Las reseñas son fundamentales para ganar clientes. Después de todo, El 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar una empresa. Pero los compradores de hoy no solo buscan una valoración por estrellas alta. Si bien una calificación de 4 o 5 estrellas ayuda a atraer clientes a tu empresa, muchos consumidores leen las reseñas para obtener más información sobre la experiencia de los clientes de tu marca. Las reseñas proporcionan una perspectiva de las relaciones con los clientes y muestran a los compradores si realmente valoras su patrocinio. Para demostrar a los consumidores que te preocupas y construir excelentes relaciones con ellos, es fundamental responder a las opiniones de los clientes.
Iniciar una conversación con sus clientes gana su confianza y convierte a los clientes en campeones de la marca. Asegúrate de responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas. Responder constantemente a las reseñas con comentarios reflexivos y empáticos aumentará la confianza de los clientes en tu empresa. En el caso de las opiniones negativas, es especialmente importante responder lo antes posible. De hecho, El 53% de los clientes espera recibir una respuesta en una semana, mientras que el 33% espera una respuesta en tan solo unos días. El uso de una plataforma de gestión de reseñas como Synup puede ayudar a reducir el estrés y el tiempo asociados con la gestión y la respuesta a las reseñas. Desde la automatización de las respuestas y el envío de notificaciones de nuevas opiniones hasta la condensación de los comentarios en información útil, ¡el software de gestión de reseñas tiene un valor incalculable para cualquier marca que priorice su reputación!
Responder a las reseñas debe formar parte de la estrategia de marketing local de tu marca. Al responder a las opiniones de los clientes, puedes comunicarte eficazmente con los clientes, solucionar problemas y atraer nuevos compradores. Y obtener opiniones es solo el primer paso para conseguir una gran reputación online. Para ver el impacto final, debes administrar adecuadamente tus reseñas en línea.
Los clientes que se sienten atendidos tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales y recomendar tu marca a sus amigos y familiares. La creación de campeones de marca comienza con una buena comunicación. Además, al responder a las reseñas y hacer un seguimiento con sus clientes, ¡puede construir relaciones sólidas con los clientes y ganar clientes leales para su marca en los próximos años!
Por suerte, responder a las opiniones de los clientes no tiene por qué ser difícil. Sigue leyendo para conocer las mejores prácticas para responder a las opiniones y cómo Synup hace que responder a las opiniones de los clientes sea una parte integral de tu estrategia.
En la plataforma Synup, haz clic en la sección «Reseñas» en la parte superior. Desde aquí, podrás responder de forma eficaz a tus opiniones.
Después de todo, ¡las reseñas son una puerta de entrada para conversar con tus clientes y fomentar la lealtad! Incluso un cliente que tenga una mala experiencia podría convertirse en un campeón para tu marca. Cuando los posibles compradores consulten tus opiniones, apreciarán tu atención y preocupación. Además, ningún negocio es perfecto.
Para algunos compradores, es más reconfortante ver problemas resueltos que un montón de críticas positivas. Muchas empresas recurren a la compra de reseñas para inflar artificialmente sus calificaciones. Y aunque directorios como Google y Yellow Pages están tomando medidas enérgicas contra los bots y las reseñas falsas, algunos siguen pasando desapercibidos. Los compradores lo saben, por lo que unas cuantas críticas negativas (pero resueltas) no son el fin del mundo. ¡Solo asegúrate de responderles! Después de todo, El 33% de los clientes que reciben una respuesta cambian la valoración por estrellas de su opinión.
A continuación, te explicamos cómo responder a las reseñas en la plataforma Synup.
Haz clic en «Filtros» y selecciona «No respondido» en «Estado». Esto te mostrará todas las reseñas a las que no has respondido. En la parte superior de la página, podrás ver las estadísticas de tus reseñas de un vistazo, incluidas las reseñas más destacadas.
Al desplazarte hacia abajo, puedes ver las reseñas a las que debes responder. Echemos un vistazo a una crítica negativa reciente.
Haga clic en «Responder» para responder a esta reseña directamente desde la plataforma Synup. Y no te preocupes si recibes una opinión negativa: ¡considérala como una oportunidad para demostrar a tus clientes que los valoras!
Comprenda lo que salió mal desde el punto de vista de su cliente y póngase en contacto con él para hacer las paces. Ya sea que se trate de una disculpa amable o de una oferta de servicios con descuento, un poco de empatía puede ser muy útil. Cuando abordes los comentarios negativos, sé específico. Por ejemplo, si un cliente dice que ha recibido un producto de mala calidad, como se ha visto anteriormente, ofrécele un sustituto y discúlpate por el producto. Abordar problemas específicos ayudará a los clientes a sentirse escuchados, ¡lo cual es clave para construir relaciones!
Cuando recibes comentarios negativos, es fundamental que respondas lo antes posible, idealmente en un plazo de 24 horas. Esto puede parecer estricto, pero un tiempo de respuesta ajustado evita que una mala experiencia se agrave. Recuerda que tu respuesta abre una conversación y demuestra al cliente que valoras su experiencia. ¡A veces, basta con un breve diálogo para resolver las inquietudes de un cliente!
Con un tiempo de respuesta ajustado para las respuestas a las reseñas, las alertas automáticas de Synup son muy útiles. Vamos a configurar las alertas por correo electrónico con las automatizaciones de Synup. Puedes hacerlo yendo a la pestaña «Automatizaciones». Aquí podrás ver todas las automatizaciones que tenemos para revisar.
¡Puedes configurar respuestas automáticas, recibir notificaciones cuando recibas reseñas y mucho más! Además, siempre agregamos automatizaciones útiles para facilitar la administración de tus reseñas. La configuración de alertas por correo electrónico garantiza que nunca te pierdas una reseña. Cuando monitorizas tus opiniones, ¡es fundamental hacer que tus clientes se sientan escuchados y atendidos!
Puedes configurar varias respuestas diferentes para las opiniones positivas, de modo que puedas dedicar menos tiempo a responder y más a implementar los comentarios de los clientes.
Por supuesto, para construir realmente buenas relaciones, debes implementar los comentarios de los clientes que recibes. La experiencia del cliente debe estar en el centro de su marca; descuidar a sus clientes solo perjudicará a su negocio a largo plazo. Y si hay un problema con tu negocio, ¡tus clientes serán los primeros en darse cuenta!
Responder a las opiniones de los clientes es el primer paso para centrar las experiencias de tus clientes en tu empresa. Las útiles automatizaciones y recordatorios de Synup ayudan a garantizar que siempre tengas en cuenta los comentarios de los clientes, tanto si estás en la plataforma como si no.
Fomentar los comentarios honestos, responder a los comentarios negativos y centrar la experiencia del cliente ayudará a su empresa a atraer clientes, fomentar la lealtad y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
Responder a las opiniones de los clientes es sencillo con Synup. Synup te envía notificaciones cuando hay nuevas opiniones para que no te pierdas nunca los comentarios de los clientes, incluso si no has iniciado sesión en el panel de control. Además, puedes responder a las opiniones desde cualquier directorio y desde cualquier ubicación de tu empresa, todo desde una sola plataforma. Actúa inmediatamente sobre las nuevas opiniones para demostrar a los clientes en qué estás centrado ellos. Tanto si se trata de una valoración positiva como de una crítica, ten la seguridad de que los comentarios de los clientes no pasarán desapercibidos cuando utilices Synup.
Los clientes leales tienen un valor incalculable. Además, responder de forma activa a las reseñas en todas las plataformas te permite empezar a construir relaciones significativas con tus clientes. ¡Demostrar a los clientes que te importan es el primer paso para crear campeones para tu marca que te apoyen en los próximos años!
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante responder a las opiniones de los clientes?
Supervisar y responder a las reseñas ayuda a construir relaciones con los clientes y fomentar la lealtad. Los clientes que dejan reseñas negativas tienen más probabilidades de cambiarlas o eliminarlas si respondes y abordas sus inquietudes.
Al final del día, los clientes quieren sentirse atendidos. Si demuestras a tus clientes que valoras su experiencia y sus opiniones, atraerás a más clientes, mejorarás tu reputación online y, en última instancia, aumentarás tus ingresos.
¿Por qué debo usar un software de monitoreo de reseñas?
El seguimiento de tus opiniones es una parte esencial de cualquier negocio, pero lleva tiempo. El uso de un software de supervisión de reseñas como Synup le permite reforzar su reputación en línea sin sacrificar el tiempo y la energía necesarios para supervisar las reseñas manualmente. Desde avisarte cuando tienes una nueva opinión hasta responder automáticamente a las opiniones, el software de supervisión de reseñas te ahorra tiempo cada semana.
La supervisión manual de tus reseñas requiere que inicies y cierres sesión en varias plataformas. Además, los directorios no te avisan cuando recibes una nueva opinión, por lo que los comentarios de los nuevos clientes suelen pasar desapercibidos. En el caso de las empresas con varias ubicaciones, la gestión manual de las revisiones lleva incluso más tiempo, ya que tendrás que iniciar sesión en cada ubicación de la empresa.
¿Debo responder únicamente a las opiniones negativas de los clientes en mi perfil?
Es importante responder a todo opiniones de clientes en tu perfil empresarial. Ya sea que una opinión sea positiva o negativa, tu respuesta ayuda a construir relaciones y demuestra a los clientes potenciales que te importa.
Las reseñas negativas son una excelente manera de obtener comentarios constructivos sobre tu empresa, y responderlas demuestra a los posibles compradores que quieres que los clientes tengan la mejor experiencia posible, y estás dispuesto a esforzarte para que eso suceda.
Responder a las reseñas positivas ayuda a fomentar la lealtad de tus clientes, ¡mostrándoles a los clientes potenciales que valoras sus opiniones y comentarios!
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