El 90% de los clientes leen reseñas en línea antes de visitar una empresa. ¿Estás dando una buena impresión?

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Si bien el contenido de tus reseñas (y la valoración por estrellas) contribuye en gran medida a convertir a los visitantes potenciales en clientes, se están perdiendo la oportunidad real matiz. Para demostrar tanto a los clientes potenciales como a los clientes actuales que valoras su experiencia, tienes que responder a las reseñas.

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Sabemos que no quieres otro elemento de la lista de tareas pendientes, por lo que te facilitamos la tarea de responder a las reseñas a gran escala con automatizaciones inteligentes. ¡Sigue leyendo para saber cómo hacerlo en la plataforma Synup!

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¿Por qué deberías responder a las opiniones?

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Ya sea que una reseña sea positiva o negativa, debes ser responder a los clientes en sitios como Páginas Amarillas, Google y TripAdvisor.

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En el caso de las reseñas positivas, tu reconocimiento muestra al cliente lo mucho que significa para ti su patrocinio, ¡e incluso lo alienta a volver pronto!

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Las respuestas negativas a las reseñas son cruciales para solucionar problemas y gestionar tu reputación general. Después de todo, El 53% de los clientes esperan recibir una respuesta a las críticas negativas en el plazo de una semana.

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Veamos cómo automatizar esto con Synup.

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Automatiza las respuestas a las reseñas con Synup

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Ahora que automatizas las solicitudes de reseñas como un profesional, es hora de empezar a atender las reseñas que llegan. Al fin y al cabo, una respuesta es lo que cierra el trato en la experiencia positiva de un cliente. Con una buena respuesta, es más probable que un cliente:

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• Compra más de tus productos/servicios en el futuro
• Conviértete en uno de tus mayores (y más leales) seguidores
• Darle reseñas adicionales de 5 estrellas en el futuro

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Aquí te explicamos cómo hacerlo con Synup.

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En la plataforma, dirígete a la pestaña «Automatizaciones».

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Aquí verás diferentes opciones para responder automáticamente a las reseñas.

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Las respuestas a las reseñas son más eficaces cuando son personalizadas, especialmente cuando se trata de reseñas negativas. Tú decides cuánto quieres automatizar, pero nosotros te lo hemos puesto fácil con varias opciones diferentes.

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Dado que no hay mucho a lo que responder específicamente en una reseña positiva, es una apuesta segura configurar respuestas automáticas para todas las reseñas positivas. ¡Incluso puedes crear varias variantes de respuestas de agradecimiento que iremos alternando entre ellas!

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En cuanto a las críticas negativas, aquí hay algunas opciones diferentes. Puedes configurar una respuesta automática para disculparte por las experiencias negativas de los clientes o configurar algunas respuestas automáticas en función de sus dudas con respecto a tu empresa.

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Por ejemplo, puedes crear una respuesta automática para las personas que tengan una mala experiencia con tu personal. De este modo, puedes seguir proporcionando una respuesta personalizada sin necesidad de responder tú mismo a todas y cada una de las opiniones.

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También puedes crear una respuesta automática para todos los comentarios negativos. Sin embargo, te recomendamos que controles las reseñas de cualquier forma, ¡para asegurarte de que nada requiera ninguna acción por tu parte!

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La automatización de las respuestas a las reseñas a gran escala hace que la gestión de la reputación esté libre de estrés

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Para gestión impecable de la reputación, ¡automatiza tus respuestas a las reseñas! Ya sea que recibas comentarios negativos o positivos, tus clientes merecen una respuesta. Después de todo, responder a las opiniones hará lo siguiente:

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• Fomentar la lealtad de los clientes existentes
• Demuestre a los clientes potenciales que le importa la experiencia del cliente
• Ayudarle a solucionar problemas de forma eficaz
• Convence a los clientes con una experiencia negativa de que reconsideren su valoración

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En resumen, responder a las opiniones es un paso que no se debe omitir.

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¡Feliz respuesta!