Madeleine
Hallo. Willkommen im Syncast. Ich bin Madeline, die Moderatorin, Content- und Community-Managerin. Heute spreche ich mit Steve Wiedeman über alles, was mit Geschäften mit mehreren Standorten zu tun hat, und darüber, wie sich die neuen Updates von Google auf alle Beteiligten auswirken werden. Ja, ich freue mich, heute mit dir zu sprechen, Steve. Warum erzählst du uns nicht ein bisschen über dich, wie du mit dem Multilocation-SEO-Bereich angefangen hast?
Steve
Ich freue mich darauf, mit dir abzuhängen und bin bereit, nerdig zu werden. Also habe ich vor 25 Jahren als freiberuflicher Webdesigner angefangen. Ich habe mich einfach in sie verliebt. Ich war in der Armee und weißt du, in den wenigen Minuten Freizeit, die wir an den Wochenenden hatten, fing ich an, mich mit Dingen wie Usenet und Servern zu beschäftigen und einfach wirklich ins Internet zu kommen und wie es war, wie es sich entwickelte, während ich bei IBM gearbeitet habe, als ich vom Militär zurückkam, einer der Jobs, die ich hatte, war die Migration. Was war. Druckausgabe für Xerox-Drucker auf die Web-Profiling-ID, sodass unsere kundenspezifischen, unsere Gesundheitssysteme, ihre Kapitulation und Eignungsberichte direkt an die Arztpraxen gehen könnten und quasi, wow, sie verlagern Druckausgaben im Wert von fast 1.000.000$ ins Internet. Ich wette, jeder wird diese Internet-Sache irgendwann für sein Geschäft nutzen. Nicht weit, nachdem ich eine Postkarte von einem College bekommen hatte, auf der stand, hey, möchtest du einen, du weißt schon, einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft? Ich frage mich, wo melde ich mich an? Und so ging ich wieder zur Schule. Ich habe einen Abschluss gemacht und alles gelernt, von Serveradministration über Datenbankadministration bis hin zu Webdesign. Nun, ich habe einigen meiner Lehrer eine Menge Webdesign beigebracht, um das Projektmanagement mit all den verschiedenen Aspekten unter einen Hut zu bringen. Was im College aber auch lustig war, ist nur ein Rückblick. Mein Grafikdesign-Lehrer sagte, ich würde niemals eine Karriere im digitalen Marketing machen, was ich, weißt du, für mich war es das. Ich weiß nicht, ob sie mich nur herausgefordert hat oder ob sie generell. Und sagen Sie, Ihre Grafikdesign-Fähigkeiten sind so schlecht, dass Sie nie im Marketing arbeiten werden. Und das bin ich nicht. Ich bin kein sehr guter Grafikdesigner, aber ich könnte sicherlich einige Webseiten entwerfen und ich kann absolut eine Strategie für digitales Marketing entwickeln. Jetzt, nach meiner Firmenzeit bei Disney und IBM und einer anderen Firma namens Paciolan, habe ich etwas Agenturarbeit gemacht und beschlossen, dass das nichts für mich ist. 2010 entschied ich, weißt du was, ich habe 2 kleine Babys zu Hause. Vielleicht bleibe ich zu Hause und sie sind dem Zuhause am nächsten und. Und mach einfach ein bisschen freiberuflich und schau, ob es funktioniert. Also ging ich in die Nachbarschaft, fragte lokale Unternehmen und Autohäuser, hey, möchtest du Hilfe bei der Suche? Und sie liefen gut. Hast du irgendwelche Erfahrung? Ich mag Disney, IBM und einige andere Marken und lassen Sie mich gerne sehen, was Sie tun können. Als Nächstes bin ich ein unabhängiger Berater, der mit Kunden wie Skechers zusammenarbeitet. Wir haben in den frühen Tagen 2015 mit Jugendlagern und einigen wirklich unterhaltsamen Marken zusammengearbeitet. Die Weedman Consulting Group hat unsere Büros hier in La Mirada eröffnet. Wir haben jetzt 10 Mitarbeiter, die kürzlich Will Pemble, einen Mitbegründer von Web.com, hinzugezogen haben. Er hat unsere Prozesse wirklich vorangetrieben und unsere Effizienz und unsere Ausgaben verbessert und uns wirklich dabei geholfen, unseren Kunden unseren Wert zu zeigen. Es war also ein aufregender Lauf von 25 Jahren, weißt du, im digitalen Bereich, und irgendwie alles zu sehen und mit der Menge rumzuhängen und schon eine ganze Weile zu suchen.
Madeleine
Ja, ja, das ist großartig. Du bist definitiv, definitiv der Experte, der mit einigen großartigen Marken zusammenarbeitet. Ich lerne immer noch, ja. Nerd-Experte. Irgendwie synonym.
Steve
Weißt du, weißt du, vor zehn Jahren habe ich mir selbst versprochen, nicht immer wieder dasselbe zu tun, was ich unterrichten würde. Vor ein paar Jahren wurde ich tatsächlich eingeladen, an der Cal State Fullerton zu unterrichten, gefolgt von der UC San Diego, gefolgt vom Fullerton Community College. In meiner kleinen Freizeit habe ich das getan. Ich habe 9 Klassen, die ich an drei verschiedenen Colleges unterrichte. Und eine Sache, die mir letztes Jahr klar wurde, war, dass es keinen anderen Lehrplan gibt als ein einfaches Kapitel und und. Grundlagen des digitalen Marketings. Und so, das ist nicht, das ist nicht richtig. Also habe ich mich mit Professor Scott Kelly von der University of Michigan getroffen und wir haben ein Lehrbuch mit dem Titel SEO Strategy and Skills geschrieben. Und jetzt wurde dieses Lehrbuch von 35 Universitäten für ihre Online-Marketing-Kurse übernommen. Es ist wirklich aufregend zu sehen, wie dieser Müll in meinem Gehirn in etwas umgewandelt wird, von dem andere Menschen lernen können. Ich kann also nicht nur unterrichten, sondern auch nach meinem eigenen Lehrbuch unterrichten, was wirklich stimmt.
Madeleine
Lustig. Das ist unglaublich. Ja. Herzlichen Glückwunsch dazu. Ich hatte keine Ahnung. Ich lerne definitiv noch selbst, also muss ich vielleicht das Lehrbuch lesen. Ich würde gerne von einigen Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden hören. Was sind zum Beispiel die einzigartigen Herausforderungen eines Unternehmens mit mehreren Standorten? Zum Beispiel, wie gehst du vor, um das anzugehen? Natürlich kann es je nach Branche variieren, aber ja, nenne vielleicht ein paar Beispiele.
Steve
Nun, ich denke, eine der größten Herausforderungen für Marken mit mehreren Standorten ist, dass sie nicht wirklich eine Strategie haben. Sie machen Suchmaschinenoptimierung und sagen, oh, wir haben einige Dinge, die wir tun werden, um die Erfahrung mit Google Page zu verbessern. Wir haben einige Inhalte, an denen wir versuchen werden, sie zu optimieren, um zu sehen, ob wir sie in den Suchergebnissen höher erscheinen lassen können. Wissen Sie, unser PR-Team weiß, dass es keine Keywords und Links verwendet, um uns zu bestrafen, sondern um Beziehungen aufzubauen, die hoffentlich in Links münden. Aber es gibt nie wirklich eine Roadmap, denn hier sind all die Dinge, die wir tun müssen, um sie anzugehen. Technisches SEO, priorisiert danach, was den längerfristigen Wert bietet.
Hier finden Sie unsere gesamte Inhaltsübersicht mit markenspezifischen und nicht markenspezifischen Anfragen, die Nutzer stellen und die wir mit unserer eigenen Inhaltsstrategie beantworten können. So können wir unsere Seitenübersicht umstrukturieren, um uns auf einige dieser Hauptbegriffe zu konzentrieren, indem wir Inhalte, die Google als hilfreich bezeichnet, in Silos zusammenfassen, die alles und alles enthalten, was Sie zu einem bestimmten Thema wissen möchten, sodass wir nicht mit einer Seite konkurrieren, sondern mit einem Abschnitt von Seiten. Ja.
Hier ist alles, was unsere Konkurrenten tun, um Links zu verdienen. Hier sind alle Links, die auf unsere Website kommen und 404 sind, sowohl über unsere eigene Website als auch über unsere internen Links und andere Websites, die auf uns verlinken, wo sie zu einer 404-Seite führen. Vielleicht können wir sicherstellen, dass diese auf die am besten passende Seite weitergeleitet werden und einen Teil der Link-Wiederherstellung zurückbekommen. Was sind einige der kreativen Dinge, die wir uns einfallen lassen können, um die Leute dazu zu bringen, auf uns zu verlinken, wie applebees.com. Wer ist der, der das hat. Großartig. Bieten Sie jedes Jahr kostenlose Mahlzeiten für Veteranen an. Ich meine, sie hatten 5000 Links zu 15 verschiedenen Veteranenseiten, die alle 404 waren. Und innerhalb von 24 Stunden haben wir sie alle auf eine permanente URL umgeleitet und all das großartige Link-Voting-Potenzial zurückgewonnen, das wir von Google hatten.
Daher denke ich, dass es wahrscheinlich am wichtigsten ist, eine Strategie zusammenzustellen, und wir denken insbesondere über lokale Geschäfte nach. Es gibt vier Bereiche, auf die ich mich gerne konzentriere, und ich werde tief durchatmen, weil ich gerade Feuer verschluckt habe. Nummer eins ist also die Datengenauigkeit. Und ich weiß, ich weiß, dass Software wie Synup einen tollen Job machen kann. Und tatsächlich sind Sie eine der wenigen Plattformen, die tatsächlich Beziehungen zu allen vier Datenaggregatoren haben, was ungewöhnlich ist. Vieles sagt aus, oh, wir verwenden die Data Axle nur oder wir verwenden sie nur lokal. Du weißt also, wir verwenden nur Foursquare und sie kümmern sich um alles. Du kümmerst dich um sie alle, was unglaublich ist. Das ist Nummer eins, sicherzustellen, dass unsere Daten korrekt sind, denn nichts verärgert einen Kunden mehr, als zu versuchen, nach einem Standort zu suchen und dabei ungenaue Informationen zu erhalten. Ich habe Yelp einmal benutzt, um in ein Verizon-Geschäft zu gehen, das geschlossen war und die Öffnungszeiten auf Yelp nicht korrekt waren, und ich war wütend, weil meine Zeit wertvoll ist, oder? Nun, zumindest laut dem Team. Also ja, das war ich, ich war wirklich ziemlich deprimiert. Also das ist entscheidend. Und wissen Sie, Google wird sich das alles ansehen, um zu verstehen, ob diese Standortinformationen so genau sind, dass ich darauf vertrauen kann, dass sie ganz oben auf meinen Karten stehen? Ergebnisse zu besonders für Marken mit mehreren Standorten sind unsere Landingpages und die einzelnen Standortseiten, die Sie haben, so wichtig. Und ich weiß, dass wir vor dem Podcast ein wenig über diese Studie gesprochen haben, die wir durchgeführt haben. Wenn Sie zu weedman.com, WIDE man.com gehen, ist der allererste Link in der Navigation eine Seite, auf der wir die Ergebnisse dieser Studie tatsächlich veröffentlichen. Und wir haben es so gemacht, dass es euch bei der Suchmaschinenoptimierung hilft, sodass, wenn ihr zu eurem Chef geht und ihr sagt, dass ich hier hyperlokale Inhalte veröffentlichen muss und sie sagen, nun, warum ihr das sagt, weil wir dann einen Wettbewerbsvorteil von 107% gegenüber unserer Konkurrenz haben. OK, ich brauche Bilder vom Standort. Warum? Weil wir einen Wettbewerbsvorteil von 84% haben, wenn wir lokale Bilder auf unseren lokalen Seiten platzieren, nicht nur unser Logo. Also haben wir diese Studie zusammengestellt und unsere großartigen Freunde von Now Sourcing Brian Wallace haben diese supercoole Infografik zusammengestellt. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, wie diese Seite aussehen soll, schauen Sie sich diese Infografik an, da sie ein exaktes Modell eines Beispiels von enthält. Was sollte auf dieser lokalen Landingpage stehen? Alle Attribute, die in unseren Keyword-Rankings 3 eine Rolle spielen, werden die Sichtbarkeit unserer Geschäftsinformationen sein. Der Name, die Adresse, die Telefonnummer, vielleicht sogar Websites. Und hoffentlich verfolgen Sie Ihren Traffic von Google Maps separat mithilfe einiger UTM-Codes. Wenn du dir nicht sicher bist, welche das sind, einfach Google UTM Builder und du erhältst ein nettes kleines Tool, das dir einige Parameter gibt, die du zu jeder Standort-URL hinzufügst, sodass du in deine Analysen gehen und trennen kannst, was reingekommen ist. Recherchen und was in die Ergebnisse organischer Karten eingeflossen ist. Holen Sie sich also jeden Monat diese Geschäftszitate und zeigen Sie Google ein Verbesserungsmuster. Und wir sprechen nicht nur von Ihren Handelskreisen und heißen Fröschen und dem Finden von Favoriten, denn seien wir ehrlich, niemand besucht diese Websites. Wir sprechen über die Handelskammer Ihrer Stadt. Wir sprechen von Ihrem Stadtverzeichnis, Ihrem Branchenverzeichnis. Wenn Sie Anwalt sind, ist das vielleicht Avvo Justia fine lawlawyers.com, richtig? Das sind alles Branchenverzeichnisse, die sich hervorragend für Marketing eignen und den Traffic steigern. Ihre Website, nicht nur ein generisches Verzeichnis, das niemand jemals besuchen wird. Das ist also 3 4. Das wahrscheinlich wichtigste ist das Signal zum Benutzerverhalten. Was wird die Suchmaschine daraus ableiten, wenn niemand auf Ihre Ergebnisse klickt? Vielleicht war das nicht sehr hilfreich. Und wenn niemand auf dein Ergebnis klickt, weil dir drei Sterne angezeigt werden und dein Konkurrent 4,7 hat. Das ist ein Problem. Deshalb wollen wir an der Qualität, Quantität und Geschwindigkeit der Bewertungen arbeiten, die wir erhalten, damit unsere Karteneinträge so angezeigt werden, dass die Leute darauf klicken wollen. Und wenn wir uns jeden Monat mit unseren Teams treffen und sagen, hey, wir haben unsere Datengenauigkeit, unsere lokalen Landingpages, die Sichtbarkeit unserer Geschäftsdaten und unseren Ruf verbessert und wir uns selbst dafür verantwortlich machen, besser zu sein als das, was die Konkurrenz Monat für Monat tut, werden Sie innerhalb von 6 bis 12 Monaten an der Spitze der Google Maps-Ergebnisse stehen. Deine lokalen Seiten befinden sich direkt darunter und wenn du weiter scrollst, siehst du vielleicht sogar einige Bildkarussells und Videokarussells mit den eingebetteten Inhalten, die du auf diesen lokalen Seiten hast, sodass du mehr Sättigung bekommst. So gehen wir also an die standortbasierte Suche heran und ich denke, die Frage war, was sind ein paar coole Fallstudien und Dinge, die du hast, eine aktuelle war IHOP, IHOP, richtig, du denkst über sie zum Frühstück nach, also würdest du wollen, wenn dein IHOP für Anfragen wie Frühstück erscheint. Sonderangebote oder während einer Pandemie, wenn Sie im Lockdown sind, Frühstückslieferung, Frühstück zum Mitnehmen, vielleicht Frühstückscatering, jetzt, wo die Pandemie vorbei ist. Unsere Aufgabe ist es also, sogenannte Spezialseiten oder Unterseiten unter diesen lokalen Landingpages zu erstellen. Wenn Sie also in die Suche mit mehreren Standorten einsteigen, beginnen Sie, den Begriff LLP ziemlich häufig zu verwenden, und zwar auf der richtigen lokalen Landingpage und unter dieser lokalen Landingpage. Jetzt sollte unsere lokale Landingpage für das, was wir tun und wo wir uns befinden, einen Rang erhalten. Also Frühstücksrestaurant in La Mirada. IHOP sollte dort auftauchen, aber was wäre, wenn ich Restaurantlieferungen, Restaurantbewirtung und Restaurantbewirtung übernehmen würde? Wenn ein Konkurrent wirklich aggressiv sein wollte, konnte er dafür individuelle Landingpages erstellen. Im großen Maßstab schaffen wir für die Marken mit mehreren Standorten einen Rahmen dafür. Und dann verwenden Sie dynamische Inhalte mit diesen Standortinformationen und führen vielleicht sogar ein bisschen Data Mining durch, um herauszufinden, was an diesem bestimmten Standort einzigartig ist. Und erstellen Sie eine möglichst hilfreiche Seite für Lieferungen, zum Mitnehmen, für Catering und wenn sie nach neuen Teammitgliedern für Restaurantjobs suchen. All diese Anfragen waren jetzt auf Seite eins für IHOP, weil wir uns die Zeit genommen haben, den Inhalt der Unterseite zu erstellen, und viele Marken tun das nicht. Sie wollen nur ihre lokale Seite oder einige von ihnen wollen nur einen Standortfinder, bei dem das Suchergebnis dieses Finders nicht einmal von Suchmaschinen indexiert werden kann. Das ist ein enormer Chancenverlust für Marken, die nicht bereit sind, sich Zeit zu nehmen, um etwas Neues zu kreieren. Inhalt.
Ja, ja. Da gibt es alle möglichen Probleme. Ja. Nein, ja. Nein, ich liebe es. Ich liebe den Yammer. Das bist du offensichtlich, ja. Du hast eine Menge Erfahrung damit. Es ist toll, von allem zu hören, was du getan hast. Ja, ich habe definitiv davon gehört, mich anzumelden. Wir sehen ständig diese Unternehmen, diese potenziellen Kunden von uns, die diese Standortfinder-Seiten haben, und dann gehst du in den Standortfinder auf ihrer Website und er ist kaputt. Für viele der verschiedenen Standorte wird es keine Seiten geben und. Es ist, als ob sie denken, dass das ausreichend ist. Sie sagen, oh, es gibt eine Standortfinder-Seite, aber wenn sie nicht funktioniert, ist das frustrierend für den Kunden. Und je mehr Reibung Sie verursachen, desto mehr Kunden werden so viel Arbeit auf sich nehmen, nur um Ihr Unternehmen zu finden, nur um Ihr Unternehmen zu kontaktieren. Und ja, wie du schon sagtest, du musst wirklich die Grundlagen beherrschen, wenn ein Kunde in meiner Nähe frühstückt und IHOP sieht, dann geht er, das ist großartig. Und wenn sie das Restaurant anrufen, wenn sie dort hingehen und die Restaurants schließen, werden sie es wahrscheinlich nie tun. Versuche noch einmal zu gehen. Du kennst dich oder.
Steve
Vertraue oder vertraue den Google-Suchergebnissen.
Madeleine
Ja, genau, genau. Ja. Ja, das gab es auf jeden Fall. Ja, ich habe das Gefühl, dass es hier eine Art Umwälzung gegeben hat. Wo suchen die Leute? Wonach suchen die Leute? Manche Leute schwärmen davon, dass Leute TikTok anstelle von Google verwenden. Nun, Google bleibt an der Spitze, also.
Steve
Gleichzeitig geben diese Marken Millionen von Dollar für die bezahlte Suche aus. Millionen. Du kannst nicht ein paar 1000$ investieren. Würde Ihre lokalen Seiten verbessern oder sicherstellen, dass all Ihre Annehmlichkeiten und Attribute, die Sie in Ihrer Datenbank haben, in das Google-Unternehmensprofil und Bing Local sowie zu Yelp übertragen werden. Richtig. Sie werden sich nicht die Zeit nehmen, all diese verschiedenen Felder einzufügen, sodass Sie überall, wo Leute nach einem lokalen Unternehmen suchen, wirklich starke Profile haben, und Sie haben Recht, nicht jeder nutzt Google, einige von ihnen verwenden Yelp, andere verwenden sogar TripAdvisor, wenn Sie das glauben können. Ich denke, es gibt eine große Kluft zwischen den Marken und dem Wissen, wie hoch der potenzielle Traffic sein könnte. Weil ich Ihnen sagen kann, dass 51% des Traffics, der zu einigen dieser Restaurantketten geht, speziell von den lokalen Seiten stammt. Google zeigt keine, Sie wissen schon, eine Root-URL an, wenn sie eine lokale Abfrage durchführen, sie zeigen das lokalisierte Ergebnis an und in allen Titeln ist der Stadtname direkt enthalten. Also, wenn Sie sich nicht wirklich die Zeit genommen haben, hyperlokal zu arbeiten. Und erstelle Inhalte für jede Stadt, in der du einen Standort hast. Du verpasst bis zu 51% deines organischen Traffics, das ist ein enormer Verlust.
Madeleine
Ja, ja, das ist bedauerlich, ja, weil ich das Gefühl habe, dass es bei vielen Unternehmen mit mehreren Standorten schwierig werden kann, Ihr Marketing zu verwalten, besonders wenn Sie nicht über die richtigen Tools und Prozesse verfügen. Es wird wirklich so, als wäre es ein großer Zeitfresser, selbst wenn Sie eine einfache Sache an all Ihren Standorten aktualisieren möchten. Also ja, natürlich hättest du keine lokalisierten Seiten.
Steve
Erstellt. Du hast es erwähnt.
Madeleine
Mach es manuell.
Steve
Oh, was für ein Albtraum das wäre. Hey, wir müssen uns auf 1600 einzelnen Google-Unternehmensprofilseiten anmelden und 1600 Yelp-Seiten, wenn wir damit fertig sind, und dann 1600 TripAdvisor-Seiten und Bing Local, 1600 von denen auf Nokia hier, weißt du, und MapQuest und all diese. Kannst du dir vorstellen, das 1600 Mal für jedes Reiseziel zu tun? Danke.
Madeleine
Gott für Plattformen wie deine.
Steve
Das macht das einfach.
Madeleine
Ich würde diesen Job nicht wollen.
Steve
Weißt du, was lustig ist? Wir waren vorhin auf Slack und haben nur über die Herausforderungen einiger dieser größeren Marken gesprochen und ein bisschen darüber gescherzt, wie viel Geld sie in Werbung stecken und wie wenig sie in einfache Kleinigkeiten investieren, die die Online-Sichtbarkeit verbessern. Und es war einfach, es war eine Art Schock, wenn man darüber nachdenkt, wie viel Budget zur Verfügung steht und wie viel getan werden könnte — etwas Einfaches wie native Bewertungen. Ich meine, wenn wir native Bewertungen an jedem einzelnen Standort veröffentlichen würden. Seite hatten wir und wir hatten sogar einen Praktikanten während der Moderation, um sicherzustellen, dass nichts Unangemessenes veröffentlicht wird. Kannst du dir vorstellen, welche nutzergenerierten Inhalte wir an jedem Standort erstellen könnten, indem wir nur Bewertungen von Erstanbietern zulassen? Doch die meisten Marken nehmen sich dafür nicht die Zeit. Weißt du, es ist unglaublich, wie einfach es wirklich ist. Und hier kam das Paradigma ins Spiel. Stellen Sie sich eine Umgebung vor, in der wir allen unseren Standortmanagern eine SMS schreiben und Folgendes sagen könnten. Wir werden etwas Marketing betreiben, um mehr Kunden an Ihren Standort zu locken und uns zu helfen. Möchten Sie sich dafür entscheiden, regelmäßig Ja- oder Nein-Fragen zum Text, richtig, ja oder nein zu stellen und ihnen das Ja-Nein-Wenige, das Sie wissen, zu sehen geben? Vorschläge, von denen Sie wissen, dass Android sie machen wird. Ich weiß nicht, ob das iPhone das tut oder nicht, weil das iPhone einfach nicht mehr so cool ist wie Android.
Madeleine
Oh, kleine iPhone-Verleumdung.
Steve
Ein bisschen, ja, denken sie. Aber kannst du?
Madeleine
Stell dir vor. Ja, ja, ich meine, das wäre so einfach.
Steve
Und jeder, der mit Nein antwortet, interessiert mich nicht. Sie müssen als Standortmanager entlassen werden. Jeder, der ja sagt, ich wäre absolut daran interessiert, mehr Umsatz an meinen Standort zu bringen. Dann schickst du ihnen schnelle kleine Ja- oder Nein-Antworten mit Ja. Also hier ist deins. Erste Frage. Standortmanager. Die seltenen Fragen, die wir dir schicken werden, vielleicht ein- oder zweimal im Monat. Hier ist Frage 1. Erzählen Sie uns von Ihrer Barrierefreiheit. Sind Ihre Toiletten und Ihr Eingang rollstuhlgängig? Ja oder nein? Ja. Bumm. Gehe direkt in die Datenbank. Die Datenbank wird mit Synup oder einer anderen Plattform synchronisiert, die Sie gerade verwenden, und dann wird sie in das Google-Unternehmensprofil und auf die lokale Seite übertragen. Okay, Standortmanager, erzähl uns von Sonderangeboten. Viele unserer Standorte unterscheiden sich in Bezug auf Seniorenrabatte. Bieten Sie einen Seniorenrabatt an, ja oder nein? Ja. Bieten Sie die regulären 10% an oder etwas anderes, etwas anderes? Richtig und so schickst du einfach diese kleinen seltenen Textnachrichten an den Locationmanager, vielleicht sogar mit. Wussten Sie, dass Sie mit einem unserer von uns verwendeten Dienste Standortfotos direkt von Ihrem Telefon aus an Google Business senden können?. Alles was Sie tun müssen, ist auf diesen Link zu klicken. Und wann immer Sie den Standort erhalten und Bilder aufnehmen möchten, können Sie diese direkt in Ihr Google-Unternehmensprofil hochladen. Und ich habe einfach das Gefühl, dass es eine Unterbrechung gibt. Was wir also getan haben, um das bei einigen dieser größeren Marken zu mildern, ist, dass wir mit einem sehr, sehr einfachen SPICKZETTEL beginnen. Und oben auf dem SPICKZETTEL steht, was Unternehmen für Sie tun, und es unterteilt es in die vier Disziplinen, über die wir gesprochen haben. Wir melden uns für Sie in all diesen Datenbanken an, sodass Sie das nicht tun müssen. Wir arbeiten an Ihren lokalen Landingpages, um sie so fantastisch wie möglich zu gestalten. Wir veröffentlichen Ihre Geschäftsdaten in so vielen Verzeichnissen wie möglich, die für Sie sinnvoll sind. Und wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, mit denen Sie die eingehenden Rezensionen und Bewertungen moderieren und sehen können, sowie einige Vorlagen, wie Sie auf diese Bewertungen antworten können. Sie müssen sich also über nichts davon Gedanken machen. Wenn Joe Schmo, SEO-Experte vor Ort, reinkommt und sagt, ich kann Ihr Geschäft ausbauen, können Sie sagen, nun, was werden Sie tun, den SPICKZETTEL herausziehen und sagen, nein, das Unternehmen erledigt das schon für mich. Aber dann gibt es auch in Reihe 2 einige Dinge, von denen wir nicht wollen, dass du sie tust, oder? Wir wollen nicht, dass du betrügerische Websites für dich selbst und betrügerische Facebook-Seiten erstellst. Wir möchten nicht, dass Sie Bewertungen kaufen. Oder etwas tun, das zu Strafen in unseren Keyword-Rankings führen könnte. Wenn also jemand reinkommt, sagt er, er sagt, er wird einige Dinge für dich tun. Schau dir die Reihe an. Und wenn eines dieser Dinge da drauf ist, sind das schlechte Nachrichten. Die dritte Sache und der größte Teil dieses SPICKBLATTS ist, was du tun kannst, um uns zu helfen, oder? Und Teil eins ist, dass jeder, der hier arbeitet, Wegbeschreibungen bekommt, wenn er reinkommt und sicherstellt, dass diese Anweisungen korrekt sind. Und ob es über Apple Maps geht, ob es MapQuest ist, ob es über Google geht. Jep. Was auch immer sie gerade verwenden, stellen Sie sicher, dass es sich um sie handelt. Die Anweisungen sind korrekt und der Stift ist korrekt. Und falls nicht, lass es uns wissen, damit wir sie im System aktualisieren und die Wegbeschreibungen verbessern können. Zweitens sollten wir sicherstellen, dass wir die Teammitglieder dazu ermutigen, die Bewertungen richtig zu machen, damit wir nicht danach fragen müssen. Wir können einfach sagen, hey, danke fürs Kommen und danke im Voraus dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrungen online mitgeteilt haben, egal, ob Sie Google oder Yelp verwenden, oder? Die andere Sache, die wir tun können, sind natürlich soziale Medien. Also, wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen und eine tolle Zeit haben und sie lachen. Oh mein Gott, ich wünschte, ihr würdet eure aktuellen Erfahrungen in den sozialen Medien teilen, denn wenn andere Leute wüssten, wie viel Spaß es macht, hierher zu kommen, würden wir wahrscheinlich mehr Kunden bekommen. Also, ja, das machen wir. Wo möchtest du, dass wir es teilen? Überall. Ja, überall. Du.
Madeleine
Willst du fragen? Kunden würden gerne Ihr Unternehmen eingeben. Ja, nein.
Steve
War ein Scherz. Und es dauert buchstäblich 10 Sekunden, wenn Sie es nur erwähnen, aber es findet kein Wissenstransfer zwischen den Marketingteams und der Unternehmenszentrale statt. Der einzelne Standort und diese Standortteams. Es gibt kein Mal im Monat, 15 Minuten, Wow, wow, wie die einzelnen Teammitglieder an diesem Standort am digitalen Marketing teilnehmen können, weil das Unternehmen so nicht funktioniert. Und wir leben immer noch in den 1980er Jahren. Das wäre also mein einziger Wunsch für jeden, der zuhört, ist, einen Weg zu finden, ob über Synup oder woanders, den du kennst, direkte Kommunikation mit diesen Standortmanagern zu haben, damit sie genau wissen, was du tust, was sie nicht tun sollten und was sie tun können, um dir zu helfen, in ihren Rankings aufzusteigen.
Madeleine
Richtig, richtig. Und ich denke, das ist ein Problem, wenn man ein größeres Unternehmen wird, nicht einmal bei der Kommunikation mit dem lokalen Team vor Ort, sondern auch zwischen den Abteilungen, dass man am Ende isoliert wird, nur weil, Sie wissen schon, die Leute in ihrer eigenen Abteilung arbeiten. Sie haben ihr eigenes Ding. Sie sind Manager in einem Geschäft. Am Ende sprechen Sie nicht mit einem Unternehmen. Sie arbeiten im Marketing, am Ende sprechen Sie nicht mit dem Vertrieb. Es ist wie ein weit verbreitetes Problem, ja, wenn es einfachere Möglichkeiten gibt, einfach, ja, nur ein monatliches Meeting, nur ein bisschen. Aber wie du sagst, nur um alles klarzustellen, wäre es so, so viel besser für alle und ich habe das Gefühl, das ist das ganze Blatt, ja, ja.
Steve
Die spurlosen KPIs, die wir selbst bei unseren größten Konten durchführen. Wir haben ein einfaches Google-Sheet, mit dem wir beginnen und in dem steht, wie viele Links wir in den letzten 30 Tagen zwischen Ahrefs und SEM Rush verdient haben. Es enthält technische Ergebnisse aus dem, was wir von SEM Rush erhalten, sodass wir auf ganzer Linie sehen können, wie wir mit Sicherheit und Datenschutz, Barrierefreiheit und Crawling-Fehlern umgehen. Es hat unseren Anteil daran, wie wir in diesen verschiedenen Inhaltssegmenten ranken. Wir hatten schon von Lieferung, Herausnehmen, vielleicht Pfannkuchen gesprochen, all das sind separate Inhaltssegmente, die wir verfolgen wollen, um zu sehen, wie wir abschneiden und wie wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern abschneiden. Vielleicht hat unsere Konkurrenz einen Sprachanteil von 6% und wir haben fünf und unser Ziel ist es, bis Ende des Jahres auf 7 zu kommen, damit wir sie übertreffen können. Jeden Monat nehmen wir an diesem kleinen 15-minütigen Telefonat teil und wir überprüfen uns gegenseitig, wie wir mit diesen KPIs abschneiden und was die Stakeholder unter dem Strich wissen wollen, ist. Bekommen wir mehr Online-Bestellungen von Leuten, die auf unsere Website kommen, als im Vormonat oder im Jahr davor, je nach Jahreszeit oder zu diesem Zeitpunkt manchmal, wie es uns dank der Pandemie im Vergleich zu 2019 geht, weil die Pandemie einen Großteil der Online-Aktivitäten wirklich in die Höhe getrieben hat und jetzt geht es irgendwie wieder zurück. Ich hasse es also, mit 2020 und 21 zu messen, ich messe immer noch gerne mit 2019, weil das für uns sowieso normal war, weißt du.
Madeleine
Ja, es wird definitiv knifflig. Verfolge sie einfach. Statistiken. Bei all der Volatilität, ja, warum, warum würdest du das sagen? Manche Unternehmen scheinen sich so sehr dagegen zu wehren, diese Änderungen vorzunehmen, um sich stärker auf die lokale Ebene zu konzentrieren?
Steve
Das bedeutet mehr Arbeit für sie und leider kümmern sich die Manager für digitales Marketing manchmal um alles, E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing, Medieneinkauf, und sie arbeiten mit verschiedenen Agenturen zusammen, die sich um all diese Dinge kümmern. Sie haben also nur vielleicht 510% ihrer Bandbreite zur Verfügung, um Sie zu unterstützen, und sie haben keinen engagierten IT-Mitarbeiter, der das tut. Passen Sie es an die Suchmaschinenoptimierung an, an der sie gerade arbeiten. Auf der technischen Seite erhalten Sie also keinen speziellen Support, der Ihnen bei diesen Dingen hilft, und es landet in einer Martech-Warteschlange, die in einem Backlog endet und einfach nie erledigt wird. Was die Inhalte angeht, weißt du, sie arbeiten mit diesen großen Content-Agenturen zusammen, hey. Eine Restaurantkette A, um niemanden herauszufordern, Restaurantkette A, wir haben eine wirklich große Chance gefunden, Inhalte ohne Marken anzubieten. Alles, was wir tun müssen, ist, diese eine Seite mit diesen Inhalten und den an diesen Orten verwendeten Schlüsselwörtern zu veröffentlichen, und wir gehen davon aus, dass Sie in einem Jahr weitere 200.000 Besuche auf der Website erhalten werden. Sie geben das an ihre Inhaltsagentur weiter und die Inhaltsagentur sagt ja, 20.000$ und so, ja, das ist nicht in meinem Budget und es wird einfach gelöscht. Darin liegen einige der Herausforderungen. Corporate arbeitet mit großen Unternehmen zusammen. Wenn sie sagen, dass unser SEO-Team sagt, wir sollten das tun, sagen sie, nun, das würde unseren aktuellen Honorar sprengen und wir werden Ihnen 20 Riesen berechnen. Und nun ja, ich habe keine Möglichkeit, einfach eine Sache im Wert von 20.000$ zu genehmigen, weil ich alle meine Verträge im Dezember für die nächsten zwei Jahre genehmigt habe. Ich habe also kein zusätzliches Budget, das ich für solche Dinge verwenden könnte. Die Struktur der Unternehmensfinanzierung sieht also so aus, dass sie im Grunde darauf vorbereitet ist, bei Ad-hoc-Möglichkeiten zu scheitern. Was ein Mist ist.
Madeleine
Ja, ja, das tut es.
Steve
Das ist ein Fachbegriff. Schade, richtig?
Madeleine
Es ist ein großer Mist. Es ist ein Fachbegriff, den ich gehört habe, ich höre ihn oft. Also ja, ja, das habe ich. Das muss ich wissen. Ich spreche von einem weiteren potenziellen Mist. Was sind Ihre Gedanken zu den neuen Updates von Google? Ich habe auf dem vielleicht nicht mehr existierenden Twitter viel Empörung über gruselige Leute wie die Ja, ich weiß. Ja, über das neue Dashboard, das vom Google-Unternehmensprofil-Dashboard auf diese neue Art von umgestellt wurde. Eingebettet.
Steve
Es steht in der Schlange.
Madeleine
Ja, ja.
Steve
Ich habe keine Probleme gesehen. Ich sehe Leute, die sich beschweren, weil sie Veränderungen nicht mögen, aber ich habe keine Probleme damit gesehen, Updates vornehmen zu können. Und wenn Sie mehrere Standorte und ein Franchise haben, verwenden Sie sowieso Bulk-Feeds. Das tust du nicht und das wird dich überhaupt nicht beeinflussen. Wenn Sie ein Unternehmen wie Synup verwenden, werden all diese Dinge automatisch über die API erledigt. Sie müssen sich nicht bei Google anmelden und zu jedem Standort in den Suchergebnissen gehen und Aktualisierungen vornehmen, wenn Sie sich an einem einzigen Standort befinden. Ja, du brauchst was, 2 Minuten, um reinzugehen und diese Änderung vorzunehmen. Ja, ich liebe es. Wenn ich ein Unternehmen mit einem einzigen Standort habe, kann ich einfach zu Google gehen, nach meinem Firmennamen suchen und meine Updates direkt dort vornehmen und fertig. Ich muss mich nicht in ein Interface einloggen, ich finde es fantastisch. Aber bei Marken mit mehreren Standorten müssen Sie nie darüber nachdenken, solange Sie eine Plattform verwenden und Ihr CRM mit dieser Plattform synchronisiert wird. Ich glaube also überhaupt nicht, dass das das Problem ist. Ich glaube. Ich denke, wenn du Probleme damit hast oder wenn es dich stört, sprich mit mir, denn ich würde gerne sehen, warum du das hast. Probleme, weil ich glaube, dass Ihnen möglicherweise etwas fehlt und dass Sie in der Lage sind, Ihre Aktivitäten zu optimieren, damit die Geschäftsinformationen korrekt sind. Was Twitter angeht, so hasse ich es, es zu sagen, das klingt nach einem solchen CEO. Dumm, das zu sagen, aber um ehrlich zu dir zu sein, werden sie kein Problem damit haben, neue Hilfe zu finden. Es gibt so viele andere soziale Netzwerke, die Tausende von Menschen entlassen haben. Suchmaschinen und andere Websites haben Tausende von Technikern entlassen. Sie sind da. Es gibt eine Menge großartiger Talente da draußen, die glauben. In dieser Mentalität, hart zu arbeiten, hart zu spielen, die ich immer geliebt und gelebt und an die ich geglaubt habe. Ich bin kein großer Elon Musk-Fan, aber ich verstehe es. Es ist wie hey, weißt du, wir müssen auf dem Laufenden bleiben oder TikTok und andere Plattformen werden uns vernichten. Also zähle ich auf Sie, mein Team, meine Leute, die an diese Plattform glauben. Du weißt, wie man jemanden richtig in den Hintern tritt. Und als ob wir keine Tyrannen werden und bla bla bla und wir sind raus. Tschüss, hier kommen neue Talente rein, lass uns zusammen ein bisschen in den Hintern treten und sie werden alle großartig abschneiden, also ich habe so ein Gefühl und es ist gerade irgendwie traurig, weil es kürzer ist. Es bewirkt eine große Veränderung bei den Leuten, die gerade mit ihnen arbeiten. Aber ich habe das Gefühl, dass sie einige unglaubliche Talente für sich gewinnen und sie werden sie in Gang setzen. Und für die Leute, die gehen wollen, gibt es wahrscheinlich einen Grund, der über Tyrannen hinausgeht, dass sie von Anfang an gehen wollten. Also ich weiß es nicht. Ich habe das Gefühl, dass alles in Ordnung sein wird, weißt du. Aber es war, es war ein bisschen traurig, diesen ganzen Nachrichtenbeitrag zu sehen.
Madeleine
Ja. Ich habe das Gefühl, dass es bei ihnen im Allgemeinen eine Menge Volatilität gibt. Arten von Unternehmen wie Meta haben auch gerade eine Menge Leute entlassen. Also ja, das wird es sein. Es ist ein bisschen traurig und komisch, aber ich finde es komisch zu sagen, dass ich gespannt bin, wohin es führen wird, aber ich weiß nicht, ich habe das Gefühl, dass große Veränderungen bevorstehen, weil ja, offensichtlich viele der Social-Media-Plattformen mit all den Änderungen, die sie vornehmen, dazu neigen, den Kurs beizubehalten. Es ist nichts allzu Dramatisches passiert. Es ist also aufregend zu sehen, dass solche Dinge weit verbreitet sind.
Steve
Änderungen werden interessant sein. Jetzt hoffe ich, dass er das, was wir tun, richtig macht. Wir arbeiten hart, spielen hart und machen viel Arbeit in den USA, manchmal 12 Stunden am Tag. Wir beraten derzeit etwa 33% der größten Restaurantketten des Landes. Was lächerlich ist, wenn man bedenkt, dass unser Team nur aus 12 Personen besteht. Das wollte ich gerade sagen. Also. Es ist ziemlich aufregend. Aber zur gleichen Zeit haben wir letzte Woche einen Influencer hinzugezogen, also einen Tick-Tack-Influencer aus Brasilien, der Achterbahnen fährt, und wir haben einen Tag in Disneyland rumgehangen und dann haben wir sie mit ein paar Abenteuern wie Knotts Berry Farm und Six Flags Magic Mountain verwöhnt und wir haben in TikTok gelernt, was für ihn funktioniert. Und wir hatten Spaß zusammen als Team. Jedes Jahr machen wir eine Biertour durch alle Brauereien von Orange County und wir feiern und wir geben Belohnungen und wir machen ein Fass ohne Boden. Wir verbringen als Team einen ganzen Tag in Disneyland und machen unser Teamfoto auf der Guardians of the Galaxy-Fahrt, bei der Sie zu uns kommen. Wir arbeiten hart, spielen hart und die Mentalität ist nicht, du weißt schon, Uhr um 6:00 Uhr rein und um 18:00 Uhr raus. Es geht darum, unseren Kunden zu zeigen, woraus wir gemacht sind, und uns gegenseitig für unseren Erfolg zur Rechenschaft zu ziehen. Hallo Steve. Ich weiß nicht, ob Sie das bemerkt haben, aber bei diesem bestimmten Kunden scheint das Ranking für dieses Segment zu sinken. Was machen wir? Ich weiß nicht, lasst uns alle ein Brainstorming machen. Schauen wir uns die Wettbewerbslandschaft an und finden heraus, was die Konkurrenz vorhat. Oh, ich verstehe, was sie tun. Ein paar zwielichtige Sachen. Lassen Sie uns sie melden. Richtig. Es geht also darum, dass wir alle auf derselben Seite sind, auf derselben Wellenlänge sind und dieselben Blogs verfolgen, etwas Suchmaschinenland und Suchmaschinentagebuch und Sie wissen schon, und wir bleiben einfach auf derselben Seite mit unserer Leidenschaft für das, was wir tun. Digitales Marketing. Und es fühlt sich nicht nach Arbeit an, denn wenn man liebt, was man tut, ist es keine Arbeit. Du weißt, das ist etwas, wofür wir eine Leidenschaft haben, aber du brauchst diese Work-Life-Balance und wir brauchen auch das, was Komponenten plagt. Meine Hoffnung für Elon ist, dass, wenn diese neuen Leute, die kommen werden, tun, was er sich von ihnen erhofft und wirklich in den Hintern treten, er sie nicht nur mit tollen Gehältern belohnt, sondern auch mit wirklich unterhaltsamen Sozialleistungen und auf eine lohnende Weise, die ihnen das Gefühl gibt, Teil von etwas Größerem zu sein. Das ist meine Hoffnung für sie. Aber wir werden sehen, wie es ausgeht. Ich weiß, dass mein Team den Großteil des Teams fast sieben Jahre lang mit mir verbracht hat, jetzt haben wir eine sehr, sehr niedrige Abwanderungsrate bei Mitarbeitern. Arbeite hart, spiele hart.
Madeleine
Ja, Elon, wenn du dir diesen Podcast anhörst, mach dir Notizen. Ja, was die sozialen Medien angeht, ich bin neugierig auf deine Meinung dazu. Ich weiß, dass sich bei Google ein bisschen Klatsch über ein vielfältigeres Sucherlebnis zusammenbraut, denn wenn jemand nach etwas sucht, würde er einen Artikel sehen, eine Wörterbuchdefinition, ein Video, du weißt schon, eine Art Mischung aus Inhalten. Was ist Ihre Meinung dazu und wohin wird das Ihrer Meinung nach führen und wie wird sich das auf die Art und Weise auswirken, wie Sie in Zukunft SEO und Ranking für Ihre Kunden durchführen?
Steve
Und was die Leute wollen, anhand dessen, was sie letztendlich gesucht und angeklickt haben. Wenn Sie auf Seite zwei oder drei gehen, um zu finden, wonach Sie suchen, oder eine zweite Suche durchführen und ein Wort wie Twitter, wie Facebook, wie LinkedIn, hinzufügen, teilt das der Suchmaschine mit, dass ein Prozentsatz der Leute nach dieser Art von Inhalten sucht und wo sie können, werden sie ein Karussell hinzufügen, als ob Sie das Twitter-Karussell zurück sehen. Gott sei Dank spielen Twitter und Google wieder gut, denn jetzt können wir Social-Media-Inhalte sehen, was uns einige neue Dinge zum Anschauen gibt, nicht nur, weißt du, alte Seiten, die schon seit Monaten und Monaten da draußen sind. Und Bing hat in der Vergangenheit sogar versucht, soziale Medien in ihren Algorithmus aufzunehmen. Das Problem ist eine Menge solcher. Präsenz kann manipuliert werden, und das können sie. Im Grunde genommen Ergebnisse der Spielsuche, bei denen soziale Medien als Blickwinkel verwendet werden. Um das zu tun, hörst du den Begriff Barnacle SEO, wo wir hey sind, weil wir Yelp nicht schlagen können. Lass uns einfach Links ziehen und tun, was wir können, damit unsere Yelp-Seite richtig rankt? Ich denke also, dass die sozialen Medien aus unserer Studie eine Rolle dabei gespielt haben, wie sich die Nutzer dafür interessieren, was gerade mit dem Unternehmen passiert. Wir stellen fest, dass einige Leute tatsächlich sehr selten auf Facebook und Foursquare sowie auf die Yelp-Profilschaltflächen auf den lokalen Landingpages klicken. Um zu sehen, weißt du, was in den Räumen passiert, an denen sie teilnehmen, je nachdem, wo sie ihre Zeit verbracht haben. Ich denke also, die soziale Komponente gibt ihnen eine Stimme, um im öffentlichen Raum etwas über eine Marke sagen zu können, oder? Und es verleiht dieser Marke eine gewisse Verwundbarkeit und hoffentlich ein gewisses Bewusstsein, das sie nicht einfach begraben können. Mehr Erfahrungen werden sie in den sozialen Medien machen und darauf müssen sie achten. Ich freue mich also, wenn darüber gesprochen wird, wie Google mehr Suchanfragen oder, tut mir leid, mehr soziale Netzwerke in ihre Suchergebnisse integrieren und integrieren möchte. Ich finde das großartig. Ich denke, das wäre hilfreich und es wird, es wird Unternehmen für die Interaktion in Echtzeit mit Kunden zur Rechenschaft ziehen und sie können es nicht einfach unter den Teppich kehren. Sie müssen sich dessen bewusst sein und mitmachen, und das gibt Ihnen einen echten Ort, an dem Sie das tun können. Ähm, um mit einer Marke zu interagieren, bei der das auf ihrer lokalen Seite nicht wirklich möglich ist. Also die Tatsache, dass du einfach auf ihren Facebook-Button klicken, auf ihre Seite gehen und sagen kannst, dass ich eine wirklich schlechte Erfahrung gemacht habe und innerhalb weniger Minuten bekommt der Manager das Ding und sagt, oh, es tut mir so leid, komm wieder rein, wir machen es wieder in Ordnung. Weißt du, ich finde es unglaublich. Ich hoffe, sie tun es. Ich hoffe wirklich, mehr soziale Medien in den Suchergebnissen zu sehen, egal ob es ein Ranking-Signal ist oder nicht. Ich weiß es nicht. Ich weiß nicht, ich weiß nicht. Alle Links, die von sozialen Netzwerken stammen, haben ein Nofollow-Attribut. Google gibt ihnen also keinen PageRank weiter, aber das heißt das nicht. Du kannst soziale Medien nicht nutzen, um einige dieser kurzen Zusammenfassungen und Checklisten über Dinge wie den Inhalt deines oberen Trichters zu teilen und das als Möglichkeit zu nutzen, um einige der vorgestellten Antworten zu erhalten und den Nullpunkt zu erreichen. Ich denke, Social Media ist ein großartiges Medium, um einige dieser kurzen Antworten syndizieren zu können, sodass Sie sich diese besondere Antwort oder Position 0 für Fragen im oberen Funnel verdienen, um zu erfahren, wie, was, warum, wo auf die Öffentlichkeit antworten. Aber ja, das tue ich nicht, ich glaube nicht, dass das jemals ein bedeutendes Ranking-Signal sein wird. Oder organische Suche, die nur über diese Position hinausgeht. Keine Syndizierung von Inhalten. Ich hoffe, das tut es nicht.
Madeleine
Existieren. Ja, ja, ich stimme zu. Ich glaube, das sind die Spam-Bots, die da mit Sicherheit überall sein würden. Ich versuche, das System ein bisschen zu manipulieren, ja. Aber es ist eine großartige Komponente, tut mir leid. Und soziale Medien dort zu haben, tut es definitiv. Ich habe das Gefühl, dass es mit Sicherheit mehr Marken seriöser macht, wenn Sie sehen, dass eine Marke engagiert ist. Ich weiß, dass wir uns angemeldet haben. Wir mögen Bewertungsmanagement. Wir sehen also ständig, wie viel besser Unternehmen am Ende abschneiden, wenn sie sich wirklich darauf konzentrieren, ihre Bewertungen zu verwalten oder sich dafür zu bewerben. Bewertungen lieben es sogar, die Ratschläge aus den Bewertungen umzusetzen, was ein wichtiger Schritt ist, den die Leute oft vergessen.
Steve
Wenn Sie all diese Gefühle zusammenfassen könnten, können Sie sich das vorstellen? Wenn Sie also 1000 Leute nehmen, die in den sozialen Medien über Sie sprechen, und all diese Wörter in eine Datenbank ziehen und Sie beginnen, eine Art virtuelle Pivot-Tabelle zu erstellen, die zeigt, mit welchen Wörtern die Leute Ihr Unternehmen beschreiben oder diskutieren. Und dann nimmst du diese Wörter und wendest sie auf dein Branding und dein Marketing an. Auf die eine oder andere Weise, oder nimm sie als Lernlektionen, wenn sie negativ sind. Zum Beispiel, wenn jeder sagt, dass Bacon zu knusprig ist oder so, wow, es sieht so aus, als ob die Leute das Gefühl haben, dass wir an einigen unserer Produkte arbeiten müssen. Wenn Sie das dank SAS-Systemen und -Plattformen wie Ihrer in großem Maßstab tun können, können Sie Ihr gesamtes Unternehmen verändern. Aber das Unternehmen muss offen dafür sein, von den Leuten für digitales Marketing zu hören, und oft sind sie in Unternehmen isoliert, wissen Sie, sie haben kein Mitspracherecht, wenn es darum geht, uns dazu zu bringen, mit dem Kundenservice zu kommunizieren, da es sich bei den Marken mit mehreren Standorten um Franchise-Marken handelt. Es gibt eine riesige Wand zum Beispiel hey, du weißt schon, all die großartigen Beiträge, die du von askrestaurant.com oder einer anderen Website erhältst, die du gerade benutzt. Ist es eine riesige Verschwendung, in Ihre Datenbank zu gehen und nicht zur Unterstützung unserer Marketingbemühungen verwendet zu werden. Und in der Lage zu sein, Stimmungen zu erkennen und einige der positiven Dinge, die die Leute sagen, als Metabeschreibungen zu verwenden und sie in unseren Titel-Tags zu verwenden, um unsere Klickraten zu erhöhen, ist eine enorme Verschwendung von wirklich gutem Wissen, das Sie haben und das Sie nicht teilen wollen, und der Kundenservice wird so sein. Manchmal wollen sie nichts teilen, weil sie Angst um ihren Job haben. Ich denke also, du wirst versuchen, etwas zu automatisieren und alles, was du tun willst, ist Wörter zu extrapolieren, die helfen können. Wissen Sie, verbessern Sie die Signale des Suchverhaltens oder verbessern Sie den Inhalt, wissen Sie? Ja, jedenfalls.
Madeleine
Ja, auf jeden Fall.
Steve
Ich komme in meine weinerliche Welt der Multiplikation.
Madeleine
Es ist nicht weinerlich, es ist produktiv.
Steve
Da hast du's. Das muss ich aufschreiben.
Madeleine
Ja, ja, ich stimme dir definitiv zu. Ich hoffe, einige großartige, vielleicht KI-basierte Tools zu sehen, die irgendwie nach einer Stimmung in den sozialen Medien suchen, denn ja, ich habe das Gefühl, dass Kunden immer posten, besonders wenn Sie eine Marke haben, von der ich nicht weiß, dass sie leicht zu posten ist, wie zum Beispiel ein Restaurant oder vielleicht eine Lebensmittelkette, vielleicht so etwas, wo Leute darüber posten und ja, also eine gewisse Fähigkeit, alles, was über Ihr Unternehmen gesagt wird, umfassend zu verfolgen, weil. Ja, natürlich sind die Bewertungen großartig, aber ich habe das Gefühl, dass die Bewertungen etwas nachgelassen haben. Die Leute legen ihre Gedanken gerne dort hin, wo die meisten Leute sie sehen werden. Also, wenn das deine Instagram-Story ist, dann geht sie dahin. Fantastisch. OK. Nun ja. Vielen Dank für all deine Ratschläge. Das war unglaublich. Ich habe so viel gelernt und ich hoffe, ich weiß, dass unsere Zuhörer es auch getan haben. Vielen Dank, Steven.
Steve
Danke allen. Danke für meine Zeile.
Madeleine
Wunderschön, ja. Danke.
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