Guía para la gestión de la reputación de marca blanca

Una sola crítica negativa puede alejar a un cliente potencial o provocar un gran percance. Por lo tanto, es crucial contar con una estrategia sólida de gestión de la reputación. Sin embargo, ¿construir y mantener una fuerte presencia en línea? ¡Eso es muchísimo trabajo! Especialmente para las empresas que no tienen recursos de marketing dedicados.

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Así que, ya sabes, si eres una agencia y puedes encontrar una solución, ¡estás de maravilla! Tus clientes te adorarían, se quedarían más tiempo y tu cuenta bancaria vería el lado más positivo.

Ahora, no es necesario que cree una solución por su cuenta. Aquí es donde entran en juego los servicios de gestión de reputación de marca blanca. Se refiere a la práctica de una agencia o revendedor de cambiar su marca y revender la plataforma y los servicios de un tercero como propios.

Puede ayudarlo a ofrecer soluciones de gestión de reputación de primer nivel a sus clientes sin la necesidad de grandes recursos internos o costos de desarrollo. En este artículo, analizaremos en detalle lo que implica un ORM de marca blanca.

Por qué las empresas optan por la gestión de la reputación y qué incluye

En pocas palabras, la gestión de la reputación es el proceso de monitorear activamente, responder y mejorar la forma en que se percibe una empresa en línea. Se trata de tomar el control de tu narrativa online y garantizar que tu marca muestre una imagen positiva en varias plataformas y canales.

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Esto incluye:

• Monitorización: Realiza un seguimiento constante de lo que se dice sobre tu marca en sitios de reseñas, redes sociales, foros y más. Esto te da una idea de tu reputación online.
• Respondiendo: Abordar de manera rápida y profesional las críticas, comentarios y menciones positivas y negativas. Una respuesta puntual demuestra que valoras los comentarios de los clientes.
• Mejorando: Implementar estrategias para construir y mejorar activamente su reputación en línea mediante la generación de reseñas positivas, la revisión social y más.

PD: Qué no incluye
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Sus clientes quieren invertir en la gestión de la reputación, ¿qué es lo que lo detiene?

Internet es el nuevo «escaparate» y la gestión de la reputación protege uno de los activos más valiosos de su empresa: su nombre y el valor de la marca en el espacio digital.

• Confianza y lealtad del cliente — El 93% de los consumidores lee las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Una reputación excelente genera confianza y hace que los clientes regresen.
• Visibilidad en línea — Esas calificaciones por estrellas y la autoridad de la marca afectan directamente a su posicionamiento en los motores de búsqueda y a su huella digital.
• Ventaja competitiva — En mercados abarrotados, una imagen de marca en línea pulida le brinda una ventaja crucial sobre los competidores con una presencia digital descuidada.
• Impacto en los ingresos — Muchos estudios muestran una fuerte correlación entre la reputación positiva en línea y el aumento de los ingresos para las empresas de todos los tamaños.

Leer más: Más de 100 estadísticas e información actualizadas sobre reseñas en línea

Dos tipos de ORM de etiqueta blanca: servicios y software

Software de gestión de reputación de marca blanca — le proporciona una plataforma de productos o una aplicación que su empresa puede utilizar directamente. Este modelo permite a su equipo ejecutar de forma independiente las principales estrategias y flujos de trabajo de gestión de la reputación.

Obtienes una solución de autoservicio para realizar un seguimiento eficiente de las reseñas en todos los sitios, responder rápidamente a los comentarios, analizar las métricas de rendimiento de la marca y el marketing y obtener información valiosa sobre la reputación. El proveedor proporciona la tecnología, que su agencia luego cambia de marca y aprovecha.

Servicios de gestión de reputación de marca blanca — implica asociarse con una empresa de gestión de la reputación externa o una agencia de consultoría digital. En este acuerdo, el proveedor externo se encarga manualmente de toda la investigación, la planificación estratégica, la creación de contenido y las tareas diarias necesarias para supervisar, responder y configurar de forma proactiva la reputación en línea de sus clientes. Básicamente, subcontratas toda la función de gestión de la reputación.

Su agencia simplemente cambia la marca y revende los servicios integrales de reputación «guante blanco» del socio como su propia solución llave en mano. Este modelo es ideal para las agencias que no cuentan con el ancho de banda o la especialización propios.

Lo mejor de ambos mundos: pruebe los servicios gestionados

Algunos proveedores de software como Synup, además de vender sus productos, también ofrecen servicios relevantes a sus clientes para quitarles parte de la carga de encima.

En lugar de simplemente entregar las llaves, nuestro equipo de Synup mejora nuestra tecnología con una serie de servicios de gestión de la reputación. Este enfoque híbrido combina nuestro excelente software con servicios manuales especializados.

Además, puede etiquetar estos servicios gestionados y revenderlos junto con el producto. En la actualidad, podemos ayudarlo a gestionar las respuestas a las reseñas existentes y también a recopilar nuevas reseñas con regularidad.
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¿Listo para la etiqueta blanca? Así es como funciona

El etiquetado blanco consiste en cambiar la marca y revender el producto o servicio de otra empresa como propio. En lo que respecta a la gestión de la reputación, las agencias y los revendedores recurren a las soluciones de marca blanca para ofrecer servicios de reputación sólidos sin tener que desarrollar todo internamente.

Así es como funciona en términos simples:

• Un proveedor de plataformas de gestión de la reputación crea la tecnología, los procesos y el contenido principales.
• Usted (la agencia/distribuidor) integra y cambia el nombre de esta solución como su oferta exclusiva.
• Puedes personalizar los elementos de marca como el aspecto de la interfaz, el logotipo, los colores, etc.
• Entre bastidores, el proveedor alimenta y mantiene la plataforma por usted.
• Tus clientes solo ven tu marca y piensan que es tu propio producto de reputación.
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Este modelo de marca blanca le permite lanzar rápidamente nuevas líneas de servicio sin tener que reinventar la rueda. Usted es el dueño de la relación con el cliente mientras el proveedor se encarga de la tecnología.

Algunos ejemplos de algunos servicios típicos de gestión de la reputación de marca blanca incluyen:

• Revisa las herramientas de monitoreo en sitios como Google, Facebook, etc.
• Revise las herramientas de respuesta
• Paneles e informes de análisis de reputación
• Campañas de generación de reseñas y captación de clientes
• Monitorización y participación de las menciones de marca

El conjunto real de funciones puede variar mucho según el socio que elija. La marca blanca le brinda una solución lista para usar y personalizable para ofrecer una herramienta de gestión de la reputación laboral sin un desarrollo extenso.

Cómo las soluciones de marca blanca benefician a las agencias

El etiquetado blanco puede ayudar a su agencia o empresa de varias maneras.

Eficiencia de costos

• No necesita gastar mucho dinero en la creación de infraestructura o en el desarrollo de software
• Sin costes continuos de mantenimiento y actualizaciones

Escalabilidad

• Aumente o disminuya fácilmente para hacer frente a las crecientes o decrecientes necesidades de los clientes
• Adáptese sin problemas a medida que su empresa crezca o cambien las demandas del mercado
• Apoya el crecimiento sostenible y lo mantiene competitivo

Personalización y marca

• Personalice el aspecto, la sensación y las funciones para que coincidan con su marca
• Pon tu marca y tus imágenes en la interfaz de usuario
• Cree una experiencia de marca unificada que refuerce la confianza de los clientes

Acceso a tecnologías innovadoras

• Obtenga acceso a la última tecnología de gestión de la reputación
• A los clientes de informes y análisis avanzados les encantarán

Soporte y capacitación dedicados

• Guías detalladas y bases de conocimiento para facilitar la incorporación
• Equipo de soporte receptivo para resolver rápidamente cualquier problema

Experiencia en la industria

• Asóciese con proveedores que comprendan profundamente el espacio de la reputación
• Benefíciese de las estrategias probadas y las mejores prácticas
• Sorprenda a los clientes ofreciéndoles un valor excepcional y manteniéndose a la vanguardia

¿Qué pueden hacer las plataformas de gestión de reputación de marca blanca?

Para las empresas, los puntos débiles de la gestión de la reputación son numerosos. Supervisar manualmente las reseñas en docenas de sitios web y plataformas es una tarea muy complicada, ya que pueden llegar nuevos comentarios en cualquier momento. No responder con prontitud a las opiniones negativas puede inflamar aún más el descontento de los clientes y erosionar la confianza.

Una agencia debe elegir una plataforma de marca blanca que cubra todas estas bases.

Revisar, monitorear y recopilar

La base de cualquier plataforma de gestión de la reputación es la capacidad de supervisar y recopilar reseñas de diversas fuentes. Estas plataformas suelen integrarse con sitios de reseñas populares como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor, lo que permite a las empresas mantenerse al tanto de lo que dicen los clientes sobre sus productos o servicios.

Las alertas y notificaciones en tiempo real garantizan que las empresas se enteren rápidamente de las nuevas opiniones, lo que les permite responder rápidamente y abordar cualquier inquietud o elogio. Además, estas plataformas suelen incluir la funcionalidad de solicitud de reseñas automatizada, que agiliza el proceso de solicitar la opinión de los clientes tras una compra o una interacción con el servicio.

Análisis e informes de sentimientos

El simple seguimiento de las reseñas no es suficiente; las empresas deben entender el sentimiento que hay detrás de los comentarios que reciben. Synup, por ejemplo, puede analizar las opiniones para clasificar las opiniones en positivas, negativas o neutrales y proporcionar información valiosa sobre los puntos problemáticos o problemas clave.

Estas plataformas también ofrecen capacidades de generación de informes personalizables, lo que permite a las agencias generar informes detallados para sus clientes. Estos informes pueden incluir métricas como las puntuaciones generales de opinión, las tendencias del volumen de reseñas y la evaluación comparativa competitiva, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y hacer un seguimiento del éxito de sus iniciativas de gestión de la reputación.

Gestión de respuestas

Responder a las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas, es un aspecto crucial para una gestión eficaz de la reputación. Las plataformas de marca blanca proporcionan a las agencias una gama de herramientas para agilizar este proceso, incluidas plantillas de respuesta preescritas y opciones de comunicación personalizadas.

Las plantillas de respuesta pueden ahorrar tiempo al proporcionar un punto de partida para abordar situaciones comunes y, al mismo tiempo, permiten la personalización para garantizar un toque personalizado. Herramientas como Synup también ofrecen capacidades de generación de inteligencia artificial para responder automáticamente a las reseñas. Las agencias también pueden aprovechar las herramientas de comunicación de la plataforma para responder directamente a los clientes a través de varios canales.

Estrategias de mejora de la reputación

Si bien es importante abordar las opiniones existentes, las plataformas de gestión de la reputación de marca blanca también ofrecen estrategias para mejorar de forma proactiva la presencia online de una empresa y mantener una reputación positiva a largo plazo.

Estas plataformas suelen proporcionar orientación sobre técnicas como la optimización de las listas de empresas, el aprovechamiento de las redes sociales para la creación de marca y la implementación de campañas de generación de reseñas. Por ejemplo, Synup se integra con el CRM/POS de sus clientes para generar reseñas en piloto automático. Además, pueden ofrecer las mejores prácticas para gestionar las críticas negativas, la gestión de crisis y la reparación de la reputación en línea.

Cómo elegir el proveedor de marca blanca adecuado

Como propietario de una agencia, es vital seleccionar el proveedor de gestión de reputación de marca blanca perfecto. El socio adecuado puede potenciar sus ofertas, mientras que el socio incorrecto puede obstaculizar el crecimiento.

Esto es lo que debes buscar:

• Características: Asegúrese de que la plataforma incluya todas las herramientas de reputación imprescindibles que necesitan sus clientes: supervisión de revisiones, análisis de opiniones, gestión de respuestas y tácticas proactivas de creación de reputación. Las capacidades innovadoras le dan una ventaja.
• Integraciones: ¿Se sincronizará a la perfección con su tecnología actual, como los CRM y la automatización del marketing? Las integraciones fluidas agilizan los flujos de trabajo.
• Informes: Sus clientes querrán análisis detallados e informes atractivos para visualizar los KPI de reputación. Priorice los informes personalizables y en tiempo real.
• Soporte: No deberías ir solo. Busque proveedores que ofrezcan canales de soporte dedicados, recursos de capacitación y servicios de incorporación rápidos.
• Precios: Si bien no es el único factor, los precios deben ajustarse a su presupuesto. Explore los planes rentables y las opciones de precios personalizadas.
• Reputación: No te fíes solo de sus palabras. Investigue su credibilidad a través de las opiniones de los clientes, los estudios de casos y la reputación de la industria. La longevidad también es importante.
• Experiencia de usuario: Una plataforma intuitiva y fácil de usar hace que la gestión de la reputación sea muy sencilla. Priorice la facilidad de uso.
• Servicios gestionados: Si prefieres no ser demasiado práctico, busca un proveedor que pueda gestionar completamente los esfuerzos de reputación por ti.
• Soporte de ventas: ¿Estás ansioso por vender la gestión de la reputación? Elija un socio que le proporcione recursos de capacitación en ventas, como materiales de marketing y plantillas de propuestas.

Preguntas para hacer a los posibles proveedores

No evite interrogar a posibles socios. Algunas cosas sobre las que deberías tener total claridad antes de embarcar:

1. ¿Qué funciones y capacidades ofrece exactamente su plataforma?
2. ¿Con qué frecuencia publicáis actualizaciones y mejoras?
3. ¿Se integrará su herramienta con [la tecnología actual]?
4. ¿Qué canales de soporte, formación y asistencia para la incorporación ofrecen?
5. ¿Puede compartir estudios de casos o referencias de otras agencias?
6. ¿Puede desglosar su estructura de precios y los paquetes personalizados disponibles para las agencias?
7. ¿Cómo se garantiza la privacidad y la seguridad de los datos?
8. Explícame el proceso de incorporación de tus clientes.
9. ¿Ofrecen servicios gestionados o soporte de revendedores para agencias como la mía?

Las mejores herramientas de gestión de reputación de marca blanca

1. Suscribirse

Synup ofrece una completa plataforma de gestión de la reputación de marca blanca repleta de potentes funciones, como la supervisión de reseñas en varios sitios, herramientas de respuesta asistidas por IA, análisis exhaustivos, generación automática de reseñas y mucho más. Su modelo de servicios gestionados proporciona un soporte experto.

2. Rastreadores de reseñas

Con ReviewTrackers, las agencias tienen acceso a una plataforma integral para el monitoreo de reseñas, la gestión de reseñas, el marketing de reseñas, la escucha social y la evaluación comparativa competitiva, todo ello totalmente personalizable.

3. Texto

Yext ofrece capacidades de gestión de la reputación de marca blanca como parte de su plataforma más amplia de automatización de marketing y listados, lo que ayuda a las agencias a optimizar el conocimiento digital local.

4. Grade.US

Grade.us permite etiquetar en blanco su plataforma de monitoreo, respuesta y marketing de reseñas en línea con marcas y dominios personalizados e integrarla con herramientas populares de agencias.

¿Quieres más opciones? He aquí una revisión en profundidad de Los 15 mejores programas de gestión de reputación de marca blanca en 2024

Empezar con la gestión de la reputación de marca blanca

Ha elegido a su socio de marca blanca ideal, ¡felicidades! Ahora es el momento de empezar a trabajar con su plataforma de gestión de reputación. A continuación, le indicamos cómo empezar con el pie derecho:

Incorporación y formación

Un proceso de incorporación fluido lo prepara para el éxito desde el primer día. No te conformes con que los proveedores te dejen a tu suerte después de registrarte. Busca canales de soporte adaptables para eliminar rápidamente cualquier obstáculo de incorporación. Espere que su proveedor lo guíe a través de:

• Integración perfecta de la plataforma: Lo guiarán para conectar la herramienta de reputación con su tecnología actual. Sin complementos complicados ni sistemas inconexos.
• Entrenamiento: Ya sea a través de documentación, vídeos o sesiones prácticas, garantizarán que tu equipo esté completamente capacitado para aprovechar cada función.

Configuración de la supervisión y las alertas

Con la incorporación terminada, es hora de sumergirse en las jugosas capacidades de monitoreo de la reputación:

• Configure esas alertas: Trabajarás con el proveedor para configurar notificaciones personalizadas para nuevas reseñas, menciones en redes sociales y más en todos los sitios relevantes.
• Priorice los canales clave: Identifique las plataformas de reseñas y las redes sociales que más importan a sus clientes y sus industrias. El monitoreo se centra con precisión aquí.

Creación de una estrategia de respuesta

Un poco de preparación evita que más adelante cunda el pánico en la gestión de la reputación. Tenga un plan de respuesta claro:

• Plantillas de respuesta de diseño: Trabaja con tu equipo para crear plantillas de respuesta basadas en la marca que cubran situaciones comunes. Estas proporcionan una guía y, al mismo tiempo, permiten la personalización.
• Asigne responsabilidades: Determine quién será el propietario de las alertas de monitoreo, la redacción de las respuestas, la escalación de los problemas y la supervisión de las aprobaciones. Los procesos documentados evitan que se caiga la pelota.

Con todo configurado correctamente, tu equipo está preparado para aprovechar toda la potencia de la herramienta de reputación

Comience con Synup

Synup es una solución completa de marca blanca para la gestión de la reputación. Pero no solo te vendemos una herramienta, sino que te ayudamos a monetizarla de forma eficaz. Además de un software de gestión de la reputación para revender, con Synup también puedes acceder a una solución de generación de leads y ventas para impulsar más negocios y a un CRM que te ayuda a gestionar los clientes con facilidad.
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Preguntas frecuentes: Gestión de la reputación de marca blanca

1. ¿Qué es la gestión de la reputación de marca blanca?

La gestión de la reputación de marca blanca se refiere a un servicio en el que una agencia cambia la marca y revende el software y los servicios de gestión de la reputación de un tercero como propios. La agencia es propietaria de la relación con el cliente, mientras que el proveedor impulsa la tecnología entre bastidores.

2. ¿Qué es el marketing de marca blanca?

El marketing de marca blanca implica que una agencia o distribuidor ofrezca productos o servicios de marketing con su propia marca, mientras que la tecnología y los procesos principales los proporciona un proveedor externo. Esto permite a las agencias ampliar su oferta sin tener que crear todo internamente.

3. ¿Cuáles son los beneficios del etiquetado blanco?

Los beneficios clave del etiquetado blanco incluyen el ahorro de costos, la rápida implementación de nuevos servicios, el acceso a experiencia especializada, la escalabilidad, la personalización de la marca y la capacidad de centrarse en las relaciones con los clientes mientras se subcontratan las operaciones técnicas.

4. ¿Qué significa etiquetar software de marca blanca?

Etiquetar software significa cambiar la marca y revender una aplicación o plataforma de software desarrollada por otra empresa como su propia oferta de productos o servicios patentados. El software se personaliza con los elementos de su marca, mientras que el proveedor se encarga de las actualizaciones y el mantenimiento.

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