À la poursuite de l'algorithme de Google et de la disparition des avis avec Ben Fisher, partie 2

Madeleine

Salut Syncaster, c'est Responsable du contenu et de la communauté de Madeleine Synup. Bienvenue dans le Syncast. L'épisode de cette semaine est la deuxième partie de ma conversation avec Ben Fisher. Si vous ne le connaissez pas, c'est un Expert en produits diamantés de Google My Business, également connu sous le nom de Google Whisperer. La semaine dernière, nous avons abordé le nouveau tableau de bord de Google, alias la nouvelle vue de recherche sur le Web, et son impact sur les entreprises. Cette semaine, nous allons parler de la disparition des mises à jour de l'algorithme de Google. Les opinions et ce que signifie être un expert en produits. Il n'est pas nécessaire d'écouter la première partie en tant que préquelle, mais je recommande vivement de revenir en arrière pour vous imprégner de toute la sagesse de Ben. Passons maintenant à la Syncast. Oui, je le ferais. J'adorerais le savoir. Je sais que pendant que Google effectue toutes ces mises à jour, la modification de l'algorithme et du classement pose de nombreux problèmes. Comme si les filtres anti-spam tournaient mal. Les critiques sont en train de disparaître. Quelle est votre sagesse quant à la façon de gérer les choses lorsque Google devient un peu bancal ?

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Ben Fisher

Sois prêt. C'est une supposition, la première chose que je pourrais dire. Exemple. Nous faisons donc face à de nombreuses suspensions et réintégrations à la demande constante, c'est vrai, ou nous sommes connus comme les experts mondiaux en la matière. Et un client est venu nous voir cette semaine. Et ils n'ont pas pu accéder à leur profil professionnel Google. Ils voulaient donc que nous les aidions évidemment à comprendre, à voir où cela se trouvait et ce que nous pouvions faire. Ils avaient un partenaire marketing qui y avait accès à un moment donné et qui a dit : « Eh bien, cela ne figure plus dans notre tableau de bord ». C'est le tien ? Non Non, ce n'est pas le nôtre. Nous avons examiné toutes nos adresses e-mail. Il s'avère qu'il a été supprimé. Oui, mais nous n'avons pu le comprendre que parce que le partenaire marketing avait documenté l'identifiant du profil. Un nombre impressionnant de personnes ne le font pas. J'en parle depuis cinq ans. Que vous devez sauvegarder chaque identifiant de profil. Si vous avez le tableau de bord, vous sauvegarderez l'URL du tableau de bord, vous savez, et il existe des moyens de l'obtenir, mais je veux dire que ce n'est pas 100.

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Madeleine

Pourcentage.

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Ben Fisher

Exactement. C'est comme si vous receviez un avis, il y avait un lien qui renvoyait à votre tableau de bord. Donc, mais cela va changer aussi, donc finalement, j'en suis sûr. Quoi qu'il en soit, mais oui, soyez prêts. Vous savez, ce qui se passe actuellement, c'est que nous avons quelques fonctionnalités de révision différentes. Ce ne sont pas des insectes. S'il s'agit de nouveaux utilisateurs, le premier est donc appelé nouveau. Comment est-ce que j'appelle le fantôme d'une nouvelle critique ? C'est ici que quelqu'un vous laisse un avis. Ils le voient dans leur contribution à la création de cartes, mais vous ne le voyez pas en tant que propriétaire d'entreprise. Il n'apparaît pas. Ce message est filtré par Google en tant que spam potentiel, et il est donc conservé. Et Google conserve tout, en gros. D'habitude, je devrais le dire, mais si vous n'avez pas de capture d'écran de cette critique. Il ne peut pas être récupéré.

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Madeleine

Ouais.

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Ben Fisher

Beaucoup de propriétaires d'entreprise se disent : « Eh bien, je ne demande pas à tout le monde de fournir une capture d'écran de leur avis ». C'est comme si tu devrais peut-être le faire pour les plus importants. Je vous souhaite tout le meilleur.

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Madeleine

Clientèle.

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Ben Fisher

Exactement. Vous savez, si vous êtes avocat spécialisé dans les dommages corporels, vous devriez peut-être obtenir cette capture d'écran. Il est difficile d'obtenir ces critiques. Et puis il y a ce qu'on appelle un vieux fantôme de critique. C'est à ce moment-là que vous avez 100 avis, disons quand vous vous couchez et que vous vous réveillez et que vous en avez 97. Ensuite, tu vas te coucher. Tu as 97 ans, tu te réveilles et tu es à 90 ans. Ils sont juste en train de disparaître. Et si c'est encore pire, tu te couches à 100 heures, tu te réveilles et ils sont à 50 ans.

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Madeleine

Oui, ce n'est pas la meilleure nouvelle au réveil.

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Ben Fisher

Pas du tout, mais c'est parce que le filtre d'avis de Google passe en revue vos avis et élimine tout ce qui pourrait enfreindre ses directives, en gros. Et avec Google, il y a quelque chose qui s'appelle toujours. C'est ce qu'on appelle un test mental, mais le test mental indique essentiellement qu'il y aura un nombre X de faux positifs si un test fonctionne. Il fonctionne donc toujours en arrière-plan. Il y aura donc toujours des faux positifs. Encore une fois, nous avons mentionné le fait qu'un grand nombre d'entreprises figurent actuellement sur les cartes. Augmentez cela par le nombre d'avis figurant sur les cartes.

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Madeleine

Et vous en avez un très grand nombre.

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Ben Fisher

Oui, exactement. Je crois que c'est publié, mais c'est environ 10 milliards de dollars ou quelque chose comme ça. Je ne sais pas. C'est un chiffre impie de Dieu. Ce n'est probablement pas 10 milliards d'ailleurs, mais c'est probablement plutôt un milliard, mais. Le fait est que c'est un gros chiffre, et donc avec ce chiffre élevé, vous allez avoir un grand nombre de faux positifs.

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Madeleine

Bien sûr.

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Ben Fisher

Donc, malheureusement, là-bas. La ressource est très, très petite. C'est comme si vous deviez avoir une copie de sauvegarde de tous vos avis. Dans un format très spécifique.

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Madeleine

Oui, ce qui n'est pas le cas. Je suppose que beaucoup de gens n'en ont pas.

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Ben Fisher

C'est exact. C'est comme si nous avions un programme interne, que vous connaissez avec nos clients, dans le cadre duquel nous pouvons les aider à les restaurer en cas de disparition. Google restaurera donc à nouveau ceux qu'il trouve conformément à ses directives, vous savez, donc c'est comme quand un serrurier dit, eh bien, j'ai perdu 1000 avis, je dis, je suis désolé mon pote. Vous ne méritiez probablement pas ces critiques de toute façon. C'est juste pour dire. Et je suis désolée, tu as dépensé 5 dollars pour une critique. Ce qui est généralement le cas, oui. Donc. Et donc de toute façon, je veux dire, et nous regardons ça. Nous devons l'examiner d'un point de vue très spécifique, c'est-à-dire que, vous savez, parfois Google fait le bon choix. Et donc il y a eu, il y a eu une critique. Un bug qui se produisait il y a quelques semaines et qui faisait régulièrement disparaître de nombreuses critiques. Je pense que c'était comme un fait quotidien. Quelques recherches ont été effectuées et il a été découvert que devinez à quoi la plupart de ces personnes achetaient des critiques.

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Madeleine

Bien sûr,

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Ben Fisher

Bien sûr, il fonctionnait comme prévu. Tu sais et.

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Madeleine

Les gens n'aiment pas qu'on les appelle.

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Ben Fisher

Exactement. Je l'entends tout le temps. Quand nous procédons à des réintégrations. Je ne viole pas du tout les directives quand on y jette un coup d'œil. Oh, alors pourquoi avez-vous loué un bureau chez Regis ? Oui, tu ne violes rien, c'est sûr. Donc oui.

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Madeleine

J'ai vu quelqu'un sur Reddit qui, clairement, rôdait un peu trop sur Google My Business Reddit, mais qui essayait juste d'apprendre. J'essayais juste d'apprendre et quelqu'un m'a dit : « Oh, mon entreprise a été suspendue et je pense que c'est parce que mon père m'a acheté un tas de critiques pour mon anniversaire, même si je lui ai dit de ne pas le faire.

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Ben Fisher

Lequel ?

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Madeleine

Cela ressemblait à un.

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Ben Fisher

Oui, suspension par le.

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Madeleine

Manière. Oui, ça l'était. C'était marrant. J'ai dit : « Je ne pense pas que ton père les ait achetés sans ta permission. C'est un cadeau d'anniversaire bizarre, c'est sûr. Ça l'est.

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Ben Fisher

C'est drôle, mais oui. C'est mon anniversaire, oui.

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Madeleine

Oui, j'en ai l'impression. J'ai l'impression que cela se produit généralement lorsqu'une nouvelle restriction ou un nouveau programme de filtrage est publié par Google ou par un autre site d'annonces similaire. Et puis il y aura tous ces posts de personnes en quelque sorte bouleversées. Par exemple, ça m'est arrivé, mon compte a été suspendu. Puis un expert viendra et dira : « Oh, j'ai fait des tests sur ces dix sites Web qui se sont plaints d'y être arrivés comme si leur classement avait été faussé ». Parce qu'ils étaient faux, comme du mauvais contenu ou, vous savez, quelle qu'en soit la raison. Oui, ça ne l'est pas. Et puis elle a dit, je pense à ce post en particulier que j'ai vu et elle a dit : « Oh, ils ont reçu, ils se plaignaient parce qu'ils n'avaient pas de backlinks authentifiés ». Mais j'ai vérifié leurs backlinks et aucun d'entre eux ne provient de sites Web authentiques. Comme s'ils avaient payé pour tous leurs backlinks. Ce n'est donc pas si surprenant.

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Ben Fisher

Oui, en ce qui concerne les mises à jour de l'algorithme de Google, nous sommes à cette période de l'année. Les mois de novembre et décembre sont historiquement ceux où Google effectue une tonne de mises à jour.

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Madeleine

C'est intéressant. Pourquoi choisissent-ils cette période de l'année, selon vous ?

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Ben Fisher

Je fais ça depuis 30 ans d'ailleurs. D'ACCORD. Ma théorie s'accompagne d'un chapeau en aluminium.

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Madeleine

C'est bien d'avoir un peu de papier aluminium.

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Ben Fisher

Ouais, ouais. Malheureusement, je l'ai vu il y a suffisamment d'années pour m'assurer qu'il ne s'agit pas d'aluminium. Et d'habitude, je ne pense pas à la théorie du complot. Mais, mais je n'aime pas le dire, c'est les fêtes.

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Madeleine

Oh.

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Ben Fisher

Intéressant Mieux. Quelle est la meilleure façon d'inciter les gens à dépenser de l'argent ?

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Madeleine

Ouais.

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Ben Fisher

C'est juste pour dire. Tu sais. Votre classement baisse, vous devez acheter AdWords, et c'est la seule fois que vous m'entendrez dire quelque chose comme ça.

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Madeleine

C'est astucieux. Je veux dire, c'est vrai. Vous. C'est la pire période de l'année pour toi. Que votre classement soit volatil et que votre site Web ne se porte pas aussi bien, c'est une bonne idée.

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Ben Fisher

Mais si vous regardez les modèles, vous savez que si vous regardez simplement les modèles, en gros, vous verrez que chaque mois de novembre à décembre, il y a toujours de grandes mises à jour de base. Tu sais que ça ne s'est pas produit. D'ailleurs, pendant la COVID, si vous regardez les mises à jour de l'algorithme, elles n'ont pas eu lieu en novembre. En décembre, non ? Exactement. Mais presque chaque année, c'est comme sur des roulettes. Donc, vous incitez les gens à se plaindre et vous savez. Quoi qu'il en soit, je ne sais pas. Comme le fait que les gens soient plus gentils que ça, mais ce n'est peut-être pas le cas ici.

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Madeleine

Qui sait ? Certaines personnes ne sont pas toujours les plus gentilles si elles se cachent derrière Internet.

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Ben Fisher

Oui, c'est vrai, c'est vrai. Exactement. Donc. Mais oui, il s'agit vraiment d'être prêt, non ? Et en ce qui concerne les mises à jour des algorithmes, je veux dire, comme je le dis toujours, concentrez-vous, faites du référencement comme dans les années 1990.

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Madeleine

Oui, intéressant. C'est sûr. Fais un peu de classiques.

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Ben Fisher

Exactement. Je veux dire, les choses n'ont pas changé. Dans ce sens classique, cela n'a pas changé. Il s'agit toujours de créer un contenu de qualité. Il s'agit toujours d'attirer les utilisateurs avec du contenu. Il s'agit toujours d'obtenir des liens pour le trafic, pas pour le classement en fonction du trafic. Vous savez, je veux dire, c'est comme ça que nous faisions dans les années 90, vous savez, il n'y avait rien de magique là-dedans, vous savez, et en ce sens maintenant, c'est devenu plus difficile à cause des spammeurs et de tout ce que Google a dû faire pour combattre les spammeurs, n'est-ce pas ? Bien sûr, vous savez, il y a beaucoup de choses techniques qui ont cela. Nous avons évolué au fil des ans. Je dois dire des tonnes de choses techniques. Oui, c'est vrai. Mais vous savez, parfois, même les pages les plus simples peuvent être classées et ce n'est pas pour rien, parce qu'elles utilisent des techniques plus anciennes, je suppose que l'on pourrait dire des techniques éprouvées. Alors sois prêt, tu sais ? Et ce que j'aimerais aussi dire, c'est que, vous savez, c'est comme passer un bilan de santé, vous allez chez le médecin une fois par an, d'accord, j'espère. Et tu le sais.

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Madeleine

Il en va de même pour vos sites Web.

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Ben Fisher

Faites de même pour votre site Web. Faites un audit. Tu sais que ça ne fait pas mal. Dans le pire des cas, l'audit revient. Et il n'y a rien de mal. Oui, je n'ai jamais vu ça, d'ailleurs, mais.

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Madeleine

Je dis juste que c'est possible. Il y a toujours quelques problèmes. Je suis curieux de savoir si quelqu'un veut le devenir. Les meilleurs amis de Google deviennent des experts en produits. Comment commenceraient-ils ?

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Ben Fisher

On me pose souvent cette question. Alors oui, je suis en fait un mentor expert en produits. Donc, si c'est vrai, j'ai remporté un prix pour ça il y a deux ans.

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Madeleine

D'ACCORD.

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Ben Fisher

Vous avez donc la limite quelque part.

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Madeleine

Vous êtes de nombreux enfants experts en produits. Merci

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Ben Fisher

Quelque part par ici, je ne sais pas mais.

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Madeleine

C'est génial.

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Ben Fisher

Mais oui, mais, vous savez, je suis mentor d'environ 10 à 15 personnes par an. Peut-être qu'un seul y arrivera. Donc, oui.

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Madeleine

C'est cette impitoyable.

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Ben Fisher

Aveuglé, la plupart des gens n'en ont pas les moyens. La plupart des gens le regardent. C'est comme un objet brillant. Puis quand ils entrent dedans, ils disent : « Oh, je ne veux pas faire ça.

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Madeleine

Oui, un peu trop de travail ne m'intéresse pas pour cet objet brillant.

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Ben Fisher

Alors, attends une minute, je trouve que ça avait l'air cool, mais bon sang. Non, non, non, je ne vais pas le faire. Bref, je veux dire, mais pour répondre à votre question, trouvez un mentor 1. Vous savez que votre mentor devrait le faire. Quelle est la meilleure façon de le dire ? Votre mentor doit vous encourager à faire ce que vous devez faire, mais pas vous dire quoi faire. Hum. Et ainsi, encouragez-vous, mais ne vous observez pas. En soi en tout cas. Quoi qu'il en soit, la meilleure façon de commencer est d'accéder à la communauté des profils professionnels Google et de commencer à répondre aux questions. Commencez à aider les gens. Comme je l'ai dit, c'est comme ça que j'ai commencé, tu sais ? Il s'agit donc de patience. Sois juste patient. Juste si tu le fais pour la bonne raison. Vous allez devenir un expert, vous allez devenir un expert en produits. Mais la bonne raison est vraiment d'aider les gens. Et si tu ne le fais pas pour aider les gens. Beaucoup de personnes qui viennent me voir pour être encadrées veulent le faire parce qu'elles veulent développer leur activité. Vous savez, ils veulent obtenir une promotion au travail, ils veulent passer à autre chose et ils veulent quitter leur travail. Ils le considèrent donc comme un cheminement de carrière. Désolée. Il ne s'agit pas d'un cheminement de carrière. Donc, et je vais vous en donner un excellent exemple, j'ai dit qu'il y avait deux experts en produits diamantés aux États-Unis, n'est-ce pas ? Je suis l'un d'entre eux. L'autre monsieur. Il ne travaille même pas dans le profil professionnel de Google, c'est un informaticien. Il répare les ordinateurs et les réseaux. Au fait, c'est un bon gars. Un mec génial. Mais comme je l'ai dit, pour lui, ce n'est pas une carrière, c'est juste pour ses propres connaissances et c'est parce qu'il aime aider les entreprises.

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Madeleine

Qui est l'autre expert en produits diamantés ?

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Ben Fisher

James Clemens a fait son premier rêve. Je pense que oui. Donc. Ouais. Je veux dire, donc en gros, il s'agit vraiment d'aider les gens et, vous savez, de le faire de manière désintéressée. Vous savez, il y a beaucoup de héros méconnus qui sont des experts en produits et qui font les choses bien dans les coulisses, mais ils n'y mettent tout simplement pas leur nom. Vous savez, un article de presse pourrait être publié. Vous ne savez pas qui est à l'origine de tout cela, vous savez, et ainsi de suite. Donc, oui, je veux dire et cela pourrait être comme essayer de forcer un changement ou quelque chose comme ça qui se passe, mais oui, mais c'est comme ça qu'on commence vraiment. Et comme je l'ai dit, ce n'est pas pour tout le monde et neuf personnes sur dix n'y arriveront tout simplement pas. Ils ne peuvent pas le faire.

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Madeleine

Eh bien, je veux dire, de toute évidence, vous éprouvez toujours la même passion qu'au début. On dirait que tu l'es vraiment. Oui, c'est incroyable.

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Ben Fisher

Oui, j'ai hâte de rencontrer Google chaque vendredi. Donc.

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Madeleine

Waouh. Chaque semaine ? C'est logique. Vous êtes la meilleure recrue pour eux.

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Ben Fisher

Chaque semaine, nous les rencontrons, nous recevons toutes sortes d'informations. C'est amusant, pourrait-on dire. Alors oui, non, j'aime toujours le faire tous les jours.

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Madeleine

C'est génial.

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Ben Fisher

Ouais.

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Madeleine

Vos mentorés ont-ils l'air prometteurs cette année ? J'espère qu'ils n'écouteront pas ce podcast.

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Ben Fisher

Ils s'en sortent bien, ils tiennent le coup. Donc, vous savez, l'un d'entre eux vient de se perfectionner pour devenir un expert en produits argentés, alors il ne fait que commencer son parcours.

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Madeleine

C'est génial. Cela semble donc prometteur.

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Ben Fisher

Ça l'est. C'est définitivement oui.

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Madeleine

Oui, je pense que c'est tout. Les rumeurs de Google dont je voulais parler.

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Ben Fisher

D'accord, ça a l'air bien, ça a l'air bien. Eh bien, je suis content d'avoir pu vous aider lors du voyage inaugural de votre inscription.

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Madeleine

Casting. Oui, c'était sympa de discuter avec toi. J'ai l'impression d'avoir beaucoup appris et je suis beaucoup moins fâchée par les nouvelles mises à jour.

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Ben Fisher

Vous devriez donc le publier sous forme de tweet, non ?

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Madeleine

Il en va de même pour Ben Fisher. Et maintenant je le suis.

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Ben Fisher

Rempli de.

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Madeleine

Beaucoup moins.

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Ben Fisher

Colère. Oui, exactement. Mon compteur de rage est maintenant de 20 %. Oui.

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Madeleine

C'est sûr que c'est en baisse. C'est sûr que c'est en baisse. Ouais. Ouais. J'en ai l'impression. Je trouve que c'est difficile si vous ne connaissez pas la raison pour laquelle les choses changent et ensuite elles changent et vous ne le savez pas, vous ne savez pas. J'ai l'impression, mais où se trouve, en moyenne, le propriétaire d'entreprise moyen pour se tenir au courant des mises à jour ? Tels qu'ils sont.

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Ben Fisher

Ils ne le font pas. Cela se produit donc tout simplement. Ce que je dirais, c'est que si vous voulez des informations sur ce qui se passe avec les profils professionnels de Google, les cartes ou quelque chose comme ça, vous pouvez vous rendre sur 1 Twitter. OK, allez et suivez-nous sur les réseaux locaux si vous voulez me suivre sur les réseaux sociaux sur Twitter, c'est là que je suis. C'est à Ben Fisher sur Mastodon. Nous avons donc un je pense que c'est le cas. CEO Community point social, je pense que c'est ce que c'est et donc je suppose que je vis sur les deux plateformes en ce moment et. C'est donc un bon moyen de se tenir au courant de l'actualité, non ? C'est comme si c'était à peu près tout ce que je publiais, c'est que je publie des actualités et donc désolée, pas de spinning cats, mais je ne fais tout simplement pas ça.

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Madeleine

Décevant.

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Ben Fisher

Après ça, je vais faire un chapeau filant. Non, mais tu sais, donc c'est un endroit. L'autre endroit, si vous voulez l'obtenir par la bouche du cheval, est à nouveau la communauté des profils professionnels de Google, à savoir support.google.com/business/community. Et il y a des communications officielles qui émanent de Google. Ils sont nettoyés. Ils sont, ils sont, ils sont très, très propres. Ils ne disent pas grand-chose. Tu sais, donc. Mais ils sont artificiels.

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Madeleine

Ouais, ouais. J'ai l'impression que c'est génial. Je trouve que c'est agréable d'avoir des experts en produits et de disposer de tous ces lieux pour avoir ces conversations, car il n'est que mieux pour les propriétaires d'entreprise s'ils sont davantage impliqués dans les mises à jour et aiment être au courant de ce qui se passe. Hum, ouais. J'espère donc que plus de personnes apprécieront les nouveautés.

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Ben Fisher

Exactement. Et c'est Google. Cela va toujours changer. La seule chose que vous pouvez faire est donc de vous adapter.

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Madeleine

Bien sûr.

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Ben Fisher

Ou suggérez des fonctionnalités.

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Madeleine

Oui, tu peux le faire aussi. DM Ben sur Twitter.

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Ben Fisher

Exactement.

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Madeleine

Oui

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Ben Fisher

Exactement, exactement. Très bien, cool. Eh bien, merci beaucoup de m'avoir invitée. J'apprécie vraiment. C'était très amusant.

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Madeleine

Oui, c'est tellement amusant. Merci encore d'avoir participé au premier épisode de The Sign Cast. Il y en aura bien d'autres à l'avenir. Créé si.

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Ben Fisher

Tout le monde, tout le monde doit me joindre à nouveau. Tu peux me trouver sur Twitter, sur les réseaux sociaux, ou Ben Fisher sur Amazon. Vous pouvez également, bien entendu, toujours me joindre à l'adresse www.steady steady demand.com.

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Madeleine

C'était le podcast.

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