Wussten Sie, dass 90% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen? Bewertungen sind der erste Eindruck eines Kunden von Ihrer Marke. Zusätzlich zu Ihrer Sternebewertung erzählen Ihre Bewertungen eine Geschichte. Bewertungen geben potenziellen Kunden einen Einblick in Ihre anderen Kundenbeziehungen; sie können sehen, wie sehr Sie sich um Sie kümmern. Deshalb ist die Überwachung Ihrer Bewertungen ein Punkt, der niemals auf Ihrer To-Do-Liste verloren gehen sollte! Zum Glück kann Ihnen Software wie Synup dabei helfen, die Arbeit zu erledigen.
Wenn Sie das Bewertungsmonitoring in die lokale Marketingstrategie Ihrer Marke integrieren, können Sie effektiv mit Kunden kommunizieren, Probleme beheben und neue Käufer gewinnen. Eine Bewertung mit 4 oder 5 Sternen eignet sich hervorragend, um Kunden anzulocken, aber das Einholen von Bewertungen ist nur der erste Schritt. Um die Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis zu sehen, müssen Sie Ihre Online-Bewertungen ordnungsgemäß verwalten.
Schließlich sagt eine 5-Sterne-Bewertung potenziellen Käufern nicht viel über Ihr Unternehmen aus. Wenn Verbraucher Bewertungen lesen, suchen sie nach den Nuancen Ihres Kundenerlebnisses. Ihre Bewertungen müssen potenziellen Käufern zeigen, dass Sie ihre Gedanken und Erfahrungen schätzen. Kunden, die sich umsorgt fühlen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden und empfehlen Ihre Marke ihren Freunden und Verwandten weiter. Die Schaffung von Markenchampions beginnt mit einer großartigen Kommunikation. Und indem Sie auf Bewertungen antworten und sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, können Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen und treue Kunden für Ihre Marke für die kommenden Jahre gewinnen!
Die Überwachung Ihrer Bewertungen muss nicht schwierig sein. Lesen Sie weiter, um die besten Methoden für die Überwachung Ihrer Bewertungen zu erfahren — und wie Sie das mit Synup tun können!
Klicken Sie auf der Synup-Plattform oben auf den Abschnitt „Bewertungen“. Von hier aus können Sie Ihre Bewertungen effektiv überwachen.
Beginnen wir mit der Erstellung von Bewertungen. Klicken Sie auf den Tab „Akquisitionen überprüfen“.
Bewertungen sind für Social Proof phänomenal. Und es zeigt: Kunden geben bis zu 31% mehr für Unternehmen mit ausgezeichneten Bewertungen aus. Deshalb sollte die Generierung von Bewertungen der Eckpfeiler Ihrer Bewertungsmanagementstrategie sein. Durch die Verwendung eines Bewertungsmanagementsystems wie Synup ist das Generieren von Bewertungen viel weniger stressig.
Ihre Überprüfungsstrategie muss sich auf die Akquisition konzentrieren. Ohne einen stetigen Strom neuer Bewertungen werden Sie von vornherein nicht viel zu verwalten haben. Wenn Sie nicht viele Bewertungen erhalten, sollten Sie sich darüber aufregen. Ihre Online-Reputation ist entscheidend, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen. Sobald Sie mit der Generierung von Bewertungen beginnen, dienen diese als Tor zur Konversation mit Ihren Kunden und zur Förderung der Kundenbindung!
Auf der Synup-Plattform können Sie Ihre Kunden direkt per E-Mail, Text und mehr um Bewertungen bitten. Egal, ob Kunden eine gute oder eine negative Erfahrung gemacht haben, manchmal brauchen sie nur eine kleine Erinnerung, um eine Bewertung für Ihr Unternehmen zu schreiben. So geht's mit Synup:
Klicken Sie auf der Seite „Akquisitionen überprüfen“ auf „Neue Bewertungen einholen“.
Mit Synup können Sie neue Bewertungen mit zwei verschiedenen Methoden generieren: SMS/E-Mail oder über eine Bewertungsseite.
Um Ihren Kunden eine Aufforderung per Text oder E-Mail zu senden, benötigen Sie lediglich deren Kontaktinformationen. Das ist großartig, wenn Sie eine Liste von Kunden haben, die kürzlich eine Bestellung aufgegeben oder sich für Ihre Mailingliste angemeldet haben!
Das Erstellen einer Bewertungsseite ist auch großartig. Du kannst einen QR-Code auf deinen Belegen oder im Geschäft einrichten, oder du kannst Kunden damit verknüpfen, wenn du ihnen E-Mail- oder Textnachrichten sendest.
Von dort aus können Sie die Seite an die Stimme und den Stil Ihrer Marke anpassen.
Das Sammeln von Bewertungen verbessert Ihr Geschäft, unabhängig davon, ob Sie eine hohe Bewertung haben oder nicht. Kundenfeedback macht Ihre Marke besser, egal ob es positiv oder negativ ist. Schließlich ist kein Unternehmen perfekt — und Bewertungen bieten einen differenzierten Einblick in Ihre Kundeninteraktionen.
Deshalb ist Kundenfeedback wertvoll. Selbst wenn ein Kunde negative Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht hat, ist es wichtig, seine Meinung zu berücksichtigen und auf seine Bedenken einzugehen. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Probleme zu Ihren eigenen Bedingungen zu lösen und zukünftigen Kunden zu signalisieren, dass Sie sich darum kümmern. So verwalten Sie die Antworten auf Bewertungen mit Synup.
Auf der Seite „Bewertungen“ kannst du all deine Bewertungen über Standorte und Kanäle hinweg einsehen. Konzentrieren wir uns zunächst auf negative Bewertungen.
Von dort aus können Sie all Ihre negativen Bewertungen einsehen und darauf antworten.
Die Beantwortung von Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Reputationsmanagement-Strategie. Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich antworten — innerhalb von 24 Stunden ist eine akzeptable Frist. Das mag streng erscheinen, aber eine knappe Bearbeitungszeit sorgt dafür, dass eine schlechte Erfahrung nicht weiter schwelt. Und es eröffnet ein Gespräch, das Ihrem Kunden zeigt, dass Sie seine Erfahrung schätzen.
Manchmal genügt ein kurzer Dialog, um die Bedenken eines Kunden zu lösen. Das ist der Grund 33% der Kunden, die eine Antwort erhalten, ändern die Sternebewertung ihrer Bewertung. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten — betrachten Sie sie als Gelegenheit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen!
Synup aktiviert automatische Benachrichtigungen, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten — so können Sie sofort antworten. Das kannst du tun, indem du zum Tab „Automatisierungen“ gehst. Hier findest du alle Automatisierungen, die wir zur Überprüfung anbieten.
Du kannst automatische Antworten einrichten, Benachrichtigungen erhalten, wenn du Bewertungen erhältst und vieles mehr! Außerdem fügen wir ständig hilfreiche Automatisierungen hinzu, um die Verwaltung Ihrer Bewertungen zu vereinfachen. Durch das Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungen wird sichergestellt, dass Sie keine Bewertung verpassen. Wenn Sie Ihre Bewertungen überwachen, ist es wichtig, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, gehört und betreut zu werden!
Wie oben gesehen, aktiviert Synup auch automatische Antworten.
Sie können mehrere verschiedene Antworten für positive Bewertungen einrichten, sodass Sie weniger Zeit für die Beantwortung und mehr Zeit für die Umsetzung von Kundenfeedback aufwenden müssen.
Sie können zwar auch automatische Antworten für negative Bewertungen aktivieren, aber wir empfehlen Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, um Ihre Antworten zu personalisieren! Wenn Sie mehr Feedback von Ihren Kunden einholen, ist es wichtig, deren Meinungen tatsächlich zu berücksichtigen. Wenn es ein Problem mit Ihrem Unternehmen gibt, werden Ihre Kunden es als Erste bemerken.
Vergessen Sie nicht, das Feedback, das Sie erhalten, umzusetzen. Das Kundenerlebnis sollte im Mittelpunkt Ihrer Marke stehen. Wenn Sie Ihre Kunden vernachlässigen, wird dies Ihrem Unternehmen auf lange Sicht nur schaden. Und wenn es ein Problem mit Ihrem Unternehmen gibt, werden Ihre Kunden es als Erste bemerken.
Zum Glück bietet Synup auch eine gründliche Stimmungsanalyse, bei der Ihre Bewertungen sortiert werden, um Ihnen die wichtigsten Punkte zu nennen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Bewertungshighlights helfen dir dabei, Kundenfeedback zu nutzen. So erhältst du einen Überblick darüber, was Kunden an allen Standorten und Bewertungsplattformen deiner Marke sagen. Auf diese Weise können Sie sich ein Bild davon machen, was Kunden sagen — ohne Hunderte oder Tausende von Bewertungen durchsuchen zu müssen.
Um die wichtigsten Bewertungen zu sehen, gehen Sie zurück zum Tab „Bewertungen“.
Wenn Sie auf eine der Bewertungshighlights klicken, werden Ihnen Bewertungen angezeigt, in denen dieser bestimmte Satz erwähnt wird. Wenn Sie das Kundenfeedback in Ihrem Unternehmen in den Mittelpunkt stellen, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden verstehen. Die hilfreichen Automatisierungen und Erinnerungen von Synup tragen dazu bei, dass Sie immer an Kundenfeedback denken, unabhängig davon, ob Sie auf der Plattform sind oder nicht.
Wenn Sie ehrliches Feedback fördern, auf negative Bewertungen reagieren und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, können Sie Ihrem Unternehmen helfen, Kunden zu gewinnen, die Loyalität zu fördern und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern!
Synup macht die Überprüfung von Bewertungen einfach. Synup sendet Ihnen Benachrichtigungen über neue Bewertungen, damit Sie kein Kundenfeedback verpassen — auch wenn Sie nicht im Dashboard angemeldet sind. Ergreifen Sie sofort Maßnahmen bei neuen Bewertungen, um den Kunden zu zeigen, dass Sie sich darauf konzentrieren Sie. Egal, ob es sich um eine positive Bewertung oder eine Kritik handelt, seien Sie versichert, dass Kundenfeedback nicht durchgeht, wenn Sie Synup verwenden.
Treue Kunden sind von unschätzbarem Wert. Und wenn Sie Ihre Bewertungen plattformübergreifend aktiv verwalten, können Sie beginnen, sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Den Kunden zu zeigen, dass Sie sich um Sie kümmern, ist der erste Schritt, um Champions für Ihre Marke zu gewinnen, die Sie in den kommenden Jahren unterstützen werden!
Investitionen in die Bewertungsüberwachung helfen Ihnen, treue Kunden zu gewinnen und den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern. Der Aufbau einer soliden Online-Reputation sollte jedoch nicht Ihre Zeit in Anspruch nehmen. Lassen Sie das von einer Bewertungsmanagement-Plattform wie Synup für Sie erledigen!
Häufig gestellte Fragen
Warum ist die Überprüfung wichtig?
Das Überwachen und Beantworten von Bewertungen hilft dabei, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Loyalität zu fördern. Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen, neigen eher dazu, ihre Bewertung zu ändern oder zu entfernen, wenn Sie auf ihre Bedenken eingehen.
Am Ende des Tages wollen sich die Kunden umsorgt fühlen. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Erfahrungen und Meinungen schätzen, ziehen Sie mehr Kunden an, verbessern Ihre Online-Reputation und steigern letztendlich Ihren Umsatz.
Warum sollte ich eine Bewertungsüberwachungssoftware verwenden?
Die Überwachung Ihrer Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens — aber es braucht Zeit. Mit einer Software zur Überwachung von Bewertungen wie Synup können Sie Ihre Online-Reputation stärken, ohne die Zeit und Energie für die manuelle Überwachung von Bewertungen opfern zu müssen. Von der Benachrichtigung, wenn Sie eine neue Bewertung haben, bis hin zur automatischen Beantwortung von Bewertungen für Sie — mit der Bewertungsüberwachungssoftware sparen Sie jede Woche Zeit.
Um Ihre Bewertungen manuell zu überwachen, müssen Sie sich auf verschiedenen Plattformen an- und abmelden. Und Verzeichnisse benachrichtigen Sie nicht, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten — neues Kundenfeedback geht also oft durch das Raster. Bei Unternehmen mit mehreren Standorten nimmt das manuelle Bewertungsmanagement noch mehr Zeit in Anspruch, da Sie sich für jeden Unternehmensstandort anmelden müssen.
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