Les avis sont essentiels pour gagner des clients. Après tout, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise. Mais les acheteurs d'aujourd'hui ne recherchent pas seulement une note élevée. Bien qu'une note de 4 ou 5 étoiles contribue à attirer des clients vers votre entreprise, de nombreux consommateurs lisent les avis pour en savoir plus sur l'expérience client de votre marque. Les avis fournissent une perspective sur les relations que vous entretenez avec vos clients et indiquent aux acheteurs si vous appréciez vraiment leur clientèle. Pour montrer aux consommateurs que vous vous intéressez à eux et établir de bonnes relations avec eux, il est essentiel de répondre aux avis des clients.

Entamer une conversation avec vos clients permet de gagner leur confiance et de transformer les clients en champions de la marque. Assurez-vous de répondre à la fois aux avis positifs et négatifs. En répondant régulièrement aux avis par des commentaires attentionnés et empathiques, vous augmenterez la confiance des clients envers votre entreprise. Pour les avis négatifs, il est particulièrement important de répondre le plus rapidement possible. En fait, 53 % des clients attendent une réponse en une semaine, tandis que 33 % attendent une réponse en quelques jours seulement. L'utilisation d'une plateforme de gestion des avis telle que Synup peut contribuer à réduire le stress et le temps associés à la gestion des avis et à la réponse à ceux-ci. Qu'il s'agisse d'automatiser les réponses, de vous envoyer des notifications pour les nouveaux avis ou de condenser les commentaires en informations exploitables, les logiciels de gestion des avis sont inestimables pour toute marque qui donne la priorité à sa réputation !

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Répondre aux avis doit faire partie de la stratégie marketing locale de votre marque. En répondant aux avis des clients, vous pouvez communiquer efficacement avec les clients, résoudre les problèmes et attirer de nouveaux acheteurs. Et obtenir des avis n'est que la première étape d'une excellente réputation en ligne. Pour avoir un impact sur les résultats, vous devez gérer correctement vos avis en ligne.

Les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers et de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille. La création de champions de marque commence par une bonne communication. Et en répondant aux avis et en effectuant un suivi auprès de vos clients, vous pouvez établir de solides relations avec vos clients et fidéliser votre marque pour les années à venir !

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Heureusement, répondre aux avis des clients ne doit pas être difficile. Lisez la suite pour découvrir les meilleures pratiques pour répondre aux avis et comment Synup intègre parfaitement la réponse aux avis des clients dans votre stratégie.

Sur la plateforme Synup, cliquez sur la section « Avis » en haut de la page. À partir de là, vous serez en mesure de répondre efficacement à vos avis.

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Après tout, les avis sont une passerelle pour échanger avec vos clients et les fidéliser ! Même un client qui a une mauvaise expérience pourrait devenir le champion de votre marque. Lorsque les acheteurs potentiels examineront vos commentaires, ils apprécieront votre attention et votre inquiétude. De plus, aucune entreprise n'est parfaite.

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Pour certains acheteurs, il est plus rassurant de voir des problèmes résolus qu'une multitude de critiques élogieuses. De nombreuses entreprises ont recours à des avis d'achat pour gonfler artificiellement leurs notes. Et tandis que des annuaires tels que Google et Pages Jaunes répriment les robots et les fausses critiques, certains passent toujours entre les mailles du filet. Les acheteurs le savent. Quelques critiques négatives (mais résolues) ne sont donc pas la fin du monde. Assurez-vous simplement d'y répondre ! Après tout, 33 % des clients qui reçoivent une réponse modifient le nombre d'étoiles attribué à leur évaluation.

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Voici comment répondre aux avis publiés sur la plateforme Synup.

Cliquez sur « Filtres » et sélectionnez « Non répondu » sous « Statut ». Cela vous montrera tous les avis auxquels vous n'avez pas répondu. En haut de la page, vous pourrez consulter les statistiques de vos avis en un coup d'œil, y compris les points forts des avis.

En faisant défiler la page vers le bas, vous pouvez voir les avis auxquels vous devez répondre. Jetons un coup d'œil à une récente critique négative.

Cliquez sur « Répondre » pour répondre à cet avis directement depuis la plateforme Synup. Et ne vous inquiétez pas si vous recevez un avis négatif, considérez cela comme une opportunité de montrer à vos clients que vous les appréciez !

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Comprenez ce qui n'a pas fonctionné du point de vue de votre client et contactez-le pour faire amende honorable. Qu'il s'agisse d'excuses aimables ou d'une offre de services à prix réduit, un peu d'empathie peut être très utile. Lorsque vous répondez à des commentaires négatifs, soyez précis. Par exemple, si un client déclare avoir reçu un produit de mauvaise qualité, comme indiqué ci-dessus, proposez-lui un produit de remplacement et excusez-vous pour le produit. Le fait de résoudre des problèmes spécifiques aidera les clients à se sentir écoutés, ce qui est essentiel pour établir des relations !

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Lorsque vous recevez des commentaires négatifs, il est essentiel de répondre le plus rapidement possible, idéalement dans les 24 heures. Cela peut sembler strict, mais un délai d'exécution serré empêche une mauvaise expérience de s'envenimer. N'oubliez pas que votre réponse ouvre une conversation et montre à votre client que vous appréciez son expérience. Parfois, il suffit d'un court dialogue pour résoudre les problèmes d'un client !

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Compte tenu des délais serrés pour les réponses aux avis, les alertes automatiques de Synup sont très pratiques. Configurons des alertes par e-mail à l'aide des automatisations de Synup. Vous pouvez le faire en accédant à l'onglet « Automatisations ». Ici, vous pourrez voir toutes les automatisations dont nous disposons pour les évaluations.

Vous pouvez configurer des réponses automatiques, recevoir des notifications lorsque vous recevez des avis, et bien plus encore ! De plus, nous ajoutons toujours des automatisations utiles pour faciliter la gestion de vos avis. La mise en place d'alertes par e-mail garantit que vous ne manquerez jamais un avis. Lorsque vous surveillez vos avis, il est essentiel de faire en sorte que vos clients se sentent écoutés et pris en charge !

Vous pouvez configurer plusieurs réponses différentes pour les avis positifs, afin de passer moins de temps à répondre et plus de temps à mettre en œuvre les commentaires des clients.

Bien entendu, pour vraiment établir de bonnes relations, vous devez mettre en œuvre les commentaires des clients que vous recevez. L'expérience client doit être au cœur de votre marque ; négliger vos clients ne fera que nuire à votre entreprise à long terme. Et s'il y a un problème avec votre entreprise, vos clients seront les premiers à le remarquer !

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Répondre aux avis des clients est la première étape pour centrer l'expérience de vos clients sur votre entreprise. Les automatisations et les rappels utiles de Synup vous permettent de toujours penser aux commentaires des clients, que vous soyez sur la plateforme ou non.

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En encourageant les commentaires honnêtes, en répondant aux avis négatifs et en centrant l'expérience client, vous aiderez votre entreprise à attirer des clients, à les fidéliser et, en fin de compte, à augmenter vos revenus !

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Répondre aux avis des clients est simple avec Synup. Synup vous envoie des notifications pour les nouveaux avis afin que vous ne manquiez jamais les commentaires des clients, même lorsque vous n'êtes pas connecté au tableau de bord. Et vous pouvez répondre aux avis depuis n'importe quel annuaire, depuis n'importe quel site de votre entreprise, le tout depuis une seule plateforme. Agissez immédiatement sur les nouveaux avis pour montrer aux clients sur lesquels vous vous concentrez eux. Qu'il s'agisse d'un avis élogieux ou d'une critique, soyez assuré que les commentaires des clients ne passeront pas entre les mailles du filet lorsque vous utiliserez Synup.

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Les clients fidèles sont inestimables. Et le fait de répondre activement aux avis sur toutes les plateformes vous permet de commencer à établir des relations significatives avec vos clients. Montrer à vos clients que vous vous souciez de vous est la première étape pour créer des champions pour votre marque qui vous soutiendront dans les années à venir !

Questions fréquemment posées

Pourquoi est-il important de répondre aux avis des clients ?

Le suivi des avis et la réponse à ceux-ci permettent d'établir des relations avec les clients et de les fidéliser. Les clients qui laissent des avis négatifs sont plus susceptibles de modifier ou de supprimer leur avis si vous répondez à leurs préoccupations.

En fin de compte, les clients veulent se sentir pris en charge. Si vous montrez à vos clients que vous appréciez leur expérience et leurs opinions, vous attirerez plus de clients, vous améliorerez votre réputation en ligne et, en fin de compte, vos revenus.

Pourquoi utiliser un logiciel de suivi des avis ?

Le suivi de vos avis est un élément essentiel de toute entreprise, mais cela prend du temps. L'utilisation d'un logiciel de suivi des avis comme Synup vous permet de renforcer votre réputation en ligne sans sacrifier le temps et l'énergie nécessaires au suivi manuel des avis. Qu'il s'agisse de vous avertir lorsque vous avez un nouvel avis ou de répondre automatiquement aux avis pour vous, le logiciel de suivi des avis vous fait gagner du temps chaque semaine.

Pour surveiller manuellement vos avis, vous devez vous connecter et vous déconnecter de différentes plateformes. Et les annuaires ne vous alertent pas lorsque vous recevez un nouvel avis. Les commentaires des nouveaux clients passent donc souvent entre les mailles du filet. Pour les entreprises multisites, la gestion manuelle des avis prend encore plus de temps, car vous devrez vous connecter pour chaque site commercial.

Dois-je répondre uniquement aux commentaires négatifs des clients sur mon profil ?

Il est important de répondre à tous les avis des clients sur le profil de votre entreprise. Qu'un avis soit positif ou négatif, votre réponse contribue à établir des relations et montre aux clients potentiels que vous vous souciez de vous.

Les avis négatifs sont un excellent moyen d'obtenir des commentaires constructifs sur votre entreprise, et le fait d'y répondre montre aux acheteurs potentiels que vous souhaitez offrir à vos clients la meilleure expérience possible, et que vous êtes prêt à travailler pour y parvenir.

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Répondre aux avis positifs contribue à fidéliser vos clients, en montrant à vos clients potentiels que vous appréciez leurs opinions et leurs commentaires !

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