90 % des clients lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise. Faites-vous bonne impression ?
Bien que le contenu de vos avis (et le nombre d'étoiles) contribuent largement à transformer les visiteurs potentiels en clients, ils passent à côté de réel nuance. Pour montrer à vos clients potentiels comme à vos clients actuels que vous appréciez leur expérience, vous devez répondre aux avis.
Nous savons que vous ne voulez pas un autre élément de votre liste de tâches, c'est pourquoi nous vous avons facilité la tâche pour répondre aux avis à grande échelle grâce à des automatisations intelligentes. Lisez la suite pour savoir comment procéder sur la plateforme Synup !
Pourquoi devriez-vous répondre aux avis ?
Qu'un avis soit positif ou négatif, vous devez répondre aux clients sur des sites tels que Pages Jaunes, Google et TripAdvisor.
Pour les commentaires positifs, votre accusé de réception montre au client à quel point son mécénat compte pour vous, et l'encourage même à revenir bientôt !
Les réponses négatives aux avis sont essentielles pour résoudre les problèmes et gérer votre réputation globale. Après tout, 53 % des clients attendent une réponse aux avis négatifs dans un délai d'une semaine.
Voyons comment automatiser cela avec Synup.
Automatisez les réponses aux avis avec Synup
Maintenant que vous automatisez les demandes d'avis comme un pro, il est temps de commencer à vous occuper des avis qui affluent. Après tout, c'est une réponse qui permet de garantir une expérience positive au client. Avec une bonne réponse, un client est plus susceptible de :
- Achetez davantage de vos produits/services à l'avenir
- Devenez l'un de vos plus grands (et plus fidèles) fans
- Vous donner des avis 5 étoiles supplémentaires à l'avenir
Voici comment procéder avec Synup.
Sur la plateforme, rendez-vous sur l'onglet « Automatisations ».
Vous trouverez ici différentes options pour répondre automatiquement aux avis.
Les réponses aux avis sont plus efficaces lorsqu'elles sont personnalisées, en particulier lorsqu'il s'agit d'avis négatifs. C'est à vous de décider dans quelle mesure vous souhaitez automatiser, mais nous vous avons simplifié la tâche grâce à quelques options différentes.
Comme il n'y a pas grand-chose à quoi répondre spécifiquement dans un avis positif, il est préférable de configurer des réponses automatisées pour tous les avis positifs. Vous pouvez même créer plusieurs variantes de réponses de remerciement que nous passerons en revue pour vous !
En ce qui concerne les critiques négatives, il existe différentes options. Vous pouvez soit configurer une réponse automatique pour vous excuser pour les expériences négatives des clients, soit configurer quelques réponses automatisées en fonction de leurs réticences à l'égard de votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez créer une réponse automatique pour les personnes qui ont une mauvaise expérience avec votre personnel. De cette façon, vous pouvez toujours fournir une réponse personnalisée sans avoir à répondre vous-même à chaque avis.
Vous pouvez également créer une réponse automatique pour tous les commentaires négatifs. Quoi qu'il en soit, nous vous recommandons de garder un œil sur les avis, afin de vous assurer que rien ne nécessite d'action de votre part !
L'automatisation des réponses aux avis à grande échelle simplifie la gestion de la réputation
Pour gestion de la réputation sans faille, automatisez vos réponses aux avis ! Que vous receviez des commentaires négatifs ou positifs, vos clients méritent une réponse. Après tout, répondre aux avis permettra de :
- Favorisez la fidélité des clients existants
- Montrez à vos clients potentiels que vous vous souciez de l'expérience client
- Vous aider à résoudre efficacement les problèmes
- Convaincre les clients dont l'expérience est négative de repenser leur évaluation
En résumé, répondre aux avis est une étape à ne pas sauter.
Contente de répondre !
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