El 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar una empresa, por lo que no es de extrañar que las reseñas de Google sean excelentes para los negocios. Al incorporar la supervisión de las reseñas de Google en la estrategia de marketing local de tu marca, puedes comunicarte eficazmente con los clientes, solucionar problemas y atraer nuevos compradores. No es ningún secreto que una valoración de 5 estrellas atrae a los clientes. Pero obtener reseñas es solo el primer paso. Para ver el impacto final de tus reseñas, debes añadir el seguimiento de las reseñas de Google a tu lista de tareas pendientes.

Después de todo, una calificación de 5 estrellas no le dirá mucho a los posibles compradores sobre tu negocio. El 90% de los consumidores que leen las reseñas antes de visitar una empresa buscan un matiz en la experiencia del cliente. Si tus opiniones muestran a los consumidores que tú verdaderamente si valoras las opiniones y experiencias de tus clientes, es más probable que sean condescendientes con tu marca. Los clientes que se sienten queridos tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales y recomendar tu marca a sus amigos y familiares. Las reseñas de Google son el lugar donde se crean los campeones de tu marca. Además, al responder a las reseñas y hacer un seguimiento con sus clientes, ¡puede construir relaciones sólidas con los clientes y ganar clientes leales para su marca en los próximos años!

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Por suerte, monitorear tus reseñas de Google no es difícil cuando tienes las herramientas adecuadas a tu disposición. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes implementar la supervisión de las reseñas de Google en la práctica y cómo Synup puede ayudarte a gestionar fácilmente tus reseñas de Google.

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En la plataforma Synup, haz clic en la sección «Reseñas» en la parte superior. Desde aquí, podrás supervisar de forma eficaz tus reseñas de Google.

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Empecemos con la generación de reseñas; haz clic en la pestaña «Revisar adquisiciones».

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Con cientos de marcas entre las que elegir, la prueba social es el factor decisivo para muchos consumidores. Una calificación sólida puede mejorar o deshacer tus ganancias. Y muestra: los clientes gastan hasta un 31% más en empresas con reseñas de 4 o 5 estrellas. Es por eso que su estrategia de gestión de reseñas debe centrarse en la adquisición de reseñas. Después de todo, ¡las reseñas son la puerta de entrada para conversar con tus clientes y fomentar su lealtad!

En la plataforma de Synup, puedes solicitar directamente las reseñas de Google de tus clientes por mensaje de texto, correo electrónico y más. Todos los comentarios de los clientes son valiosos, incluso si han tenido una experiencia negativa con tu marca. Recordarles a los clientes que envíen sus comentarios es el primer paso para fomentar una relación valiosa con ellos. También te brinda la oportunidad de resolver los problemas según tus propios términos, lo que indica a los futuros clientes que te importa. ¡Pero obtener la opinión es el primer paso! A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Haga clic en «Adquirir nuevas reseñas» en la página Revisar adquisiciones.

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Con Synup, puedes generar nuevas opiniones en Google con dos métodos diferentes: SMS/correo electrónico o mediante una página de reseñas.

Para enviar un mensaje a tus clientes por mensaje de texto o correo electrónico, solo necesitarás su información de contacto. ¡Esto es genial si tienes una lista de clientes que recientemente hicieron un pedido o se inscribieron en tu lista de correo!

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Crear una página de revisión también es genial. Puedes configurar un código QR en tus recibos o en la tienda, o puedes vincular a los clientes con él cuando les envías comunicaciones por correo electrónico o mensaje de texto.

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Desde allí, puedes personalizar la página para que se adapte a la voz y el estilo de tu marca.

La adquisición de reseñas mejora tu negocio, tanto si tienes una valoración alta en Google como si no. Los comentarios de los clientes hacen que tu marca sea mejor, ya sea positiva o negativa. Después de todo, ningún negocio es perfecto. Los clientes potenciales prefieren ver reseñas auténticas de real clientes que anuncios genéricos.

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¡Pero la adquisición de reseñas de Google es solo el primer paso de una estrategia sólida de gestión de reseñas! Es crucial responder a las reseñas para cultivar relaciones y solucionar los problemas de los clientes. Hagámoslo en la plataforma Synup:

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En la página de reseñas, puedes ver todas tus reseñas en todas las ubicaciones y canales. Empecemos por centrarnos en las opiniones negativas de Google. Haz clic en «Filtros» y filtra tus reseñas para mostrar solo las reseñas con 1, 2 o 3 estrellas.

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Desde allí, podrás ver todas tus reseñas negativas de Google y asegurarte de que todas están siendo atendidas.

¡Luego, puede obtener una descripción general de sus comentarios negativos y responder directamente desde la plataforma Synup! Cuando recibes una mala crítica, es fundamental que respondas lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 24 horas. Responder a las opiniones abre una conversación con tu cliente y le demuestra que valoras su experiencia. Por eso El 33% de los clientes que reciben una respuesta oportuna a su opinión negativa tienden a cambiarla por una valoración positiva. Incluso las opiniones negativas te dan la oportunidad de demostrar a los clientes que los valoras.

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Para estar al tanto de todo, asegúrate de configurar las notificaciones por correo electrónico cuando recibas una mala crítica. Puedes hacerlo yendo a la pestaña «Automatizaciones». Aquí podrás ver todas las automatizaciones que tenemos para revisar.

¡Puedes configurar respuestas automáticas, recibir notificaciones cuando recibas reseñas y mucho más! Además, siempre agregamos automatizaciones útiles para facilitar la administración de tus reseñas en Google. Una vez que activas las notificaciones, Synup te avisa cada vez que recibes una nueva opinión para que puedas responder lo antes posible a las opiniones negativas. Cuando monitorizas tus reseñas en Google, ¡es fundamental hacer que tus clientes se sientan escuchados y atendidos!

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Intenta habilitar las respuestas automáticas. Puedes configurar varias respuestas diferentes para las opiniones positivas, de modo que puedas dedicar menos tiempo a responder y más a implementar los comentarios de los clientes. Incluso es fácil supervisar las reseñas a gran escala: las empresas que tienen varias ubicaciones pueden ver y responder a las reseñas de Google en todas las ubicaciones comerciales de la plataforma Synup.

¡También puedes crear diferentes plantillas de respuesta automática!

Si bien también puedes habilitar las respuestas automáticas para las reseñas negativas, ¡te sugerimos que te tomes un tiempo para personalizar tus respuestas! A medida que recopiles más comentarios de tus clientes, es importante que tengas en cuenta sus opiniones. Si hay algún problema con tu empresa, tus clientes serán los primeros en darse cuenta.

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Por suerte, Synup ofrece un análisis exhaustivo de las opiniones, para que puedas aprovechar tus opiniones y mejorar tu negocio. La plataforma Synup analiza las reseñas de todas las ubicaciones de su empresa y las consolida en reseñas destacadas útiles. Para ver las reseñas destacadas de Google, vuelve a la pestaña «Reseñas».

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Echemos un vistazo a tus reseñas de Google.

Desde aquí, puedes ver los puntos destacados de las reseñas en todas las ubicaciones. De esta forma, no tendrás que revisar cientos o miles de reseñas para hacerte una idea de lo que piensan los clientes. Incluso puedes refinar la búsqueda para ver lo más destacado de ubicaciones específicas o filtrar por clasificación por estrellas.

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Los puntos destacados de las reseñas te ayudan a aprovechar los comentarios de los clientes y proporcionan información útil para tu marca. Synup también analiza las reseñas en todas las ubicaciones de tu empresa. De esta forma, puedes hacerte una idea de lo que dicen los clientes, sin tener que revisar cientos o miles de reseñas.

Al hacer clic en cualquiera de los puntos destacados de las reseñas, se mostrarán las reseñas que mencionan esa frase en particular. Es fundamental centrar los comentarios de los clientes en tu empresa entendiendo las necesidades y los objetivos de tus clientes. Además, las útiles automatizaciones y recordatorios de Synup ayudan a garantizar que siempre tengas en cuenta los comentarios de los clientes, tanto si utilizas la plataforma como si no.

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A medida que recopiles comentarios, no olvides implementar sus opiniones en tu negocio. La experiencia del cliente debe dar forma a tu marca; descuidar a tus clientes solo perjudicará a tu empresa a largo plazo. Y si hay algún problema con tu empresa, tus clientes serán los primeros en darse cuenta.

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Fomentar los comentarios honestos, responder a los comentarios negativos y centrar la experiencia del cliente ayudará a su empresa a atraer clientes, fomentar la lealtad y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

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La supervisión de las reseñas de Google no es fácil. Pero Synup hace que sea sencillo. Synup te envía notificaciones de nuevas opiniones para que no te pierdas nunca los comentarios de los clientes, incluso cuando no hayas iniciado sesión en el panel de control. Actúa inmediatamente sobre las nuevas opiniones para demostrar a los clientes en qué estás centrado ellos. Tanto si se trata de una valoración positiva como de una crítica, ten la seguridad de que los comentarios de los clientes no pasarán desapercibidos cuando utilices Synup. Incluso puedes configurar respuestas automáticas para las opiniones positivas.

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La gestión activa de tus reseñas te permite construir relaciones significativas con tus clientes. Después de todo, los clientes leales tienen un valor incalculable. Demostrar a los clientes que te importan es el primer paso para fomentar una relación sólida y duradera que respalde a tu empresa en los próximos años.

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Invertir en el monitoreo de reseñas le ayuda a ganar clientes leales y a aumentar los ingresos con el tiempo. Pero construir una sólida reputación online no debería consumir tu tiempo. ¡Haz que una plataforma de gestión de reseñas como Synup lo haga por ti!

Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante el monitoreo de las revisiones?

Supervisar y responder a las reseñas ayuda a construir relaciones con los clientes y fomentar la lealtad. Los clientes que dejan reseñas negativas tienen más probabilidades de cambiarlas o eliminarlas si respondes y abordas sus inquietudes.

Al final del día, los clientes quieren sentirse atendidos. Si demuestras a tus clientes que valoras su experiencia y sus opiniones, atraerás a más clientes, mejorarás tu reputación online y, en última instancia, aumentarás tus ingresos.

¿Por qué debo usar un software de monitoreo de reseñas?

El seguimiento de tus opiniones es una parte esencial de cualquier negocio, pero lleva tiempo. El uso de un software de supervisión de reseñas como Synup le permite reforzar su reputación en línea sin sacrificar el tiempo y la energía necesarios para supervisar las reseñas manualmente. Desde avisarte cuando tienes una nueva opinión hasta responder automáticamente a las opiniones, el software de supervisión de reseñas te ahorra tiempo cada semana.

La supervisión manual de tus reseñas requiere que inicies sesión y cierres sesión en Google. Además, los directorios como Google no te avisan cuando recibes una nueva opinión, por lo que las opiniones de los nuevos clientes suelen pasar desapercibidas. En el caso de las empresas con varias ubicaciones, la gestión manual de las revisiones lleva incluso más tiempo, ya que tendrás que iniciar sesión en cada ubicación de la empresa.

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