ou les indicateurs ne sont pas tous pertinents pour votre marque. Par exemple, un cabinet de conseil peut ne pas accorder la priorité à l'efficacité du support client autant qu'une marque de commerce électronique en ligne. De même, le trafic sur le site Web n'est peut-être pas un indicateur clé pour une entreprise locale ; elle peut être plus intéressée par le trafic et le CTR sur son profil d'entreprise Google.

« Nous avons défini des objectifs en matière de réseaux sociaux qui reflètent les besoins spécifiques de notre marque. Par exemple, nous avons suivi des objectifs tels que la résolution des questions des clients via les réseaux sociaux et le partage de contenu par les utilisateurs.

Nous avons même suivi l'utilisation de codes de réduction exclusifs qui ne sont mentionnés que sur les réseaux sociaux. La définition d'objectifs personnalisés nous permet de mesurer ce qui est le plus important pour notre entreprise et d'ajuster nos stratégies en conséquence. », dit Diana Zheng, responsable du marketing chez Étalon Express

Il n'y aura pas toujours d'indicateur figé pour les problèmes spécifiques de votre entreprise. Vous devrez donc créer des statistiques personnalisées pour suivre vos objectifs.

« J'ai souvent suivi des objectifs personnalisés sur les réseaux sociaux, adaptés à des objectifs de marque et à des initiatives de campagne spécifiques. Par exemple, pour un client du secteur du commerce électronique, nous avons mis en place un système de suivi des objectifs personnalisé axé sur la mesure du trafic du site Web généré par les réseaux sociaux, des pages de produits consultées et, en fin de compte, des achats en ligne.

En alignant les efforts sur les réseaux sociaux avec ces objectifs personnalisés, nous avons pu attribuer directement des revenus aux campagnes sur les réseaux sociaux et optimiser les stratégies pour un impact maximal. » ajoute Shubham Singh, spécialiste du marketing de contenu et chercheur chez Demandez Sage

Où la PLUPART des marques passent à côté en matière de suivi des objectifs sur les réseaux sociaux

La plupart des marques suivent les performances et les objectifs. Mais une fois que vous vous êtes plongé dans cet univers de mesures et de KPI, vous êtes dépassé et vous commencez à perdre de vue la situation dans son ensemble. Quelques points à prendre en compte :

• Il ne suffit pas de suivre vos indicateurs absolus. Vous avez besoin de points de référence (basés sur la moyenne du secteur ou les performances passées) pour comparer ces indicateurs. Par exemple, un gain de 200 abonnés au cours de la première semaine ne vous dit rien sur vos performances sur les réseaux sociaux. Mais si vous le comparez au gain d'abonnés de la semaine précédente et que vous constatez la croissance de WoW, vous saurez si vous avez raté la cible cette semaine ou si vous devez apporter d'autres améliorations à votre contenu. Il en va de même pour les comparaisons d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre.

• La plupart des marques arrêteront de mesurer simplement parce qu'elles n'ont rien à mesurer. Si vous n'avez aucun indice de référence à comparer, choisissez simplement une estimation et commencez. Laissez-vous échouer et déterminez ensuite ce qui est réaliste pour votre marque.

• Les marques vont commencer à mesurer leurs objectifs sur les réseaux sociaux, mais de manière aléatoire et irrégulière. Il s'agit parfois d'un rapport de performance hebdomadaire, parfois trimestriel. Cette irrégularité brouille l'image globale de vos performances sur les réseaux sociaux. Même si vous n'avez pas d'appels hebdomadaires sur les performances, choisissez une période récurrente et essayez de vous y tenir.

En résumé...

Vos objectifs en matière de réseaux sociaux devraient bien correspondre à vos objectifs commerciaux généraux. La principale raison du suivi des performances des réseaux sociaux n'est pas seulement l'évaluation, mais aussi l'amélioration. Vous devez non seulement vous efforcer de vous améliorer avec les chiffres précis, mais également les utiliser pour améliorer votre contenu global et votre positionnement sur ces plateformes.

Synchronisation sociale vous aide à suivre vos performances sur les réseaux sociaux et à identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer. C'est comme un acolyte sympa pour les réseaux sociaux qui fait également office de nerd de votre quartier. Profitez d'une démo !