Bewertungen sind entscheidend, um Kunden zu gewinnen. Schließlich 90% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Aber die Käufer von heute suchen nicht nur nach einer hohen Sternebewertung. Eine Bewertung mit 4 oder 5 Sternen hilft zwar, Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, aber viele Verbraucher lesen Bewertungen, um mehr über das Kundenerlebnis Ihrer Marke zu erfahren. Bewertungen bieten einen Überblick über Ihre Kundenbeziehungen und zeigen Käufern, ob Sie ihre Kunden wirklich schätzen. Um den Verbrauchern zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, und um gute Kundenbeziehungen aufzubauen, ist es wichtig, auf Kundenrezensionen zu antworten.
Wenn Sie ein Gespräch mit Ihren Kunden beginnen, gewinnen Sie deren Vertrauen — und machen Kunden zu Markenmeistern. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen antworten. Wenn Sie regelmäßig auf Bewertungen mit durchdachten, einfühlsamen Kommentaren antworten, wird das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen gestärkt. Bei negativen Bewertungen ist es besonders wichtig, so schnell wie möglich zu antworten. In der Tat 53% der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb einer Woche, während 33% eine Antwort in nur wenigen Tagen erwarten. Die Verwendung einer Bewertungsplattform wie Synup kann dazu beitragen, den Stress und die Zeit zu reduzieren, die mit der Verwaltung und Beantwortung von Bewertungen verbunden sind. Von der Automatisierung von Antworten und dem Versand von Benachrichtigungen über neue Bewertungen bis hin zur Zusammenfassung von Feedback in umsetzbare Erkenntnisse — eine Bewertungsmanagement-Software ist für jede Marke, die ihrem Ruf Priorität einräumt, von unschätzbarem Wert!
Die Beantwortung von Bewertungen muss Teil der lokalen Marketingstrategie Ihrer Marke sein. Indem Sie auf Kundenrezensionen antworten, können Sie effektiv mit Kunden kommunizieren, Probleme beheben und neue Käufer gewinnen. Und das Einholen von Bewertungen ist nur der erste Schritt zu einer guten Online-Reputation. Um einen positiven Effekt auf das Geschäftsergebnis zu erzielen, müssen Sie Ihre Online-Bewertungen ordnungsgemäß verwalten.
Kunden, die sich umsorgt fühlen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden und empfehlen Ihre Marke ihren Freunden und ihrer Familie. Die Schaffung von Markenchampions beginnt mit einer großartigen Kommunikation. Und indem Sie auf Bewertungen antworten und sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, können Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen und treue Kunden für Ihre Marke für die kommenden Jahre gewinnen!
Zum Glück muss es nicht schwierig sein, auf Kundenrezensionen zu antworten. Lesen Sie weiter, um die besten Methoden für die Beantwortung von Bewertungen zu erfahren — und wie Synup die Beantwortung von Kundenrezensionen zu einem nahtlosen Bestandteil Ihrer Strategie macht.
Klicken Sie auf der Synup-Plattform oben auf den Abschnitt „Bewertungen“. Von hier aus können Sie effektiv auf Ihre Bewertungen antworten.
Schließlich sind Bewertungen ein Tor zur Konversation mit Ihren Kunden und zur Förderung der Kundenbindung! Selbst ein Kunde, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, könnte zu einem Champion für Ihre Marke werden. Wenn potenzielle Käufer sich Ihre Bewertungen ansehen, werden sie Ihre Sorgfalt und Ihr Anliegen zu schätzen wissen. Außerdem ist kein Geschäft perfekt.
Für einige Käufer ist es beruhigender, gelöste Probleme zu sehen als eine Menge positiver Bewertungen. Viele Unternehmen greifen auf den Kauf von Bewertungen zurück, um ihre Bewertungen künstlich zu erhöhen. Und während Verzeichnisse wie Google und Gelbe Seiten hart gegen Bots und falsche Bewertungen vorgehen, rutschen einige immer noch durch das Raster. Käufer wissen das — ein paar schlechte (aber gelöste) Bewertungen bedeuten also nicht das Ende der Welt. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie auf sie antworten! Schließlich 33% der Kunden, die eine Antwort erhalten, ändern die Sternebewertung ihrer Bewertung.
So antworten Sie auf Bewertungen auf der Synup-Plattform.
Klicken Sie auf „Filter“ und wählen Sie unter „Status“ die Option „Nicht beantwortet“. Hier werden dir alle Bewertungen angezeigt, auf die du nicht geantwortet hast. Oben auf der Seite können Sie Ihre Bewertungsstatistiken auf einen Blick sehen, einschließlich der Bewertungshighlights.
Scrollen Sie nach unten, um die Bewertungen zu sehen, auf die Sie antworten müssen. Schauen wir uns eine aktuelle negative Bewertung an.
Klicken Sie auf „Antworten“, um direkt von der Synup-Plattform aus auf diese Bewertung zu antworten. Und machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten — betrachten Sie sie als Gelegenheit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen!
Verstehen Sie, was aus Sicht Ihrer Kunden schief gelaufen ist, und wenden Sie sich an sie, um es wiedergutzumachen. Ob es sich um eine freundliche Entschuldigung oder ein Angebot für vergünstigte Dienstleistungen handelt, ein wenig Empathie kann viel bewirken. Seien Sie spezifisch, wenn Sie auf negatives Feedback eingehen. Wenn ein Kunde beispielsweise wie oben beschrieben angibt, ein Produkt von schlechter Qualität erhalten zu haben, bieten Sie einen Ersatz an und entschuldigen Sie sich für das Produkt. Wenn Sie spezifische Probleme angehen, fühlen sich die Kunden gehört, was für den Aufbau von Beziehungen von entscheidender Bedeutung ist!
Wenn Sie negatives Feedback erhalten, ist es wichtig, so schnell wie möglich zu antworten — idealerweise innerhalb von 24 Stunden. Das mag streng erscheinen, aber eine knappe Bearbeitungszeit verhindert, dass eine schlechte Erfahrung zu Ende geht. Denken Sie daran, dass Ihre Antwort ein Gespräch eröffnet und Ihrem Kunden zeigt, dass Sie seine Erfahrung schätzen. Manchmal genügt ein kurzer Dialog, um das Anliegen eines Kunden zu lösen!
Angesichts der engen Bearbeitungszeit für die Antworten auf Bewertungen sind die automatischen Benachrichtigungen von Synup praktisch. Lassen Sie uns E-Mail-Benachrichtigungen mithilfe der Automatisierungen von Synup einrichten. Sie können das tun, indem Sie zum Tab „Automatisierungen“ wechseln. Hier findest du alle Automatisierungen, die wir zur Überprüfung anbieten.
Du kannst automatische Antworten einrichten, Benachrichtigungen erhalten, wenn du Bewertungen erhältst und vieles mehr! Außerdem fügen wir ständig hilfreiche Automatisierungen hinzu, um die Verwaltung Ihrer Bewertungen zu vereinfachen. Durch das Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungen wird sichergestellt, dass Sie keine Bewertung verpassen. Wenn Sie Ihre Bewertungen überwachen, ist es wichtig, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, gehört und betreut zu werden!
Sie können mehrere verschiedene Antworten für positive Bewertungen einrichten, sodass Sie weniger Zeit für die Beantwortung und mehr Zeit für die Umsetzung von Kundenfeedback aufwenden müssen.
Um wirklich gute Beziehungen aufzubauen, müssen Sie natürlich das Kundenfeedback, das Sie erhalten, umsetzen. Das Kundenerlebnis sollte im Mittelpunkt Ihrer Marke stehen. Wenn Sie Ihre Kunden vernachlässigen, wird dies Ihrem Unternehmen auf lange Sicht nur schaden. Und wenn es ein Problem mit Ihrem Unternehmen gibt, werden Ihre Kunden es als Erste bemerken!
Die Beantwortung von Kundenrezensionen ist der erste Schritt, um das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen in den Mittelpunkt zu stellen. Die hilfreichen Automatisierungen und Erinnerungen von Synup tragen dazu bei, dass Sie immer an Kundenfeedback denken, unabhängig davon, ob Sie auf der Plattform sind oder nicht.
Wenn Sie ehrliches Feedback fördern, auf negative Bewertungen reagieren und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, können Sie Ihrem Unternehmen helfen, Kunden zu gewinnen, die Loyalität zu fördern und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern!
Mit Synup ist es einfach, auf Kundenrezensionen zu antworten. Synup sendet Ihnen Benachrichtigungen über neue Bewertungen, damit Sie kein Kundenfeedback verpassen - auch wenn Sie nicht im Dashboard angemeldet sind. Und Sie können auf Bewertungen aus jedem Verzeichnis und von jedem Standort Ihres Unternehmens aus antworten — alles von einer Plattform aus. Ergreifen Sie sofort Maßnahmen bei neuen Bewertungen, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich darauf konzentrieren Sie. Egal, ob es sich um eine positive Bewertung oder eine Kritik handelt, seien Sie versichert, dass Kundenfeedback nicht durchgeht, wenn Sie Synup verwenden.
Treue Kunden sind von unschätzbarem Wert. Und wenn Sie plattformübergreifend aktiv auf Bewertungen antworten, können Sie beginnen, sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Den Kunden zu zeigen, dass Sie sich um Sie kümmern, ist der erste Schritt, um Champions für Ihre Marke zu gewinnen, die Sie in den kommenden Jahren unterstützen werden!
Häufig gestellte Fragen
Warum ist es wichtig, auf Kundenrezensionen zu antworten?
Das Überwachen und Beantworten von Bewertungen hilft dabei, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Loyalität zu fördern. Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen, neigen eher dazu, ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen, wenn Sie auf ihre Bedenken eingehen.
Am Ende des Tages wollen sich die Kunden umsorgt fühlen. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Erfahrungen und Meinungen schätzen, ziehen Sie mehr Kunden an, verbessern Ihre Online-Reputation und steigern letztendlich Ihren Umsatz.
Warum sollte ich eine Bewertungsüberwachungssoftware verwenden?
Die Überwachung Ihrer Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens — aber es braucht Zeit. Mit einer Software zur Überwachung von Bewertungen wie Synup können Sie Ihre Online-Reputation stärken, ohne die Zeit und Energie für die manuelle Überwachung von Bewertungen opfern zu müssen. Von der Benachrichtigung, wenn Sie eine neue Bewertung haben, bis hin zur automatischen Beantwortung von Bewertungen für Sie — mit der Bewertungsüberwachungssoftware sparen Sie jede Woche Zeit.
Um Ihre Bewertungen manuell zu überwachen, müssen Sie sich auf verschiedenen Plattformen an- und abmelden. Und Verzeichnisse benachrichtigen Sie nicht, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten — neues Kundenfeedback geht also oft durch das Raster. Bei Unternehmen mit mehreren Standorten nimmt das manuelle Bewertungsmanagement noch mehr Zeit in Anspruch, da Sie sich für jeden Unternehmensstandort anmelden müssen.
Sollte ich nur auf negative Kundenrezensionen in meinem Profil antworten?
Es ist wichtig, darauf zu antworten alles Kundenrezensionen in Ihrem Unternehmensprofil. Ob eine Bewertung positiv oder negativ ist, Ihre Antwort hilft beim Aufbau von Beziehungen — und zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich um sie kümmern.
Negative Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, konstruktives Feedback zu Ihrem Unternehmen zu erhalten. Wenn Sie darauf antworten, zeigen Sie potenziellen Käufern, dass Sie möchten, dass Kunden das bestmögliche Erlebnis haben — und Sie sind bereit, daran zu arbeiten, dies zu erreichen.
Wenn Sie auf positive Bewertungen antworten, fördern Sie die Loyalität Ihrer Kunden und zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Sie ihre Gedanken und ihr Feedback schätzen!
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