90% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, kein Wunder also, dass Google-Bewertungen sich hervorragend für Unternehmen eignen. Indem Sie die Google-Bewertungsüberwachung in die lokale Marketingstrategie Ihrer Marke integrieren, können Sie effektiv mit Kunden kommunizieren, Probleme beheben und neue Käufer gewinnen. Es ist kein Geheimnis, dass eine 5-Sterne-Bewertung Kunden anzieht. Bewertungen zu erhalten ist jedoch nur der erste Schritt. Um zu sehen, wie sich Ihre Bewertungen auf das Geschäftsergebnis auswirken, müssen Sie die Google-Bewertungsüberwachung zu Ihrer To-Do-Liste hinzufügen.
Schließlich verrät eine 5-Sterne-Bewertung potenziellen Käufern nicht viel über Ihr Unternehmen. Die 90% der Verbraucher, die Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, suchen nach der Nuance des Kundenerlebnisses. Wenn Ihre Bewertungen den Verbrauchern zeigen, dass Sie wirklich Wenn Sie die Gedanken und Erfahrungen Ihrer Kunden schätzen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Marke unterstützen. Kunden, die sich umsorgt fühlen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden und empfehlen Ihre Marke ihren Freunden und ihrer Familie. Google-Bewertungen sind der Ort, an dem Ihre Markenbotschafter erstellt werden. Und indem Sie auf Bewertungen antworten und sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, können Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen und treue Kunden für Ihre Marke für die kommenden Jahre gewinnen!
Zum Glück ist die Überwachung Ihrer Google-Bewertungen nicht schwierig, wenn Sie über die richtigen Tools verfügen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie die Google-Bewertungsüberwachung in der Praxis implementieren können — und wie Synup Ihnen helfen kann, Ihre Google-Bewertungen einfach zu verwalten.
Klicken Sie auf der Synup-Plattform oben auf den Abschnitt „Bewertungen“. Von hier aus können Sie Ihre Google-Bewertungen effektiv überwachen.
Beginnen wir mit der Erstellung von Bewertungen. Klicken Sie auf den Tab „Akquisitionen überprüfen“.
Da Hunderte von Marken zur Auswahl stehen, ist Social Proof für viele Verbraucher der entscheidende Faktor. Eine starke Bewertung kann über Ihr Geschäftsergebnis entscheiden. Und es zeigt: Kunden geben bis zu 31% mehr für Unternehmen mit 4- oder 5-Sterne-Bewertungen aus. Deshalb sollte sich Ihre Strategie für das Bewertungsmanagement auf die Akquise von Bewertungen konzentrieren. Schließlich sind Bewertungen das Tor zur Konversation mit Ihren Kunden und zur Förderung der Kundenbindung!
Auf der Plattform von Synup können Sie Google-Bewertungen direkt von Ihren Kunden per Text, E-Mail und mehr anfordern. Jegliches Kundenfeedback ist wertvoll, auch wenn sie negative Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben. Kunden daran zu erinnern, Feedback zu geben, ist der erste Schritt zur Pflege einer wertvollen Kundenbeziehung. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Probleme zu Ihren eigenen Bedingungen zu lösen und zukünftigen Kunden zu signalisieren, dass Sie sich um Sie kümmern. Aber die Bewertung einzuholen ist der erste Schritt! Hier erfahren Sie, wie das geht:
Klicken Sie auf der Seite „Akquisitionen überprüfen“ auf „Neue Bewertungen einholen“.
Mit Synup können Sie neue Bewertungen bei Google mit zwei verschiedenen Methoden generieren: SMS/E-Mail oder über eine Bewertungsseite.
Um Ihren Kunden eine Aufforderung per Text oder E-Mail zu senden, benötigen Sie lediglich deren Kontaktinformationen. Das ist großartig, wenn Sie eine Liste von Kunden haben, die kürzlich eine Bestellung aufgegeben oder sich für Ihre Mailingliste angemeldet haben!
Das Erstellen einer Bewertungsseite ist auch großartig. Du kannst einen QR-Code auf deinen Belegen oder im Geschäft einrichten, oder du kannst Kunden damit verknüpfen, wenn du ihnen E-Mail- oder Textnachrichten sendest.
Von dort aus können Sie die Seite an die Stimme und den Stil Ihrer Marke anpassen.
Das Sammeln von Bewertungen verbessert Ihr Geschäft, unabhängig davon, ob Sie eine hohe Bewertung bei Google haben oder nicht. Kundenfeedback macht Ihre Marke besser, egal ob es positiv oder negativ ist. Schließlich ist kein Geschäft perfekt. Potenzielle Kunden würden lieber authentische Bewertungen von sehen echt Kunden statt generischer Klappentexte.
Die Erfassung von Google-Bewertungen ist jedoch nur der erste Schritt einer soliden Bewertungsmanagementstrategie! Es ist wichtig, auf Bewertungen zu antworten, um Beziehungen zu pflegen und Kundenprobleme zu lösen. Lass uns das auf der Synup-Plattform machen:
Auf der Seite „Bewertungen“ kannst du all deine Bewertungen über Standorte und Kanäle hinweg einsehen. Konzentrieren wir uns zunächst auf unsere negativen Google-Bewertungen. Klicken Sie auf „Filter“ und filtern Sie Ihre Bewertungen, um nur Bewertungen mit 1, 2 oder 3 Sternen anzuzeigen.
Von dort aus können Sie alle Ihre negativen Google-Bewertungen einsehen und sicherstellen, dass alle berücksichtigt werden.
Dann können Sie sich einen Überblick über Ihre negativen Bewertungen verschaffen und direkt von der Synup-Plattform aus antworten! Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich antworten — am besten innerhalb von 24 Stunden. Die Beantwortung von Bewertungen eröffnet ein Gespräch mit Ihrem Kunden und zeigt ihm, dass Sie seine Erfahrung schätzen. Das ist der Grund 33% der Kunden, die rechtzeitig eine Antwort auf ihre negative Bewertung erhalten, neigen dazu, diese in eine positive Bewertung umzuwandeln. Selbst negative Bewertungen geben Ihnen die Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen.
Um den Überblick zu behalten, sollten Sie E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten. Sie können dies tun, indem Sie zum Tab „Automatisierungen“ wechseln. Hier findest du alle Automatisierungen, die wir zur Überprüfung anbieten.
Du kannst automatische Antworten einrichten, Benachrichtigungen erhalten, wenn du Bewertungen erhältst und vieles mehr! Außerdem fügen wir ständig hilfreiche Automatisierungen hinzu, um die Verwaltung Ihrer Google-Bewertungen zu vereinfachen. Sobald Sie Benachrichtigungen aktiviert haben, benachrichtigt Sie Synup, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten. So können Sie so schnell wie möglich auf negative Bewertungen antworten. Wenn Sie Ihre Google-Bewertungen überwachen, ist es wichtig, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, gehört und betreut zu werden!
Versuchen Sie, automatische Antworten zu aktivieren. Sie können mehrere verschiedene Antworten für positive Bewertungen einrichten, sodass Sie weniger Zeit für die Beantwortung und mehr Zeit für die Umsetzung von Kundenfeedback aufwenden müssen. Es ist sogar einfach, Bewertungen in großem Umfang zu überwachen: Unternehmen mit mehreren Standorten können Google-Bewertungen an allen Unternehmensstandorten auf der Synup-Plattform einsehen und darauf antworten.
Sie können auch verschiedene Vorlagen für automatische Antworten erstellen!
Sie können zwar auch automatische Antworten für negative Bewertungen aktivieren, aber wir empfehlen Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, um Ihre Antworten zu personalisieren! Wenn Sie mehr Feedback von Ihren Kunden einholen, ist es wichtig, deren Meinungen tatsächlich zu berücksichtigen. Wenn es ein Problem mit Ihrem Unternehmen gibt, werden Ihre Kunden es als Erste bemerken.
Zum Glück bietet Synup eine gründliche Stimmungsanalyse, sodass Sie Ihre Bewertungen nutzen können, um Ihr Geschäft zu verbessern. Die Synup-Plattform analysiert Bewertungen an allen Standorten Ihres Unternehmens und fasst sie zu hilfreichen Bewertungshighlights zusammen. Um die Highlights der Google-Bewertungen zu sehen, kehren Sie zum Tab „Bewertungen“ zurück.
Schauen wir uns Ihre Google-Bewertungen an.
Von hier aus können Sie sich die wichtigsten Bewertungen der einzelnen Standorte ansehen. Auf diese Weise müssen Sie nicht Hunderte oder Tausende von Bewertungen durchsuchen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was Kunden denken. Du kannst deine Suche sogar verfeinern, um dir Highlights von bestimmten Orten anzusehen, oder nach Sternebewertung filtern.
Bewertungshighlights helfen Ihnen dabei, Kundenfeedback zu nutzen und liefern umsetzbare Erkenntnisse für Ihre Marke. Synup analysiert auch Bewertungen an allen Standorten Ihres Unternehmens. Auf diese Weise können Sie sich ein Bild davon machen, was Kunden sagen — ohne Hunderte oder Tausende von Bewertungen durchsuchen zu müssen.
Wenn Sie auf eine der Bewertungshighlights klicken, werden Ihnen Bewertungen angezeigt, in denen dieser bestimmte Satz erwähnt wird. Es ist wichtig, das Kundenfeedback in Ihrem Unternehmen in den Mittelpunkt zu stellen, indem Sie die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden verstehen. Und die hilfreichen Automatisierungen und Erinnerungen von Synup tragen dazu bei, dass Sie immer an Kundenfeedback denken, unabhängig davon, ob Sie auf der Plattform sind oder nicht.
Vergessen Sie beim Sammeln von Feedback nicht, ihre Meinungen tatsächlich in Ihr Unternehmen umzusetzen. Das Kundenerlebnis sollte Ihre Marke prägen. Wenn Sie Ihre Kunden vernachlässigen, wird dies Ihrem Unternehmen auf lange Sicht nur schaden. Und wenn es ein Problem mit Ihrem Unternehmen gibt, werden Ihre Kunden es als Erste bemerken.
Wenn Sie ehrliches Feedback fördern, auf negative Bewertungen reagieren und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, können Sie Ihrem Unternehmen helfen, Kunden zu gewinnen, die Loyalität zu fördern und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern!
Die Überwachung von Google-Bewertungen ist nicht einfach. Aber Synup macht es einfach. Synup sendet Ihnen Benachrichtigungen über neue Bewertungen, damit Sie kein Kundenfeedback verpassen - auch wenn Sie nicht im Dashboard angemeldet sind. Ergreifen Sie sofort Maßnahmen bei neuen Bewertungen, um den Kunden zu zeigen, dass Sie sich darauf konzentrieren Sie. Egal, ob es sich um eine positive Bewertung oder eine Kritik handelt, seien Sie versichert, dass Kundenfeedback nicht durchgeht, wenn Sie Synup verwenden. Und Sie können sogar automatische Antworten für positive Bewertungen einrichten.
Durch die aktive Verwaltung Ihrer Bewertungen können Sie sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Schließlich sind treue Kunden von unschätzbarem Wert. Den Kunden zu zeigen, dass Sie sich um Sie kümmern, ist der erste Schritt zum Aufbau einer starken, dauerhaften Beziehung, die Ihr Unternehmen in den kommenden Jahren unterstützen wird.
Investitionen in die Bewertungsüberwachung helfen Ihnen, treue Kunden zu gewinnen und den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern. Der Aufbau einer soliden Online-Reputation sollte jedoch nicht Ihre Zeit in Anspruch nehmen. Lassen Sie das von einer Bewertungsmanagement-Plattform wie Synup für Sie erledigen!
Häufig gestellte Fragen
Warum ist die Überprüfung wichtig?
Das Überwachen und Beantworten von Bewertungen hilft dabei, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Loyalität zu fördern. Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen, neigen eher dazu, ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen, wenn Sie auf ihre Bedenken eingehen.
Am Ende des Tages wollen sich die Kunden umsorgt fühlen. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Erfahrungen und Meinungen schätzen, ziehen Sie mehr Kunden an, verbessern Ihre Online-Reputation und steigern letztendlich Ihren Umsatz.
Warum sollte ich eine Bewertungsüberwachungssoftware verwenden?
Die Überwachung Ihrer Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens — aber es braucht Zeit. Mit einer Software zur Überwachung von Bewertungen wie Synup können Sie Ihre Online-Reputation stärken, ohne die Zeit und Energie für die manuelle Überwachung von Bewertungen opfern zu müssen. Von der Benachrichtigung, wenn Sie eine neue Bewertung haben, bis hin zur automatischen Beantwortung von Bewertungen für Sie — mit der Bewertungsüberwachungssoftware sparen Sie jede Woche Zeit.
Um Ihre Bewertungen manuell zu überwachen, müssen Sie sich bei Google an- und abmelden. Und Verzeichnisse wie Google benachrichtigen Sie nicht, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten — neues Kundenfeedback geht also oft durch das Raster. Bei Unternehmen mit mehreren Standorten nimmt das manuelle Bewertungsmanagement noch mehr Zeit in Anspruch, da Sie sich für jeden Unternehmensstandort anmelden müssen.
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