Guide de gestion de la réputation des marques blanches

Un seul avis négatif peut décourager un client potentiel ou provoquer un incident majeur. Il est donc essentiel de mettre en place une solide stratégie de gestion de la réputation. Cependant, créer et maintenir une forte présence en ligne ? C'est beaucoup de travail ! Surtout pour les entreprises qui ne disposent pas de ressources marketing dédiées.

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Donc, vous savez, si vous êtes une agence et que vous pouvez proposer une solution, vous êtes en or ! Vos clients vous adoreraient, ils resteraient plus longtemps et votre compte bancaire serait plus ensoleillé.

Désormais, vous n'avez pas nécessairement besoin de créer vous-même une solution. C'est là que les services de gestion de réputation en marque blanche entrent en jeu. Il fait référence à la pratique d'une agence ou d'un revendeur de rebaptiser et de revendre la plateforme et les services d'un tiers comme s'ils leur appartenaient.

Il peut vous aider à fournir des solutions de gestion de réputation de premier ordre à vos clients sans avoir besoin de ressources internes importantes ni de coûts de développement. Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'implique l'ORM en marque blanche.

Pourquoi les entreprises optent pour la gestion de la réputation et ce que cela inclut

En termes simples, la gestion de la réputation est le processus qui consiste à surveiller activement, à réagir et à améliorer la façon dont une entreprise est perçue en ligne. Il s'agit de prendre le contrôle de votre discours en ligne et de vous assurer que votre marque donne une image positive sur les différentes plateformes et canaux.

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Cela inclut :

• Surveillance : Suivez en permanence ce qui se dit à propos de votre marque sur les sites d'évaluation, les réseaux sociaux, les forums, etc. Cela vous donne le pouls de votre réputation en ligne.
• En réponse : Répondre rapidement et professionnellement aux critiques, commentaires et mentions positifs et négatifs. Une réponse rapide montre que vous appréciez les commentaires des clients.
• Améliorer : Mettre en œuvre des stratégies pour développer et améliorer activement votre réputation en ligne grâce à la génération d'avis positifs, à la preuve sociale, etc.

P.S. Ce qu'il n'inclut pas
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Vos clients souhaitent investir dans la gestion de leur réputation. Qu'est-ce qui vous en empêche ?

Internet est la nouvelle « vitrine » et la gestion de la réputation protège l'un des actifs les plus précieux de votre entreprise : son nom et sa valeur de marque dans l'espace numérique.

• Confiance et fidélité des clients — 93 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat. Une excellente réputation suscite la confiance et incite les clients à revenir.
• Visibilité en ligne — Ces classements par étoiles et l'autorité de votre marque ont un impact direct sur votre classement dans les moteurs de recherche et votre empreinte numérique.
• Un avantage concurrentiel — Sur des marchés bondés, une image de marque en ligne raffinée vous donne un avantage crucial sur vos concurrents dont la présence numérique est négligée.
• Impact sur les revenus — De nombreuses études montrent une forte corrélation entre une réputation en ligne positive et une augmentation des revenus pour les entreprises de toutes tailles.

En savoir plus : Plus de 100 statistiques et informations mises à jour sur les avis en ligne

Deux types d'ORM en marque blanche : services et logiciels

Logiciel de gestion de réputation en marque blanche — vous fournit une plate-forme de produits ou une application que votre entreprise peut directement utiliser. Ce modèle permet à votre équipe d'exécuter de manière indépendante les principales stratégies et flux de travail de gestion de la réputation.

Vous bénéficiez d'une solution en libre-service qui vous permet de suivre efficacement les avis sur tous les sites, de répondre rapidement aux commentaires, d'analyser les indicateurs de performance de la marque et du marketing et d'obtenir de puissantes informations sur la réputation. Le fournisseur fournit la technologie, que votre agence rebaptise et exploite ensuite.

Services de gestion de réputation en marque blanche — implique un partenariat avec une société tierce de gestion de réputation ou une agence de conseil numérique. Dans cette configuration, le fournisseur externe gère manuellement toutes les recherches, la planification stratégique, la création de contenu et les tâches quotidiennes liées à la surveillance, à la réponse et à la définition proactive de la réputation en ligne de vos clients. Vous externalisez essentiellement l'ensemble de la fonction de gestion de la réputation.

Votre agence change simplement de nom et revend les services complets de réputation « gants blancs » du partenaire en tant que solution clé en main. Ce modèle est idéal pour les agences qui ne disposent pas de la bande passante ou de la spécialisation internes.

Le meilleur des deux mondes : essayez les services gérés

Certains éditeurs de logiciels comme Synup, en plus de vendre leurs produits, proposent également des services pertinents à leurs clients afin de les soulager.

Plutôt que de simplement remettre les clés, notre équipe de Synup complète notre technologie avec un éventail de services de gestion de réputation. Cette approche hybride fusionne notre excellent logiciel avec des services manuels qualifiés.

De plus, vous pouvez mettre en marque blanche et revendre ces services gérés en même temps que le produit. Actuellement, nous pouvons vous aider à gérer les réponses aux avis existants et à collecter régulièrement de nouveaux avis.
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Prêt à passer à la marque blanche ? Voici comment cela fonctionne

La marque blanche consiste à renommer et à revendre le produit ou le service d'une autre entreprise comme le vôtre. En matière de gestion de la réputation, les agences et les revendeurs font appel à des solutions en marque blanche pour proposer des services de réputation robustes sans avoir à tout développer en interne.

Voici comment cela se passe en termes simples :

• Un fournisseur de plateforme de gestion de réputation crée la technologie, les processus et le contenu de base.
• Vous (l'agence/le revendeur) intégrez cette solution et la renommez en tant qu'offre propriétaire.
• Vous pouvez personnaliser les éléments de marque tels que l'apparence de l'interface, le logo, les couleurs, etc.
• Dans les coulisses, le fournisseur alimente et gère la plateforme pour vous.
• Vos clients voient simplement votre marque et pensent qu'il s'agit d'un produit de votre propre réputation.
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Ce modèle en marque blanche vous permet de déployer rapidement de nouvelles gammes de services sans réinventer la roue. Vous êtes responsable de la relation client tandis que le fournisseur gère la technologie.

Voici quelques exemples de services classiques de gestion de réputation en marque blanche :

• Passez en revue les outils de surveillance sur des sites tels que Google, Facebook, etc.
• Réviser les outils de réponse
• Analyses de réputation, tableaux de bord et rapports
• Campagnes de génération d'avis et sollicitation de clients
• Suivi et engagement des mentions de marque

L'ensemble des fonctionnalités réelles peut varier considérablement selon le partenaire que vous choisissez. La marque blanche vous offre une solution prête à l'emploi et personnalisable pour proposer un outil de gestion de la réputation fonctionnel sans développement approfondi.

Les avantages des solutions en marque blanche pour les agences

L'étiquetage blanc peut aider votre agence ou votre entreprise de multiples manières.

Rentabilité

• Vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup pour créer une infrastructure ou développer des logiciels
• Pas de coûts permanents pour la maintenance et les mises à jour

Évolutivité

• Augmentez ou diminuez facilement pour répondre aux besoins croissants ou décroissants des clients
• Adaptez-vous en douceur à la croissance de votre entreprise ou à l'évolution des demandes du marché
• Soutient une croissance durable et vous permet de rester compétitif

Personnalisation et image de marque

• Personnalisez l'apparence, la convivialité et les fonctionnalités en fonction de votre marque
• Mettez le nom de votre marque et vos visuels sur l'interface utilisateur
• Créez une expérience de marque unifiée qui renforce la confiance avec les clients

Accès à des technologies innovantes

• Accédez aux dernières technologies de gestion de la réputation
• Rapports et analyses avancés que les clients adoreront

Support et formation dédiés

• Guides détaillés et bases de connaissances pour faciliter l'intégration
• Une équipe d'assistance réactive pour résoudre rapidement tous les problèmes

Expertise sectorielle

• Collaborez avec des fournisseurs qui comprennent parfaitement le domaine de la réputation
• Bénéficiez de stratégies éprouvées et de bonnes pratiques
• Impressionnez vos clients en leur proposant une valeur exceptionnelle et en gardant une longueur d'avance

Que peuvent faire les plateformes de gestion de réputation en marque blanche ?

Pour les entreprises, les problèmes liés à la gestion de la réputation sont nombreux. Le suivi manuel des avis sur des dizaines de sites Web et de plateformes est une tâche sisyphéenne, car de nouveaux commentaires peuvent affluer à tout moment. Le fait de ne pas répondre rapidement aux avis négatifs peut exacerber le mécontentement des clients et éroder la confiance.

Une agence doit choisir une plateforme en marque blanche qui couvre toutes ces bases.

Suivi et collecte des avis

Au cœur de toute plateforme de gestion de réputation se trouve la capacité de surveiller et de recueillir des avis provenant de diverses sources. Ces plateformes s'intègrent généralement à des sites d'évaluation populaires tels que Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor, permettant aux entreprises de suivre ce que les clients disent de leurs produits ou services.

Des alertes et des notifications en temps réel permettent aux entreprises d'être rapidement informées des nouveaux avis, ce qui leur permet de réagir rapidement et de répondre à toute préoccupation ou compliment. En outre, ces plateformes incluent souvent une fonctionnalité de demande d'évaluation automatisée, qui rationalise le processus de sollicitation des commentaires des clients après une interaction d'achat ou de service.

Analyse des sentiments et rapports

Il ne suffit pas de suivre les avis ; les entreprises doivent comprendre le sentiment qui sous-tend les commentaires qu'elles reçoivent. Synup, par exemple, peut effectuer une analyse des sentiments pour classer les avis comme positifs, négatifs ou neutres et fournir des informations précieuses sur les principaux problèmes/points faibles.

Ces plateformes offrent également des fonctionnalités de reporting personnalisables, permettant aux agences de générer des rapports détaillés pour leurs clients. Ces rapports peuvent inclure des indicateurs tels que les scores de sentiment généraux, les tendances en matière de volume d'avis et l'analyse comparative de la concurrence, permettant aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données et de suivre le succès de leurs efforts de gestion de la réputation.

Gestion des réponses

Répondre aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, est un aspect crucial d'une gestion efficace de la réputation. Les plateformes en marque blanche fournissent aux agences une gamme d'outils pour rationaliser ce processus, notamment des modèles de réponse pré-écrits et des options de communication personnalisées.

Les modèles de réponse permettent de gagner du temps en fournissant un point de départ pour aborder des scénarios courants, tout en permettant une personnalisation pour garantir une touche personnalisée. Des outils tels que Synup offrent également des fonctionnalités d'IA permettant de répondre automatiquement aux avis. Les agences peuvent également tirer parti des outils de communication de la plateforme pour répondre directement aux clients via différents canaux

Stratégies d'amélioration de la réputation

Bien qu'il soit important de répondre aux avis existants, les plateformes de gestion de réputation en marque blanche proposent également des stratégies visant à améliorer de manière proactive la présence en ligne d'une entreprise et à maintenir une réputation positive sur le long terme.

Ces plateformes fournissent souvent des conseils sur des techniques telles que l'optimisation des listes d'entreprises, l'utilisation des réseaux sociaux pour le renforcement de la marque et la mise en œuvre de campagnes de génération d'avis. Par exemple, Synup s'intègre au CRM/POS de vos clients pour générer des avis sur le pilote automatique. Ils peuvent également proposer les meilleures pratiques pour gérer les avis négatifs, gérer les crises et réparer la réputation en ligne.

Choisir le bon fournisseur de marque blanche

En tant que propriétaire d'agence, il est essentiel de sélectionner le fournisseur de gestion de réputation en marque blanche idéal. Le bon partenaire peut dynamiser vos offres, tandis qu'un mauvais partenaire peut entraver la croissance.

Voici ce qu'il faut rechercher :

• Caractéristiques : Assurez-vous que la plateforme intègre tous les outils de réputation indispensables à vos clients : suivi des avis, analyse des sentiments, gestion des réponses et tactiques proactives de renforcement de la réputation. Les fonctionnalités innovantes vous donnent un avantage.
• Intégrations : Sera-t-il parfaitement synchronisé avec votre infrastructure technologique existante, telle que les CRM et l'automatisation du marketing ? Des intégrations fluides rationalisent les flux de travail.
• Rapports : Vos clients voudront des analyses approfondies et de beaux rapports pour visualiser les KPI de réputation. Priorisez les rapports personnalisables en temps réel.
• Assistance : Tu ne devrais pas y aller seul. Recherchez des prestataires proposant des canaux d'assistance dédiés, des ressources de formation et une intégration haut de gamme.
• Tarification : Bien que ce ne soit pas le seul facteur, la tarification doit être adaptée à votre budget. Découvrez des forfaits économiques et toutes les options de tarification personnalisées.
• Réputation : Ne vous contentez pas de les croire sur parole. Renseignez-vous sur leur crédibilité grâce aux avis clients, aux études de cas et à la réputation du secteur. La longévité est également importante.
• Expérience utilisateur : Une plateforme intuitive et conviviale facilite la gestion des réputations. Privilégiez la facilité d'utilisation.
• Services gérés : Si vous préférez ne pas trop vous lancer, recherchez un fournisseur capable de gérer entièrement les efforts de réputation pour vous.
• Assistance aux ventes : Désireux de vendre de la gestion de réputation ? Choisissez un partenaire fournissant des ressources d'aide à la vente, telles que des supports marketing et des modèles de propositions.

Questions à poser aux fournisseurs potentiels

N'hésitez pas à faire des grillades avec des partenaires potentiels. Quelques points que vous devriez avoir parfaitement compris avant de monter à bord :

1. Quelles sont exactement les fonctionnalités et capacités proposées par votre plateforme ?
2. À quelle fréquence publiez-vous des mises à jour et des améliorations ?
3. Votre outil s'intégrera-t-il à [la pile technologique actuelle] ?
4. Quels canaux d'assistance, de formation et d'assistance à l'intégration proposez-vous ?
5. Pouvez-vous partager des études de cas ou des références provenant d'autres agences ?
6. Pouvez-vous détailler votre structure tarifaire et les forfaits personnalisés disponibles pour les agences ?
7. Comment garantissez-vous la confidentialité et la sécurité des données ?
8. Expliquez-moi le processus d'intégration de vos clients.
9. Proposez-vous des services gérés ou une assistance aux revendeurs pour des agences comme la mienne ?

Les meilleurs outils de gestion de réputation en marque blanche

1. Synchronisation

Synup propose une plateforme complète de gestion de la réputation en marque blanche dotée de fonctionnalités puissantes telles que la surveillance des avis sur plusieurs sites, des outils de réponse assistés par l'IA, des analyses approfondies, la génération automatique d'avis, etc. Leur modèle de services gérés fournit une assistance experte.

2. Écrire un avis sur Trackers

Avec ReviewTrackers, les agences ont accès à une plateforme tout-en-un pour le suivi des avis, la gestion des avis, le marketing des avis, l'écoute sociale et l'analyse comparative concurrentielle, le tout entièrement personnalisable.

3. Texte

Yext propose des fonctionnalités de gestion de la réputation en marque blanche dans le cadre de sa plateforme plus large d'automatisation des listes et du marketing, aidant les agences à optimiser leurs connaissances numériques locales.

4. Grade.us

Grade.us autorise la mise en marque blanche de sa plateforme de suivi, de réponse et de marketing des avis en ligne avec une image de marque et des domaines personnalisés et une intégration aux outils d'agence les plus populaires.

Vous voulez plus d'options ? Voici un examen approfondi de les 15 meilleurs logiciels de gestion de réputation en marque blanche en 2024

Commencer par la gestion de la réputation en marque blanche

Vous avez choisi votre partenaire idéal en marque blanche, félicitations ! Il est maintenant temps de démarrer avec leur plateforme de gestion de réputation. Voici comment démarrer du bon pied :

Intégration et formation

Un processus d'intégration fluide vous permet de réussir dès le premier jour. Ne vous contentez pas de l'idée que les fournisseurs vous laissent vous débrouiller toute seule après votre inscription. Recherchez des canaux d'assistance réactifs pour surmonter rapidement les obstacles à l'intégration. Attendez-vous à ce que votre fournisseur vous guide dans les domaines suivants :

• Intégration fluide de la plateforme : Ils vous expliqueront comment connecter l'outil de réputation à votre infrastructure technologique existante. Pas de modules complémentaires encombrants ni de systèmes disjoints.
• Entraînement : Que ce soit par le biais de documentation, de vidéos ou de sessions pratiques, ils veilleront à ce que votre équipe soit parfaitement formée à l'exploitation de chaque fonctionnalité.

Configuration de la surveillance et des alertes

L'intégration étant terminée, il est temps de se plonger dans les fonctionnalités de surveillance de la réputation, qui sont très utiles :

• Configurez ces alertes : Vous travaillerez avec le fournisseur pour configurer des notifications personnalisées pour les nouveaux avis, les mentions sur les réseaux sociaux, etc., sur tous les sites concernés.
• Priorisez les principaux canaux : Identifiez les plateformes d'évaluation et les réseaux sociaux les plus importants pour vos clients et leurs secteurs d'activité. La surveillance se concentre ici avec précision.

Création d'une stratégie de réponse

Une once de préparation permet d'éviter une panique en matière de gestion de la réputation par la suite. Établissez un plan de réponse clair :

• Modèles de réponse de conception : Collaborez avec votre équipe pour créer des modèles de réponse adaptés à votre marque et couvrant des situations courantes. Ceux-ci fournissent un guide tout en permettant la personnalisation.
• Attribuer les responsabilités : Déterminez qui sera responsable des alertes de surveillance, de la rédaction des réponses, de l'escalade des problèmes et de la supervision des approbations. Des processus documentés empêchent de faire tomber la balle.

Une fois que tout est correctement configuré, votre équipe est prête à tirer pleinement parti de la puissance de l'outil de réputation

Commencez avec Synup

Synup est une solution complète en marque blanche pour la gestion de la réputation. Mais nous ne nous contentons pas de vous vendre un outil, nous vous aidons à le monétiser efficacement. Outre un logiciel de gestion de réputation pour revendre, avec Synup, vous pouvez également accéder à une solution de génération de prospects et de vente pour générer plus d'affaires et à un CRM qui vous aide à gérer facilement vos clients.
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FAQ : Gestion de la réputation en marque blanche

1. Qu'est-ce que la gestion de la réputation en marque blanche ?

La gestion de réputation en marque blanche fait référence à un service par lequel une agence rebaptise et revend le logiciel et les services de gestion de la réputation d'un tiers comme s'il s'agissait des siens. L'agence est responsable de la relation client tandis que le fournisseur gère la technologie en coulisse.

2. Qu'est-ce que le marketing en marque blanche ?

Le marketing en marque blanche implique qu'une agence ou un revendeur propose des produits ou services marketing sous sa propre marque, tandis que la technologie et les processus de base sont fournis par un fournisseur tiers. Cela permet aux agences d'élargir leurs offres sans avoir à tout développer en interne.

3. Quels sont les avantages de la marque blanche ?

Les principaux avantages de la marque blanche sont les économies de coûts, le déploiement rapide de nouveaux services, l'accès à une expertise spécialisée, l'évolutivité, la personnalisation de la marque et la capacité à se concentrer sur les relations avec les clients tout en externalisant les opérations techniques.

4. Qu'est-ce que cela signifie pour les logiciels en marque blanche ?

Un logiciel en marque blanche signifie rebaptiser et revendre une application logicielle ou une plateforme développée par une autre entreprise en tant que produit ou service propriétaire. Le logiciel est personnalisé avec les éléments de votre marque tandis que le fournisseur gère les mises à jour et la maintenance.

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