¿Sabías que El 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar una empresa? Las reseñas son la primera impresión que el cliente tiene de tu marca. Además de tu valoración por estrellas, tus reseñas cuentan una historia. Las reseñas brindan a los clientes potenciales una visión de sus relaciones con otros clientes; pueden ver cuánto les importa. ¡Es por eso que el seguimiento de tus reseñas es un elemento que nunca debe pasar desapercibido en tu lista de tareas pendientes! Por suerte, un software como Synup puede ayudarte a hacer el trabajo.

La incorporación del monitoreo de reseñas en la estrategia de marketing local de su marca le permite comunicarse de manera efectiva con los clientes, solucionar problemas y atraer nuevos compradores. Tener una calificación de 4 o 5 estrellas es excelente para atraer clientes, pero obtener reseñas es solo el primer paso. Para ver el impacto final, debes administrar adecuadamente tus reseñas en línea.

Después de todo, una calificación de 5 estrellas no dice mucho sobre tu negocio a los posibles compradores. Cuando los consumidores leen las reseñas, buscan los matices de su experiencia como cliente. Tus reseñas deben demostrar a los posibles compradores que valoras sus opiniones y experiencias. Los clientes que se sienten apreciados tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales y recomendar tu marca a sus amigos y familiares. La creación de campeones de marca comienza con una buena comunicación. Además, al responder a las reseñas y hacer un seguimiento con sus clientes, ¡puede construir relaciones sólidas con los clientes y ganar clientes leales para su marca en los próximos años!

‍

Supervisar tus reseñas no tiene por qué ser difícil. Sigue leyendo para conocer las mejores prácticas para supervisar tus reseñas, ¡y cómo hacerlo con Synup!

En la plataforma Synup, haz clic en la sección «Reseñas» en la parte superior. Desde aquí, podrás supervisar tus reseñas de forma eficaz.

‍

Empecemos con la generación de reseñas; haz clic en la pestaña «Revisar adquisiciones».

Las reseñas son fenomenales como prueba social. Y muestra: los clientes gastan hasta un 31% más en empresas con excelentes críticas. Por eso, la generación de reseñas debe ser la piedra angular de su estrategia de gestión de reseñas. El uso de un sistema de gestión de reseñas como Synup hace que generar reseñas sea mucho menos estresante.

‍

Su estrategia de revisión debe centrarse en la adquisición. Sin un flujo constante de nuevas reseñas, no tendrás mucho que gestionar en primer lugar. Si no recibes muchas críticas, preocúpate por ello. Tu reputación online es fundamental a la hora de atraer nuevos clientes. Una vez que comiences a generar reseñas, ¡te servirán como puerta de entrada para conversar con tus clientes y fomentar su lealtad!

‍

En la plataforma Synup, puedes solicitar opiniones directamente a tus clientes por correo electrónico, mensaje de texto y más. Ya sea que los clientes hayan tenido una experiencia excelente o negativa, a veces solo necesitan un pequeño recordatorio para escribir una opinión sobre tu empresa. A continuación, te explicamos cómo hacerlo con Synup:

Haga clic en «Adquirir nuevas reseñas» en la página Revisar adquisiciones.

‍

Con Synup, puedes generar nuevas reseñas con dos métodos diferentes: SMS/correo electrónico o mediante una página de reseñas.

Para enviar un mensaje a tus clientes por mensaje de texto o correo electrónico, solo necesitarás su información de contacto. ¡Esto es genial si tienes una lista de clientes que recientemente hicieron un pedido o se inscribieron en tu lista de correo!

‍

Crear una página de revisión también es genial. Puedes configurar un código QR en tus recibos o en la tienda, o puedes vincular a los clientes con él cuando les envías comunicaciones por correo electrónico o mensaje de texto.

‍

Desde allí, puedes personalizar la página para que se adapte a la voz y el estilo de tu marca.

La adquisición de reseñas mejora tu negocio, tanto si tienes una calificación alta como si no. Los comentarios de los clientes hacen que tu marca sea mejor, ya sea positiva o negativa. Al fin y al cabo, ningún negocio es perfecto, y las reseñas proporcionan una visión matizada de las interacciones con los clientes.

‍

Por eso los comentarios de los clientes son valiosos. Incluso si un cliente tiene una experiencia negativa con tu marca, es importante recibir sus comentarios y abordar sus inquietudes. También te da la oportunidad de resolver los problemas según tus propias condiciones, lo que indica a los futuros clientes que te importa. A continuación, te explicamos cómo gestionar las respuestas a las reseñas con Synup.

‍

En la página de reseñas, puedes ver todas tus reseñas en todas las ubicaciones y canales. Empecemos por centrarnos en las opiniones negativas.

Desde allí, podrás ver y responder a todas tus críticas negativas.

Responder a las opiniones es una parte esencial de cualquier estrategia de gestión de la reputación. Cuando recibes una mala opinión, es fundamental que respondas lo antes posible; en un plazo de 24 horas es un plazo aceptable. Esto puede parecer estricto, pero un tiempo de respuesta ajustado hace que una mala experiencia no se agrave. Además, abre una conversación y demuestra a tu cliente que valoras su experiencia.

‍

A veces, basta con un breve diálogo para resolver las inquietudes de un cliente. Esa es la razón El 33% de los clientes que reciben una respuesta cambian la valoración por estrellas de su opinión. Así que no te preocupes si recibes una crítica negativa, ¡considérala como una oportunidad para demostrar a los clientes que los valoras!

‍

Synup habilita alertas automáticas cada vez que recibes una nueva opinión, para que puedas responder de inmediato. Puedes hacerlo yendo a la pestaña «Automatizaciones». Aquí podrás ver todas las automatizaciones que tenemos para revisar.

¡Puedes configurar respuestas automáticas, recibir notificaciones cuando recibas reseñas y mucho más! Además, siempre agregamos automatizaciones útiles para facilitar la administración de tus reseñas. La configuración de alertas por correo electrónico garantiza que nunca te pierdas una reseña. Cuando monitorizas tus opiniones, ¡es fundamental hacer que tus clientes se sientan escuchados y atendidos!

‍

Como se ha visto anteriormente, Synup también permite las respuestas automáticas.

Puedes configurar varias respuestas diferentes para las opiniones positivas, de modo que puedas dedicar menos tiempo a responder y más a implementar los comentarios de los clientes.

Si bien también puedes habilitar las respuestas automáticas para las reseñas negativas, ¡te sugerimos que te tomes un tiempo para personalizar tus respuestas! A medida que recopiles más comentarios de tus clientes, es importante que tengas en cuenta sus opiniones. Si hay algún problema con tu empresa, tus clientes serán los primeros en darse cuenta.

‍

No olvides implementar los comentarios que recibas. La experiencia del cliente debe estar en el centro de tu marca; descuidar a tus clientes solo perjudicará a tu negocio a largo plazo. Y si hay un problema con tu empresa, tus clientes serán los primeros en darse cuenta.

‍

Por suerte, Synup también proporciona un análisis de opinión en profundidad, clasificando tus reseñas para informarte sobre los aspectos más destacados y proporcionarte información útil. Las reseñas destacadas te ayudan a aprovechar los comentarios de los clientes, ya que te brindan una visión general de lo que dicen los clientes en todas las ubicaciones y plataformas de reseñas de tu marca. De este modo, puedes hacerte una idea de lo que dicen los clientes, sin tener que buscar entre cientos o miles de reseñas.

‍

Para ver lo más destacado de las reseñas, vuelve a la pestaña «Reseñas».

Al hacer clic en cualquiera de los puntos destacados de las reseñas, se mostrarán las reseñas que mencionan esa frase en particular. Para centrar los comentarios de los clientes en tu negocio, primero debes entender las necesidades y los objetivos de tus clientes. Las útiles automatizaciones y recordatorios de Synup ayudan a garantizar que siempre tengas en cuenta los comentarios de los clientes, tanto si utilizas la plataforma como si no.

‍

Fomentar los comentarios honestos, responder a los comentarios negativos y centrar la experiencia del cliente ayudará a su empresa a atraer clientes, fomentar la lealtad y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

‍

Synup simplifica la supervisión de las revisiones. Synup te envía notificaciones cuando hay nuevas opiniones para que no te pierdas nunca los comentarios de los clientes, incluso si no has iniciado sesión en el panel de control. Actúa inmediatamente sobre las nuevas opiniones para demostrar a los clientes en qué estás centrado ellos. Tanto si se trata de una valoración positiva como de una crítica, ten la seguridad de que los comentarios de los clientes no pasarán desapercibidos cuando utilices Synup.

‍

Los clientes leales tienen un valor incalculable. Además, la gestión activa de tus reseñas en todas las plataformas te permite empezar a construir relaciones significativas con tus clientes. ¡Demostrar a los clientes que te importan es el primer paso para crear campeones para tu marca que te apoyen en los próximos años!

‍

Invertir en el monitoreo de reseñas le ayuda a ganar clientes leales y a aumentar los ingresos con el tiempo. Pero construir una sólida reputación online no debería consumir tu tiempo. ¡Haz que una plataforma de gestión de reseñas como Synup lo haga por ti!

Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante el monitoreo de las revisiones?

Supervisar y responder a las reseñas ayuda a construir relaciones con los clientes y fomentar la lealtad. Los clientes que dejan reseñas negativas tienen más probabilidades de cambiarlas o eliminarlas si respondes y abordas sus inquietudes.

Al final del día, los clientes quieren sentirse atendidos. Si demuestras a tus clientes que valoras su experiencia y sus opiniones, atraerás a más clientes, mejorarás tu reputación online y, en última instancia, aumentarás tus ingresos.

¿Por qué debo usar un software de monitoreo de reseñas?

El seguimiento de tus opiniones es una parte esencial de cualquier negocio, pero lleva tiempo. El uso de un software de supervisión de reseñas como Synup le permite reforzar su reputación en línea sin sacrificar el tiempo y la energía necesarios para supervisar las reseñas manualmente. Desde avisarte cuando tienes una nueva opinión hasta responder automáticamente a las opiniones, el software de supervisión de reseñas te ahorra tiempo cada semana.

La supervisión manual de tus reseñas requiere que inicies y cierres sesión en varias plataformas. Además, los directorios no te avisan cuando recibes una nueva opinión, por lo que los comentarios de los nuevos clientes suelen pasar desapercibidos. En el caso de las empresas con varias ubicaciones, la gestión manual de las revisiones lleva incluso más tiempo, ya que tendrás que iniciar sesión en cada ubicación de la empresa.

‍