Gestion des évaluations en ligne : un guide simple

L'époque où les entreprises pouvaient dominer leurs créneaux en ligne en utilisant simplement des tactiques de marketing intelligentes est révolue. Aujourd'hui, confiance et transparence sont les maîtres-mots, et votre réputation et vos antécédents sont essentiels à votre capacité à convaincre vos prospects. Bien qu'il soit important de mettre en place une bonne conception Web, une présence active sur les réseaux sociaux et d'autres stratégies de marketing de marque, si les clients ne peuvent pas corroborer les informations relatives à votre entreprise auprès de sources fiables, en particulier de clients ayant une expérience directe de votre entreprise, ils seront moins susceptibles de faire confiance à votre marque que s'ils le pouvaient.

C'est là que la gestion des avis en ligne entre en jeu. Il consolide vos efforts de marketing et fournit une base solide pour renforcer votre présence sur le Web et votre campagne marketing.

Dans ce guide complet, nous tenterons de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser sur la gestion des avis en ligne. Nous allons d'abord remettre les pendules à l'heure et examiner l'importance et les avantages de la gestion des avis en ligne. Ensuite, nous examinerons de près les éléments clés d'une stratégie de gestion des avis en ligne gagnante.

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Qu'est-ce que la gestion des évaluations en ligne ?

La gestion des avis en ligne fait référence à un ensemble d'activités conçues pour façonner vos avis en ligne. Cela implique des activités à tous les niveaux, car pratiquement tout le monde peut avoir un impact sur votre réputation en ligne. Nous entendons trop souvent ces derniers temps comment un seul mauvais commentaire peut déclencher une vague de presse négative.
Une stratégie efficace de gestion des avis en ligne intègre diverses tactiques pour promouvoir une image de marque propre et fiable et contrecarrer la presse négative. Selon votre secteur d'activité, beaucoup de choses peuvent entrer en ligne de compte, qu'il s'agisse de tactiques de relations publiques, de référencement local, d'analyse Web ou de stratégies de marketing indirect.

Une telle approche holistique place votre présence en ligne au premier plan, vous permettant de mieux contrôler la façon dont votre marque est perçue. Vous gagnez vos galons et prouvez que vous êtes prêt à affronter ce que vous recherchez.

Vous renforcez ainsi la confiance de vos clients potentiels, en les convainquant que vous avez ce qu'il faut pour les livrer.

Voici un aperçu des principaux éléments de la gestion des avis en ligne :

1. Génération d'avis

Cela comprend des stratégies pour générer des avis en ligne. Il s'agit d'utiliser diverses tactiques pour encourager vos clients à laisser de bonnes critiques sur votre entreprise sur différentes plateformes. Cependant, ce qui a fonctionné auparavant n'est pas toujours garanti. Une stratégie de génération d'avis efficace doit donc être dynamique.

2. Réviser le marketing

‍Vous pouvez vous appuyer sur vos avis pour mettre en valeur vos discours marketing. Le marketing des critiques consiste à publier et à promouvoir des extraits de critiques, à la fois positifs et négatifs, afin de promouvoir un certain discours.

3. Surveillance de la réputation‍

En surveillant les événements susceptibles d'avoir un impact sur votre réputation en ligne, vous pouvez éteindre les incendies suffisamment tôt et recueillir des informations qui vous aideront à améliorer votre image de marque. Les éléments à suivre ici incluent les mentions, les critiques et les commentaires de votre marque, ainsi que les matrices d'engagement de la marque.

4. Réparation de réputation en ligne

Vous ne saurez jamais qui s'en chargera pour votre entreprise. Une stratégie efficace de restauration de la réputation comprend un système d'alerte précoce pour aider à résoudre tout problème potentiel susceptible d'inonder votre bateau, ainsi qu'un contrôle des dommages pour minimiser votre exposition à une mauvaise presse.

Pourquoi la gestion des avis en ligne est-elle importante pour les entreprises locales ?

À une époque où les informations sont disponibles au bout des doigts, les consommateurs trouvent de mieux en mieux des informations sur une marque avant d'effectuer un achat. Et les avis sont extrêmement importants pour avoir un impact positif sur une marque. Selon une étude menée par Search Engine Land, 88 % des clients considèrent les avis comme des recommandations personnelles. Selon Marketing Land, 31 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise ayant reçu des critiques positives. Fait intéressant, 86 % des acheteurs hésitent et doutent de l'existence d'une entreprise s'ils lisent des critiques négatives. En fait, une mauvaise critique sur Yelp peut coûter jusqu'à 30 clients à notre entreprise.

Conclusion simple : en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas ignorer les avis en ligne car ils ont un impact sur les décisions d'achat. Grâce aux stratégies de gestion des avis, vous disposez d'outils plus puissants pour convaincre les clients dès maintenant. Les avis en ligne peuvent influencer vos clients, en particulier lorsqu'ils commencent à réfléchir sérieusement à leurs options d'achat.
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En fait, la beauté des avis réside dans le fait qu'ils peuvent servir de support à chaque étape de l'entonnoir de vente, ce qui contribue grandement à faire chuter l'acheteur dans l'entonnoir de vente et à clôturer le prospect.

Pour mettre les choses en perspective, le rôle du contenu généré par les utilisateurs peut être aussi important que celui du contenu de votre marque.
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Voici quelques statistiques rapides pour le prouver :

• 99,9 % des clients consulteront les avis des clients, même de manière désinvolte, avant de décider d'acheter ou non.
• Les avis positifs peuvent influencer plus de 91 % des clients, les rendant plus susceptibles de faire confiance à une marque et de l'essayer.
• Les avis en ligne sont aussi importants que les recommandations personnelles pour 79 % des clients.
• De nos jours, seuls 13 % des clients seront prêts à essayer une entreprise classée deux étoiles ou moins.
• Et si vous n'avez aucun avis ou si vous les censurez, vous allez probablement désactiver 62 % de vos prospects.

Avec tout cela, le contenu généré par vos utilisateurs n'est certainement pas quelque chose que vous pouvez vous permettre d'ignorer. Il a un énorme potentiel pour améliorer ou affaiblir votre réputation. La gestion des avis en ligne se limite principalement à la façon dont vous gérez le contenu généré par les utilisateurs. Vos interactions avec le contenu généré par les utilisateurs, ou l'absence de contenu, peuvent sérieusement affecter votre réputation en ligne.

Une solide réputation en ligne peut avoir des répercussions sur de nombreux aspects de votre entreprise. Lorsque vous vous bâtissez une solide réputation, vos prospects ne sont pas les seuls à vous reconnaître. Vous aurez une meilleure réputation sur les moteurs de recherche. Lorsque vous ne disposez pas de tous les atouts en matière de référencement par rapport à vos concurrents, votre réputation en ligne peut briller et vous garantir un classement favorable.

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Une bonne première impression donne également le ton pour la suite du parcours d'achat. Cela peut prendre beaucoup plus de temps, du moins si cela se produit, pour qu'un prospect finisse par se présenter si vous n'avez pas réussi à obtenir cette première impression.

Quels sont les avantages de la gestion des avis en ligne ?

Garder une trace de toutes les conversations qui ont lieu autour de votre marque peut sembler incroyablement fastidieux et prendre beaucoup de temps. Vous devez déjà vous demander « n'y a-t-il pas un moyen plus simple de générer de la croissance et d'augmenter les bénéfices des entreprises ». Une solide réputation en ligne ne se construit pas du jour au lendemain. Cependant, il vaut toujours la peine de se lancer pour faire le sale boulot. Voici quelques raisons essentielles pour ne pas sous-estimer l'importance d'une solide réputation en ligne.

• Améliorer la visibilité de la marque

L'inbound marketing est la forme de marketing numérique la plus efficace. Comparé aux tactiques de marketing traditionnelles telles que la publicité payante dans laquelle vous vous battez pour attirer l'attention de personnes pour la plupart aléatoires, l'inbound marketing positionne votre marque de manière à répondre exactement à leurs besoins à tout moment. La gestion des avis en ligne consolide vos efforts de marketing entrant. Cela vous donne une meilleure réputation sur les moteurs de recherche et d'autres canaux de marketing tels que les réseaux sociaux, ce qui améliore la façon dont les clients potentiels découvrent et interagissent avec votre marque.

• Renforcer votre fiabilité et votre crédibilité‍

Grâce à une gestion efficace des avis en ligne, vous permettez à vos clients de parler à votre place. De nos jours, les avis en ligne ont tendance à être bien détaillés et très instructifs, constituant une bonne source d'informations authentiques sur votre entreprise. Grâce à une gestion efficace des avis en ligne, vous pouvez mettre en valeur vos bonnes critiques pour promouvoir une bonne image de marque et utiliser les mauvaises comme tremplin pour construire une meilleure image.

• Une mine d'informations commerciales

Ne vous contentez pas d'écouter ce que disent vos clients juste pour voir s'ils disent quelque chose de bien ou de mal. Prêtez attention aux détails. Il peut y avoir de nombreuses informations commerciales à tirer de votre contenu généré par les utilisateurs.

Si vous avez de nombreux avis, vous n'avez pas à les parcourir manuellement. Grâce à des outils tels que les outils d'analyse des sentiments et d'autres outils d'automatisation de la veille économique, vous pouvez rapidement transformer des tonnes d'avis en une mine d'informations pour améliorer divers aspects de votre entreprise.

• Augmenter les ventes

Les avantages ci-dessus peuvent tous se combiner pour améliorer vos résultats. Votre marque devient plus facile à trouver, ce qui augmente le trafic d'acheteurs. Une bonne réputation augmente également les chances que les clients vous fassent confiance et apprécient votre offre, ce qui augmente votre taux de conversion et votre fidélisation.

Et grâce aux nombreuses informations générées par la gestion proactive des avis, vous pouvez améliorer votre adéquation au marché et créer des produits et services sur lesquels les gens seront plus enclins à parier.

• Une valeur à vie client plus élevée

C'est l'équipe commerciale qui le sait le mieux. L'acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher aux entreprises que les ventes répétées à d'anciens clients. Une bonne gestion des avis vous permet de générer plus de valeur à vie pour chacun de vos clients. Ils seront moins enclins à faire affaire ailleurs et seront heureux d'investir dans votre entreprise encore et encore. Et grâce à des réponses stratégiques aux avis négatifs, vous pouvez convaincre des clients mécontents et les transformer en ambassadeurs fidèles de votre marque.

• Attirer les meilleurs talents

Une gestion efficace des avis en ligne confère à votre entreprise un avantage concurrentiel à bien des égards. La première consiste à faire de votre marque une destination de choix pour les meilleurs talents à la recherche d'un nouvel employeur. Les meilleurs talents font des recherches sur les marques avant de recevoir des offres de leur part, et ils considèrent souvent qu'une mauvaise réputation commerciale est un sérieux signal d'alarme. De nos jours, les employés, en particulier la jeune génération, accordent la priorité à la réputation de l'entreprise tout autant qu'aux avantages sociaux tels que les salaires et les primes.
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Comment gérer vos avis en ligne ?

La gestion des évaluations en ligne peut sembler herculéenne,

mais quelques astuces peuvent vous aider à en faire plus en moins de temps. Les progrès de l'automatisation permettent de réduire facilement le temps et les ressources nécessaires au maintien d'une bonne réputation en ligne. En outre, voici un aperçu des principaux éléments d'une solide stratégie de gestion des avis en ligne :

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Demander des avis

Les avis ne sont pas une priorité pour la plupart des clients, et les avis spontanés ne sont pas faciles à obtenir. La sollicitation d'avis constitue une partie importante de la gestion des avis en ligne. Vous devez maximiser toutes les opportunités qui se présentent pour recueillir des avis, ce qui nécessite de solliciter de manière proactive les avis des clients. Pour ce faire, vous pouvez faciliter le processus de collecte des avis, par exemple en utilisant des modèles pour recueillir facilement les opinions uniques de vos clients. Notez toutefois que payer pour les avis n'est généralement pas une bonne idée. De nombreuses plateformes d'évaluation de premier plan l'interdisent.

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Suivi des révisions

Au fur et à mesure que les critiques commencent à affluer, vous devez les modérer pour promouvoir les bonnes critiques et neutraliser les commentaires négatifs. En fonction de la taille et des besoins uniques de votre entreprise, une équipe de surveillance interne pourrait mieux vous servir, ou il pourrait être plus pratique de faire appel à des experts à distance. Les entreprises B2C pourraient également faire appel à des experts en ORM pour surveiller en permanence les sites d'évaluation afin de suivre les commentaires des clients et d'y répondre.

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Répondre aux avis

Vous n'avez pas besoin de répondre à chaque avis, et c'est là qu'une stratégie de réponse entre en jeu. Vous devez sélectionner les bonnes et les mauvaises critiques auxquelles vous répondez. Par exemple, il n'est pas nécessaire de répondre à un avis négatif ancien concernant un problème qui a été soulevé et résolu à de nombreuses reprises. De plus, pour apaiser les tensions et apaiser les nerfs, vous devez répondre aux critiques négatives avec tact, empathie et un désir sincère de faire les choses correctement. Lorsque vous donnez des réponses à temps, cela témoigne de votre zèle à répondre aux besoins de vos clients, que vous répondiez à une bonne ou à une mauvaise critique.

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Mettez en valeur vos meilleures critiques

Vos avis peuvent être votre carte de visite, un ajout important à votre inventaire marketing.

Les supports de marque et de marketing auront plus de poids et seront plus convaincants s'ils contiennent de bonnes critiques de votre entreprise.

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Informations sur la conduite à partir des avis

Bien que les critiques soient excellentes pour l'optique, elles ont également une valeur d'intelligence intrinsèque. Les avis clients peuvent vous donner un excellent aperçu de la façon dont vos clients pensent, ce qui vous permet de créer des produits et des services qui trouvent un véritable écho auprès d'eux.

Ils peuvent vous aider à identifier les inefficacités et les domaines à améliorer dans les produits existants, ainsi que de nombreuses idées pour de nouvelles gammes de produits et services.

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Comment générer plus d'avis ?

Maintenant, vous vous demandez peut-être « comment puis-je faire fonctionner tout cela ? » Commencez par mettre en œuvre des plans pour générer des avis.

Voici comment procéder :

1. Impressionnez vos clients grâce à une expérience utilisateur remarquable

Pour augmenter vos chances d'obtenir des critiques positives, vous devez offrir une expérience impressionnante avec votre produit ou service.

2. Envoyer des e-mails après-vente

Après leur achat, l'envoi régulier de rappels amicaux à vos clients concernant le fait de laisser un avis augmente les chances d'obtenir des commentaires de leur part. Récupérez leurs e-mails au moment du paiement si vous ne les avez pas déjà. Envoyez-leur un e-mail une semaine ou deux après leur achat pour leur demander s'ils ont vécu leur expérience et s'ils pourraient vous faire la faveur d'écrire quelques mots à ce sujet.

3. Mentionnez les avis dans toutes les correspondances clients

S'ils ne donnent toujours pas leur avis par la suite, profitez de toutes les occasions qui s'offrent à vous pour interagir avec eux pour le leur rappeler, qu'il s'agisse d'une discussion avec le support technique ou d'un appel avec un agent d'assistance en direct. Mais attention à ne pas être trop insistante : un petit rappel à la fin de chaque conversation pourrait faire l'affaire.

4. Intégrez des instructions d'évaluation sur votre site (et dans votre boutique physique)

Dans le même ordre d'idées, vous pouvez continuer à rappeler à vos clients qu'ils doivent laisser des avis en plaçant des rappels d'avis avec des liens rapides vers des pages d'avis placées stratégiquement sur votre site. Si vous avez un magasin physique, vous pouvez le leur rappeler en utilisant des enseignes en magasin telles que des pancartes, des dépliants, des autocollants pour vitres, etc.

5. Encouragez les clients à écrire un avis

Demandez aux clients de rédiger des commentaires alors qu'ils sont encore en magasin ou devant vous. Incluez des codes QR dans les affiches et les cartes pour permettre à vos clients de rédiger plus facilement des avis là où vous en avez le plus besoin.

6. Travaillez sur les réseaux sociaux

La plupart des sites de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter font également office de sites d'évaluation, ce qui permet aux clients qui les fréquentent de laisser des avis sur votre produit plus facilement. Outre les critiques directes, ces sites peuvent également vous aider à obtenir d'autres types de contenu généré par les utilisateurs pour une meilleure preuve sociale.

7. Répondez à tous les avis en temps opportun et de manière réfléchie

Répondre aux avis montre aux clients que leur opinion compte beaucoup, ce qui les encourage à être plus ouverts.

8. Utilisez des formulaires d'évaluation adaptés aux mobiles

En permettant à vos clients de laisser facilement des avis sur le pouce, vous pouvez augmenter considérablement vos chances de générer plus d'avis.

9. Utilisez plusieurs canaux pour recueillir des avis

Plus il est pratique pour vos clients de laisser des avis, plus vous avez de chances d'obtenir leurs avis. Utilisez plusieurs canaux d'évaluation pour rendre le processus d'évaluation plus pratique et plus flexible pour les clients.

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Pourquoi devriez-vous répondre aux avis des clients ?

Il n'est pas facile d'accéder à différentes plateformes chaque jour pour lire les avis de vos clients et y répondre, mais cela pourrait être très bénéfique pour votre réputation et votre image de marque en général.

En répondant aux avis clients à temps, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous pouvez profiter de nombreuses opportunités pour promouvoir le discours de votre marque et gagner le cœur d'un plus grand nombre de clients.
Cela montre également à quel point vous vous souciez de vos clients, ce qui renforce votre fiabilité. Répondre aux avis à temps favorise également la publication d'avis plus informatifs et plus perspicaces. Les clients seront plus enclins à prendre le temps de détailler leurs expériences. Cela peut vous permettre d'obtenir plus d'informations commerciales tout en stimulant l'engagement de votre public envers la marque.

Plus important encore, le fait de fournir des réponses rapides aux critiques, en particulier aux critiques négatives, peut aider à dissiper les mauvaises situations et à empêcher qu'un commentaire négatif ne dégénère en problème plus complexe.

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Comment répondre aux avis des clients ?

Tous vos avis méritent une réponse unique et bien écrite, mais une stratégie pourrait vous aider à simplifier les choses. Voici quelques conseils pour vous aider à gérer vos avis.

Avis négatifs :

• Tout d'abord, faites preuve d'un peu d'humanité. Remerciez-les d'avoir fait l'effort de laisser un commentaire et reconnaissez la douleur et les difficultés auxquelles ils pourraient être confrontés.
• Essayez de répondre le plus rapidement possible. Plus vous l'abordez tôt, plus vous prouvez votre volonté de résoudre le problème.
• Restez simple, direct et personnel : adressez-vous à eux par leur nom. Concentrez-vous sur les problèmes spécifiques soulevés dans le commentaire.
• Essayez d'être aussi détaillé que possible lorsque vous offrez des explications et des raisons légitimes.
• Si possible, essayez de traiter le problème en privé et discutez en tête-à-tête avec le client.
• Offrez un remboursement, des crédits en magasin, une remise ou toute autre forme de compensation.
• Restez calme et professionnel, et essayez toujours de dissiper les tensions. Quel que soit le moment, ne cédez pas à la tentation d'échanger des mots avec vos clients.
• Ne supprimez pas les commentaires négatifs, laissez plutôt toute la conversation ouverte afin que tout le monde puisse voir comment les choses se terminent.

Critiques positives

• Donnez une réponse rapide, probablement dans un jour ou deux.
• Personnalisez votre réponse en vous adressant à l'utilisateur par son nom et en lui expliquant les détails de son commentaire.
• Remerciez-les de leur contribution.
• Proposez un appel à l'action, s'ils remplissent les conditions requises pour bénéficier d'offres spécifiques. Ou offrez des récompenses pour vos commentaires, telles que des remises et des offres de prévente.
• Présentez vos commentaires positifs.
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Sites Web importants pour les avis locaux

Vous savez maintenant comment commencer à générer et à gérer des avis. Mais par où commencer ? Voici les meilleurs sites d'évaluation sur lesquels vous concentrer :
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Profil d'entreprise Google

Votre page de profil GMB est l'un des endroits les plus importants pour gérer vos avis. Vos évaluations sont celles qui apparaissent généralement en premier aux clients qui vous recherchent sur Google ou Google Maps.

Critiques/recommandations de pages Facebook

Si vous avez déjà une présence marketing dynamique sur Facebook, il pourrait être beaucoup plus facile de recueillir les avis des clients ici. Accédez simplement aux paramètres de votre page Facebook Business et activez les paramètres des avis. Vos clients sur Facebook pourront ensuite laisser des avis sur votre page en quelques clics.

Yelp

Yelp est l'un des sites d'évaluation les plus importants au monde. Il traite des centaines de millions d'avis chaque année. Notez toutefois que Yelp a des règles beaucoup plus strictes concernant les avis incitatifs sur tout site d'évaluation. Si les incitations font partie de votre stratégie d'évaluation, vous pourriez trouver d'autres sites d'évaluation plus accommodants.

Angi (anciennement Angie's List)

Angie est considéré comme un site de critiques premium car il facture des frais d'adhésion. L'abonnement payant élimine les avis faux ou indésirables, ce qui en fait l'un des endroits fiables pour obtenir des avis authentiques.

Bureau d'éthique commerciale

Le BBB est le gardien du monde des affaires en ligne. Une bonne note BBB est considérée comme un gage d'autorité et d'authenticité.

Affaires de consommation

Comme son nom l'indique, Consumer Affairs est une plateforme qui protège les intérêts des consommateurs. La section des critiques ne représente qu'une petite partie de la plateforme, mais les critiques ici sont très appréciées compte tenu de l'influence de la plateforme.

Foursquare

Foursquare fournit aux entreprises des outils et des ressources pour gérer leur réputation en ligne. Ils permettent aux clients d'évaluer et d'évaluer facilement les entreprises cotées.

Porte vitrée

Si vous voulez positionner votre marque en tant que site susceptible d'attirer les meilleurs talents, vous devez obtenir de bonnes notes sur Glassdoor. La plateforme permet de mettre en relation les chercheurs d'emploi et les employés, en fournissant des outils et des ressources aux deux parties pour rechercher et évaluer des entreprises et des professionnels.

Trustpilot

Avec plus de 500 000 entreprises notées et des millions d'avis publiés chaque semaine, TrustPilot est l'une des plateformes d'avis les plus fiables au monde. Elle dessert des entreprises et des clients dans plus de 65 pays. Il s'intègre également à de nombreuses plateformes de marketing et de commerce électronique, ce qui permet aux entreprises de recueillir plus facilement des avis, quels que soient le lieu et la manière dont les ventes ont lieu.

Accueil » Advisor

HomeAdvisor est l'un des sites d'évaluation les plus importants dans la catégorie de l'immobilier. Plus précisément, il s'adresse aux critiques d'architectes d'intérieur et d'entreprises de rénovation domiciliaire.

Tripadvisor

Trip Advisor est la principale source d'informations de voyage pour les voyageurs du monde entier. Si vous travaillez dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie, il est essentiel de vous forger une bonne réputation sur Tripadvisor, car le site influence les décisions de millions de voyageurs chaque jour.

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Comment obtenir des informations exploitables à partir de vos avis en ligne ?

Vous vous demandez comment tirer parti de la valeur intelligente de vos avis ? Votre avis client peut fournir plus de contexte pour votre analyse commerciale, vous aidant ainsi à mieux comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Cependant, avec des tonnes d'avis à parcourir, vous pourriez être dépassé par la quantité de données à traiter. Alors, comment réduire le bruit ? Voici quelques conseils rapides pour vous aider à glaner ces précieuses informations.

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1. Recueillez vos commentaires : 

La première étape consiste à agréger vos sources d'avis. Vous pouvez rassembler tous vos commentaires en un seul endroit à l'aide d'outils de gestion des avis qui parcourent le Web, extraient les données de vos avis et les rassemblent sur une seule interface.

2. Modélisez vos données :

Ensuite, classez vos avis pour les trier plus facilement. Par exemple, des outils tels que l'analyse des sentiments peuvent vous aider à trier vos avis en fonction de leurs nuances émotionnelles.

3. Trouvez des connexions :

Pour commencer à extraire des informations de vos données organisées, essayez d'établir des liens entre les différents aspects de vos données. Par exemple, vous pouvez étudier les liens entre les émotions de vos clients et divers aspects de votre activité. Cela pourrait aider à identifier les domaines à améliorer et les moyens d'accroître la satisfaction des clients.

4. Rincez et répétez :

Enfin, étant donné que vous explorez des informations dans un espace dynamique, il est important de vous tenir au courant de l'évolution de votre environnement commercial. Continuez à explorer davantage d'informations pour suivre l'évolution du comportement de vos clients.

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Conclusion

La gestion des avis en ligne est essentielle pour établir une présence significative en ligne. Cela vous donne une meilleure idée de la façon dont les gens perçoivent votre entreprise et peut sérieusement influencer votre capacité à attirer plus de clients et même à fidéliser votre clientèle.
En renforçant votre crédibilité et votre fiabilité, les bonnes critiques améliorent le taux de conversion de votre site et, en fin de compte, vos ventes. Vous serez également en mesure de générer plus de valeur à vie auprès de chacun de vos clients, grâce à des taux d'engagement plus robustes issus d'une gestion efficace des avis.

Les meilleurs talents trouveront également votre marque très attrayante, même si vous n'offrez pas le meilleur package salarial parmi vos concurrents. Pour créer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des avis efficace, demandez des avis de manière proactive et répondez-y à temps. Utilisez des tactiques lorsque vous répondez aux avis et répondez à la fois aux bons et aux mauvais.

Présentez également vos bonnes critiques partout où vous le pouvez et transformez une mauvaise presse en une bonne publicité en répondant aux critiques négatives avec tact et professionnalisme. En plus d'améliorer votre réputation et votre visibilité, la gestion des avis en ligne peut également vous fournir des informations d'intelligence économique, ce qui vous aidera à placer votre entreprise à la pointe de la technologie.

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