Ein Leitfaden für Whitelabel Reputation Management

Eine einzige negative Bewertung kann einen potenziellen Kunden abschrecken oder ein großes Missgeschick auslösen. Daher ist es wichtig, eine solide Strategie für das Reputationsmanagement zu haben. Aber eine starke Online-Präsenz aufbauen und aufrechterhalten? Das ist verdammt viel Arbeit! Vor allem für Unternehmen, die keine speziellen Marketingressourcen haben.

Das Ergebnis? Winzige Albträume, die jeder vermeiden möchte 👇
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Also, wissen Sie, wenn Sie eine Agentur sind und eine Lösung anbieten können, sind Sie goldrichtig! Ihre Kunden würden Sie lieben, sie würden länger bleiben und Ihr Bankkonto würde sich von der sonnigeren Seite zeigen.

Jetzt müssen Sie nicht unbedingt selbst eine Lösung erstellen. An dieser Stelle kommen White-Label-Reputationsmanagement-Services ins Spiel. Es bezieht sich auf die Praxis, dass eine Agentur oder ein Wiederverkäufer die Plattform und Dienste eines Drittanbieters als ihre eigenen umbenennt und weiterverkauft.

Es kann Ihnen helfen, Ihren Kunden erstklassige Reputationsmanagement-Lösungen anzubieten, ohne dass umfangreiche interne Ressourcen oder Entwicklungskosten erforderlich sind. In diesem Artikel werden wir einen Überblick darüber geben, was Whitelabel-ORM beinhaltet.

Warum sich Unternehmen für Reputationsmanagement entscheiden und was es beinhaltet

Einfach ausgedrückt ist Reputationsmanagement der Prozess, bei dem aktiv überwacht, darauf reagiert und verbessert wird, wie ein Unternehmen online wahrgenommen wird. Es geht darum, die Kontrolle über Ihr Online-Narrativ zu übernehmen und sicherzustellen, dass Ihre Marke auf verschiedenen Plattformen und Kanälen ein positives Image vermittelt.

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Dazu gehören:

• Überwachung: Verfolgen Sie ständig, was auf Bewertungsseiten, sozialen Medien, Foren und mehr über Ihre Marke gesagt wird. Dies gibt Ihnen einen Überblick über Ihre Online-Reputation.
• Reagieren: Schnelle und professionelle Bearbeitung sowohl positiver als auch negativer Bewertungen, Kommentare und Erwähnungen. Eine zeitnahe Antwort zeigt, dass Sie Kundenfeedback schätzen.
• Verbessern: Implementieren Sie Strategien, um Ihre Online-Reputation durch positive Bewertungen, Social Proofing und mehr aktiv aufzubauen und zu verbessern.

P.S. Was es nicht beinhaltet
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Ihre Kunden wollen in Reputationsmanagement investieren — was hält Sie davon ab?

Das Internet ist das neue „Schaufenster“ und Reputationsmanagement schützt eines der wertvollsten Vermögenswerte Ihres Unternehmens — seinen Namen und seinen Markenwert im digitalen Raum.

• Vertrauen und Loyalität der Kunden — 93% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Ein hervorragender Ruf schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen.
• Sichtbarkeit im Internet — Diese Sternebewertungen und Markenautorität wirken sich direkt auf Ihre Suchmaschinen-Rankings und Ihren digitalen Fußabdruck aus.
• Wettbewerbsvorteil — In überfüllten Märkten verschafft Ihnen ein ausgefeiltes Online-Markenimage einen entscheidenden Vorteil gegenüber Wettbewerbern mit vernachlässigten digitalen Präsenzen.
• Auswirkungen auf den Umsatz — Viele Studien zeigen einen starken Zusammenhang zwischen einer positiven Online-Reputation und höheren Umsätzen für Unternehmen aller Größen.

Lesen Sie mehr: Über 100 aktualisierte Statistiken und Einblicke in Online-Bewertungen

Zwei Arten von Whitelabel-ORM — Dienste und Software

Whitelabel-Software für das Reputationsmanagement — bietet Ihnen eine Produktplattform oder Anwendung, die Ihr Unternehmen direkt nutzen kann. Dieses Modell ermöglicht es Ihrem Team, die wichtigsten Strategien und Arbeitsabläufe für das Reputationsmanagement unabhängig umzusetzen.

Sie erhalten eine Self-Service-Lösung, mit der Sie Bewertungen auf allen Websites effizient verfolgen, umgehend auf Feedback reagieren, Leistungskennzahlen zu Marken und Marketing analysieren und aussagekräftige Einblicke in Ihre Reputation gewinnen können. Der Anbieter stellt die Technologie bereit, die Ihre Agentur dann umbenennt und nutzt.

Whitelabel-Reputationsmanagement-Services — beinhaltet die Zusammenarbeit mit einem externen Unternehmen für Reputationsmanagement oder einer digitalen Beratungsagentur. Bei dieser Vereinbarung kümmert sich der externe Anbieter manuell um alle Recherchen, die strategische Planung, die Erstellung von Inhalten und die täglichen Aufgaben, die mit der Überwachung der Online-Reputation Ihrer Kunden, der Reaktion darauf und der proaktiven Gestaltung der Online-Reputation verbunden sind. Sie lagern im Wesentlichen die gesamte Funktion des Reputationsmanagements aus.

Ihre Agentur benennt die umfassenden Reputationsservices des Partners einfach um und verkauft sie als eigene, schlüsselfertige Lösung weiter. Dieses Modell ist ideal für Agenturen, die nicht über die interne Bandbreite oder Spezialisierung verfügen.

Das Beste aus beiden Welten — testen Sie Managed Services

Einige Softwareanbieter wie Synup verkaufen nicht nur ihre Produkte, sondern bieten ihren Kunden auch relevante Dienstleistungen an, um ihnen eine gewisse Last von den Schultern zu nehmen.

Anstatt nur die Schlüssel zu übergeben, erweitert unser Team von Synup unsere Technologie um eine Reihe von Reputationsmanagement-Services. Dieser hybride Ansatz verbindet unsere herausragende Software mit qualifizierten manuellen Dienstleistungen.

Außerdem können Sie diese Managed Services zusammen mit dem Produkt als Whitelabel kennzeichnen und weiterverkaufen. Derzeit können wir Ihnen helfen, bestehende Bewertungen zu verwalten und regelmäßig neue Bewertungen zu sammeln.
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Bereit für Whitelabel? So funktioniert es

Beim White-Labeling geht es darum, das Produkt oder die Dienstleistung eines anderen Unternehmens als Ihr eigenes umzubenennen und weiterzuverkaufen. Wenn es um Reputationsmanagement geht, nutzen Agenturen und Wiederverkäufer White-Label-Lösungen, um robuste Reputationsdienste anzubieten, ohne alles intern entwickeln zu müssen.

So geht es in einfachen Worten —

• Ein Anbieter einer Reputationsmanagement-Plattform erstellt die Kerntechnologie, -prozesse und -inhalte.
• Sie (die Agentur/der Wiederverkäufer) integrieren diese Lösung und benennen sie als Ihr eigenes Angebot um.
• Sie können Branding-Elemente wie das Aussehen der Benutzeroberfläche, das Logo, die Farben usw. anpassen.
• Hinter den Kulissen betreibt und wartet der Anbieter die Plattform für Sie.
• Ihre Kunden sehen einfach Ihre Marke und denken, dass es Ihr eigenes Reputationsprodukt ist.
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Mit diesem White-Label-Modell können Sie schnell neue Servicelinien einführen, ohne das Rad neu erfinden zu müssen. Sie sind für die Kundenbeziehung verantwortlich, während sich der Anbieter um die Technik kümmert.

Zu den typischen White-Label-Reputationsmanagement-Services gehören beispielsweise:

• Überprüfen Sie die Überwachungstools auf Websites wie Google, Facebook usw.
• Tools für die Beantwortung von Bewertungen
• Dashboards und Berichte zur Reputationsanalyse
• Kampagnen zur Generierung von Bewertungen und Kundenwerbung
• Überwachung und Einbindung von Markenerwähnungen

Der tatsächliche Funktionsumfang kann je nach dem von Ihnen ausgewählten Partner stark variieren. White-Labeling bietet Ihnen eine vorgefertigte, markengerechte Lösung, mit der Sie ein funktionierendes Reputationsmanagement-Tool anbieten können, ohne dass umfangreiche Entwicklungsarbeiten erforderlich sind.

Wie Agenturen von White-Label-Lösungen profitieren

Whitelabeling kann Ihrer Agentur oder Ihrem Unternehmen in mehrfacher Hinsicht helfen.

Kosteneffizienz

• Sie müssen nicht viel Geld für den Aufbau der Infrastruktur oder die Entwicklung von Software ausgeben.
• Keine laufenden Kosten für Wartung und Updates

Skalierbarkeit

• Einfach hochfahren oder herunterfahren, um steigenden oder sinkenden Kundenanforderungen gerecht zu werden
• Passen Sie sich reibungslos an, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich die Marktanforderungen ändern
• Unterstützt nachhaltiges Wachstum und hält Sie wettbewerbsfähig

Anpassung und Branding

• Passen Sie das Aussehen, die Haptik und die Funktionen an Ihre Marke an
• Platzieren Sie Ihren Markennamen und Ihr Bildmaterial auf der Benutzeroberfläche
• Schaffen Sie ein einheitliches Markenerlebnis, das das Vertrauen Ihrer Kunden stärkt

Zugang zu innovativen Technologien

• Erhalten Sie Zugang zu den neuesten Technologien für Reputationsmanagement
• Kunden werden von fortschrittlichen Berichten und Analysen begeistert sein

Engagierter Support und Schulung

• Detaillierte Anleitungen und Wissensdatenbanken für ein einfaches Onboarding
• Reaktionsschnelles Support-Team zur schnellen Lösung von Problemen

Expertise in der Branche

• Arbeiten Sie mit Anbietern zusammen, die sich mit dem Reputationsbereich bestens auskennen
• Profitieren Sie von bewährten Strategien und Best Practices
• Beeindrucken Sie Ihre Kunden, indem Sie ein außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und die Nase vorn haben

Was können White-Label-Reputationsmanagement-Plattformen leisten?

Für Unternehmen gibt es zahlreiche Probleme beim Reputationsmanagement. Die manuelle Überwachung von Bewertungen auf Dutzenden von Websites und Plattformen ist eine Sisyphus-Aufgabe, da jederzeit neues Feedback eintreffen kann. Wenn Sie nicht umgehend auf negative Bewertungen reagieren, kann dies verärgerte Kunden weiter entfachen und das Vertrauen untergraben.

Eine Agentur sollte eine Whitelabel-Plattform auswählen, die all diese Grundlagen abdeckt.

Überprüfung, Überwachung und Erfassung

Das Herzstück jeder Reputationsmanagement-Plattform ist die Fähigkeit, Bewertungen aus verschiedenen Quellen zu überwachen und zu sammeln. Diese Plattformen lassen sich in der Regel mit beliebten Bewertungsseiten wie Google, Yelp, Facebook und TripAdvisor integrieren, sodass Unternehmen den Überblick darüber behalten können, was Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen.

Warnmeldungen und Benachrichtigungen in Echtzeit stellen sicher, dass Unternehmen umgehend über neue Bewertungen informiert werden, sodass sie schnell reagieren und auf Bedenken oder Komplimente eingehen können. Darüber hinaus verfügen diese Plattformen häufig über automatische Funktionen für Bewertungsanfragen, die den Prozess der Einholung von Kundenfeedback nach einem Kauf oder einer Serviceinteraktion rationalisieren.

Stimmungsanalyse und Berichterstattung

Die bloße Überwachung der Bewertungen reicht nicht aus. Unternehmen müssen verstehen, welche Stimmung hinter dem Feedback steht, das sie erhalten. Synup kann beispielsweise Stimmungsanalysen durchführen, um Bewertungen als positiv, negativ oder neutral zu kategorisieren und wertvolle Einblicke in wichtige Probleme/Probleme zu geben.

Diese Plattformen bieten auch anpassbare Berichtsfunktionen, mit denen Agenturen detaillierte Berichte für ihre Kunden erstellen können. Diese Berichte können Kennzahlen wie allgemeine Stimmungswerte, Umsatztrends und Konkurrenz-Benchmarks enthalten, sodass Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und den Erfolg ihrer Reputationsmanagement-Bemühungen verfolgen können.

Antwortmanagement

Die Reaktion auf positive und negative Kundenrezensionen ist ein entscheidender Aspekt eines effektiven Reputationsmanagements. White-Label-Plattformen bieten Agenturen eine Reihe von Tools zur Rationalisierung dieses Prozesses, darunter vorgefertigte Antwortvorlagen und personalisierte Kommunikationsoptionen.

Antwortvorlagen können Zeit sparen, da sie einen Ausgangspunkt für die Behandlung gängiger Szenarien bieten und dennoch Anpassungen ermöglichen, um eine persönliche Note zu gewährleisten. Tools wie Synup bieten auch KI-Gen-Funktionen, mit denen Sie automatisch auf Bewertungen antworten können. Agenturen können die Kommunikationstools der Plattform auch nutzen, um Kunden über verschiedene Kanäle direkt zu antworten.

Strategien zur Verbesserung der Reputation

Es ist zwar wichtig, auf bestehende Bewertungen einzugehen, aber White-Label-Reputationsmanagement-Plattformen bieten auch Strategien zur proaktiven Verbesserung der Online-Präsenz eines Unternehmens und zur langfristigen Aufrechterhaltung eines positiven Rufs.

Diese Plattformen bieten häufig Anleitungen zu Techniken wie der Optimierung von Brancheneinträgen, der Nutzung sozialer Medien für den Markenaufbau und der Implementierung von Kampagnen zur Generierung von Bewertungen. Synup lässt sich beispielsweise in das CRM/POS Ihrer Kunden integrieren, um Bewertungen auf Autopilot zu generieren. Außerdem bieten sie möglicherweise bewährte Methoden für den Umgang mit negativen Bewertungen, das Krisenmanagement und die Reparatur der Online-Reputation an.

Auswahl des richtigen White-Label-Anbieters

Als Agenturinhaber ist die Auswahl des perfekten White-Label-Reputationsmanagement-Anbieters von entscheidender Bedeutung. Der richtige Partner kann Ihr Angebot verbessern, während der falsche Partner das Wachstum behindern kann.

Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Eigenschaften: Stellen Sie sicher, dass die Plattform alle unverzichtbaren Reputationstools enthält, die Ihre Kunden benötigen — Bewertungsüberwachung, Stimmungsanalyse, Reaktionsmanagement und proaktive Taktiken zur Reputationsbildung. Innovative Funktionen verschaffen Ihnen einen Vorteil.
• Integrationen: Wird es nahtlos mit Ihrem bestehenden Tech-Stack wie CRMs und Marketingautomatisierung synchronisiert? Reibungslose Integrationen rationalisieren Arbeitsabläufe.
• Berichterstattung: Ihre Kunden werden detaillierte Analysen und ansprechende Berichte benötigen, um Reputations-KPIs zu visualisieren. Priorisieren Sie anpassbare Berichte in Echtzeit.
• Unterstützung: Du solltest es nicht alleine machen. Halten Sie Ausschau nach Anbietern, die spezielle Supportkanäle, Schulungsressourcen und erstklassiges Onboarding anbieten.
• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung ist zwar nicht der einzige Faktor, muss aber Ihrem Budget entsprechen. Entdecken Sie kostengünstige Tarife und individuelle Preisoptionen.
• Ruf: Verlassen Sie sich nicht nur auf ihr Wort. Untersuchen Sie ihre Glaubwürdigkeit anhand von Kundenrezensionen, Fallstudien und Branchenkenntnissen. Langlebigkeit ist auch wichtig.
• Benutzererfahrung: Eine intuitive, benutzerfreundliche Plattform macht die Verwaltung von Reputationen zum Kinderspiel. Priorisieren Sie die Benutzerfreundlichkeit.
• Verwaltete Dienste: Wenn Sie lieber nicht zu viel in die Praxis umsetzen möchten, suchen Sie nach einem Anbieter, der Ihre Reputationsbemühungen vollständig für Sie übernehmen kann.
• Vertriebsunterstützung: Sie möchten Reputationsmanagement verkaufen? Wählen Sie einen Partner, der Ressourcen zur Verkaufsförderung wie Marketingmaterial und Angebotsvorlagen bereitstellt.

Fragen, die Sie potenziellen Anbietern stellen sollten

Scheuen Sie sich nicht, potenzielle Partner zu grillen. Wenige Dinge, über die Sie sich vor dem Einsteigen völlig im Klaren sein sollten:

1. Welche Funktionen und Fähigkeiten bietet Ihre Plattform genau?
2. Wie oft veröffentlichen Sie Updates und Verbesserungen?
3. Lässt sich Ihr Tool in [den aktuellen Tech-Stack] integrieren?
4. Welche Supportkanäle, Schulungen und Unterstützung beim Onboarding bieten Sie an?
5. Können Sie Fallstudien oder Referenzen von anderen Agenturen teilen?
6. Können Sie Ihre Preisstruktur und alle verfügbaren maßgeschneiderten Pakete für Agenturen aufschlüsseln?
7. Wie gewährleisten Sie Datenschutz und Sicherheit?
8. Führen Sie mich durch Ihren Kunden-Onboarding-Prozess.
9. Bieten Sie Managed Services oder Reseller-Support für Agenturen wie meine an?

Die besten Whitelabel-Tools für das Reputationsmanagement

1. Synup

Synup bietet eine umfassende White-Label-Reputationsmanagement-Plattform mit leistungsstarken Funktionen wie der Überwachung von Bewertungen auf mehreren Websites, KI-gestützten Antworttools, eingehenden Analysen, automatisierter Bewertungsgenerierung und vielem mehr. Ihr Managed-Services-Modell bietet Expertenunterstützung.

2. Trackers bewerten

Mit ReviewTrackers erhalten Agenturen Zugriff auf eine All-in-One-Plattform für Bewertungsüberwachung, Bewertungsmanagement, Bewertungsmarketing, Social Listening und Konkurrenz-Benchmarking — alles vollständig markenfähig.

3. Yext

Yext bietet White-Label-Reputationsmanagement-Funktionen als Teil seiner umfassenderen Plattform für Listings und Marketingautomatisierung an und hilft Agenturen dabei, ihr lokales digitales Wissen zu optimieren.

4. Grade.us

Grade.us ermöglicht das White-Labeling seiner Plattform zur Überwachung, Beantwortung und Vermarktung von Online-Bewertungen mit benutzerdefiniertem Branding und Domains und der Integration in beliebte Agenturtools.

Willst du mehr Optionen? Hier ist ein ausführlicher Überblick über Die 15 besten Whitelabel-Reputationsmanagement-Software im Jahr 2024

Beginnend mit White-Label-Reputationsmanagement

Sie haben Ihren idealen White-Label-Partner ausgewählt - Glückwunsch! Jetzt ist es an der Zeit, mit ihrer Reputationsmanagement-Plattform sofort loszulegen. So starten Sie auf dem richtigen Fuß:

Onboarding und Schulung

Ein reibungsloser Onboarding-Prozess bereitet Sie vom ersten Tag an auf Erfolg vor. Geben Sie sich nicht damit zufrieden, dass Anbieter Sie nach der Anmeldung auf sich selbst gestellt lassen. Suchen Sie nach reaktionsschnellen Supportkanälen, um alle Onboarding-Hindernisse schnell zu beseitigen. Erwarten Sie, dass Ihr Anbieter Sie durch folgende Schritte führt:

• Nahtlose Plattformintegration: Sie werden Ihnen zeigen, wie Sie das Reputationstool mit Ihrem vorhandenen Tech-Stack verbinden. Keine klobigen Add-Ons oder unzusammenhängenden Systeme.
• Schulung: Ob durch Dokumentation, Videos oder praktische Übungen, sie stellen sicher, dass Ihr Team in der Nutzung der einzelnen Funktionen umfassend geschult ist.

Überwachung und Benachrichtigungen einrichten

Nachdem das Onboarding abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, sich mit den interessanten Funktionen zur Reputationsüberwachung vertraut zu machen:

• Konfigurieren Sie diese Benachrichtigungen: Du arbeitest mit dem Anbieter zusammen, um benutzerdefinierte Benachrichtigungen für neue Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Netzwerken und mehr auf allen relevanten Websites einzurichten.
• Priorisieren Sie wichtige Kanäle: Identifizieren Sie die Bewertungsplattformen und sozialen Netzwerke, die für Ihre Kunden und deren Branchen am wichtigsten sind. Die Überwachung wird hier genau fokussiert.

Erstellung einer Reaktionsstrategie

Ein bisschen Vorbereitung verhindert eine spätere Panik im Reputationsmanagement. Haben Sie einen klaren Reaktionsplan:

• Vorlagen für Entwurfsantworten: Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um markengerechte Antwortvorlagen für häufig auftretende Situationen zu erstellen. Diese bieten einen Leitfaden und ermöglichen gleichzeitig eine Personalisierung.
• Verantwortlichkeiten zuweisen: Legen Sie fest, wer für die Überwachung von Warnmeldungen, die Ausarbeitung von Antworten, die Eskalation von Problemen und die Überwachung der Genehmigungen zuständig ist. Dokumentierte Prozesse verhindern, dass der Ball verloren geht.

Wenn alles richtig konfiguriert ist, ist Ihr Team darauf vorbereitet, die volle Leistung des Reputationstools auszuschöpfen

Erste Schritte mit Synup

Synup ist eine komplette Whitelabel-Lösung für das Reputationsmanagement. Aber wir verkaufen Ihnen nicht nur ein Tool, wir helfen Ihnen, es effektiv zu monetarisieren. Neben der Reputationsmanagement-Software, die Sie weiterverkaufen können, können Sie mit Synup auch auf eine Lead-Gen- und Vertriebslösung zugreifen, um Ihr Geschäft anzukurbeln, und auf ein CRM, mit dem Sie Ihre Kunden einfach verwalten können.
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Häufig gestellte Fragen: Whitelabel Reputation Management

1. Was ist White-Label-Reputationsmanagement?

White-Label-Reputationsmanagement bezieht sich auf einen Service, bei dem eine Agentur die Reputationsmanagement-Software und -Dienste eines Drittanbieters umbenennt und als ihre eigene weiterverkauft. Die Agentur ist für die Kundenbeziehung zuständig, während der Anbieter die Technologie hinter den Kulissen bereitstellt.

2. Was ist White-Label-Marketing?

Beim White-Label-Marketing bietet eine Agentur oder ein Wiederverkäufer Marketingprodukte oder -dienstleistungen unter ihrem eigenen Markennamen an, während die Kerntechnologien und -prozesse von einem Drittanbieter bereitgestellt werden. Auf diese Weise können Agenturen ihr Angebot erweitern, ohne alles intern entwickeln zu müssen.

3. Was sind die Vorteile von White Labeling?

Zu den wichtigsten Vorteilen von White Labeling gehören Kosteneinsparungen, die schnelle Bereitstellung neuer Dienste, der Zugang zu spezialisiertem Fachwissen, Skalierbarkeit, maßgeschneidertes Branding und die Möglichkeit, sich auf die Kundenbeziehungen zu konzentrieren und gleichzeitig den technischen Betrieb auszulagern.

4. Was bedeutet White-Label-Software?

White-Label-Software bedeutet, eine Softwareanwendung oder Plattform, die von einem anderen Unternehmen entwickelt wurde, als Ihr eigenes proprietäres Produkt- oder Serviceangebot umzubenennen und weiterzuverkaufen. Die Software wird mit Ihren Branding-Elementen personalisiert, während der Anbieter Updates und Wartung übernimmt.

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