Auf der Jagd nach Googles Algorithmus und verschwindenden Bewertungen mit Ben Fisher Teil 2

Madeleine

Hey Syncaster, es ist Content- und Community-Managerin von Madeleine Synup. Willkommen zurück beim Syncast. Die Folge dieser Woche ist Teil 2 meines Gesprächs mit Ben Fischer. Wenn du ihn nicht kennst, ist er ein Experte für Diamantenprodukte bei Google My Business, auch bekannt als Google-Flüsterer. Letzte Woche haben wir über das neue Dashboard von Google, auch bekannt als die neue Websuchansicht, berichtet und darüber, wie sich dies auf Unternehmen auswirkt. Diese Woche werden wir über das Verschwinden der Google-Algorithmus-Updates berichten. Ansichten und was es bedeutet, ein Produktexperte zu sein. Es ist nicht nötig, sich den ersten Teil als Prequel anzuhören, aber ich empfehle auf jeden Fall, zurückzureisen, um die ganze Weisheit von Ben aufzusaugen. Kommen wir jetzt zum Syncast. Ja, das würde ich. Das würde ich gerne wissen. Ich weiß, dass Google zwar all diese Updates vornimmt, es aber viele Probleme gibt, wenn sich der Algorithmus und die Rankings ändern. Zum Beispiel, dass die Spam-Filter irgendwie wackeln. Bewertungen verschwinden. Was ist deine weise Weisheit, wie man damit umgeht, wenn Google-Kram ein bisschen wackelig wird?

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Ben Fischer

Sei vorbereitet. Das ist eine Vermutung, das Erste, was ich sagen könnte. Ein Beispiel. Wir haben es also mit einer Menge Suspensionen und Wiedereinsetzungen zu tun, und zwar auf stetiger Nachfrage, richtig, oder wie die Experten der Welt dafür bekannt sind. Und erst diese Woche kam ein Kunde zu uns. Und sie konnten nicht in ihr Google-Unternehmensprofil gelangen. Und so wollten sie natürlich, dass wir helfen, herauszufinden, wo es ist und was wir tun können. Sie hatten einen Marketingpartner, der einmal Zugriff darauf hatte, und sie sagten, nun, es ist nicht mehr in unserem Dashboard. Ist es deins? Nein. Nein, es ist nicht unseres. Wir haben uns alle unsere E-Mail-Adressen angesehen. Es stellte sich heraus, dass es gelöscht wurde. Ja, aber wir konnten das nur herausfinden, weil der Marketingpartner die Profil-ID dokumentiert hatte. Schockierend viele Leute tun das nicht. Ich spreche seit fünf Jahren darüber. Dass Sie jede einzelne Profil-ID sichern müssen. Wenn Sie das Dashboard haben, werden Sie die Dashboard-URL sichern, wissen Sie, und es gibt Möglichkeiten, es abzurufen, aber ich meine, es sind nicht 100.

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Madeleine

Prozent.

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Ben Fischer

Exakt. Es ist so, als ob, wenn Sie eine Bewertung erhalten, es einen Link gibt, der tatsächlich zu Ihrem Dashboard zurückführt. Also, aber das wird sich auch ändern, also bin ich mir irgendwann sicher. Also wie dem auch sei, aber ja, sei vorbereitet. Weißt du, eine große Sache, die gerade passiert, ist, dass wir ein paar verschiedene Bewertungsfunktionen haben. Das sind keine Käfer. Wo neue Nutzer sind, so wird der erste als neuer bezeichnet. Wie nenne ich einen neuen Bewertungsgeist? Hier hinterlässt dir jemand eine Bewertung. Sie sehen es in ihren Beiträgen zur Erstellung von Landkarten, aber Sie sehen es nicht als Geschäftsinhaber. Es wird nicht angezeigt. Dies wird von Google als potenziell Spam gefiltert und wird daher zurückgehalten. Und Google behält im Grunde alles. Normalerweise sollte ich das sagen, aber wenn Sie keinen Screenshot von dieser Bewertung haben. Es kann nicht wiederhergestellt werden.

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Madeleine

Ja.

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Ben Fischer

Und so sagen viele Geschäftsinhaber, nun, ich bitte nicht jeden um einen Screenshot ihrer Bewertung. Es ist wie, naja, vielleicht solltest du das für die wichtigen tun. Alles Gute.

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Madeleine

Kunden.

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Ben Fischer

Genau richtig. Weißt du, oder wenn du ein Anwalt für Personenschäden bist, solltest du vielleicht diesen Screenshot machen. Es ist schwer, diese Bewertungen zu bekommen. Und dann ist da noch etwas, das als alter Bewertungsgeist bezeichnet wird. Das ist, wenn Sie 100 Bewertungen haben, sagen wir, wenn Sie ins Bett gehen und aufwachen und 97 haben. Dann gehst du ins Bett. Du hast 97, du wachst auf und bist bei 90. Sie verschwinden einfach. Und wenn es noch schlimmer ist, du gehst um 100 ins Bett, du wachst auf und sie sind um 50.

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Madeleine

Ja, nicht die beste Nachricht zum Aufwachen.

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Ben Fischer

Ganz und gar nicht, aber das liegt daran, dass der Bewertungsfilter von Google Ihre Bewertungen durchsucht und alles entfernt, was im Grunde gegen die Richtlinien verstoßen könnte. Und bei Google gibt es etwas, das immer genannt wird. Es wird als mentaler Test bezeichnet, aber der mentale Test besagt im Grunde, dass es X Anzahl falsch positiver Ergebnisse geben wird, wenn ein Test funktioniert. Und so läuft es immer im Hintergrund. Es wird also immer falsch positive Ergebnisse geben. Auch hier haben wir die Tatsache erwähnt, dass es derzeit eine große Anzahl von Unternehmen gibt, die auf Landkarten verzeichnet sind. Verstärken Sie das durch die Anzahl der Bewertungen, die auf Karten angezeigt werden.

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Madeleine

Und du hast eine sehr große Zahl.

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Ben Fischer

Ja, genau. Ich glaube, es ist da draußen veröffentlicht, aber es ist über 10 Milliarden oder so. Ich weiß nicht. Es ist eine gottlose Zahl von Gott. Das sind übrigens wahrscheinlich keine 10 Milliarden, aber es ist wahrscheinlich eher eine Milliarde, aber. Tatsache ist, dass es eine große Zahl ist, und mit der großen Zahl werden Sie eine große Anzahl falsch positiver Ergebnisse haben.

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Madeleine

Natürlich.

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Ben Fischer

Also leider da. Die Ressource ist sehr, sehr klein. Es ist, als müssten Sie ein Backup all Ihrer Bewertungen haben. In einem ganz bestimmten Format.

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Madeleine

Ja, was nicht der Fall ist. Ich nehme an, viele Menschen haben das nicht.

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Ben Fischer

Das ist richtig. Es ist also so, als ob wir intern bei unseren Kunden ein Programm haben, das Sie kennen und mit dem wir ihnen helfen können, sie wiederherzustellen, falls sie verloren gehen. Also stellt Google diejenigen wieder her, die sie gemäß ihren Richtlinien finden, wissen Sie, also das ist so, als ob ein Schlosser sagt, nun, ich habe 1000 Bewertungen verloren, ich sage, es tut mir leid, Kumpel. Sie haben diese Bewertungen wahrscheinlich sowieso nicht verdient. Ich sage es nur. Und es tut mir leid, du hast 5 Dollar für eine Bewertung ausgegeben. Was normalerweise der Fall ist, ja. Also. Also wie dem auch sei, ich meine und wir schauen uns das an. Wir müssen es durch eine ganz bestimmte Linse betrachten, und das heißt, weißt du, manchmal tut Google das Richtige. Und so waren es auch, es gab eine Bewertung. Ein Fehler, der vor ein paar Wochen auftrat und dazu führte, dass regelmäßig viele Bewertungen verloren gingen. Ich denke, es war wie eine tägliche Tatsache. Es wurden einige Nachforschungen angestellt und herausgefunden, raten Sie mal, was die meisten dieser Leute Bewertungen gekauft haben.

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Madeleine

Natürlich

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Ben Fischer

Natürlich funktionierte es wie vorgesehen. Du weißt und.

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Madeleine

Die Leute werden nicht gern gerufen.

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Ben Fischer

Exakt. Ich höre es die ganze Zeit. Wenn wir Wiedereinstellungen vornehmen. Wenn Sie sich das ansehen, verstoße ich überhaupt nicht gegen die Richtlinien. Oh, wie kommt es dann, dass du bei Regis einen Schreibtisch gemietet hast? Ja, du verstößt gegen nichts, das ist sicher. Ja, also.

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Madeleine

Ich habe jemanden auf Reddit gesehen, den ich eindeutig ein bisschen zu viel auf Google My Business Reddit durchstreife und nur versuche zu lernen. Ich versuchte nur zu lernen und jemand hatte gesagt: Oh, mein Geschäft wurde eingestellt und ich glaube, das liegt daran, dass mein Vater mir zu meinem Geburtstag eine Menge Bewertungen gekauft hat, obwohl ich ihm gesagt habe, dass er es nicht tun soll.

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Ben Fischer

Welches?

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Madeleine

Schien wie ein.

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Ben Fischer

Ja, Suspendierung durch die.

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Madeleine

Weg. Ja, war es. Es war lustig. Ich dachte, ich glaube nicht, dass dein Vater sie ohne deine Erlaubnis gekauft hat. Es ist auf jeden Fall ein komisches Geburtstagsgeschenk. Das ist.

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Ben Fischer

Lustig, aber ja. Ja, es ist mein Geburtstag.

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Madeleine

Ja, ich fühle mich wie. Ich habe das Gefühl, dass das normalerweise passiert, wenn eine neue Einschränkung oder ein neues Filterprogramm von Google oder einer anderen ähnlichen Listing-Website veröffentlicht wird. Und dann wird es all diese Beiträge von Leuten geben, die irgendwie verärgert sind. Und das ist mir passiert, mein Konto wurde gesperrt. Und dann kommt ein Experte rein und sagt, oh, ich habe auf diesen zehn Websites getestet, die sich beschwert haben, dass sie dort angekommen sind, als ob ihre Rankings beeinträchtigt wurden. Weil sie falsch waren, schlechte Inhalte oder, du weißt schon, aus welchem Grund auch immer. Ja, das ist es nicht. Und dann sagte sie, ich denke an diesen einen bestimmten Beitrag, den ich gesehen habe, und sie sagte, oh, sie haben sich beschwert, weil sie keine authentifizierten Backlinks hatten. Aber ich habe ihre Backlinks überprüft und keiner von ihnen stammt von authentischen Websites. Als hätten sie für all ihre Backlinks bezahlt. Es ist also nicht so überraschend.

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Ben Fischer

Ja, was die Google-Algorithmus-Updates angeht, sind wir in dieser Jahreszeit. In der Vergangenheit führt Google im November und Dezember eine Menge Updates durch.

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Madeleine

Das ist interessant. Warum wählen sie diese Jahreszeit, glaubst du?

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Ben Fischer

Also ich mache das übrigens seit 30 Jahren. OK. Meiner Theorie nach ist ein Hut aus Alufolie dabei.

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Madeleine

Es ist gut, ein bisschen Alufolie zu haben.

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Ben Fischer

Ja, ja. Und leider habe ich das schon lange genug gesehen, um sicher zu gehen, dass es keine Alufolie ist. Und normalerweise folge ich nicht dem Gedankengang der Verschwörungstheorie. Aber, aber, aber ich sage es ungern, es sind Feiertage.

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Madeleine

Oh.

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Ben Fischer

Interessant. Besser. Was ist ein besserer Weg, Leute dazu zu bringen, Geld auszugeben?

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Madeleine

Ja.

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Ben Fischer

Ich sage es nur. Du weißt schon. Ihr Ranking sinkt, Sie müssen AdWords kaufen, und das ist das einzige Mal, dass Sie mich so etwas sagen hören.

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Madeleine

Das ist schlau. Ich meine, es ist wahr. Du. Das ist die schlimmste Zeit des Jahres für dich. Wenn Ihre Rankings volatil sind und Ihre Website nicht so gut abschneidet, ist das ein gutes Argument.

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Ben Fischer

Aber wenn du dir die Muster ansiehst, weißt du, wenn du dir nur das Muster ansiehst, wirst du im Grunde jeden November im Dezember sehen, es gibt immer große Kern-Updates. Du weißt, dass es nicht passiert ist. Übrigens, wenn Sie während COVID zurückgehen und sich die Algorithmus-Updates ansehen, sind sie im November nicht aufgetreten. Im Dezember, richtig? Genau so. Aber fast jedes Jahr läuft es wie am Schnürchen. Also beschwerst du die Leute und du weißt es. Aber wie dem auch sei, ich weiß es nicht. Wie die Sache, dass die Leute netter sind als das, aber hier ist das vielleicht nicht der Fall.

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Madeleine

Wer weiß Manche Leute sind nicht immer die nettesten, wenn sie sich hinter dem Internet verstecken.

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Ben Fischer

Ja, richtig, richtig. Genau. Also. Aber ja, darauf vorbereitet zu sein ist wirklich das, worauf es ankommt, oder? Und wenn es um Algorithmus-Updates geht, sage ich immer, konzentriere dich, mach SEO wie in den 1990er Jahren.

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Madeleine

Ja, interessant. Ja, es ist sicher. Mach ein paar Klassiker.

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Ben Fischer

Exakt. Ich meine, die Dinge haben sich nicht geändert. In diesem klassischen Sinne hat es sich nicht geändert. Es geht immer noch darum, großartige Inhalte zu erstellen. Es geht immer noch darum, Nutzer mit Inhalten anzulocken. Es geht immer noch darum, Links für Traffic zu bekommen, nicht um das Ranking für Traffic. Weißt du, ich meine, so haben wir es in den 90ern gemacht, weißt du, es war, es war nichts Magisches daran, weißt du, und in diesem Sinne ist es jetzt schwieriger geworden, wegen Spammern und all den Dingen, die Google tun musste, um Spammer zu bekämpfen, richtig. Natürlich, weißt du, ja, es gibt eine Menge technischer Dinge, die das haben. Wir haben uns im Laufe der Jahre weiterentwickelt. Tonnenweise technische Dinge sollte ich sagen. Ja, richtig. Aber weißt du, manchmal können selbst die einfachsten Seiten ranken und dafür gibt es einen Grund, und der liegt daran, dass ältere Techniken verwendet werden, ich schätze, man könnte sagen, bewährte Techniken. Also sei einfach vorbereitet, weißt du? Und was ich auch sagen möchte ist, dass, weißt du, es ist wie bei einem Gesundheitscheck, du gehst einmal im Jahr zum Arzt, richtig, hoffentlich. Und das weißt du.

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Madeleine

Das Gleiche gilt für Ihre Websites.

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Ben Fischer

Machen Sie dasselbe für Ihre Website. Holen Sie sich ein Audit. Du weißt, dass es nicht weh tut. Das schlimmste Szenario ist, dass das Audit zurückkommt. Und nichts ist falsch. Ja, das habe ich übrigens noch nie gesehen, aber.

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Madeleine

Ich sage nur, dass es möglich ist. Es gibt immer ein paar Probleme da draußen. Ich bin gespannt, ob jemand einer werden möchte. Beste Freunde von Google werden Produktexperte. Wie würden sie anfangen?

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Ben Fischer

Diese Frage wird mir oft gestellt. Also ja, ich bin eigentlich ein Mentor für Produktexperten. Also wenn ich tatsächlich, habe ich dafür vor zwei Jahren einen Preis gewonnen.

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Madeleine

OK.

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Ben Fischer

Also hast du die Leitung hier irgendwo.

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Madeleine

Ihr seid viele Kinder mit Produktexperten. Ich danke dir.

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Ben Fischer

Irgendwo hier in der Nähe weiß ich es nicht, aber.

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Madeleine

Das ist großartig.

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Ben Fischer

Aber ja, also, aber, weißt du, also betreue ich etwa 10 bis 15 Leute pro Jahr. Aber vielleicht schafft es einer. Also, ja.

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Madeleine

Es ist dieser Halsabschneider.

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Ben Fischer

Halsabschneider, die meisten Leute haben nicht die nötigen Mittel. Die meisten Leute schauen es sich an. Es ist wie ein glänzendes Objekt. Wenn sie sich dann darauf einlassen, sagen sie, oh, das will ich nicht tun.

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Madeleine

Ja, ich bin nicht an ein bisschen zu viel Arbeit für das glänzende Objekt interessiert.

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Ben Fischer

Also, warte mal, ich finde, das sah cool aus, aber meine Güte, verdammt. Nein, nein, nein, ich mache das nicht. Also wie dem auch sei, also ich meine, aber um deine Frage zu beantworten, hol dir einen Mentor 1. Du weißt, dein Mentor sollte. Was ist der beste Weg, das auszudrücken? Ihr Mentor sollte Sie ermutigen, das zu tun, was Sie tun müssen, Ihnen aber nicht sagen, was zu tun ist. Ähm. Und so und ermutige dich, aber beobachte dich nicht. Jedenfalls per se. Wie auch immer, der beste Weg, um loszulegen, ist, in der Community für Google-Unternehmensprofile zu suchen und Fragen zu beantworten. Fangen Sie an, Menschen zu helfen. Wie ich schon sagte, so habe ich angefangen, weißt du? Also dann geht es um Geduld. Hab einfach Geduld. Nur wenn du es aus dem richtigen Grund tust. Du wirst kommen, du wirst ein Experte, du wirst ein Produktexperte. Aber der richtige Grund ist wirklich, Menschen zu helfen. Und wenn du es nicht tust, um Menschen zu helfen. Also viele der Leute, die zu mir kommen, um betreut zu werden, wollen das tun, weil sie ihr Geschäft ausbauen wollen. Wissen Sie, sie wollen bei der Arbeit befördert werden, sie wollen weitermachen und etwas anderes tun und sie wollen ihren Job aufgeben. Also betrachten sie es als einen Karriereweg. Entschuldigung. Es ist kein Karriereweg. Also, und ich gebe Ihnen ein gutes Beispiel dafür, ich sagte, dass es in den Vereinigten Staaten zwei Experten für Diamantprodukte gibt, richtig? Ich bin einer von ihnen. Der andere Herr. Er arbeitet nicht einmal im Google-Unternehmensprofil, er ist IT-Experte. Er repariert Computer und Netzwerke. Übrigens ein toller Kerl. Toller Typ. Aber wie ich schon sagte, für ihn ist es keine Karriere, es ist nur zu seinem eigenen Wissen und es liegt daran, dass er gerne Unternehmen hilft.

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Madeleine

Wer ist der andere Experte für Diamantprodukte?

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Ben Fischer

Der erste Traum kam, James Clemens. Das glaube ich. Also. Ja. Ja, im Grunde geht es darum, Menschen zu helfen und, weißt du, es zu tun und es selbstlos zu tun. Weißt du, es gibt eine Menge unbekannter Helden, die Produktexperten sind und die Dinge hinter den Kulissen gut machen, und sie schreiben einfach nicht ihren Namen drauf. Weißt du, es könnte ein Nachrichtenartikel herauskommen. Du weißt nicht, wer die Quelle dahinter war, weißt du, und so. Also, ja, ich meine und es könnte sein, als würde man versuchen, eine Veränderung oder so etwas zu erzwingen, aber, aber ja, also, aber so fängt man wirklich an. Und wie ich schon sagte, es ist nicht jedermanns Sache und neun von zehn Leuten schaffen es einfach nicht. Sie können es nicht tun.

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Madeleine

Nun, ich meine, du fühlst offensichtlich immer noch die gleiche Leidenschaft dafür wie am Anfang. Es scheint, als ob du es wirklich bist. Ja, das ist unglaublich.

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Ben Fischer

Ja, ich freue mich auf jeden Freitag, an dem wir uns mit Google treffen. Ja.

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Madeleine

Beeindruckend. Jede Woche? Das macht Sinn. Du bist der Geheimtipp für sie.

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Ben Fischer

Jede Woche, in der wir uns mit ihnen treffen, bekommen wir alle möglichen Informationen. Es macht Spaß, könnte man sagen. Also ja, nein, ich liebe es immer noch, es jeden Tag zu tun.

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Madeleine

Das ist großartig.

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Ben Fischer

Ja.

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Madeleine

Sehen Ihre Mentees dieses Jahr vielversprechend aus? Ich hoffe, sie hören sich diesen Podcast nicht an.

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Ben Fischer

Es geht ihnen gut, sie behaupten sich. Also, wissen Sie, einer von ihnen hat sich gerade weitergebildet, um Experte für Silberprodukte zu werden, also hat er gerade seine Reise begonnen.

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Madeleine

Das ist großartig. Das klingt also vielversprechend.

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Ben Fischer

Ist es. Das ist es auf jeden Fall.

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Madeleine

Ja, ich meine, ich glaube, das ist alles. Der Google-Klatsch, über den ich sprechen wollte.

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Ben Fischer

In Ordnung, klingt gut, klingt gut. Nun, ich freue mich, dass ich Ihnen bei der Jungfernfahrt Ihrer Anmeldung helfen konnte.

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Madeleine

Besetzung. Ja, es war toll, mit dir zu reden. Ich habe das Gefühl, dass ich so viel gelernt habe und ich bin viel weniger wütend über die neuen Updates.

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Ben Fischer

Du solltest das also als Tweet veröffentlichen, oder?

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Madeleine

Genauso ist es mit Ben Fischer. Und jetzt bin ich es.

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Ben Fischer

Gefüllt mit.

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Madeleine

Viel weniger.

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Ben Fischer

Wut. Ja, genau. Mein Wutmesser ist jetzt bei 20%. Ja.

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Madeleine

Es ist definitiv untergegangen. Es ist definitiv gesunken. Ja. Ja. Ich fühle mich wie. Ich finde, es ist schwierig, wenn man die Gründe nicht kennt, warum sich Dinge ändern und dann ändern sie sich und man nicht, man weiß es nicht. Ich habe das Gefühl, aber wo bekommt der Durchschnitt, wo ist der durchschnittliche Geschäftsinhaber die Neuigkeiten über die Updates? So wie sie sind.

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Ben Fischer

Das tun sie nicht. Also passiert es einfach. Ich würde sagen, wenn Sie Informationen darüber haben möchten, was mit Google-Unternehmensprofilen oder Google Maps oder ähnlichem vor sich geht, sind nur die wichtigsten Orte, zu denen Sie gehen können, 1 Twitter. OK, komm einfach und folge uns Leuten vor Ort, wenn du mir im Social Dude auf Twitter folgen willst, da bin ich. Es ist bei Ben Fischer auf Mastodon. Also wir haben eine, glaube ich. CEO Community Dot Social Ich denke, es ist was es ist und ich glaube, ich lebe im Moment auf beiden Plattformen und. Das ist also eine gute Möglichkeit, über die Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben, oder? Es ist so ziemlich alles, was ich veröffentliche, ist, dass ich Nachrichten veröffentliche und es tut mir leid, keine Spinnkatzen, das mache ich einfach nicht.

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Madeleine

Enttäuschend.

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Ben Fischer

Danach mache ich einen Spinnhut. Nein, aber weißt du, das ist ein Ort. Der andere Ort, wenn Sie es aus erster Hand bekommen wollen, ist wiederum die Google-Community für Unternehmensprofile, nämlich support.google.com/business/community. Und dort gibt es offizielle Mitteilungen, die von Google veröffentlicht werden. Sie sind gereinigt. Sie sind, sie sind, sie sind sehr, sehr gereinigt. Sie sagen nicht viel. Sie wissen schon, also. Aber sie sind künstlich.

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Madeleine

Ja, ja. Ja, ich finde, es ist großartig. Ich finde es schön, die Produktexperten zu haben und all diese Orte zu haben, an denen sie diese Gespräche führen können, weil es für die Geschäftsinhaber nur besser ist, wenn sie stärker in die Updates eingebunden sind und wissen, was vor sich geht. Ähm, ja. Also hoffe ich, dass mehr Leute die neuen Sachen zu schätzen wissen.

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Ben Fischer

Exakt. Und es ist Google. Es wird sich immer ändern. Das einzige, was Sie tun können, ist sich anzupassen.

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Madeleine

Natürlich.

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Ben Fischer

Oder schlagen Sie Funktionen vor.

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Madeleine

Ja, das kannst du auch tun. DM Ben auf Twitter.

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Ben Fischer

Exakt.

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Madeleine

Ja.

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Ben Fischer

Genau, genau. So gut, cool. Nun, vielen Dank für die Einladung. Das weiß ich wirklich zu schätzen. Das hat viel Spaß gemacht.

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Madeleine

Ja, das macht so viel Spaß. Nochmals vielen Dank, dass du in der ersten Folge von The Sign Cast mitgemacht hast. In Zukunft wird es noch viel mehr geben. Erstellt wenn.

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Ben Fischer

Jeder, jeder muss mich wieder erreichen. Du findest mich auf Twitter, den Social Dude, oder Ben Fischer auf Amazon. Du kannst mich natürlich auch jederzeit unter www.steady steady demand.com erreichen.

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Madeleine

Das war der Podcast.

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