Automatiza tus respuestas a reseñas a escala

El 90% de los clientes leen reseñas online antes de visitar un negocio. ¿Estás causando una buena impresión?

Si bien el contenido de tus reseñas (y la calificación por estrellas) influye mucho para convertir a visitantes potenciales en clientes, se están perdiendo de los matices reales. Para demostrarle tanto a clientes potenciales como actuales que valoras su experiencia, tienes que responder a las reseñas.

Sabemos que no quieres otra tarea pendiente en tu lista, así que te facilitamos responder a reseñas a escala con automatizaciones inteligentes. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo hacerlo en la plataforma de Synup!

¿Por qué deberías responder a las reseñas?

Ya sea una reseña positiva o negativa, tienes que estar respondiendo a los clientes en sitios como Yellow Pages, Google y TripAdvisor.

En el caso de las reseñas positivas, tu agradecimiento le muestra al cliente lo mucho que valoras su preferencia, ¡e incluso lo motiva a volver pronto!

Las respuestas a reseñas negativas son fundamentales para resolver problemas y gestionar tu reputación general. Después de todo, el 53% de los clientes espera una respuesta a las reseñas negativas en menos de una semana.

Veamos cómo automatizar esto con Synup.

Automatiza las respuestas a reseñas con Synup

Ahora que estás automatizando las solicitudes de reseñas como un profesional, es hora de empezar a atender las reseñas que van llegando. Al fin y al cabo, una respuesta es lo que sella la experiencia positiva del cliente. Con una buena respuesta, es más probable que un cliente:

• Compre más productos o servicios tuyos en el futuro
• Se convierta en uno de tus mayores (y más leales) fans
• Te dé más reseñas de 5 estrellas en el futuro

Aquí te mostramos cómo hacerlo con Synup.

En la plataforma, dirígete a la pestaña “Automations”.

Aquí verás diferentes opciones para responder automáticamente a las reseñas.

Las respuestas a reseñas son más efectivas cuando son personalizadas, especialmente si se trata de reseñas negativas. Depende de ti cuánto quieres automatizar, pero te lo facilitamos con varias opciones.

Como no hay mucho que responder específicamente en una reseña positiva, una opción segura es configurar respuestas automáticas para todas las reseñas positivas. ¡Incluso puedes crear varias variaciones de respuestas de agradecimiento que iremos alternando por ti!

En cuanto a las reseñas negativas, tienes varias opciones. Puedes configurar una respuesta automática para disculparte por las malas experiencias de los clientes o crear varias respuestas automáticas según el tipo de queja que tengan sobre tu negocio.

Por ejemplo, puedes crear una respuesta automática para las personas que tuvieron una mala experiencia con tu personal. De esa forma, puedes seguir ofreciendo una respuesta personalizada sin tener que responder tú mismo a cada una de las reseñas.

También puedes crear una respuesta automática para todos los comentarios negativos. Sin embargo, te recomendamos dar seguimiento a las reseñas de todos modos, ¡para asegurarte de que nada requiera una acción directa de tu parte!

Automatizar respuestas a reseñas a escala hace que la gestión de reputación sea libre de estrés

Para una gestión de reputación sin complicaciones, ¡automatiza tus respuestas a reseñas! Ya sea que recibas comentarios positivos o negativos, tus clientes merecen una respuesta. Después de todo, responder a las reseñas te ayudará a:

• Fomentar la lealtad de los clientes actuales
• Demostrar a los clientes potenciales que te importa su experiencia
• Resolver problemas de manera eficaz
• Convencer a los clientes que tuvieron una mala experiencia de reconsiderar su calificación

En resumen, responder a las reseñas es un paso que no deberías saltarte.

¡Buenas respuestas!