El correo electrónico brinda una gran oportunidad para interactuar personalmente con sus clientes y alentarlos a compartir sus experiencias. Cuando se usa de manera eficaz, el correo electrónico puede impulsar significativamente tus esfuerzos de recopilación de opiniones y ayudarte a construir una sólida reputación en línea.

A continuación, analizaremos las estrategias clave y las mejores prácticas para solicitar reseñas por correo electrónico. Te explicamos todo lo que necesitas saber, desde entender la importancia de las reseñas en Google hasta crear contenido atractivo por correo electrónico, programar perfectamente tus solicitudes y evitar los errores más comunes.

Por qué son importantes las reseñas

Las reseñas sirven como una forma de prueba social, ya que influyen en la percepción que los clientes potenciales tienen de tu empresa. ¿Sabías El 91% de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra?

Las reseñas de Google, en particular, tienen un peso significativo debido al dominio de Google en el mercado de los motores de búsqueda. Cuando los clientes potenciales buscan tu empresa o productos y servicios relacionados, tu perfil empresarial de Google suele ser una de las primeras cosas que ven. La valoración por estrellas y el número de opiniones que aparecen de forma destacada en los resultados de búsqueda pueden hacer que un cliente potencial decida interactuar con tu empresa o no.

Es probable que la mayoría de los clientes dejen una reseña en Google cuando se les pregunte de forma eficaz y en el momento óptimo. Además, el correo electrónico proporciona una forma directa y personal de hacer esa pregunta.

Solicitudes de revisión de correo electrónico: prácticas recomendadas

1. La personalización es clave

Un correo electrónico personalizado se parece más a una conversación individual que a un mensaje de marketing masivo, lo que aumenta la probabilidad de interacción.

Empieza por usar el nombre del cliente en el saludo. Este simple toque hace que el correo electrónico se sienta inmediatamente más personal y relevante. Pero no te detengas ahí: consulta detalles específicos sobre la experiencia de compra o servicio reciente del cliente. Por ejemplo:

Este nivel de especificidad muestra al cliente que recuerdas y valoras su negocio, lo que hace que sea más probable que se tome el tiempo de dejar una reseña.

Además, considera la posibilidad de segmentar tu lista de correo electrónico según el comportamiento o las preferencias de los clientes. Esto te permite personalizar aún más tu mensaje, aumentando su relevancia y eficacia.

2. El tiempo importa

El momento de tu solicitud de revisión puede afectar significativamente a su éxito. Envía tu solicitud demasiado pronto y es posible que el cliente no haya tenido tiempo suficiente para formarse una opinión. Espera demasiado y es posible que la experiencia ya no esté fresca en su mente.

Como regla general, intenta enviar las solicitudes de revisión entre 1 y 3 días después de la compra del producto o de la finalización del servicio. Este plazo permite a los clientes tener una experiencia significativa con tu producto o servicio y, al mismo tiempo, garantiza que la interacción aún esté fresca en su memoria.

Sin embargo, el momento óptimo puede variar según la industria y la naturaleza de su producto o servicio. Por ejemplo, si eres un restaurante, es posible que desees enviar la solicitud el mismo día o al día siguiente de la experiencia gastronómica.

Por otro lado, si vendes un producto complejo que requiere algo de tiempo para configurarlo y usarlo, es posible que desees esperar una o dos semanas antes de solicitar una reseña.

Además de considerar el tiempo transcurrido desde la compra o el servicio, presta atención al día y la hora en que envías tus correos electrónicos. Las investigaciones sugieren que los correos electrónicos que se envían de lunes a viernes, especialmente entre las 2 y las 6 y las 7 p. m., tienden a tener tasas de apertura y respuesta más altas. Sin embargo, siempre es mejor probar diferentes horarios con tu público específico para encontrar lo que funciona mejor para tu empresa.

3. Elegir el tono correcto

El tono de su correo electrónico debe alinearse con la voz de su marca y, al mismo tiempo, ser apropiado para el contexto de una solicitud de revisión. Ya sea que la voz de tu marca sea formal y profesional o informal y amistosa, la coherencia es clave. El correo electrónico de solicitud de revisión debe parecer una extensión natural de tus otras comunicaciones.

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Dicho esto, independientemente de la voz de su marca, un correo electrónico de solicitud de revisión siempre debe ser:

• Respetuoso: reconoce el valor del tiempo y la opinión del cliente.
• Agradecidos: expresen su sincero agradecimiento por sus negocios y sus posibles comentarios.
• Claro: Sea sincero con lo que pide, no se dé vueltas por las ramas (lo ideal es que el correo electrónico tenga menos de 50 palabras)
• Útil: proporciona instrucciones claras sobre cómo dejar una reseña (añade los pasos que deben seguir)

Este es un ejemplo de cómo el tono puede diferir para dos marcas diferentes:

Tono profesional

«Estimado Sr. Smith:

Agradecemos sinceramente la reciente compra de nuestro maletín de piel de primera calidad. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y le agradeceríamos que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestro producto...»

Tono casual

«¡Hola, Jane!

¡Muchas gracias por elegir una de nuestras divertidas camisetas gráficas! Esperamos que aporte un toque extra de genialidad a tu armario. Nos encantaría saber qué opinas. ¿Tienes un segundo para dejarnos una reseña rápida?...»

El mejor tono es el que utilizas cuando interactúas habitualmente con tus clientes en persona. Esto genera el mismo nivel de familiaridad incluso en un correo electrónico. También puedes seguir los estándares de la industria. Algunas industrias (como la consultoría) pueden ser más formales.

Minimiza el esfuerzo necesario para dejar una reseña

Una de las mayores barreras para obtener reseñas es el esfuerzo que requiere el cliente. Cuanto más fácil sea para los clientes dejar una opinión, más probabilidades hay de que lo hagan. Aquí es donde los enlaces directos y los códigos QR son útiles.

• Incluye un botón o enlace claro y prominente en tu correo electrónico que lleve al cliente directamente a tu página de reseñas.
• Para las reseñas de Google, puedes crear una URL corta que lleve directamente a tu formulario de reseñas de Google. Del mismo modo, puedes crear enlaces directos a otras plataformas como Yelp o Facebook.
• Para los clientes que leen correos electrónicos en dispositivos móviles, los códigos QR pueden resultar especialmente eficaces. Incluye un código QR en tu correo electrónico que, al escanearlo, lleve al cliente directamente a tu página de reseñas. Esto elimina la necesidad de escribir las URL y facilita el proceso para los usuarios de dispositivos móviles.

Nota: Recuerda probar todos los enlaces y códigos QR antes de enviar tus correos electrónicos para asegurarte de que funcionan correctamente y conducen a las páginas correctas.

Tipos de plantillas de solicitud de revisión de correo electrónico

Si bien es importante personalizar tus correos electrónicos, tener una plantilla sólida como punto de partida puede resultar útil. Estos son tres ejemplos de plantillas para diferentes escenarios:

Plantilla 1: Solicitud de revisión posterior a la compra

Asunto: ¿Qué te parece tu [Nombre del producto]?

Estimado [Nombre del cliente]:

Gracias por la reciente compra de [Nombre del producto] en [Su empresa]. Esperamos que esté a la altura (¡o lo supere!) tus expectativas.

Su opinión nos importa y ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas. ¿Podrías tomarte un momento para compartir tu opinión sobre Google?

Botón [Dejar una reseña]

Solo lleva un minuto y sus comentarios son invaluables para ayudarnos a mejorar y crecer.

¡Gracias por tu apoyo!

Saludos cordiales, [Su nombre] [Su empresa]

Plantilla 2: Solicitud de revisión de seguimiento del servicio

Asunto: ¿Cómo nos fue? ¡Comparte tu experiencia!

Hola [Nombre del cliente]:

Esperamos que esté satisfecho con el [servicio prestado] por nuestro equipo el [fecha]. En [Your Company], nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Sus comentarios nos ayudan a mantener nuestros altos estándares y ayudan a otros clientes potenciales. ¿Podrías dedicarnos un momento a dejarnos una opinión en Google?

Botón [Dejar una reseña]

Tanto si tu experiencia ha sido positiva como si hay margen de mejora, valoramos tus comentarios sinceros.

Gracias por elegir [Tu empresa].

Saludos cordiales, [Su nombre] [Su empresa]

Plantilla 3: Correo electrónico de recordatorio amable

Asunto: Un recordatorio rápido: nos encantaría recibir tus comentarios

Hola [Nombre del cliente]:

Esperamos que disfrutes de tu reciente compra en [Tu empresa]. Nos pusimos en contacto con nosotros la semana pasada para pedirte tu opinión y nos hemos dado cuenta de que aún no nos has respondido.

Su opinión es importante para nosotros y nos ayuda a brindarle un mejor servicio. Si tienes un momento, te agradeceríamos que nos dejaras un comentario rápido en Google.

Botón [Dejar una reseña]

Si ya has dejado un comentario, ¡muchas gracias! Por favor, ignora este recordatorio.

Gracias por ser un cliente valioso de [Su empresa].

Mis mejores deseos, [Su nombre] [Su empresa]

⭐ Bonificación: Más de 30 plantillas de solicitud de revisión de correo electrónico (Se incluyen ejemplos específicos de la industria)

¿Cómo puedes mejorar tus tasas de respuesta?

Si bien la elaboración de correos electrónicos bien escritos es crucial, existen técnicas adicionales que puedes emplear para aumentar tus tasas de recopilación de reseñas.

1. Elementos visuales

La incorporación de gráficos llamativos puede aumentar significativamente la interacción con sus correos electrónicos. Tenga en cuenta los siguientes elementos visuales:

1. Calificaciones por estrellas: probablemente puedas incluir una fila de estrellas en las que el cliente pueda hacer clic para calificar su experiencia rápidamente.
2. Emojis: cuando se usan adecuadamente, los emojis pueden agregar un tono amigable y accesible a tus correos electrónicos.
3. Imágenes del producto: recuerda a los clientes su compra al incluir una imagen del producto que han comprado.
4. Colores y logotipos de marca: asegúrese de que el diseño de su correo electrónico se alinee con la identidad de su marca para un reconocimiento instantáneo.

Por ejemplo, puedes empezar tu correo electrónico con:

«¿Cómo valoraría su experiencia con [Nombre del producto]?

⭐⭐⭐⭐⭐

¡Haz clic en las estrellas de arriba para dejar tu opinión!»

2. Prueba social

La prueba social recuerda a los clientes que otros se han tomado el tiempo de dejar reseñas, lo que les anima a hacer lo mismo. También les asegura a los clientes que valoran y comparten sus experiencias positivas.

Puedes incluir una sección como esta:

«Vea lo que dicen otros clientes:

«¡Excelente producto y fantástico servicio de atención al cliente!» - Jane D. «Esto superó mis expectativas. ¡Muy recomendable!» - Juan S.

¡Únase a nuestros clientes satisfechos para compartir su experiencia!»

3. Múltiples plataformas

Si bien las reseñas de Google pueden ser tu objetivo principal, ofrecer opciones para que los clientes dejen reseñas en varias plataformas puede aumentar tus tasas de respuesta. Es posible que algunos clientes prefieran Facebook, mientras que otros podrían sentirse más cómodos con Yelp o con sitios de reseñas específicos de la industria.

Incluye botones o enlaces a varias plataformas en las que te gustaría recibir reseñas. Podrías decir:

«¡Nos encantaría escuchar tus comentarios! Elige la plataforma que prefieras para dejar una reseña:

[Google] [Facebook] [Yelp] [TripAdvisor]»

Este enfoque no solo brinda a los clientes más opciones, sino que también le ayuda a construir su reputación en múltiples plataformas.

4. Incentivar (con precaución)

Ofrecer incentivos para las reseñas puede ser una forma eficaz de aumentar las tasas de respuesta, pero es crucial abordar esta estrategia con cautela. Muchas plataformas de reseñas, incluida Google, tienen directrices estrictas en contra de las reseñas incentivadas.

Si decides ofrecer incentivos, asegúrate de que sean para dejar una reseña, no para dejar una valoración positiva. El incentivo debe ser pequeño y ofrecerse independientemente del contenido de la reseña. Algunas opciones seguras incluyen:

1. Participación en un sorteo
2. Un pequeño descuento en futuras compras
3. Puntos de fidelidad

Incluya siempre un descargo de responsabilidad indicando que el incentivo es para dejar una reseña honesta, independientemente de si es positiva o negativa. Por ejemplo:

«Como muestra de agradecimiento por tus comentarios, te ofrecemos un descuento del 10% en tu próxima compra cuando dejes una reseña. Esta oferta se aplica a todas las opiniones sinceras, ya sean positivas o negativas, ya que valoramos todos los comentarios de los clientes».

Recuerda que, si bien los incentivos pueden aumentar las tasas de respuesta, las opiniones más valiosas son las que dejan voluntariamente los clientes satisfechos. Usa esta técnica con moderación y siempre de acuerdo con las directrices de la plataforma de reseñas.

Cómo automatizar tus solicitudes de revisión por correo electrónico

Si bien la elaboración de correos electrónicos personalizados es importante, la automatización de partes del proceso puede ahorrar tiempo y garantizar la coherencia en las iniciativas de solicitud de revisión. Estas son algunas herramientas que pueden ayudarte:

Herramientas de gestión de reseñas de clientes

1. Suscribirse: Synup ofrece una solución integral para administrar su presencia en línea, que incluye herramientas para solicitar y administrar reseñas. Le permite automatizar las solicitudes de revisión por correo electrónico o SMS, supervisar las reseñas en múltiples plataformas y analizar su reputación en línea.
2. Podio: Esta plataforma se especializa en la gestión de interacciones con los clientes, incluida la generación de reseñas. Ofrece funciones como invitaciones de revisión automatizadas y monitoreo de reseñas en tiempo real.
3. Ojo de pájaro: BirdEye proporciona herramientas para la generación de reseñas, la gestión y el marketing. Ofrece solicitudes de revisión automatizadas y proporciona análisis detallados para ayudarlo a comprender y mejorar su reputación en línea.

Synup puede ayudarlo a automatizar las solicitudes de revisión de correo electrónico

Suscribirse puede conectarse directamente con su sistema CRM o POS para que no tenga que alimentar los datos de los clientes manualmente. Cada vez que recibes un nuevo cliente, Synup le envía campañas de correo electrónico automatizadas para solicitar nuevas reseñas.

Leer más: He aquí un recorrido rápido sobre generar más reseñas con Synup

Realice pruebas con regularidad

Usa la información obtenida de tus métricas y pruebas A/B para perfeccionar tu enfoque de forma continua. Esto es lo que debes hacer después de lanzar tu campaña de correo electrónico:

1. Ajustar la frecuencia de correo electrónico en función de las tasas de cancelación de suscripción
2. Refinar las líneas de asunto en función de las tasas de apertura
3. Ajustar el contenido del correo electrónico y las CTA en función de las tasas de clics
4. Modificar tu estrategia de tiempo en función de las tasas de envío

Recuerde que lo que funciona mejor puede variar considerablemente según el sector, la base de clientes y el contexto empresarial específico. Las pruebas y la optimización periódicas son fundamentales para encontrar el enfoque más eficaz para su situación particular.

¿Próximos pasos?

Las opiniones de los clientes son un componente vital de tu reputación online y un factor clave para atraer nuevos clientes. El correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más eficaces para solicitar estas valiosas opiniones, ya que ofrece una forma directa y personal de interactuar con sus clientes y alentarlos a compartir sus experiencias. Una vez que comiences a recopilar nuevas opiniones, esto es lo que debes hacer a continuación:

• Busca temas comunes en las reseñas (productos, ubicaciones, representantes de clientes mencionados, etc.)
• Identifique qué productos o servicios reciben los comentarios más positivos
• Usa las críticas de manera constructiva para mejorar, no intentes censurar las reseñas.
• Tenga en cuenta varios aspectos de los datos de revisión, como la velocidad, la distribución y la longitud
• Desarrolle una estrategia de respuesta integral con su equipo para cada ubicación

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