Persiguiendo el algoritmo de Google y desapareciendo las reseñas con Ben Fisher, parte 2

Magdalena

Hola, Syncaster, es Gestora de contenido y comunidad de Madeleine Synup. Bienvenido de nuevo a Syncast. El episodio de esta semana es la segunda parte de mi conversación con Ben Fisher. Si no lo conoces, es un Experto en productos Diamond de Google My Business, también conocido como Susurrador de Google. La semana pasada hablamos sobre el nuevo panel de Google, también conocido como la nueva vista de búsqueda web, y cómo afecta a las empresas. Esta semana hablaremos sobre la desaparición de las actualizaciones de los algoritmos de Google. Opiniones y lo que significa ser un experto en productos. No hace falta escuchar la primera parte como una precuela, pero sin duda recomiendo volver atrás para empaparse de toda la sabiduría de Ben. Ahora pasemos a Syncast. Sí, me gustaría. Me encantaría saberlo. Sé que mientras Google realiza todas estas actualizaciones, hay muchos problemas relacionados con los cambios en el algoritmo y en las clasificaciones. Como si los filtros de spam se estropearan un poco. Las reseñas están desapareciendo. ¿Cuál es tu sabiduría sabia sobre cómo manejarlo cuando las cosas de Google se complican un poco?

‍

Ben Fisher

Esté preparado. Es una suposición, lo primero que puedo decir. Ejemplo. Así que nos enfrentamos a un montón de suspensiones y reincorporaciones por una demanda constante, sí, o conocidos como los expertos mundiales en la materia. Y una clienta acudió a nosotros justo esta semana. Y no podían acceder a su perfil empresarial de Google. Por eso, obviamente querían que les ayudáramos a averiguarlo, a ver dónde estaba y qué podíamos hacer. En un momento dado, tenían un socio de marketing que tuvo acceso a ella y dijeron: bueno, ya no está en nuestro panel de control. ¿Es tuyo? ¡No!. No, no es nuestro. Hemos revisado todas nuestras direcciones de correo electrónico. Resulta que se borró. Sí, pero la única forma en que pudimos averiguarlo fue porque el socio de marketing había documentado la identificación del perfil. Sorprendente cantidad de personas no lo hacen. Llevo cinco años hablando de ello. Que necesitas hacer una copia de seguridad de cada ID de perfil. Si tienes el panel de control, harás una copia de seguridad de la URL del panel, ya sabes, hay formas de obtenerla, pero quiero decir que no es 100.

‍

Magdalena

Porcentaje.

‍

Ben Fisher

Exactamente Es como cuando recibes una opinión, hay un enlace que te lleva a tu panel de control. Por lo tanto, pero eso también va a cambiar, así que con el tiempo estoy seguro. Así que, de todos modos, pero sí, prepárate. Ya sabes, algo muy importante ahora mismo es que tenemos un par de funciones de revisión diferentes. No son bichos. Son usuarios nuevos, por lo que el primero se llama nuevo. ¿Cómo se llama a un nuevo fantasma de reseñas? Aquí es cuando alguien te deja una reseña. Lo ven en sus contribuciones a la creación de mapas, pero tú no lo ves como propietario de la empresa. No aparece. Google lo está filtrando como posible correo no deseado, por lo que lo retiene. Básicamente, Google se queda con todo. Por lo general, diría que sí, pero si no tienes una captura de pantalla de esa reseña. No se puede recuperar.

‍

Magdalena

Sí.

‍

Ben Fisher

Por eso, muchos propietarios de negocios dicen: bueno, no les pido a todos que hagan una captura de pantalla de su reseña. Es como, bueno, tal vez deberías hacerlo por las más importantes. Todo lo mejor.

‍

Magdalena

Clientes.

‍

Ben Fisher

Exactamente correcto. Sabes, es como si fueras un abogado de lesiones personales, tal vez deberías hacerte esa captura de pantalla. Es difícil conseguir esas críticas. Y entonces hay algo que se llama un viejo fantasma de reseñas. Esto es cuando tienes 100 reseñas, digamos cuando te vas a dormir y te levantas y tienes 97. Luego te vas a la cama. Tienes 97, te levantas y tienes 90. Simplemente están desapareciendo. Y si es aún peor, te acuestas a las 100, te levantas y ellos tienen 50.

‍

Magdalena

Sí, no es la mejor noticia para despertarse.

‍

Ben Fisher

En absoluto, pero eso se debe a que el filtro de reseñas de Google revisa tus reseñas y elimina cualquier cosa que pueda infringir sus directrices, básicamente. Y con Google, hay algo que siempre se llama. Se llama prueba mental, pero la prueba mental básicamente establece que habrá un número X de falsos positivos si la prueba funciona. Por eso siempre se ejecuta en segundo plano. Así que siempre habrá falsos positivos. Una vez más, mencionamos el hecho de que hay un gran número de empresas que están en los mapas en este momento. Amplíe esto con el número de reseñas que aparecen en los mapas.

‍

Magdalena

Y tienes un número muy grande.

‍

Ben Fisher

Sí, exactamente. Creo que está publicado, pero está por encima de los 10 mil millones o algo así. No sé. Es un número impío de Dios. Por cierto, probablemente no sean 10 mil millones, pero probablemente sean más bien mil millones, pero. El hecho es que es un número grande, por lo que con el número grande vas a tener un gran número de falsos positivos.

‍

Magdalena

Por supuesto.

‍

Ben Fisher

Así que, lamentablemente, ahí. El recurso es muy, muy pequeño. Es como si tuvieras que tener una copia de seguridad de todas tus reseñas. En un formato muy específico.

‍

Magdalena

Sí, lo cual no lo es. Supongo que mucha gente no lo tiene.

‍

Ben Fisher

Eso es correcto. Es como si tuviéramos un programa interno que ya conocen con nuestros clientes, en el que podemos ayudarlos a restaurarlos en caso de que desaparezcan. Así que Google volverá a restaurar las que encuentre de acuerdo con sus directrices, ya sabes, es como cuando un cerrajero dice: bueno, perdí 1000 reseñas y digo: «Lo siento, amigo». De todos modos, probablemente no te merecías esas críticas. Solo lo digo. Y lo siento, te gastaste 5 dólares en una reseña. Lo cual suele ser el caso, sí. Así que. Y de todos modos, quiero decir, y analizamos esto. Tenemos que analizarlo desde una perspectiva muy específica, y es que, ya sabes, a veces Google hace lo correcto. Y así fue, hubo una crítica. Un error que ocurrió hace un par de semanas y estaba provocando la desaparición de muchas reseñas de forma regular. Creo que era como un hecho cotidiano. Se realizaron algunas investigaciones y se descubrió que, adivina qué, la mayoría de estas personas compraban reseñas.

‍

Magdalena

Por supuesto,

‍

Ben Fisher

Por supuesto, así que funcionó según lo previsto. Ya sabes y.

‍

Magdalena

A la gente no le gusta que la llamen.

‍

Ben Fisher

Exactamente Lo oigo todo el tiempo. Cuando estamos haciendo reincorporaciones. Cuando le echas un vistazo, no estoy infringiendo en absoluto las directrices. Oh, entonces, ¿por qué alquilabas un escritorio en Regis? Sí, no estás violando nada, eso es seguro. Así que sí.

‍

Magdalena

Vi a alguien en Reddit a quien claramente estoy merodeando demasiado por el Reddit de Google My Business, pero solo estoy tratando de aprender. Solo estaba intentando aprender y alguien me dijo: «Oh, mi negocio se suspendió y creo que es porque mi papá me compró un montón de reseñas para mi cumpleaños a pesar de que le dije que no lo hiciera».

‍

Ben Fisher

¿Cuál?

‍

Magdalena

Parecía un.

‍

Ben Fisher

Sí, suspensión por el.

‍

Magdalena

Manera. Sí, lo fue. Era divertido. Era como que no creo que tu padre las haya comprado sin tu permiso. Seguro que es un regalo de cumpleaños extraño. Esto es.

‍

Ben Fisher

Es gracioso, pero sí. Es mi cumpleaños, sí.

‍

Magdalena

Sí, me siento así. Me parece que eso suele ocurrir cuando Google u otro sitio similar de anuncios publica una nueva restricción o un nuevo programa de filtrado. Y luego estarán todas esas publicaciones de personas que están un poco molestas. Por ejemplo, esto me pasó a mí, suspendieron mi cuenta. Y entonces viene un experto y dice: «Oh, hice pruebas en estos diez sitios web que se quejaron de que habían llegado allí como si sus clasificaciones se hubieran reducido». Porque eran falsas, como contenido malo o, ya sabes, por la razón que fuera. Sí, eso no lo es. Y luego, pienso en una publicación específica que vi, y ella estaba como, oh, lo entendieron, se quejaban porque no tenían backlinks autenticados. Pero comprobé sus backlinks y ninguno de ellos proviene de sitios web auténticos. Como si hubieran pagado por todos sus backlinks. Así que no es tan sorprendente.

‍

Ben Fisher

Sí, con respecto a las actualizaciones del algoritmo de Google, estamos en esa época del año. Históricamente, en noviembre y diciembre Google realiza un montón de actualizaciones.

‍

Magdalena

Eso es interesante. ¿Crees que por qué eligen esta época del año?

‍

Ben Fisher

Por cierto, llevo 30 años haciendo esto. OK. Mi teoría viene con un sombrero de papel de aluminio.

‍

Magdalena

Es bueno tener un poco de papel de aluminio.

‍

Ben Fisher

Sí, sí. Y desgraciadamente lo he visto suficientes años como para asegurarme de que no es papel de aluminio. Y normalmente no sigo la línea de pensamiento de la teoría de la conspiración. Pero, pero, pero odio decirlo, son vacaciones.

‍

Magdalena

Ah.

‍

Ben Fisher

Interesante. Mejor. ¿Cuál es una mejor manera de hacer que la gente gaste dinero?

‍

Magdalena

Sí.

‍

Ben Fisher

Solo digo. Ya sabes. Tu clasificación baja, tienes que comprar AdWords, y es la única vez que me oirás decir algo así.

‍

Magdalena

Eso es astuto. Es decir, es verdad. ¿Tú?. Es la peor época del año para ti. Que tu clasificación sea volátil y que tu sitio web no funcione tan bien, es un buen punto.

‍

Ben Fisher

Pero si nos fijamos en los patrones, ya sabes, si nos fijamos en el patrón, básicamente verás que cada noviembre de diciembre siempre hay grandes actualizaciones principales. Sabes que no ocurrió. Durante la COVID, por cierto, si nos fijamos en las actualizaciones de los algoritmos, no se produjeron en noviembre. En diciembre, ¿verdad? Exactamente así. Pero casi todos los años es como un reloj. Así que haces que la gente se queje y ya sabes. Pero de todos modos, no lo sé. Como que la gente es más amable que eso, pero puede que no sea el caso aquí.

‍

Magdalena

¿Quién sabe? Algunas personas no siempre son las más amables si se esconden detrás de Internet.

‍

Ben Fisher

Sí, claro, claro. Exactamente. Así que. Pero sí, así que todo se reduce a estar preparado, ¿verdad? Y cuando se trata de actualizaciones de algoritmos, es decir, como siempre digo: concéntrate, haz SEO como si fuera en la década de 1990.

‍

Magdalena

Sí, interesante. Es seguro. Haz un poco de clásicos.

‍

Ben Fisher

Exactamente Quiero decir, las cosas no han cambiado. En ese sentido clásico, no ha cambiado. Todavía se trata de crear contenido excelente. Todavía se trata de atraer a los usuarios con contenido. Todavía se trata de obtener enlaces para el tráfico, no para posicionarlos en función del tráfico. Ya sabes, así es como lo hacíamos en los 90, ya sabes, no tenía nada de mágico, ya sabes, y en ese sentido ahora es más difícil porque los spammers y todas las cosas que Google ha tenido que hacer para combatir a los spammers, ¿verdad? Por supuesto, ya sabes, sí, hay muchas cosas técnicas que tienen eso. Hemos evolucionado a lo largo de los años. Debo decir un montón de cosas técnicas. Sí, claro. Pero ya sabes, a veces incluso las páginas más simples pueden clasificarse y hay una razón para ello, y es porque utilizan técnicas antiguas, supongo que se podrían decir técnicas probadas y verdaderas. Así que prepárate, ¿sabes? Y lo que también me gustaría decir es que, ya sabes, es como hacerse un chequeo médico, vas al médico una vez al año, sí, ojalá. Y eso lo sabes.

‍

Magdalena

Lo mismo ocurre con sus sitios web.

‍

Ben Fisher

Haz lo mismo con tu sitio web. Solicita una auditoría. Sabes que no duele. El peor de los casos es que la auditoría vuelva a realizarse. Y no pasa nada. Sí, nunca lo había visto, por cierto, pero.

‍

Magdalena

Solo digo que es posible. Siempre hay algunos problemas ahí fuera. Tengo curiosidad por saber si alguien quiere convertirse en uno. Los mejores amigos de Google se convierten en expertos en productos. ¿Cómo empezarían?

‍

Ben Fisher

Me hacen esa pregunta muchas veces. Así que sí, en realidad soy un mentor experto en productos. Así que si realmente, gané un premio por eso hace dos años.

‍

Magdalena

OK.

‍

Ben Fisher

Así que tienes la cola por aquí en alguna parte.

‍

Magdalena

Sois muchos niños expertos en productos. Gracias.

‍

Ben Fisher

En algún lugar por aquí, no lo sé, pero...

‍

Magdalena

Eso es impresionante.

‍

Ben Fisher

Pero sí, bueno, pero, ya sabes, soy mentora de 10 a 15 personas al año. Solo quizás uno sobrevive. Así que sí.

‍

Magdalena

Es tan despiadado.

‍

Ben Fisher

Crueles, la mayoría de la gente no tiene los medios. La mayoría de la gente lo mira. Es como un objeto brillante. Luego, cuando se meten en ello, dicen: «Oh, no quiero hacer eso».

‍

Magdalena

Sí, no me interesa demasiado trabajo para el objeto brillante.

‍

Ben Fisher

Así que, espera un momento, creo que se veía genial, pero caramba, maldita sea. No, no, no, no lo voy a hacer. De todos modos, quiero decir, pero para responder a tu pregunta, busca un mentor 1. Sabes que tu mentor debería hacerlo. ¿Cuál es la mejor manera de decirlo? Su mentor debe alentarlo a hacer lo que tiene que hacer, pero no decirle qué hacer. Umm. Y así, te animo, pero no te mire. De todos modos, per se. De todos modos, la mejor manera de empezar es ir a la comunidad de perfiles empresariales de Google y empezar a responder preguntas. Empieza a ayudar a la gente. Como dije, así es como empecé, ¿sabes? Así que se trata de paciencia. Solo ten paciencia. Solo si lo haces por la razón correcta. Llegarás, te convertirás en un experto, te convertirás en un experto en productos. Pero la razón correcta realmente es ayudar a las personas. Y si no lo haces para ayudar a la gente. Por eso, muchas de las personas que acuden a mí para recibir mentoría quieren hacerlo porque quieren hacer crecer sus negocios. Ya sabes, quieren obtener un ascenso en el trabajo, quieren seguir adelante y hacer otra cosa, y quieren dejar su trabajo. Así que lo ven como una trayectoria profesional. Lo siento. No es una trayectoria profesional. Así que, y les daré un gran ejemplo de esto, dije que había dos expertos en productos de diamantes en los Estados Unidos, ¿verdad? Soy uno de ellos. El otro caballero. Ni siquiera trabaja en el perfil empresarial de Google, es informático. Arregla ordenadores y redes. Un tipo genial, por cierto. Genial, tío. Pero como dije, es, ya sabes, para él, no es una carrera, es solo para su propio conocimiento y es porque le gusta ayudar a las empresas.

‍

Magdalena

¿Quién es el otro experto en productos de diamantes?

‍

Ben Fisher

Llegó el primer sueño, James Clemens. Creo que sí. Así que. ¿Sí?. Quiero decir, básicamente se trata de ayudar a la gente y, ya sabes, hacerlo y hacerlo desinteresadamente. Ya sabes, hay muchos héroes anónimos que son expertos en productos y que hacen las cosas bien entre bastidores, y simplemente no ponen su nombre en ello. Ya sabes, podría salir un artículo de noticias. No tienes ni idea de quién fue la fuente detrás de esto, ya sabes, y tal. Así que, sí, quiero decir, y podría ser como intentar forzar un cambio o algo así lo que está sucediendo, pero, pero sí, así es como se empieza realmente. Como dije, no es para todo el mundo y nueve de cada 10 personas simplemente no sobrevivirán. No pueden hacerlo.

‍

Magdalena

Bueno, quiero decir, obviamente sigues sintiendo la misma pasión por ello que al principio. Parece que realmente lo eres. Sí, es increíble.

‍

Ben Fisher

Sí, espero con ansias que todos los viernes nos reunamos con Google. Así que.

‍

Magdalena

Guau. ¿Todas las semanas? Tiene sentido. Tú eres la única noticia para ellos.

‍

Ben Fisher

Cada semana que nos reunimos con ellos, recibimos todo tipo de información. Se podría decir que es divertido. Así que sí, no, todavía me encanta hacerlo todos los días.

‍

Magdalena

Eso es impresionante.

‍

Ben Fisher

Sí.

‍

Magdalena

¿Sus aprendices de este año parecen prometedores? Espero que no escuchen este podcast.

‍

Ben Fisher

Están bien, se están defendiendo. Bueno, ya sabes, uno de ellos acaba de mejorar sus habilidades para convertirse en experto en productos de plata, así que acaba de empezar su viaje.

‍

Magdalena

Eso es impresionante. Así que parece prometedor.

‍

Ben Fisher

Lo es. Definitivamente es sí.

‍

Magdalena

Sí, quiero decir, creo que eso es todo. Los chismes de Google de los que quería hablar.

‍

Ben Fisher

Está bien, suena bien, suena bien. Bien, me alegro de haber podido ayudarte con el viaje inaugural de tu tripulación.

‍

Magdalena

Elenco. Sí, ha sido un placer hablar contigo. Siento que he aprendido mucho y estoy mucho menos enfadado por las nuevas actualizaciones.

‍

Ben Fisher

Así que deberías publicarlo como un tuit, ¿verdad?

‍

Magdalena

Es lo mismo con Ben Fisher. Y ahora lo estoy.

‍

Ben Fisher

Lleno de.

‍

Magdalena

Mucho menos.

‍

Ben Fisher

Furia. Sí, exactamente. Mi medidor de ira ahora es del 20%. ¿Sí?.

‍

Magdalena

Definitivamente se ha hundido. Definitivamente ha caído. ¿Sí?. ¿Sí?. Me siento así. Siento que es duro si no sabes el razonamiento por el que las cosas cambian y luego cambian y no, no lo sabes. Tengo la impresión de que, pero ¿de dónde saca la media, de dónde sale el propietario medio de una empresa las noticias sobre las actualizaciones? Como lo son.

‍

Ben Fisher

No lo hacen. Así que simplemente sucede. Lo que yo diría es que si quieres información sobre lo que pasa con los perfiles o mapas empresariales de Google o algo así, el principal sitio al que puedes ir es a 1 Twitter. Vale, síguenos, gente local, si quieres seguirme en las redes sociales, en Twitter es donde estoy. Está en Ben Fisher en Mastodon. Así que tenemos un, creo que es. CEO Community punto social Creo que es lo que es, así que supongo que vivo en ambas plataformas en este momento y. Así que es una buena forma de mantenerse al día con las noticias, ¿verdad? Es como si prácticamente lo único que publicara fueran noticias y lo siento, no voy a dar vueltas, simplemente no voy a hacer eso.

‍

Magdalena

Decepcionante.

‍

Ben Fisher

Después de esto, voy a hacer un sombrero giratorio. No, pero ya sabes, ese es un lugar. El otro lugar, si quieres sacarlo de primera mano, es de nuevo la comunidad de perfiles empresariales de Google, que es support.google.com/business/community. Y ahí están las comunicaciones oficiales que salen de Google. Están limpios. Están, están, están muy, muy limpios. No dicen mucho. Ya sabes, así que. Pero son artificiales.

‍

Magdalena

Sí, sí. Siento que, siento que es genial. Creo que es bueno contar con expertos en productos y tener todos estos lugares para mantener estas conversaciones, porque es mejor para los propietarios de negocios si se involucran más en las actualizaciones y les gusta saber qué está pasando. Umm, sí. Así que espero que más gente aprecie las cosas nuevas.

‍

Ben Fisher

Exactamente Y es Google. Siempre va a cambiar. Así que lo único que puedes hacer es adaptarte.

‍

Magdalena

Por supuesto.

‍

Ben Fisher

O sugiera funciones.

‍

Magdalena

Sí, tú también puedes hacerlo. Envía un mensaje a Ben en Twitter.

‍

Ben Fisher

Exactamente

‍

Magdalena

Sí.

‍

Ben Fisher

Exactamente, exactamente. Muy bien, genial. Bueno, muchas gracias por invitarme. Realmente lo agradezco. Fue muy divertido.

‍

Magdalena

Sí, es muy divertido. Muchas gracias de nuevo por venir al primer episodio del reparto de The Sign. Habrá mucho más en el futuro. Creado si.

‍

Ben Fisher

Cualquiera, todo el mundo tiene que volver a contactarme. Puedes encontrarme en Twitter, en las redes sociales, o Ben Fisher en Amazon. Por supuesto, también puedes contactarme en cualquier momento en www.steady steady demand.com.

‍

Magdalena

Ese ha sido el podcast.

‍