90% der Kunden lesen Bewertungen online, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Machst du einen guten Eindruck?

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Der Inhalt Ihrer Bewertungen (und die Sternebewertung) trägt zwar viel dazu bei, potenzielle Besucher zu Kunden zu machen, aber sie verpassen den echt nuancieren. Um sowohl potenziellen als auch aktuellen Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Erfahrung schätzen, Sie müssen auf Bewertungen antworten.

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Wir wissen, dass Sie keinen weiteren Artikel auf der To-Do-Liste haben möchten. Deshalb haben wir es Ihnen mit intelligenten Automatisierungen leicht gemacht, auf Bewertungen in großem Umfang zu antworten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie das auf der Synup-Plattform geht!

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Warum sollten Sie auf Bewertungen antworten?

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Unabhängig davon, ob eine Bewertung positiv oder negativ ist, müssen Sie auf Kunden reagieren auf Websites wie Gelbe Seiten, Google und TripAdvisor.

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Bei positiven Bewertungen zeigt Ihre Bestätigung dem Kunden, wie viel Ihnen sein Mäzenatentum bedeutet — und ermutigt ihn sogar, bald wiederzukommen!

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Negative Antworten auf Bewertungen sind entscheidend für die Behebung von Problemen und die Verwaltung Ihres allgemeinen Rufs. Schließlich 53% der Kunden erwarten innerhalb einer Woche eine Antwort auf negative Bewertungen.

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Mal sehen, wie das automatisiert werden kann mit Synup.

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Automatisieren Sie die Antworten auf Bewertungen mit Synup

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Jetzt, da Sie Bewertungsanfragen wie ein Profi automatisieren, ist es an der Zeit, sich um die eingehenden Bewertungen zu kümmern. Schließlich ist es eine Antwort, die das Geschäft in der positiven Erfahrung eines Kunden besiegelt. Bei einer netten Antwort ist es wahrscheinlicher, dass ein Kunde:

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• Kaufen Sie in Zukunft mehr Ihrer Produkte/Dienstleistungen
• Werde einer deiner größten (und treuesten) Fans
• Geben Sie Ihnen in Zukunft zusätzliche 5-Sterne-Bewertungen

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So machen Sie das mit Synup.

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Gehen Sie auf der Plattform zum Tab „Automatisierungen“.

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Hier finden Sie verschiedene Optionen für die automatische Beantwortung von Bewertungen.

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Antworten auf Bewertungen sind am effektivsten, wenn sie personalisiert sind, insbesondere wenn es um negative Bewertungen geht. Es liegt an Ihnen, wie viel Sie automatisieren möchten, aber wir haben es mit ein paar verschiedenen Optionen einfach gemacht.

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Da es bei einer positiven Bewertung nicht viele konkrete Antworten gibt, ist es eine sichere Sache, automatische Antworten für alle positiven Bewertungen einzurichten. Du kannst sogar mehrere Varianten von Dankeschön-Antworten erstellen, die wir dann nach und nach für dich durchgehen!

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Bei negativen Bewertungen gibt es hier verschiedene Optionen. Sie können entweder eine automatische Antwort einrichten, um sich für die negativen Erfahrungen der Kunden zu entschuldigen, oder einige automatische Antworten einrichten, je nachdem, welche Bedenken Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen haben.

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Sie können beispielsweise eine automatische Antwort für Personen erstellen, die schlechte Erfahrungen mit Ihren Mitarbeitern gemacht haben. Auf diese Weise können Sie immer noch eine personalisierte Antwort geben, ohne auf jede einzelne Bewertung selbst antworten zu müssen.

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Sie können auch eine automatische Antwort für alle negativen Rückmeldungen erstellen. Wir empfehlen jedoch, die Bewertungen so oder so im Auge zu behalten, um sicherzustellen, dass nichts von Ihrer Seite aus Maßnahmen erforderlich ist!

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Durch die Automatisierung der Antworten auf Bewertungen in großem Maßstab wird das Reputationsmanagement stressfrei

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Für nahtloses Reputationsmanagement, Automatisieren Sie Ihre Bewertungsantworten! Egal, ob Sie negatives oder positives Feedback erhalten, Ihre Kunden verdienen eine Antwort. Schließlich wird das Antworten auf Bewertungen:

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• Fördern Sie die Loyalität zu bestehenden Kunden
• Zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihnen das Kundenerlebnis am Herzen liegt
• Hilft Ihnen, Probleme effektiv zu beheben
• Überzeugen Sie Kunden mit einer negativen Erfahrung, ihre Bewertung zu überdenken

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Kurz gesagt, das Beantworten von Bewertungen ist ein Schritt, der nicht übersprungen werden sollte.

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Viel Spaß beim Antworten!