Saviez-vous que 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise? Les avis sont la première impression qu'un client a de votre marque. En plus de votre classement par étoiles, vos avis racontent une histoire. Les avis donnent aux clients potentiels un aperçu de vos autres relations avec vos clients ; ils peuvent voir à quel point vous vous souciez de vous. C'est pourquoi le suivi de vos avis est un élément à ne jamais perdre sur votre liste de choses à faire ! Heureusement, un logiciel comme Synup peut vous aider à faire le travail.

L'intégration du suivi des avis dans la stratégie de marketing local de votre marque vous permet de communiquer efficacement avec les clients, de résoudre les problèmes et d'attirer de nouveaux acheteurs. Une note de 4 ou 5 étoiles est idéale pour attirer des clients, mais obtenir des avis n'est que la première étape. Pour avoir un impact sur les résultats, vous devez gérer correctement vos avis en ligne.

Après tout, une note de 5 étoiles ne dit pas grand-chose aux acheteurs potentiels sur votre entreprise. Lorsque les consommateurs lisent des avis, ils recherchent les nuances de votre expérience client. Vos avis doivent montrer aux acheteurs potentiels que vous appréciez leurs opinions et leurs expériences. Les clients qui se sentent pris en charge sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers et de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille. La création de champions de marque commence par une bonne communication. Et en répondant aux avis et en effectuant un suivi auprès de vos clients, vous pouvez établir de solides relations avec vos clients et fidéliser votre marque pour les années à venir !

‍

Le suivi de vos avis ne doit pas être difficile. Lisez la suite pour découvrir les meilleures pratiques en matière de suivi de vos avis, et comment le faire avec Synup !

Sur la plateforme Synup, cliquez sur la section « Avis » en haut de la page. À partir de là, vous serez en mesure de suivre efficacement vos avis.

‍

Commençons par la génération d'avis ; cliquez sur l'onglet « Réviser les acquisitions ».

Les critiques sont phénoménales en matière de preuve sociale. Et cela montre : les clients dépensent jusqu'à 31 % de plus pour les entreprises dont les avis sont excellents. C'est pourquoi la génération d'avis doit être la pierre angulaire de votre stratégie de gestion des avis. L'utilisation d'un système de gestion des avis comme Synup permet de générer des avis beaucoup moins stressant.

‍

Votre stratégie d'évaluation doit être axée sur l'acquisition. Sans un flux constant de nouvelles critiques, vous n'aurez pas grand-chose à gérer au départ. Si vous ne recevez pas beaucoup de critiques, enthousiasmez-vous à ce sujet. Votre réputation en ligne est essentielle pour attirer de nouveaux clients. Une fois que vous commencez à générer des avis, ils vous permettent de discuter avec vos clients et de les fidéliser !

‍

Sur la plateforme Synup, vous pouvez directement demander des avis à vos clients par e-mail, SMS, etc. Que les clients aient eu une expérience positive ou négative, ils ont parfois juste besoin d'un petit rappel pour écrire un avis sur votre entreprise. Voici comment procéder avec Synup :

Cliquez sur « Acquérir de nouveaux avis » sur la page Acquisitions d'avis.

‍

Avec Synup, vous pouvez générer de nouveaux avis de deux manières différentes : SMS/e-mail ou via une page de commentaires.

Pour envoyer une invite à vos clients par SMS ou e-mail, vous n'avez besoin que de leurs coordonnées. C'est formidable si vous avez une liste de clients qui ont récemment passé une commande ou se sont inscrits à votre liste de diffusion !

‍

Créer une page d'évaluation est également une bonne chose. Vous pouvez configurer un code QR sur vos reçus ou en magasin, ou vous pouvez y associer les clients lorsque vous leur envoyez des e-mails ou des SMS.

‍

À partir de là, vous pouvez personnaliser la page en fonction de la voix et du style de votre marque.

L'obtention d'avis améliore votre activité, que vous obteniez une note élevée ou non. Les commentaires des clients améliorent votre marque, qu'ils soient positifs ou négatifs. Après tout, aucune entreprise n'est parfaite, et les avis fournissent un aperçu nuancé des interactions avec vos clients.

‍

C'est pourquoi les commentaires des clients sont précieux. Même si un client a une mauvaise expérience avec votre marque, il est important de recueillir ses commentaires et de répondre à ses préoccupations. Cela vous donne également la possibilité de résoudre les problèmes selon vos propres conditions, en signalant aux futurs clients que vous vous souciez de vous. Voici comment gérer les réponses aux avis avec Synup.

‍

Sur la page Avis, vous pouvez consulter tous vos avis sur tous les sites et sur tous les canaux. Commençons par nous concentrer sur les critiques négatives.

À partir de là, vous pourrez consulter tous vos avis négatifs et y répondre.

Répondre aux avis est un élément essentiel de toute stratégie de gestion de réputation. Lorsque vous recevez une mauvaise évaluation, il est essentiel de répondre le plus rapidement possible. Un délai de 24 heures est acceptable. Cela peut sembler strict, mais un délai d'exécution serré permet d'éviter qu'une mauvaise expérience ne s'aggrave. Et cela ouvre une conversation, montrant à votre client que vous appréciez son expérience.

‍

Parfois, il suffit d'un court dialogue pour résoudre les préoccupations d'un client. C'est pourquoi 33 % des clients qui reçoivent une réponse modifient le nombre d'étoiles attribué à leur évaluation. Ne vous inquiétez donc pas si vous recevez un avis négatif, considérez cela comme une opportunité de montrer à vos clients que vous les appréciez !

‍

Synup active des alertes automatiques chaque fois que vous recevez un nouvel avis, afin que vous puissiez y répondre immédiatement. Vous pouvez le faire en accédant à l'onglet « Automatisations ». Ici, vous pourrez voir toutes les automatisations dont nous disposons pour les évaluations.

Vous pouvez configurer des réponses automatiques, recevoir des notifications lorsque vous recevez des avis, et bien plus encore ! De plus, nous ajoutons toujours des automatisations utiles pour faciliter la gestion de vos avis. La mise en place d'alertes par e-mail garantit que vous ne manquerez jamais un avis. Lorsque vous surveillez vos avis, il est essentiel de faire en sorte que vos clients se sentent écoutés et pris en charge !

‍

Comme indiqué ci-dessus, Synup permet également des réponses automatiques.

Vous pouvez configurer plusieurs réponses différentes pour les avis positifs, afin de passer moins de temps à répondre et plus de temps à mettre en œuvre les commentaires des clients.

Bien que vous puissiez également activer les réponses automatiques pour les avis négatifs, nous vous conseillons de prendre le temps de personnaliser vos réponses ! Au fur et à mesure que vous recueillez de plus en plus de commentaires de la part de vos clients, il est important de prendre réellement en compte leurs opinions. En cas de problème avec votre entreprise, vos clients seront les premiers à le remarquer.

‍

N'oubliez pas de mettre en œuvre les commentaires que vous recevez. L'expérience client doit être au cœur de votre marque ; négliger vos clients ne fera que nuire à votre entreprise à long terme. Et s'il y a un problème avec votre entreprise, vos clients seront les premiers à le remarquer.

‍

Heureusement, Synup propose également une analyse approfondie des sentiments, en triant vos avis pour vous en indiquer les points forts et fournir des informations exploitables. Les points forts des avis vous aident à tirer parti des commentaires des clients, en vous donnant une vue d'ensemble de ce que disent les clients sur l'ensemble des sites et des plateformes d'évaluation de votre marque. De cette façon, vous pouvez avoir une idée de ce que disent les clients, sans avoir à trier des centaines ou des milliers d'avis.

‍

Pour voir les points saillants des avis, retournez à l'onglet « Avis ».

En cliquant sur l'un des points forts de l'évaluation, vous verrez les critiques qui mentionnent cette phrase en particulier. Pour centraliser les commentaires des clients dans votre entreprise, commencez par comprendre leurs besoins et leurs objectifs. Les automatisations et les rappels utiles de Synup vous permettent de toujours penser aux commentaires des clients, que vous soyez sur la plateforme ou non.

‍

En encourageant les commentaires honnêtes, en répondant aux avis négatifs et en centrant l'expérience client, vous aiderez votre entreprise à attirer des clients, à les fidéliser et, en fin de compte, à augmenter vos revenus !

‍

Synup simplifie le suivi des avis. Synup vous envoie des notifications pour les nouveaux avis afin que vous ne manquiez jamais les commentaires des clients, même lorsque vous n'êtes pas connecté au tableau de bord. Agissez immédiatement sur les nouveaux avis pour montrer aux clients sur lesquels vous vous concentrez eux. Qu'il s'agisse d'un avis élogieux ou d'une critique, soyez assuré que les commentaires des clients ne passeront pas entre les mailles du filet lorsque vous utiliserez Synup.

‍

Les clients fidèles sont inestimables. Et la gestion active de vos avis sur toutes les plateformes vous permet de commencer à établir des relations significatives avec vos clients. Montrer à vos clients que vous vous souciez de vous est la première étape pour créer des champions pour votre marque qui vous soutiendront dans les années à venir !

‍

Investir dans le suivi des avis vous permet de fidéliser vos clients et d'augmenter vos revenus au fil du temps. Mais l'établissement d'une solide réputation en ligne ne devrait pas vous faire perdre votre temps. Demandez à une plateforme de gestion des avis comme Synup de le faire pour vous !

Questions fréquemment posées

Pourquoi le suivi des évaluations est-il important ?

Le suivi des avis et la réponse à ceux-ci permettent d'établir des relations avec les clients et de les fidéliser. Les clients qui laissent des avis négatifs sont plus susceptibles de modifier ou de supprimer leur avis si vous répondez à leurs préoccupations.

En fin de compte, les clients veulent se sentir pris en charge. Si vous montrez à vos clients que vous appréciez leur expérience et leurs opinions, vous attirerez plus de clients, vous améliorerez votre réputation en ligne et, en fin de compte, vos revenus.

Pourquoi utiliser un logiciel de suivi des avis ?

Le suivi de vos avis est un élément essentiel de toute entreprise, mais cela prend du temps. L'utilisation d'un logiciel de suivi des avis comme Synup vous permet de renforcer votre réputation en ligne sans sacrifier le temps et l'énergie nécessaires au suivi manuel des avis. Qu'il s'agisse de vous avertir lorsque vous avez un nouvel avis ou de répondre automatiquement aux avis pour vous, le logiciel de suivi des avis vous fait gagner du temps chaque semaine.

Pour surveiller manuellement vos avis, vous devez vous connecter et vous déconnecter de différentes plateformes. Et les annuaires ne vous alertent pas lorsque vous recevez un nouvel avis. Les commentaires des nouveaux clients passent donc souvent entre les mailles du filet. Pour les entreprises multisites, la gestion manuelle des avis prend encore plus de temps, car vous devrez vous connecter pour chaque site commercial.

‍