Le courrier électronique est une excellente occasion d'interagir personnellement avec vos clients et de les encourager à partager leurs expériences. Lorsqu'il est utilisé efficacement, le courrier électronique peut considérablement stimuler vos efforts de collecte d'avis, vous aidant ainsi à bâtir une solide réputation en ligne.

Nous explorerons ensuite les principales stratégies et les meilleures pratiques pour demander des avis par e-mail. Qu'il s'agisse de comprendre l'importance des avis Google, de créer un contenu d'e-mail convaincant, de chronométrer parfaitement vos demandes et d'éviter les pièges courants, nous aborderons tout ce que vous devez savoir.

Pourquoi les avis sont importants

Les avis constituent une forme de preuve sociale, influençant la perception que les clients potentiels ont de votre entreprise. Le savais-tu 91 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat ?

Les avis sur Google, en particulier, occupent une place importante en raison de la domination de Google sur le marché des moteurs de recherche. Lorsque des clients potentiels recherchent votre entreprise ou des produits et services associés, votre profil d'entreprise Google est souvent l'une des premières informations qu'ils voient. Le nombre d'étoiles et le nombre d'avis affichés en bonne place dans les résultats de recherche peuvent influencer ou défaire la décision d'un client potentiel de s'engager dans votre entreprise.

La plupart des clients sont susceptibles de laisser un avis sur Google lorsqu'on leur demande de manière efficace et au moment optimal. Et le courrier électronique constitue un moyen direct et personnel de faire cette demande.

Demandes de révision par e-mail : meilleures pratiques

1. La personnalisation est essentielle

Un e-mail personnalisé ressemble davantage à une conversation individuelle qu'à un message de marketing de masse, ce qui augmente les chances d'engagement.

Commencez par utiliser le nom du client dans le message d'accueil. Cette simple pression donne immédiatement à l'e-mail une sensation plus personnelle et plus pertinente. Mais ne vous arrêtez pas là : faites référence à des informations spécifiques concernant les achats récents ou l'expérience de service du client. Par exemple :

Ce niveau de spécificité montre au client que vous vous souvenez de son entreprise et que vous lui accordez de l'importance, ce qui le rend plus susceptible de prendre le temps de laisser un avis.

Pensez également à segmenter votre liste d'e-mails en fonction du comportement ou des préférences des clients. Cela vous permet d'adapter encore plus votre message, en augmentant sa pertinence et son efficacité.

2. Le timing est important

Le calendrier de réception de votre demande de révision peut avoir un impact significatif sur son succès. Si vous envoyez votre demande trop tôt, le client n'aura peut-être pas eu le temps de se faire une opinion. Attendez trop longtemps et l'expérience ne sera peut-être plus fraîche dans leur esprit.

En règle générale, essayez d'envoyer les demandes d'évaluation 1 à 3 jours après l'achat du produit ou la fin du service. Ce délai permet aux clients de vivre une expérience significative avec votre produit ou service tout en veillant à ce que l'interaction reste gravée dans leur mémoire.

Cependant, le moment optimal peut varier en fonction de votre secteur d'activité et de la nature de votre produit ou service. Par exemple, si vous êtes un restaurant, vous souhaiterez peut-être envoyer la demande le jour même ou le lendemain de l'expérience culinaire.

En revanche, si vous vendez un produit complexe dont la configuration et l'utilisation nécessitent un certain temps, vous pouvez attendre une semaine ou deux avant de demander un avis.

En plus de tenir compte du temps écoulé depuis l'achat ou le service, faites attention au jour et à l'heure auxquels vous envoyez vos e-mails. Les recherches suggèrent que les courriels envoyés en semaine, en particulier entre 14 h et 18 h 00 ou 18 h 00, ont tendance à avoir des taux d'ouverture et de réponse plus élevés. Cependant, il est toujours préférable de tester différents horaires auprès de votre public spécifique pour trouver ce qui convient le mieux à votre entreprise.

3. Choisir le bon ton

Le ton de votre e-mail doit correspondre à la voix de votre marque tout en étant adapté au contexte d'une demande d'évaluation. Que la voix de votre marque soit formelle et professionnelle ou décontractée et amicale, la cohérence est essentielle. Votre e-mail de demande de révision devrait être considéré comme une extension naturelle de vos autres communications.

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Cela dit, quelle que soit la voix de votre marque, un e-mail de demande d'avis doit toujours être le suivant :

• Respectueux : Reconnaissez la valeur du temps et de l'opinion du client.
• Reconnaissant : Exprimez vos sincères remerciements pour leur entreprise et leurs commentaires potentiels.
• Clair : soyez franc quant à ce que vous demandez, ne vous trompez pas (idéalement, limitez votre e-mail à moins de 50 mots)
• Utile : Fournissez des instructions claires sur la façon de laisser un avis (ajoutez les étapes à suivre)

Voici un exemple de la façon dont le ton peut varier d'une marque à l'autre :

Tonalité professionnelle

« Cher M. Smith,

Nous vous remercions sincèrement pour votre récent achat de notre mallette en cuir haut de gamme. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous serions reconnaissants si vous pouviez prendre un moment pour partager votre expérience avec notre produit... »

Ton décontracté

« Salut, Jane !

Merci beaucoup d'avoir choisi l'un de nos t-shirts graphiques géniaux ! Nous espérons qu'il apportera une touche supplémentaire à votre garde-robe. Nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Vous avez une seconde pour nous laisser un bref commentaire ?... »

Le meilleur ton est celui que vous utilisez lorsque vous interagissez régulièrement avec vos clients en personne. Cela permet de créer le même niveau de familiarité, même dans un e-mail. Vous pouvez également suivre les normes de l'industrie. Certains secteurs (comme le conseil) peuvent être plus formels.

Minimisez les efforts nécessaires pour laisser un avis

L'un des principaux obstacles à l'obtention d'avis est l'effort demandé au client. Plus vous permettez aux clients de laisser un avis facilement, plus ils sont susceptibles de le faire. C'est là que les liens directs et les codes QR sont utiles.

• Incluez un bouton ou un lien clair et visible dans votre e-mail qui redirige le client directement vers votre page d'évaluation.
• Pour les avis Google, vous pouvez créer une URL courte qui mène directement à votre formulaire d'avis Google. De même, vous pouvez créer des liens directs vers d'autres plateformes comme Yelp ou Facebook.
• Les codes QR peuvent être particulièrement efficaces pour les clients qui lisent des e-mails sur des appareils mobiles. Incluez un code QR dans votre e-mail qui, une fois scanné, dirige le client directement vers votre page d'évaluation. Cela élimine la nécessité de saisir des URL et simplifie le processus pour les utilisateurs mobiles.

Remarque : N'oubliez pas de tester tous les liens et codes QR avant d'envoyer vos e-mails pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement et mènent aux bonnes pages.

Types de modèles de demandes de révision par e-mail

Bien qu'il soit important de personnaliser vos e-mails, il peut être utile de disposer d'un modèle solide comme point de départ. Voici trois exemples de modèles pour différents scénarios :

Modèle 1 : Demande de révision après achat

Sujet : Est-ce que vous appréciez votre [Nom du produit] ?

Cher [Nom du client],

Merci pour votre récent achat de [Nom du produit] auprès de [Votre entreprise]. Nous espérons qu'il sera à la hauteur (ou au contraire plus !) vos attentes.

Votre opinion est importante pour nous et aide les autres clients à prendre des décisions éclairées. Peux-tu prendre un moment pour partager ton opinion sur Google ?

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Cela ne prend qu'une minute, et vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer et à nous développer.

Merci pour votre soutien !

Cordialement, [Votre nom] [Votre entreprise]

Modèle 2 : Demande d'examen de suivi des services

Sujet : Comment nous en sommes sortis ? Partagez votre expérience !

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous avez été satisfait du [service fourni] par notre équipe le [date]. Chez [Your Company], nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients.

Vos commentaires nous aident à maintenir nos normes élevées et à aider d'autres clients potentiels. Pourrais-tu prendre un moment pour nous laisser un avis sur Google ?

bouton [Laisser un commentaire]

Que votre expérience ait été positive ou qu'il y ait place à l'amélioration, nous apprécions vos commentaires honnêtes.

Merci d'avoir choisi [Votre entreprise].

Cordialement, [Votre nom] [Votre entreprise]

Modèle 3 : e-mail de rappel doux

Sujet : Petit rappel : nous aimerions avoir vos commentaires

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous appréciez votre récent achat auprès de [Votre entreprise]. Nous vous avons contacté la semaine dernière pour vous demander vos commentaires et nous avons remarqué que nous n'avions pas encore reçu de réponse de votre part.

Votre opinion est importante pour nous et nous permet de mieux vous servir. Si vous avez un moment, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez nous laisser un rapide commentaire sur Google.

bouton [Laisser un commentaire]

Si vous avez déjà laissé un commentaire, merci beaucoup ! Veuillez ne pas tenir compte de ce rappel.

Merci d'être un client apprécié de [Votre entreprise].

Meilleurs vœux, [Votre nom] [Votre entreprise]

⭐ Bonus : Plus de 30 modèles de demande d'évaluation par e-mail (Exemples spécifiques à l'industrie inclus)

Comment améliorer vos taux de réponse

Bien qu'il soit crucial de rédiger des e-mails bien rédigés, il existe d'autres techniques que vous pouvez utiliser pour augmenter vos taux de collecte d'avis.

1. Éléments visuels

L'intégration de graphiques accrocheurs peut augmenter considérablement l'engagement avec vos e-mails. Tenez compte des éléments visuels suivants :

1. Classement par étoiles — Vous pouvez probablement inclure une rangée d'étoiles sur laquelle le client pourra cliquer pour évaluer rapidement son expérience.
2. Emojis — Lorsqu'ils sont utilisés de manière appropriée, les émojis peuvent donner un ton amical et accessible à vos e-mails.
3. Images du produit — Rappelez aux clients leur achat en incluant une image du produit qu'ils ont acheté.
4. Couleurs et logos de marque — Assurez-vous que le design de votre e-mail correspond à l'identité de votre marque pour une reconnaissance instantanée.

Par exemple, vous pouvez commencer votre e-mail par :

« Comment évalueriez-vous votre expérience avec [Nom du produit] ?

⭐⭐⭐⭐⭐

Cliquez sur les étoiles ci-dessus pour laisser votre avis ! »

2. Preuve sociale

La preuve sociale rappelle aux clients que d'autres personnes ont pris le temps de laisser des avis, les encourageant à faire de même. Cela rassure également les clients sur le fait que leurs expériences positives sont valorisées et partagées.

Vous pourriez inclure une section comme celle-ci :

« Découvrez ce que disent les autres clients :

« Excellent produit et service client fantastique ! » - Jane D. « Cela a dépassé mes attentes. Je le recommande vivement ! » - John S.

Joignez-vous à nos clients satisfaits pour partager votre expérience ! »

3. Plateformes multiples

Bien que les avis Google soient votre objectif principal, le fait de proposer aux clients la possibilité de laisser des avis sur plusieurs plateformes peut augmenter vos taux de réponse. Certains clients peuvent préférer Facebook, tandis que d'autres pourraient être plus à l'aise avec Yelp ou les sites d'évaluation spécifiques à un secteur d'activité.

Incluez des boutons ou des liens vers les différentes plateformes sur lesquelles vous souhaitez recevoir des avis. Vous pourriez dire :

« Nous aimerions connaître vos commentaires ! Choisissez votre plateforme préférée pour laisser un avis :

[Google] [Facebook] [Yelp] [TripAdvisor] »

Cette approche offre non seulement plus d'options aux clients, mais vous aide également à renforcer votre réputation sur plusieurs plateformes.

4. Incitez (avec prudence)

Offrir des incitations pour les avis peut être un moyen efficace d'augmenter les taux de réponse, mais il est essentiel d'aborder cette stratégie avec prudence. De nombreuses plateformes d'évaluation, dont Google, ont directives strictes contre les évaluations incitatives.

Si vous décidez d'offrir des incitations, assurez-vous qu'elles visent à laisser un avis, et non à laisser un avis positif. L'incitation doit être faible et proposée quel que soit le contenu de l'avis. Certaines options sûres incluent :

1. Participation à un tirage au sort
2. Une petite réduction sur les futurs achats
3. Points de fidélité

Incluez toujours une clause de non-responsabilité indiquant que l'incitation consiste à laisser un avis honnête, qu'il soit positif ou négatif. Par exemple :

« En guise de remerciement pour vos commentaires, nous vous offrons une remise de 10 % sur votre prochain achat lorsque vous laissez un avis. Cette offre s'applique à tous les avis honnêtes, qu'ils soient positifs ou négatifs, car nous apprécions tous les commentaires de nos clients. »

N'oubliez pas que si les incitations peuvent augmenter les taux de réponse, les avis les plus intéressants sont ceux laissés volontairement par des clients satisfaits. Utilisez cette technique avec parcimonie et toujours conformément aux directives de la plateforme d'évaluation.

Comment automatiser vos demandes de révision par e-mail

Bien qu'il soit important de créer des e-mails personnalisés, l'automatisation de certaines parties du processus peut vous faire gagner du temps et garantir la cohérence de vos demandes d'évaluation. Voici quelques outils qui peuvent vous aider :

Outils de gestion des avis clients

1. Synchronisation : Synup propose une solution complète pour gérer votre présence en ligne, y compris des outils de sollicitation et de gestion des avis. Il vous permet d'automatiser les demandes d'avis par e-mail ou SMS, de suivre les avis sur plusieurs plateformes et d'analyser votre réputation en ligne.
2. Podium : Cette plateforme est spécialisée dans la gestion des interactions avec les clients, y compris la génération d'avis. Il propose des fonctionnalités telles que des invitations automatisées aux évaluations et le suivi des évaluations en temps réel.
3. Œil d'oiseau : BirdEye fournit des outils pour la génération, la gestion et le marketing des avis. Il propose des demandes d'évaluation automatisées et fournit des analyses détaillées pour vous aider à comprendre et à améliorer votre réputation en ligne.

Synup peut vous aider à automatiser les demandes de révision par e-mail

Synchronisation peut se connecter directement à votre système CRM ou à votre système de point de vente afin de ne pas avoir à fournir manuellement les données des clients. Chaque fois que vous recevez un nouveau client, Synup lui envoie des campagnes d'e-mail automatisées pour demander de nouveaux avis.

En savoir plus : Voici une présentation rapide de générer plus d'avis avec Synup

Testez régulièrement

Utilisez les informations obtenues grâce à vos indicateurs et à vos tests A/B pour affiner continuellement votre approche. Voici ce que vous devez faire après avoir lancé votre campagne par e-mail :

1. Ajuster la fréquence de vos e-mails en fonction des taux de désabonnement
2. Affiner vos lignes d'objet en fonction des taux d'ouverture
3. Ajuster le contenu de vos e-mails et vos CTA en fonction des taux de clics
4. Modifier votre stratégie de chronométrage en fonction des taux de soumission

N'oubliez pas que ce qui fonctionne le mieux peut varier considérablement en fonction de votre secteur d'activité, de votre clientèle et du contexte commercial spécifique. Des tests et une optimisation réguliers sont essentiels pour trouver l'approche la plus efficace pour votre situation unique.

Prochaines étapes ?

Les avis clients sont un élément essentiel de votre réputation en ligne et un facteur clé pour attirer de nouveaux clients. Le courrier électronique reste l'un des outils les plus efficaces pour solliciter ces précieux avis, car il constitue un moyen direct et personnalisé d'interagir avec vos clients et de les encourager à partager leurs expériences. Une fois que vous aurez commencé à recueillir de nouveaux avis, voici ce que vous devez faire ensuite :

• Recherchez des thèmes courants dans les avis (produits, emplacements, représentants clients mentionnés, etc.)
• Identifiez les produits ou services qui reçoivent les commentaires les plus positifs
• Utilisez les critiques de manière constructive pour vous améliorer, n'essayez pas de critiquer les critiques.
• Tenez compte de divers aspects des données de révision, tels que la vitesse, la distribution et la longueur
• Développez une stratégie d'intervention complète avec votre équipe pour chaque site

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