E-Mails bieten eine großartige Gelegenheit, persönlich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Wenn E-Mails effektiv eingesetzt werden, können Sie Ihre Bemühungen zur Erfassung von Bewertungen erheblich steigern und Ihnen dabei helfen, eine solide Online-Reputation aufzubauen.

Als Nächstes werden wir die wichtigsten Strategien und Best Practices für das Anfordern von Bewertungen per E-Mail untersuchen. Vom Verständnis der Bedeutung von Google-Bewertungen über die Erstellung überzeugender E-Mail-Inhalte bis hin zum perfekten Timing Ihrer Anfragen und der Vermeidung häufiger Fallstricke — wir behandeln alles, was Sie wissen müssen.

Warum Bewertungen wichtig sind

Bewertungen dienen als soziale Bestätigung und beeinflussen die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch potenzielle Kunden. Wussten Sie 91% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen bevor Sie einen Kauf tätigen?

Insbesondere Google-Bewertungen haben aufgrund der Dominanz von Google auf dem Suchmaschinenmarkt ein erhebliches Gewicht. Wenn potenzielle Kunden nach Ihrem Unternehmen oder verwandten Produkten und Dienstleistungen suchen, ist Ihr Google-Unternehmensprofil oft eines der ersten Dinge, die sie sehen. Die Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen, die gut sichtbar in den Suchergebnissen angezeigt werden, können über die Entscheidung potenzieller Kunden entscheiden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Die meisten Kunden geben wahrscheinlich eine Google-Bewertung ab, wenn sie effektiv und zum optimalen Zeitpunkt gefragt werden. Und E-Mail bietet eine direkte, persönliche Möglichkeit, diese Anfrage zu stellen.

Überprüfungsanfragen per E-Mail: Best Practices

1. Personalisierung ist der Schlüssel

Eine personalisierte E-Mail fühlt sich eher wie ein Einzelgespräch an als wie eine Massenmarketingbotschaft, was die Wahrscheinlichkeit eines Engagements erhöht.

Verwenden Sie zunächst den Namen des Kunden in der Begrüßung. Durch diese einfache Berührung fühlt sich die E-Mail sofort persönlicher und relevanter an. Aber damit nicht genug: Verweisen Sie auf spezifische Details zur letzten Kauf- oder Serviceerfahrung des Kunden. Zum Beispiel:

Dieser Grad an Spezifität zeigt dem Kunden, dass Sie sich an sein Unternehmen erinnern und dass er sein Unternehmen wertschätzt. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er sich die Zeit nimmt, eine Bewertung abzugeben.

Erwägen Sie außerdem, Ihre E-Mail-Liste anhand des Verhaltens oder der Präferenzen Ihrer Kunden zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Nachricht noch weiter anpassen und so ihre Relevanz und Effektivität erhöhen.

2. Das Timing ist wichtig

Der Zeitpunkt Ihrer Überprüfungsanfrage kann den Erfolg Ihrer Überprüfungsanfrage erheblich beeinflussen. Senden Sie Ihre Anfrage zu früh, und der Kunde hatte möglicherweise nicht genug Zeit, um sich eine Meinung zu bilden. Wenn Sie zu lange warten, ist das Erlebnis möglicherweise nicht mehr frisch in seinem Gedächtnis.

Versuchen Sie in der Regel, Bewertungsanfragen 1—3 Tage nach dem Produktkauf oder nach Abschluss der Dienstleistung zu senden. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es den Kunden, ein aussagekräftiges Erlebnis mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu machen und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihnen die Interaktion noch frisch in Erinnerung bleibt.

Der optimale Zeitpunkt kann jedoch je nach Branche und Art Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung variieren. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant sind, möchten Sie die Anfrage möglicherweise am selben Tag oder am Tag nach dem kulinarischen Erlebnis senden.

Wenn Sie jedoch ein komplexes Produkt verkaufen, dessen Einrichtung und Verwendung einige Zeit in Anspruch nehmen, sollten Sie möglicherweise ein oder zwei Wochen warten, bevor Sie eine Bewertung anfordern.

Achten Sie nicht nur auf die Zeit seit dem Kauf oder der Wartung, sondern auch auf den Tag und die Uhrzeit, zu der Sie Ihre E-Mails senden. Untersuchungen haben ergeben, dass E-Mails, die an Wochentagen, insbesondere zwischen 14 und 14 Uhr oder 18 bis 19 Uhr, versendet werden, tendenziell höhere Öffnungs- und Antwortraten aufweisen. Es ist jedoch immer am besten, verschiedene Zeitpunkte mit Ihrer spezifischen Zielgruppe zu testen, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

3. Den richtigen Ton wählen

Der Ton Ihrer E-Mail sollte zu Ihrer Markenstimme passen und gleichzeitig für den Kontext einer Bewertungsanfrage angemessen sein. Ganz gleich, ob Ihre Markenbotschaft formell und professionell oder ungezwungen und freundlich ist, Konsistenz ist entscheidend. Ihre E-Mail mit einer Bewertungsanfrage sollte sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer sonstigen Kommunikation anfühlen.

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Unabhängig von Ihrer Markenstimme sollte eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage jedoch immer wie folgt lauten:

• Respektvoll: Erkennen Sie den Wert der Zeit und Meinung des Kunden an.
• Dankbar: Bedanken Sie sich aufrichtig für ihr Geschäft und ihr potenzielles Feedback.
• Klar: Formulieren Sie direkt, wonach Sie fragen, und reden Sie nicht um den heißen Brei herum (idealerweise sollten Sie die E-Mail mit weniger als 50 Wörtern versehen)
• Hilfreich: Geben Sie klare Anweisungen, wie Sie eine Bewertung hinterlassen können (fügen Sie Schritte hinzu, denen sie folgen sollten)

Hier ist ein Beispiel dafür, wie sich der Ton bei zwei verschiedenen Marken unterscheiden kann:

Professioneller Ton

„Lieber Herr Smith,

Wir freuen uns sehr über Ihren kürzlichen Kauf unserer Premium-Aktentasche aus Leder. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt zu teilen...“

Lässiger Ton

„Hallo, Jane!

Vielen Dank, dass du eines unserer flippigen Grafik-T-Shirts gekauft hast! Wir hoffen, dass es deiner Garderobe etwas mehr Fantastisches verleiht. Wir würden gerne hören, was Sie denken — haben Sie eine Sekunde, um uns eine kurze Bewertung zu hinterlassen?...“

Der beste Ton ist der, den Sie verwenden, wenn Sie regelmäßig persönlich mit Ihren Kunden interagieren. Dadurch entsteht auch in einer E-Mail das gleiche Maß an Vertrautheit. Sie können auch Industriestandards befolgen. Einige Branchen (z. B. Beratung) sind möglicherweise formeller.

Minimiere den Aufwand, der erforderlich ist, um eine Bewertung abzugeben

Eines der größten Hindernisse für das Erhalten von Bewertungen ist der Aufwand, der vom Kunden verlangt wird. Je einfacher Sie es Kunden machen, eine Bewertung abzugeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tun. Hier bieten sich direkte Links und QR-Codes an.

• Fügen Sie Ihrer E-Mail eine klare, gut sichtbare Schaltfläche oder einen Link hinzu, der den Kunden direkt zu Ihrer Bewertungsseite führt.
• Für Google-Bewertungen können Sie eine kurze URL erstellen, die direkt zu Ihrem Google-Bewertungsformular führt. Ebenso können Sie direkte Links für andere Plattformen wie Yelp oder Facebook erstellen.
• Für Kunden, die E-Mails auf Mobilgeräten lesen, können QR-Codes besonders effektiv sein. Fügen Sie Ihrer E-Mail einen QR-Code hinzu, der den Kunden beim Scannen direkt zu Ihrer Bewertungsseite weiterleitet. Dadurch entfällt die Eingabe von URLs und der Vorgang ist für mobile Benutzer reibungslos.

Hinweis: Denken Sie daran, alle Links und QR-Codes zu testen, bevor Sie Ihre E-Mails senden, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und zu den richtigen Seiten führen.

Arten von Vorlagen für E-Mail-Überprüfungsanfragen

Es ist zwar wichtig, Ihre E-Mails zu personalisieren, aber eine solide Vorlage als Ausgangspunkt kann hilfreich sein. Hier sind drei Vorlagenbeispiele für verschiedene Szenarien:

Vorlage 1: Überprüfungsanfrage nach dem Kauf

Betreff: Wie gefällt Ihnen Ihr [Produktname]?

Sehr geehrter [Kundenname],

Vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf von [Produktname] bei [Ihr Unternehmen]. Wir hoffen, es entspricht (oder übertrifft!) deine Erwartungen.

Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Würden Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um Ihre Gedanken auf Google zu teilen?

Schaltfläche [Bewertung abgeben]

Es dauert nur eine Minute und Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, um uns zu verbessern und zu wachsen.

Danke für deine Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihr Unternehmen]

Vorlage 2: Antrag auf Überprüfung der Servicenachverfolgung

Betreff: Wie haben wir das gemacht? Teile deine Erfahrung!

Hallo [Kundenname],

Wir hoffen, Sie waren mit dem [Service] unseres Teams am [Datum] zufrieden. Bei [Your Company] bemühen wir uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Feedback hilft uns, unsere hohen Standards aufrechtzuerhalten und hilft anderen potenziellen Kunden. Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns eine Bewertung bei Google zu hinterlassen?

Schaltfläche [Bewertung abgeben]

Egal, ob Ihre Erfahrung positiv war oder ob Verbesserungspotenzial besteht, wir schätzen Ihr ehrliches Feedback.

Vielen Dank, dass Sie sich für [Ihr Unternehmen] entschieden haben.

Herzliche Grüße, [Ihr Name] [Ihr Unternehmen]

Vorlage 3: Sanfte Erinnerungs-E-Mail

Betreff: Eine kurze Erinnerung: Wir würden uns über Ihr Feedback freuen

Hallo [Kundenname],

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr letzter Einkauf bei [Ihr Unternehmen] gefällt. Letzte Woche haben wir Sie um Ihr Feedback gebeten, und wir haben festgestellt, dass wir noch keine Antwort von Ihnen erhalten haben.

Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft uns, Ihnen einen besseren Service zu bieten. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen könnten.

Schaltfläche [Bewertung abgeben]

Wenn Sie bereits eine Bewertung abgegeben haben, vielen Dank! Bitte ignorieren Sie diese Erinnerung.

Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Kunde von [Your Company] sind.

Herzliche Grüße, [Ihr Name] [Ihr Unternehmen]

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Wie verbessern Sie Ihre Rücklaufquoten

Das Verfassen gut geschriebener E-Mails ist zwar von entscheidender Bedeutung, aber es gibt zusätzliche Techniken, mit denen Sie die Sammelrate Ihrer Bewertungen erhöhen können.

1. Visuelle Elemente

Die Einbindung auffälliger Grafiken kann die Interaktion mit Ihren E-Mails erheblich steigern. Berücksichtigen Sie die folgenden visuellen Elemente:

1. Sternebewertungen — Sie können wahrscheinlich eine Reihe von Sternen hinzufügen, auf die der Kunde klicken kann, um sein Erlebnis schnell zu bewerten.
2. Emojis — Bei richtiger Verwendung können Emojis Ihren E-Mails einen freundlichen, zugänglichen Ton verleihen.
3. Produktbilder — Erinnern Sie Kunden an ihren Kauf, indem Sie ein Bild des von ihnen gekauften Produkts hinzufügen.
4. Markenfarben und Logos — Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Design mit Ihrer Markenidentität übereinstimmt, um eine sofortige Wiedererkennung zu gewährleisten.

Zum Beispiel könnten Sie Ihre E-Mail beginnen mit:

„Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit [Produktname] bewerten?

⭐⭐⭐⭐⭐

Klicken Sie auf die Sterne oben, um Ihre Bewertung abzugeben!“

2. Sozialer Beweis

Social Proof erinnert Kunden daran, dass andere sich die Zeit genommen haben, Bewertungen abzugeben, und ermutigt sie, dasselbe zu tun. Es gibt den Kunden auch die Gewissheit, dass ihre positiven Erfahrungen geschätzt und geteilt werden.

Sie könnten einen Abschnitt wie diesen hinzufügen:

„Sehen Sie, was andere Kunden sagen:

'Exzellentes Produkt und fantastischer Kundenservice! ' - Jane D. 'Das hat meine Erwartungen übertroffen. Sehr zu empfehlen! ' - John S.

Teilen Sie gemeinsam mit unseren zufriedenen Kunden Ihre Erfahrungen!“

3. Mehrere Plattformen

Google-Bewertungen sind zwar Ihr Hauptaugenmerk, aber wenn Sie Kunden die Möglichkeit bieten, Bewertungen auf mehreren Plattformen zu hinterlassen, können Sie Ihre Rücklaufquoten erhöhen. Einige Kunden bevorzugen möglicherweise Facebook, während andere sich mit Yelp oder branchenspezifischen Bewertungsseiten wohler fühlen.

Fügen Sie Schaltflächen oder Links zu verschiedenen Plattformen hinzu, auf denen Sie Bewertungen erhalten möchten. Du könntest sagen:

„Wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Wählen Sie Ihre bevorzugte Plattform, um eine Bewertung abzugeben:

[Google] [Facebook] [Yelp] [TripAdvisor]“

Dieser Ansatz bietet Kunden nicht nur mehr Optionen, sondern hilft Ihnen auch, Ihren Ruf auf mehreren Plattformen aufzubauen.

4. Anreize schaffen (mit Vorsicht)

Anreize für Bewertungen zu bieten kann ein wirksames Mittel sein, um die Antwortquoten zu erhöhen, aber es ist wichtig, bei dieser Strategie Vorsicht walten zu lassen. Viele Bewertungsplattformen, einschließlich Google, haben strenge Richtlinien gegen Bewertungen mit Anreizen.

Wenn Sie Anreize anbieten möchten, stellen Sie sicher, dass diese für das Hinterlassen einer Bewertung und nicht für das Hinterlassen einer positiven Bewertung gelten. Der Anreiz sollte gering sein und unabhängig vom Inhalt der Bewertung angeboten werden. Zu den sicheren Optionen gehören:

1. Teilnahme an einer Verlosung
2. Ein kleiner Rabatt auf zukünftige Einkäufe
3. Treuepunkte

Fügen Sie immer einen Haftungsausschluss hinzu, dass der Anreiz darin besteht, eine ehrliche Bewertung abzugeben, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ist. Zum Beispiel:

„Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihr Feedback bieten wir Ihnen 10% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf, wenn Sie eine Bewertung abgeben. Dieses Angebot gilt für alle ehrlichen Bewertungen, ob positiv oder negativ, da wir jedes Kundenfeedback schätzen.“

Denken Sie daran, dass Anreize zwar die Rücklaufquoten erhöhen können, die wertvollsten Bewertungen jedoch diejenigen sind, die freiwillig von zufriedenen Kunden abgegeben wurden. Setzen Sie diese Technik sparsam ein und halten Sie sich stets an die Richtlinien der Bewertungsplattform.

So automatisieren Sie Ihre E-Mail-Überprüfungsanfragen

Das Verfassen personalisierter E-Mails ist zwar wichtig, aber die Automatisierung von Teilen des Prozesses kann Zeit sparen und die Konsistenz Ihrer Bewertungsanfragen sicherstellen. Hier sind einige Tools, die helfen können:

Tools zur Verwaltung von Kundenrezensionen

1. Anmeldung: Synup bietet eine umfassende Lösung für die Verwaltung Ihrer Online-Präsenz, einschließlich Tools zum Einholen und Verwalten von Bewertungen. Es ermöglicht Ihnen, Bewertungsanfragen per E-Mail oder SMS zu automatisieren, Bewertungen auf mehreren Plattformen zu überwachen und Ihre Online-Reputation zu analysieren.
2. Podium: Diese Plattform ist auf das Kundeninteraktionsmanagement spezialisiert, einschließlich der Generierung von Bewertungen. Sie bietet Funktionen wie automatische Bewertungseinladungen und die Überwachung von Bewertungen in Echtzeit.
3. Vogelauge: BirdEye bietet Tools für die Generierung, Verwaltung und Vermarktung von Bewertungen. Es bietet automatisierte Bewertungsanfragen und detaillierte Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Online-Reputation zu verstehen und zu verbessern.

Synup kann Ihnen helfen, E-Mail-Überprüfungsanfragen zu automatisieren

Synup kann sich direkt mit Ihrem CRM- oder POS-System verbinden, sodass Sie Kundendaten nicht manuell eingeben müssen. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen, sendet Synup ihm automatisierte E-Mail-Kampagnen, um neue Bewertungen anzufordern.

Lesen Sie mehr: Hier ist eine kurze Anleitung zu Generieren Sie mehr Bewertungen mit Synup

Regelmäßig testen

Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Ihren Metriken und A/B-Tests, um Ihren Ansatz kontinuierlich zu verfeinern. Folgendes sollten Sie nach dem Start Ihrer E-Mail-Kampagne tun:

1. Anpassung Ihrer E-Mail-Frequenz auf der Grundlage der Abmelderaten
2. Verfeinern Sie Ihre Betreffzeilen auf der Grundlage der Öffnungsraten
3. Optimieren Sie Ihre E-Mail-Inhalte und CTAs auf der Grundlage der Klickraten
4. Anpassung Ihrer Timing-Strategie auf der Grundlage der Einreichungsraten

Denken Sie daran, dass das, was am besten funktioniert, je nach Branche, Kundenstamm und spezifischem Geschäftsumfeld erheblich variieren kann. Regelmäßige Tests und Optimierungen sind der Schlüssel, um den effektivsten Ansatz für Ihre individuelle Situation zu finden.

Die nächsten Schritte?

Kundenrezensionen sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Online-Reputation und ein Schlüsselfaktor für die Gewinnung neuer Kunden. E-Mails sind nach wie vor eines der effektivsten Tools, um diese wertvollen Bewertungen einzuholen. Sie bieten eine direkte und persönliche Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Sobald Sie anfangen, neue Bewertungen zu sammeln, sollten Sie als Nächstes Folgendes tun:

• Suchen Sie in Bewertungen nach allgemeinen Themen (Produkte, Standorte, erwähnte Kundenvertreter usw.)
• Identifizieren Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen das positivste Feedback erhalten
• Nutze Kritik konstruktiv, um dich zu verbessern, versuche nicht, Bewertungen zu kritisieren.
• Berücksichtigen Sie verschiedene Aspekte der Überprüfungsdaten, z. B. Geschwindigkeit, Verteilung und Länge
• Entwickeln Sie mit Ihrem Team eine umfassende Reaktionsstrategie für jeden Standort

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