Online-Bewertungsmanagement — Eine einfache Anleitung

Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen ihre Nischen online dominieren konnten, indem sie nur einige clevere Marketingtaktiken anwendeten. Heute sind Vertrauen und Transparenz die Schlagworte, und Ihr Ruf und Ihre Erfolgsbilanz sind entscheidend für Ihre Fähigkeit, Ihre Interessenten zu überzeugen. Es ist zwar wichtig, ein gutes Webdesign, eine aktive Präsenz in sozialen Medien und andere Markenmarketingstrategien ins Spiel zu bringen, aber wenn Kunden Ihre Geschäftsinformationen nicht aus zuverlässigen Quellen bestätigen können, insbesondere von Kunden, die Ihr Unternehmen aus erster Hand kennen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie Ihrer Marke vertrauen, als wenn sie könnten.

An dieser Stelle kommt das Online-Bewertungsmanagement ins Spiel. Es konsolidiert Ihre Marketingbemühungen und bietet eine solide Grundlage für den Aufbau Ihrer Webpräsenz und Marketingkampagne.

In diesem umfassenden Leitfaden werden wir versuchen, alle Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise zum Online-Bewertungsmanagement haben. Wir werden zunächst reinen Tisch machen und die Bedeutung und die Vorteile des Online-Bewertungsmanagements untersuchen. Im Anschluss daran werden wir die wichtigsten Komponenten einer erfolgreichen Strategie für das Online-Bewertungsmanagement genau untersuchen.

‍

Was ist Online-Bewertungsmanagement?

Das Online-Bewertungsmanagement bezieht sich auf eine Reihe von Aktivitäten, mit denen Ihre Online-Bewertungen gestaltet werden sollen. Es beinhaltet Aktivitäten in allen Bereichen, da praktisch jeder einen Einfluss auf Ihre Online-Reputation haben kann. Wir hören heutzutage allzu oft, wie nur ein schlechter Kommentar eine Welle negativer Presse auslösen kann.
Eine effektive Strategie für das Online-Bewertungsmanagement umfasst eine Vielzahl von Taktiken, um ein sauberes, vertrauenswürdiges Markenimage zu fördern und negativen Presseberichten entgegenzuwirken. Je nach Branche könnte eine Menge dazugehören, von PR-Taktiken bis hin zu lokalen SEO-, Webanalysen- und indirekten Marketingstrategien.

Ein solcher ganzheitlicher Ansatz stellt Ihre Online-Präsenz in den Vordergrund und gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Ihre Marke wahrgenommen wird. Sie verdienen sich Ihre Spuren und beweisen, dass Sie auf das, wofür Sie kommen, vorbereitet sind.

Auf diese Weise stärken Sie das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden und überzeugen sie davon, dass Sie das Zeug dazu haben, zu liefern.

Hier finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Komponenten des Online-Bewertungsmanagements:

1. Generierung von Bewertungen

Dies umfasst Strategien zur Online-Generierung von Bewertungen. Es geht darum, verschiedene Taktiken anzuwenden, um Ihre Kunden zu ermutigen, gute Bewertungen Ihres Unternehmens auf verschiedenen Plattformen abzugeben. Was zuvor funktioniert hat, ist jedoch nicht immer garantiert, dass es funktioniert. Daher muss eine effektive Strategie zur Generierung von Bewertungen dynamisch sein.

2. Marketing bewerten

‍Sie können auf Ihre Bewertungen zurückgreifen, um Ihre Marketingbotschaften hervorzuheben. Beim Bewertungsmarketing werden sowohl positive als auch negative Bewertungsclips veröffentlicht und beworben, um ein bestimmtes Narrativ voranzutreiben.

3. Überwachung der Reputation‍

Indem Sie Ereignisse überwachen, die sich auf Ihre Online-Reputation auswirken könnten, können Sie Brände früh genug löschen und Erkenntnisse gewinnen, die dazu beitragen, Ihr Markenimage zu schärfen. Zu den Dingen, die Sie hier im Auge behalten sollten, gehören Ihre Markenerwähnungen, Bewertungen und Kommentare sowie Matrizen zur Markenbindung.

4. Online-Reputationsreparatur

Sie werden nie wissen, wer es auf Ihr Unternehmen ankommen lässt. Eine effiziente Reputationsreparaturstrategie umfasst ein Frühwarnsystem, das Ihnen hilft, potenzielle Probleme zu beheben, die Ihr Boot überfluten könnten, sowie eine Schadensbegrenzung, um das Risiko negativer Presse so gering wie möglich zu halten.

Warum ist Online-Bewertungsmanagement für lokale Unternehmen wichtig?

In einer Zeit, in der Informationen auf Knopfdruck verfügbar sind, werden Verbraucher immer besser darin, Informationen über eine Marke zu finden, bevor sie einen Kauf tätigen. Und Bewertungen sind von großer Bedeutung, wenn es darum geht, eine positive Wirkung auf eine Marke auszuüben. Laut einer Studie von Search Engine Land behandeln 88% der Kunden Bewertungen als persönliche Empfehlungen. Laut Marketing Land kaufen 31% der Kunden eher bei einem Unternehmen, das positive Bewertungen erhalten hat. Interessanterweise 86% der Käufer zögern und zweifeln an einem Unternehmen wenn sie negative Bewertungen lesen. Tatsächlich kann eine schlechte Bewertung auf Yelp unser Unternehmen bis zu 30 Kunden kosten.

Einfaches Fazit: Als Geschäftsinhaber können Sie Online-Bewertungen nicht ignorieren, da sie sich auf Kaufentscheidungen auswirken. Mit Bewertungsmanagement-Strategien verfügen Sie jetzt über leistungsfähigere Tools, um Kunden zu überzeugen. Online-Bewertungen können Ihre Kunden beeinflussen, insbesondere wenn sie beginnen, ihre Kaufoptionen ernsthaft in Betracht zu ziehen.
‍
Tatsächlich ist das Schöne an Bewertungen, dass sie in jeder Phase des Verkaufstrichters als Unterstützung dienen können und dabei helfen, den Käufer in den Verkaufstrichter zu drängen und den Lead zu schließen.

Um die Dinge ins rechte Licht zu rücken: Die Rolle nutzergenerierter Inhalte könnte genauso wichtig sein wie die Ihrer Markeninhalte.
‍
Hier sind einige schnelle Statistiken, um es zu beweisen -

• 99,9% der Kunden schauen sich Kundenrezensionen an, wenn auch nur beiläufig, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden oder nicht.
• Positive Bewertungen können mehr als 91% der Kunden beeinflussen, sodass die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie einer Marke vertrauen und sie ausprobieren.
• Online-Bewertungen sind für 79% der Kunden genauso wichtig wie persönliche Empfehlungen.
• Nur 13% der Kunden sind heutzutage bereit, ein Unternehmen mit einer Bewertung von zwei Sternen oder weniger auszuprobieren.
• Und wenn Sie überhaupt keine Bewertungen haben oder diese zensieren, werden Sie wahrscheinlich 62% Ihrer potenziellen Kunden abschrecken.

Bei all dem können Sie es sich definitiv nicht leisten, Ihre benutzergenerierten Inhalte zu ignorieren. Es hat ein enormes Potenzial, Ihren Ruf zu stärken oder zu verbessern. Das Management von Online-Bewertungen hängt hauptsächlich davon ab, wie Sie Ihre benutzergenerierten Inhalte verwalten. Ihre Interaktionen mit Ihren nutzergenerierten Inhalten — oder deren Fehlen — können Ihre Online-Reputation ernsthaft beeinflussen.

Eine solide Online-Reputation kann sich auf viele verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens auswirken. Wenn Sie sich einen soliden Ruf aufbauen, werden Sie nicht nur von Ihren Interessenten wiedererkannt. Sie werden ein besseres Ansehen in Suchmaschinen haben. Wenn Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern nicht über den gesamten SEO-Schnickschnack verfügen, könnte sich Ihre Online-Reputation durchsetzen und Ihnen ein günstiges Ranking sichern.

‍
Ein guter erster Eindruck gibt auch den Ton für den Rest der Kaufreise an. Es kann viel länger dauern — wenn überhaupt —, bis ein Interessent irgendwann zu Ihnen kommt, wenn Sie diesen ersten Eindruck nicht erhalten haben.

Was sind die Vorteile des Online-Bewertungsmanagements?

Den Überblick über jedes Gespräch zu behalten, das rund um Ihre Marke stattfindet, mag unglaublich mühsam und zeitaufwändig klingen. Sie denken sich bestimmt schon: „Nun, gibt es keinen einfacheren Weg, Wachstum zu generieren und Unternehmensgewinne zu steigern?“ Eine solide Online-Reputation kommt nicht über Nacht. Es lohnt sich jedoch immer, die Drecksarbeit zu erledigen. Hier sind einige wichtige Gründe, warum Sie die Bedeutung einer starken Online-Reputation nicht unterschätzen sollten.

• Verbesserung der Auffindbarkeit der Marke

Inbound-Marketing ist die effektivste Form des digitalen Marketings. Im Vergleich zu herkömmlichen Marketingtaktiken wie bezahlter Werbung, bei der Sie um die Aufmerksamkeit meist zufälliger Personen wetteifern, positioniert Inbound-Marketing Ihre Marke so, dass Kunden jederzeit genau dort ankommen, wo sie ihre Bedürfnisse erfüllen. Das Online-Bewertungsmanagement konsolidiert Ihre Inbound-Marketing-Bemühungen. Es verschafft Ihnen einen besseren Ruf in Suchmaschinen und anderen Marketingkanälen wie sozialen Medien, und das verbessert die Art und Weise, wie potenzielle Kunden Ihre Marke entdecken und mit ihr interagieren.

• Steigern Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit‍

Mit einem effektiven Online-Bewertungsmanagement lassen Sie Ihre Kunden für Sie sprechen. Online-Bewertungen sind heutzutage in der Regel sehr detailliert und sehr informativ und bieten eine gute Quelle für authentische Informationen über Ihr Unternehmen. Mit einem effektiven Online-Bewertungsmanagement können Sie Ihre guten Bewertungen präsentieren, um ein gutes Markenimage zu fördern, und die schlechten Bewertungen als Sprungbrett für ein besseres Image nutzen.

• Eine Fundgrube an Geschäftseinblicken

Hören Sie nicht einfach zu, was Ihre Kunden sagen, nur um zu sehen, ob sie etwas Gutes oder Schlechtes sagen. Achten Sie auf die Details. Aus Ihren benutzergenerierten Inhalten können Sie viele geschäftliche Erkenntnisse gewinnen.

Wenn Sie Unmengen von Bewertungen haben, müssen Sie sie nicht manuell durchsuchen. Mit Tools wie Tools zur Stimmungsanalyse und anderen Business Intelligence-Automatisierungsfunktionen können Sie im Handumdrehen Unmengen von Bewertungen in eine Fundgrube an Erkenntnissen verwandeln, mit denen Sie verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens verbessern können.

• Steigender Umsatz

Die oben genannten Vorteile können alle kombiniert werden, um Ihr Geschäftsergebnis zu verbessern. Ihre Marke wird leichter auffindbar, was den Käuferverkehr erhöht. Ein guter Ruf erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihnen vertrauen und Ihrem Angebot folgen, was Ihre Konversionsrate und Kundenbindung steigert.

Und mit den unzähligen Erkenntnissen, die aus dem proaktiven Bewertungsmanagement gewonnen werden, können Sie Ihre Marktanpassung verbessern und Produkte und Dienstleistungen entwickeln, auf die die Leute eher bereit sind, zu setzen.

• Ein höherer Wert für die gesamte Kundenlebensdauer

Das Verkaufsteam weiß das am besten. Die Gewinnung neuer Kunden kostet Unternehmen um ein Vielfaches mehr als Wiederholungsverkäufe an alte Kunden. Ein gutes Bewertungsmanagement hilft Ihnen dabei, von jedem Ihrer Kunden einen höheren Lebenszeitwert zu erzielen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass sie ihr Geschäft woanders hin verlagern, und sie werden sich freuen, immer wieder in Ihr Unternehmen zu investieren. Und mit strategischen Reaktionen auf negative Bewertungen können Sie unzufriedene Kunden für sich gewinnen und sie zu treuen Markenbotschaftern machen.

• Gewinnung von Hochleistungstalenten

Effektives Online-Bewertungsmanagement verschafft Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht einen Wettbewerbsvorteil. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihre Marke zu einem bevorzugten Ziel für Top-Talente zu machen, die einen neuen Arbeitgeber suchen. Top-Talente informieren sich über Marken, bevor sie Angebote von ihnen annehmen, und sie betrachten einen schlechten Ruf des Unternehmens oft als ernstes Warnsignal. Mitarbeiter, insbesondere die jüngere Generation, räumen dem Ruf eines Unternehmens heutzutage genauso viel Priorität ein wie Vergünstigungen am Arbeitsplatz wie Gehälter und Boni.
‍

Wie verwalte ich meine Online-Bewertungen?

Das Management von Online-Bewertungen klingt vielleicht herkulisch,

aber ein paar Hacks können dir helfen, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen. Fortschritte in der Automatisierung machen es einfach, die Zeit und die Ressourcen zu reduzieren, die für die Aufrechterhaltung eines guten Online-Rufs erforderlich sind. Außerdem finden Sie hier einen Überblick über die wichtigsten Komponenten einer soliden Strategie für das Online-Bewertungsmanagement:

‍

Bewertungen anfordern

Bewertungen haben für die meisten Kunden keine Priorität, und spontane Bewertungen kommen nicht leicht zustande. Das Einholen von Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil des Online-Bewertungsmanagements. Sie müssen alle Möglichkeiten, die sich für das Sammeln von Bewertungen bieten, optimal nutzen. Dazu müssen Sie proaktiv um Bewertungen von Kunden bitten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Prozess zum Sammeln der Bewertungen zu vereinfachen, indem Sie beispielsweise Vorlagen verwenden, um die individuellen Meinungen Ihrer Kunden auf einfache Weise zu erfassen. Beachten Sie jedoch, dass es in der Regel keine gute Idee ist, für Bewertungen zu bezahlen. Viele bekannte Bewertungsplattformen verbieten dies.

‍

Überwachung überprüfen

Wenn die Bewertungen eintreffen, müssen Sie sie moderieren, um für gute zu werben und die negativen Kommentare zu neutralisieren. Je nach Ihrer individuellen Unternehmensgröße und Ihren Bedürfnissen könnte ein internes Überwachungsteam Sie besser betreuen, oder es könnte praktischer sein, externe Experten zu beauftragen. B2C-Unternehmen auf Unternehmensebene könnten auch ORM-Experten einsetzen, um die Bewertungsseiten rund um die Uhr im Auge zu behalten, um Kundenkommentare zu verfolgen und darauf zu antworten.

‍

Auf Bewertungen antworten

Sie müssen nicht auf jede Bewertung antworten, und hier kommt eine Antwortstrategie ins Spiel. Sie müssen bei der Auswahl der guten und schlechten Bewertungen, auf die Sie antworten, sorgfältig vorgehen. Zum Beispiel ist es nicht notwendig, auf eine negative Bewertung zu antworten, die alt ist und sich auf ein Problem bezieht, das mehrfach angesprochen und gelöst wurde. Um Spannungen abzubauen und die Nerven zu beruhigen, müssen Sie außerdem auf negative Bewertungen mit Fingerspitzengefühl, Empathie und dem aufrichtigen Wunsch reagieren, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Wenn Sie pünktlich antworten, zeugt das von Ihrem Eifer, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, unabhängig davon, ob Sie auf eine gute oder schlechte Bewertung antworten.

‍

Präsentieren Sie Ihre besten Bewertungen

Ihre Bewertungen können Ihre Visitenkarte sein, eine wichtige Ergänzung Ihres Marketinginventars.

Branding- und Marketingmaterialien haben mehr Gewicht und wirken überzeugender, wenn sie gute Bewertungen Ihres Unternehmens enthalten.

‍

Erkenntnisse aus Bewertungen gewinnen

Bewertungen sind zwar gut für die Optik, haben aber auch einen intrinsischen Intelligenzwert. Kundenrezensionen können Ihnen großartige Einblicke in die Denkweise Ihrer Kunden geben und Sie in die Lage versetzen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die bei ihnen wirklich Anklang finden.

Sie können Ihnen helfen, Ineffizienzen und Bereiche zu identifizieren, in denen bestehende Produkte verbessert werden müssen, sowie viele Ideen für neue Produkt- und Dienstleistungslinien.

‍

Wie generiere ich mehr Bewertungen?

Jetzt fragen Sie sich vielleicht: „Wie setze ich das alles um?“ Beginnen Sie mit der Implementierung von Plänen zur Generierung von Bewertungen.

So geht's:

1. Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit einer bemerkenswerten Benutzererfahrung

Um Ihre Chancen auf positive Bewertungen zu erhöhen, müssen Sie ein beeindruckendes Erlebnis mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bieten.

2. Post-Sales-E-Mails versenden

Wenn Sie Ihre Kunden nach dem Kauf regelmäßig freundlich daran erinnern, Bewertungen abzugeben, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese erhalten. Holen Sie ihre E-Mails zum Zeitpunkt der Zahlung ab, falls Sie sie nicht bereits haben. Senden Sie ihnen ein oder zwei Wochen nach dem Kauf eine E-Mail, in der Sie nach ihren Erfahrungen fragen und ob sie Ihnen den Gefallen tun könnten, ein paar Worte dazu zu schreiben.

3. Erwähnen Sie Bewertungen in allen Kundenkorrespondenzen

Wenn sie danach immer noch keine Bewertung abgeben, nutzen Sie jede Gelegenheit, um mit ihnen zu interagieren, um sie daran zu erinnern, sei es ein Chat mit dem technischen Support oder ein Anruf mit einem Live-Support-Mitarbeiter. Achten Sie jedoch darauf, nicht aufdringlich zu sein — eine kleine Aufforderung am Ende jedes Gesprächs könnte ausreichen.

4. Integrieren Sie Aufforderungen zur Bewertung auf Ihrer gesamten Website (und im Ladengeschäft)

In ähnlicher Weise können Sie Ihre Kunden weiterhin daran erinnern, Bewertungen abzugeben, indem Sie Bewertungserinnerungen mit Quicklinks zu Bewertungsseiten platzieren, die strategisch auf Ihrer Website platziert sind. Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, können Sie sie mithilfe von Schildern im Geschäft wie Plakaten, Flyern, Fensterdekorationen usw. daran erinnern.

5. Ermutigen Sie Kunden, eine Bewertung zu schreiben

Bitten Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben, während sie noch im Geschäft oder vor Ihnen sind. Fügen Sie QR-Codes in Postern und Karten ein, damit Ihre Kunden Bewertungen dort schreiben können, wo Sie sie am dringendsten benötigen.

6. Arbeite auf Social-Media-Kanälen

Die meisten Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter dienen auch als Bewertungsseiten, sodass Kunden, die häufig dort sind, bequemer Bewertungen zu Ihrem Produkt hinterlassen können. Neben direkten Bewertungen können Ihnen diese Websites auch dabei helfen, andere Arten von nutzergenerierten Inhalten zu erhalten, um mehr soziale Beweise zu erhalten.

7. Beantworten Sie alle Bewertungen zeitnah und sorgfältig

Die Beantwortung von Bewertungen zeigt Kunden, dass ihre Meinung sehr wichtig ist, und das ermutigt sie, entgegenkommender zu sein.

8. Verwenden Sie mobilfreundliche Bewertungsformulare

Wenn Sie es Ihren Kunden erleichtern, unterwegs Bewertungen zu hinterlassen, können Sie Ihre Chancen, mehr Bewertungen zu generieren, erheblich erhöhen.

9. Nutze mehrere Kanäle, um Bewertungen zu sammeln

Je bequemer es für Ihre Kunden ist, Bewertungen zu hinterlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihre Bewertungen erhalten. Verwenden Sie mehrere Bewertungskanäle, um den Überprüfungsprozess für Kunden bequemer und flexibler zu gestalten.

‍

Warum sollten Sie auf Kundenrezensionen antworten?

Es ist keine leichte Aufgabe, jeden Tag auf verschiedenen Plattformen zu erscheinen, um die Bewertungen Ihrer Kunden zu lesen und darauf zu antworten, aber es könnte Ihrem Ruf und Ihrem gesamten Branding sehr gut tun.

Indem Sie rechtzeitig auf Kundenrezensionen reagieren, egal ob positiv oder negativ, können Sie viele Gelegenheiten nutzen, um Ihre Markenbotschaft voranzutreiben und die Herzen von mehr Kunden zu gewinnen.
Dies zeigt auch, wie sehr Sie sich um Ihre Kunden kümmern, was wiederum Ihre Vertrauenswürdigkeit erhöht. Wenn Sie rechtzeitig auf Bewertungen antworten, werden auch informativere und aufschlussreichere Bewertungen gefördert. Kunden werden eher bereit sein, sich Zeit zu nehmen, um ihre Erfahrungen detailliert darzustellen. Dies kann zu mehr Geschäftseinblicken führen und gleichzeitig das Markenengagement Ihres Publikums steigern.

Noch wichtiger ist, dass die rechtzeitige Beantwortung von Bewertungen, insbesondere auf negative, dazu beitragen kann, schlechte Situationen zu entschärfen und zu verhindern, dass ein negativer Kommentar zu einem komplexeren Problem wird.

‍

Wie antworte ich auf Kundenrezensionen?

Alle Ihre Bewertungen verdienen eine einzigartige, gut geschriebene Antwort, aber eine Strategie könnte helfen, die Dinge einfacher zu machen. Hier finden Sie Tipps, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Bewertungen helfen.

Negative Bewertungen:

• Zeigen Sie zunächst etwas Menschlichkeit. Danken Sie ihnen, dass sie sich die Mühe gemacht haben, einen Kommentar zu hinterlassen, und erkennen Sie die Schmerzen und Schwierigkeiten an, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind.
• Versuche so schnell wie möglich zu antworten. Je früher Sie sich damit befassen, desto mehr beweisen Sie Ihre Bereitschaft, das Problem zu lösen.
• Halten Sie es einfach, direkt und persönlich — sprechen Sie sie mit ihrem Namen an. Konzentrieren Sie sich auf die spezifischen Fragen, die in dem Kommentar angesprochen wurden.
• Versuchen Sie, so detailliert wie möglich zu sein, wenn Sie Erklärungen abgeben und legitime Gründe angeben.
• Wenn möglich, versuchen Sie, das Problem privat zu behandeln und persönlich mit dem Kunden zu sprechen.
• Bieten Sie eine Rückerstattung, Einkaufsgutschriften, Rabatte oder eine andere Form der Entschädigung an.
• Bleiben Sie gelassen und professionell und versuchen Sie immer, Spannungen abzubauen. Lassen Sie sich in aller Hitze des Gefechts nicht der Versuchung erliegen, Worte mit Ihren Kunden auszutauschen.
• Löschen Sie keine negativen Kommentare, sondern lassen Sie die gesamte Konversation offen, damit jeder sehen kann, wie die Dinge enden.

Positive Bewertungen

• Geben Sie eine schnelle Antwort — wahrscheinlich innerhalb von ein oder zwei Tagen.
• Personalisieren Sie Ihre Antwort, indem Sie den Benutzer mit seinem Namen ansprechen und über die Einzelheiten seines Kommentars sprechen.
• Danke ihnen für ihren Beitrag.
• Bieten Sie einen Aufruf zum Handeln an — sofern sie für bestimmte Angebote in Frage kommen. Oder bieten Sie Bewertungsprämien wie Rabatte und Vorverkaufsangebote an.
• Präsentieren Sie Ihre positiven Bewertungen.
  ‍

Wichtige Websites für lokale Bewertungen

Jetzt wissen Sie, wie Sie anfangen, Bewertungen zu generieren und zu verwalten. Aber wo fängst du an? Hier sind die besten Bewertungsseiten, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
‍

Google-Unternehmensprofil

Ihre GMB-Profilseite ist einer der wichtigsten Orte für die Verwaltung Ihrer Bewertungen. Ihre Bewertungen hier werden Kunden, die auf Google oder Google Maps nach Ihnen suchen, normalerweise zuerst angezeigt.

Bewertungen/Empfehlungen für Facebook-Seiten

Wenn Sie bereits eine lebendige Marketingpräsenz auf Facebook haben, könnte es viel einfacher sein, hier Bewertungen von Kunden zu sammeln. Gehen Sie einfach zu den Einstellungen Ihrer Facebook Business-Seite und aktivieren Sie die Bewertungseinstellungen. Ihre Kunden auf Facebook können dann mit nur wenigen Klicks Bewertungen auf Ihrer Seite hinterlassen.

Jaulen

Yelp ist eine der bekanntesten Bewertungsseiten der Welt. Es verarbeitet jedes Jahr Hunderte Millionen von Bewertungen. Beachten Sie jedoch, dass Yelp weitaus strengere Regeln für Bewertungen von Bewertungsseiten mit Anreizen hat. Wenn Anreize Teil deiner Bewertungsstrategie sind, findest du vielleicht andere Bewertungsseiten entgegenkommender.

Angi (früher Angie's List)

Angie gilt als Premium-Bewertungsseite, da sie einen Mitgliedsbeitrag erhebt. Die kostenpflichtige Mitgliedschaft sortiert gefälschte oder Junk-Bewertungen aus und macht sie zu einem der vertrauenswürdigen Orte, um authentische Bewertungen zu erhalten.

Besseres Geschäftsbüro

Die BBB ist ein Torwächter zur Online-Geschäftswelt. Ein gutes BBB-Rating gilt als Zeichen von Autorität und Echtheit.

Verbraucherangelegenheiten

Wie der Name schon sagt, ist Consumer Affairs eine Plattform, die die Interessen der Verbraucher schützt. Der Bewertungsbereich ist nur ein kleiner Teil der Plattform, aber die Bewertungen hier werden angesichts der Schlagkraft der Plattform hoch geschätzt.

Viereckig

Foursquare bietet Unternehmen Tools und Ressourcen zur Verwaltung ihrer Online-Reputation. Sie erleichtern es Kunden, börsennotierte Unternehmen zu bewerten und zu überprüfen.

Glastür

Wenn Sie darum wetteifern, Ihre Marke als Ort für Top-Talente zu positionieren, sollten Sie gute Bewertungen auf Glassdoor erhalten. Die Plattform hilft dabei, Jobsuchende mit Mitarbeitern zu verbinden, und bietet Tools und Ressourcen für beide Seiten, um Unternehmen und Fachkräfte zu suchen und zu bewerten.

Trustpilot

Mit über 500.000 bewerteten Unternehmen und Millionen von Bewertungen, die jede Woche veröffentlicht werden, ist TrustPilot eine der vertrauenswürdigsten Bewertungsplattformen der Welt. Es bedient Unternehmen und Kunden in über 65 Ländern. Es lässt sich auch in eine Vielzahl von Marketing- und E-Commerce-Plattformen integrieren, sodass Unternehmen Bewertungen leichter sammeln können, unabhängig davon, wo oder wie Verkäufe stattfinden.

HomeAdvisor

HomeAdvisor ist eine der bekanntesten Bewertungsseiten in der Immobilienkategorie. Insbesondere richtet es sich an Bewertungen von Innenarchitekten und Heimwerkerfirmen.

Tripadvisor

Trip Advisor ist die wichtigste Quelle für Reiseinformationen für Reisende auf der ganzen Welt. Wenn Sie in der Reise- und Gastgewerbebranche tätig sind, ist es wichtig, sich auf Tripadvisor einen guten Ruf aufzubauen, da die Website täglich die Entscheidungen von Millionen von Reisenden beeinflusst.

‍

Wie können Sie aus Ihren Online-Bewertungen umsetzbare Erkenntnisse ableiten?

Sie fragen sich, wie Sie den Erkenntniswert Ihrer Bewertungen nutzen können? Ihre Kundenrezension kann mehr Kontext für Ihre Geschäftsanalyse bieten und Ihnen dabei helfen, bessere Perspektiven zu gewinnen, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Angesichts der Unmengen von Bewertungen, die Sie durchsuchen müssen, könnten Sie jedoch von der Menge der zu verarbeitenden Daten überwältigt sein. Also, wie überstehen Sie den Lärm? Hier sind einige schnelle Tipps, die Ihnen helfen, diese wertvollen Erkenntnisse zu gewinnen.

‍

1. Holen Sie Ihr Feedback ein: 

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Bewertungsquellen zu aggregieren. Mithilfe von Tools für das Bewertungsmanagement, die das Internet durchsuchen, Ihre Bewertungsdaten auslesen und sie alle auf einer einzigen Oberfläche zusammenfassen, können Sie Ihr gesamtes Feedback an einem Ort sammeln.

2. Modellieren Sie Ihre Daten:

Kategorisieren Sie als Nächstes Ihre Bewertungen, um sie leichter sortieren zu können. Tools wie die Stimmungsanalyse können Ihnen beispielsweise dabei helfen, Ihre Bewertungen nach ihren emotionalen Untertönen zu sortieren.

3. Verbindungen finden:

Versuchen Sie, Verbindungen zwischen verschiedenen Aspekten Ihrer Daten herzustellen, um Erkenntnisse aus Ihren organisierten Daten zu gewinnen. Sie können beispielsweise Zusammenhänge zwischen den Emotionen Ihrer Kunden und verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens untersuchen. Dies könnte helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind, und wie die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann.

4. Spülen und wiederholen:

Da Sie Erkenntnisse in einem dynamischen Umfeld gewinnen, ist es außerdem wichtig, mit den Veränderungen in Ihrem Geschäftsumfeld Schritt zu halten. Gewinnen Sie weitere Erkenntnisse, um zu verfolgen, wie sich das Verhalten Ihrer Kunden entwickelt.

‍

Fazit

Das Online-Bewertungsmanagement ist der Schlüssel zum Aufbau einer aussagekräftigen Online-Präsenz. Es gibt Ihnen einen besseren Überblick darüber, wie die Leute Ihr Unternehmen wahrnehmen, und kann Ihre Fähigkeit, mehr Kunden zu gewinnen und sogar Geschäfte an sich zu binden, erheblich beeinflussen.
Indem Sie Ihre Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit steigern, steigern großartige Bewertungen die Konversionsrate Ihrer Website und letztendlich Ihre Verkäufe. Dank der robusteren Interaktionsraten, die sich aus einem effizienten Bewertungsmanagement ergeben, können Sie außerdem von jedem Ihrer Kunden einen höheren Lebenszeitwert erzielen.

Top-Talente werden Ihre Marke auch dann sehr attraktiv finden, wenn Sie unter den Mitbewerbern nicht das beste Gehaltspaket anbieten. Um eine effektive Strategie für das Bewertungsmanagement zu entwickeln und umzusetzen, bitten Sie proaktiv um Bewertungen und antworten Sie rechtzeitig darauf. Gehen Sie bei der Beantwortung von Bewertungen taktisch vor und reagieren Sie sowohl auf gute als auch auf schlechte Bewertungen.

Präsentieren Sie auch Ihre guten Bewertungen, wo immer Sie können, und verwandeln Sie schlechte Presse in gute Werbung, indem Sie auf negative Bewertungen mit Takt und Professionalität reagieren. Das Online-Bewertungsmanagement verbessert nicht nur Ihren Ruf und Ihre Auffindbarkeit, sondern kann Ihnen auch Business Intelligence-Erkenntnisse liefern, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen auf dem neuesten Stand zu halten.

‍