90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise, il n'est donc pas étonnant que les avis sur Google soient excellents pour les entreprises. En intégrant le suivi des avis Google à la stratégie marketing locale de votre marque, vous pouvez communiquer efficacement avec les clients, résoudre les problèmes et attirer de nouveaux acheteurs. Ce n'est un secret pour personne qu'une note de 5 étoiles attire les clients. Mais obtenir des avis n'est que la première étape. Pour évaluer l'impact final de vos avis, vous devez ajouter le suivi des avis par Google à votre liste de tâches.

Après tout, une note de 5 étoiles ne révélera pas grand-chose aux acheteurs potentiels sur votre entreprise. Les 90 % des consommateurs qui lisent les avis avant de visiter une entreprise recherchent la nuance dans l'expérience client. Si vos avis montrent aux consommateurs que vous vraiment valorisez les opinions et les expériences de vos clients, ils seront plus susceptibles de fréquenter votre marque. Les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers et de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille. Les avis Google sont l'endroit où les champions de votre marque sont créés. Et en répondant aux avis et en effectuant un suivi auprès de vos clients, vous pouvez établir de solides relations avec vos clients et fidéliser votre marque pour les années à venir !

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Heureusement, le suivi de vos avis sur Google n'est pas difficile lorsque vous disposez des bons outils. Lisez la suite pour découvrir comment vous pouvez mettre en œuvre la surveillance des avis Google dans la pratique et comment Synup peut vous aider à gérer facilement vos avis Google.

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Sur la plateforme Synup, cliquez sur la section « Avis » en haut de la page. À partir de là, vous serez en mesure de suivre efficacement vos avis sur Google.

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Commençons par la génération d'avis ; cliquez sur l'onglet « Réviser les acquisitions ».

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Avec des centaines de marques parmi lesquelles choisir, la preuve sociale est le facteur décisif pour de nombreux consommateurs. Une bonne note peut améliorer ou défaire vos résultats financiers. Et cela montre : les clients dépensent jusqu'à 31 % de plus pour les entreprises ayant reçu des avis 4 ou 5 étoiles. C'est pourquoi votre stratégie de gestion des avis doit se concentrer sur l'acquisition des avis. Après tout, les avis sont la porte d'entrée pour discuter avec vos clients et les fidéliser !

Sur la plateforme de Synup, vous pouvez directement demander des avis Google à vos clients par SMS, e-mail, etc. Tous les commentaires des clients sont précieux, même s'ils ont eu une expérience négative avec votre marque. Rappeler aux clients qu'ils doivent faire part de leurs commentaires est la première étape pour entretenir une relation client fructueuse. Cela vous donne également la possibilité de résoudre les problèmes selon vos propres conditions, en signalant aux futurs clients que vous vous souciez de vous. Mais obtenir l'avis est la première étape ! Voici comment procéder :

Cliquez sur « Acquérir de nouveaux avis » sur la page Acquisitions d'avis.

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Avec Synup, vous pouvez générer de nouveaux avis sur Google de deux manières différentes : SMS/e-mail ou via une page d'avis.

Pour envoyer une invite à vos clients par SMS ou e-mail, vous n'avez besoin que de leurs coordonnées. C'est formidable si vous avez une liste de clients qui ont récemment passé une commande ou se sont inscrits à votre liste de diffusion !

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Créer une page d'évaluation est également une bonne chose. Vous pouvez configurer un code QR sur vos reçus ou en magasin, ou vous pouvez y associer les clients lorsque vous leur envoyez des e-mails ou des SMS.

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À partir de là, vous pouvez personnaliser la page en fonction de la voix et du style de votre marque.

L'obtention d'avis améliore votre activité, que vous obteniez ou non une note élevée sur Google. Les commentaires des clients améliorent votre marque, qu'ils soient positifs ou négatifs. Après tout, aucune entreprise n'est parfaite. Les clients potentiels préfèrent voir des avis authentiques de réel clients plutôt que des textes de présentation génériques.

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Mais l'acquisition d'avis par Google n'est que la première étape d'une solide stratégie de gestion des avis ! Il est essentiel de répondre aux avis pour entretenir des relations et résoudre les problèmes des clients. Faisons-le sur la plateforme Synup :

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Sur la page Avis, vous pouvez consulter tous vos avis sur tous les sites et sur tous les canaux. Commençons par nous concentrer sur nos avis négatifs sur Google. Cliquez sur « Filtres » et filtrez vos avis pour n'afficher que les avis avec 1, 2 ou 3 étoiles.

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À partir de là, vous pourrez consulter tous vos avis négatifs sur Google et vous assurer qu'ils sont tous pris en compte.

Vous pouvez ensuite avoir un aperçu de vos avis négatifs et y répondre directement depuis la plateforme Synup ! Lorsque vous recevez une mauvaise évaluation, il est essentiel de répondre le plus rapidement possible, de préférence dans les 24 heures. Le fait de répondre aux avis ouvre une conversation avec votre client et lui montre que vous appréciez son expérience. C'est pourquoi 33 % des clients qui reçoivent une réponse rapide à leur avis négatif ont tendance à le remplacer par une évaluation positive. Même les avis négatifs vous donnent l'occasion de montrer à vos clients que vous les appréciez.

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Pour rester au courant des choses, assurez-vous de configurer des notifications par e-mail lorsque vous recevez un mauvais avis. Vous pouvez le faire en accédant à l'onglet « Automatisations ». Ici, vous pourrez voir toutes les automatisations dont nous disposons pour les évaluations.

Vous pouvez configurer des réponses automatiques, recevoir des notifications lorsque vous recevez des avis, et bien plus encore ! De plus, nous ajoutons toujours des automatisations utiles pour faciliter la gestion de vos avis Google. Une fois que vous avez activé les notifications, Synup vous alerte chaque fois que vous recevez un nouvel avis, afin que vous puissiez répondre dès que possible aux avis négatifs. Lorsque vous surveillez vos avis sur Google, il est essentiel de faire en sorte que vos clients se sentent écoutés et pris en compte !

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Essayez d'activer les réponses automatiques. Vous pouvez configurer plusieurs réponses différentes pour les avis positifs, afin de passer moins de temps à répondre et plus de temps à mettre en œuvre les commentaires des clients. Il est même facile de suivre les avis à grande échelle : les entreprises situées sur plusieurs sites peuvent consulter et répondre aux avis Google sur tous les sites commerciaux sur la plateforme Synup.

Vous pouvez également créer différents modèles de réponse automatique !

Bien que vous puissiez également activer les réponses automatiques pour les avis négatifs, nous vous conseillons de prendre le temps de personnaliser vos réponses ! Au fur et à mesure que vous recueillez de plus en plus de commentaires de la part de vos clients, il est important de prendre réellement en compte leurs opinions. En cas de problème avec votre entreprise, vos clients seront les premiers à le remarquer.

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Heureusement, Synup propose une analyse approfondie des sentiments, afin que vous puissiez tirer parti de vos avis pour améliorer votre activité. La plateforme Synup analyse les avis sur tous les sites de votre entreprise, les consolidant en points forts utiles. Pour voir les points saillants des avis Google, retournez dans l'onglet « Avis ».

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Jetons un coup d'œil à vos avis sur Google.

À partir de là, vous pouvez consulter les points forts des avis sur tous les sites. De cette façon, vous n'avez pas besoin de parcourir des centaines ou des milliers d'avis pour avoir une idée de ce que pensent les clients. Vous pouvez même affiner votre recherche pour consulter les points forts de lieux spécifiques, ou filtrer par classement par étoiles.

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Les points forts des avis vous aident à tirer parti des commentaires des clients et à fournir des informations exploitables pour votre marque. Synup analyse également les avis sur tous les sites de votre entreprise. De cette façon, vous pouvez avoir une idée de ce que disent les clients, sans avoir à trier des centaines ou des milliers d'avis.

En cliquant sur l'un des points forts de l'évaluation, vous verrez les critiques qui mentionnent cette phrase en particulier. Il est essentiel de placer les commentaires des clients au cœur de votre activité en comprenant leurs besoins et leurs objectifs. Et les automatisations et les rappels utiles de Synup vous permettent de toujours penser aux commentaires des clients, que vous soyez sur la plateforme ou non.

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Lorsque vous collectez des commentaires, n'oubliez pas de mettre en œuvre leurs opinions dans votre entreprise. L'expérience client doit façonner votre marque ; négliger vos clients ne fera que nuire à votre entreprise à long terme. Et s'il y a un problème avec votre entreprise, vos clients seront les premiers à le remarquer.

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En encourageant les commentaires honnêtes, en répondant aux avis négatifs et en centrant l'expérience client, vous aiderez votre entreprise à attirer des clients, à les fidéliser et, en fin de compte, à augmenter vos revenus !

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La surveillance des avis sur Google n'est pas facile. Mais Synup simplifie les choses. Synup vous envoie des notifications pour les nouveaux avis afin que vous ne manquiez jamais les commentaires des clients, même lorsque vous n'êtes pas connecté au tableau de bord. Agissez immédiatement sur les nouveaux avis pour montrer aux clients sur lesquels vous vous concentrez eux. Qu'il s'agisse d'un avis élogieux ou d'une critique, soyez assuré que les commentaires des clients ne passeront pas entre les mailles du filet lorsque vous utiliserez Synup. Et vous pouvez même configurer des réponses automatiques pour les avis positifs.

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La gestion active de vos avis vous permet d'établir des relations significatives avec vos clients. Après tout, les clients fidèles sont précieux. Montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux est la première étape pour établir une relation solide et durable qui soutiendra votre entreprise pour les années à venir.

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Investir dans le suivi des avis vous permet de fidéliser vos clients et d'augmenter vos revenus au fil du temps. Mais l'établissement d'une solide réputation en ligne ne devrait pas vous faire perdre votre temps. Demandez à une plateforme de gestion des avis comme Synup de le faire pour vous !

Questions fréquemment posées

Pourquoi le suivi des évaluations est-il important ?

Le suivi des avis et la réponse à ceux-ci permettent d'établir des relations avec les clients et de les fidéliser. Les clients qui laissent des avis négatifs sont plus susceptibles de modifier ou de supprimer leur avis si vous répondez à leurs préoccupations.

En fin de compte, les clients veulent se sentir pris en charge. Si vous montrez à vos clients que vous appréciez leur expérience et leurs opinions, vous attirerez plus de clients, vous améliorerez votre réputation en ligne et, en fin de compte, vos revenus.

Pourquoi utiliser un logiciel de suivi des avis ?

Le suivi de vos avis est un élément essentiel de toute entreprise, mais cela prend du temps. L'utilisation d'un logiciel de suivi des avis comme Synup vous permet de renforcer votre réputation en ligne sans sacrifier le temps et l'énergie nécessaires au suivi manuel des avis. Qu'il s'agisse de vous avertir lorsque vous avez un nouvel avis ou de répondre automatiquement aux avis pour vous, le logiciel de suivi des avis vous fait gagner du temps chaque semaine.

Pour surveiller manuellement vos avis, vous devez vous connecter et vous déconnecter de Google. Et les annuaires tels que Google ne vous alertent pas lorsque vous recevez un nouvel avis. Les commentaires des nouveaux clients passent donc souvent entre les mailles du filet. Pour les entreprises multisites, la gestion manuelle des avis prend encore plus de temps, car vous devrez vous connecter pour chaque site commercial.

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