Mastering Multi-Location SEO w/Steve Wiideman pt. 1

Madeleine

Bonjour. Bienvenue sur le Syncast. Je suis Madeline, animatrice, responsable du contenu et de la communauté. Aujourd'hui, je discute avec Steve Wiedeman de tout ce qui concerne les activités multisites et de l'impact des nouvelles mises à jour de Google sur tous les acteurs de ce secteur de l'activité. Oui, j'ai hâte de vous parler aujourd'hui, Steve. Pourquoi ne pas nous parler un peu de vous et de vos débuts dans le domaine du référencement multi-sites ?

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Steve

J'ai hâte de passer du temps avec toi et je suis prête à devenir ringarde. J'ai donc commencé il y a 25 ans en tant que designer web indépendant. J'en suis juste tombée amoureuse. J'étais dans l'armée et vous savez, pendant les quelques minutes de temps libre que nous avions le week-end, j'ai commencé à me plonger dans des domaines tels que Usenet et les serveurs. Je me suis intéressée au Web et à son évolution lorsque je travaillais chez IBM, quand je suis rentré de l'armée, l'un des emplois que j'ai occupés était de migrer. Qu'est-ce que c'était. Imprimez la sortie pour les imprimantes Xerox sur l'identifiant de profilage Web afin que les rapports de capitation et d'éligibilité spécifiques à nos clients, à nos systèmes de santé, puissent être envoyés directement aux cabinets médicaux et dire « Waouh, ils transfèrent près de 1 000 000$ d'impression vers le Web ». Je parie que tout le monde va utiliser Internet à un moment ou à un autre pour ses affaires. Pas très longtemps après avoir reçu une carte postale d'une université qui disait : « Aimerais-tu, tu sais, un baccalauréat en gestion d'entreprise ? Je me demande : où dois-je m'inscrire ? Je suis donc retournée à l'école. J'ai obtenu un diplôme et j'ai tout appris, de l'administration de serveurs à l'administration de bases de données en passant par la conception de sites Web. Eh bien, j'ai en quelque sorte enseigné une grande partie de la conception Web à certains de mes professeurs pour aider la gestion de projet à intégrer tous les aspects. Mais ce qui était drôle à l'université aussi, c'est juste d'y repenser. Mon professeur de graphisme a dit que je n'aurais jamais fait carrière dans le marketing numérique, ce que je pensais être, vous savez, pour moi. Je ne sais pas si elle ne faisait que me lancer un défi ou si elle en général. Et dites que vos compétences en design graphique sont si nulles que vous ne ferez jamais carrière dans le marketing. Et je ne le suis pas. Je ne suis pas un très bon graphiste, mais je pourrais certainement concevoir des pages Web et je peux tout à fait élaborer une stratégie de marketing numérique. Maintenant, après avoir travaillé chez Disney, IBM et une autre société appelée Paciolan, j'ai fait du travail d'agence et j'ai décidé que ce n'était pas pour moi. 2010 J'ai décidé, vous savez quoi, j'ai deux petits bébés à la maison. Peut-être que je vais rester à la maison et qu'ils sont les plus proches de chez moi et. Et fais juste un peu de travail indépendant et vois si ça marche. Alors je me suis rendu dans le quartier, j'ai demandé aux entreprises locales et aux concessionnaires automobiles, hé, auriez-vous besoin d'aide pour la recherche et tout s'est bien passé. Avez-vous de l'expérience ? J'aime Disney, IBM et d'autres marques et, bien sûr, laissez-moi voir ce que vous pouvez faire. La prochaine chose que vous savez, c'est que je suis une consultante indépendante qui travaille avec des clients tels que Skechers. Au début de 2015, nous travaillions avec des magasins pour jeunes et des marques vraiment intéressantes. Weedman Consulting Group a ouvert ses bureaux ici à La Mirada. Nous avons maintenant 10 personnes qui ont récemment fait appel à Will Pemble, cofondateur de Web.com. Il a vraiment piloté nos processus et amélioré notre efficacité, nos dépenses et nous a vraiment aidés à montrer notre valeur à nos clients. Cela a donc été une course passionnante pendant 25 ans, vous savez, dans le numérique. Cela fait un bon moment que de tout voir, de passer du temps avec la foule et de faire des recherches.

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Madeleine

Oui, oui, c'est génial. Vous êtes définitivement l'expert qui travaille avec de grandes marques. Oui, je suis encore en train d'apprendre. Un expert en nerds. Une sorte de synonyme.

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Steve

Vous savez, vous savez, il y a dix ans, je me suis promis de ne pas me contenter de faire encore et encore la même chose que ce que j'enseignerais. Il y a quelques années, j'ai été invitée à enseigner au Cal State Fullerton, puis à l'UC San Diego, puis au Fullerton Community College. Donc, pendant mon petit temps libre, je l'ai fait. J'ai 9 cours que je donne dans trois universités différentes. Et une chose que j'ai réalisée l'année dernière, c'est qu'il n'y a pas de programme d'études autre qu'un simple chapitre et et. Les éléments essentiels du marketing numérique. Et comme si ce n'était pas vrai, ce n'était pas bien. J'ai donc rencontré le professeur Scott Kelly de l'université du Michigan et nous avons écrit un manuel intitulé SEO Strategy and Skills. Et maintenant, ce manuel a été adopté par 35 universités pour leurs cours de marketing en ligne. C'est vraiment excitant de voir tout ça, ces déchets dans mon cerveau être transcrits en quelque chose dont d'autres personnes peuvent tirer des leçons. Donc, non seulement je peux enseigner, mais je peux aussi enseigner à partir de mon propre manuel, ce qui est vraiment le cas.

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Madeleine

Amusant. C'est incroyable. Oui. Félicitations pour cela. Je n'en avais aucune idée. Je suis certainement encore en train d'apprendre moi-même, alors il se peut que je doive consulter le manuel. J'aimerais connaître certaines des réussites de vos clients. Par exemple, quels sont les défis uniques d'une entreprise multisite ? Par exemple, comment vous y prenez-vous pour y remédier ? Évidemment, cela peut varier d'une verticale à l'autre, mais oui, donnez peut-être quelques exemples.

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Steve

Eh bien, je pense que l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les marques multi-sites est qu'elles n'ont pas vraiment de stratégie. Ils font du référencement, comme si nous avions des choses à faire pour améliorer l'expérience Google Page. Nous allons essayer de modifier certains contenus pour voir s'il est possible de les faire apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Vous savez, notre équipe de relations publiques sait qu'il ne faut pas utiliser de mots clés et de liens pour nous pénaliser, mais plutôt établir des relations qui, espérons-le, aboutiront à des liens. Mais il n'y a jamais vraiment de feuille de route comme voici toutes les choses que nous devons faire pour y remédier. Le référencement technique est priorisé en fonction de ce qui va fournir la valeur à long terme. 

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Voici notre feuille de route complète en matière de contenu, qui répertorie les requêtes de marque et sans marque que les internautes font et que nous pouvons traiter par le biais de notre propre stratégie de contenu. Voici comment nous pouvons restructurer le plan de notre site pour nous concentrer sur certains de ces termes principaux en intégrant ce que Google qualifie de contenu utile dans des silos qui fournissent tout ce que vous voudriez savoir sur un sujet particulier afin de ne pas être en concurrence avec une page, mais avec une section de pages. Oui.

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Voici tout ce que font nos concurrents pour gagner des liens. Voici tous les liens 404 qui mènent à notre site Web, à la fois via l'ensemble de notre site Web et via nos liens internes et d'autres sites Web qui pointent vers nous vers une page 404. Peut-être pouvons-nous nous assurer que celles-ci sont redirigées vers la meilleure page correspondante et récupérer une partie de cette récupération de liens. Quelles sont les choses créatives que nous pouvons proposer pour inciter les gens à vouloir créer des liens vers nous, comme applebees.com. C'est qui qui l'a obtenu. Génial. Offrez des repas gratuits aux anciens combattants chaque année. Je veux dire qu'ils contenaient 5 000 liens vers 15 pages d'anciens combattants différentes qui contenaient toutes 404. Et dans les 24 heures, nous les avons tous redirigés vers une URL permanente et avons récupéré tout l'excellent pouvoir de vote sur les liens que nous avions auprès de Google.

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Je pense donc que l'élaboration d'une stratégie est probablement la chose la plus importante et nous pensons en particulier aux entreprises locales. Il y a quatre domaines sur lesquels j'aime me concentrer et je vais reprendre mon souffle parce que je viens de m'occuper de l'incendie. La priorité numéro un est donc l'exactitude des données. Et je sais, je sais qu'un logiciel comme Synup peut faire un travail incroyable. Et en fait, vous êtes l'une des rares plateformes à avoir des relations avec les quatre agrégateurs de données, ce qui est inhabituel. Beaucoup de gens diront : oh, nous n'utilisons que le Data Axle ou que nous ne l'utilisons que localement. Donc, vous savez, nous n'utilisons que Foursquare et ils s'occupent de tout. Vous les gérez toutes, ce qui est incroyable. Tout d'abord, nous assurer que nos données sont exactes, car rien n'énerve plus un client que d'essayer de trouver un lieu et d'obtenir des informations inexactes. J'ai utilisé Yelp une fois pour me rendre dans un magasin Verizon qui était fermé et dont les horaires n'étaient pas exacts sur Yelp, et j'étais furieuse parce que mon temps est précieux, non ? Eh bien, du moins selon l'équipe. Alors oui, je l'étais, j'étais vraiment déçue. C'est donc essentiel. Et vous savez, Google va examiner tout cela pour essayer de comprendre si ces informations de localisation sont suffisamment précises pour que je puisse les placer en haut de mes cartes en toute confiance. Résultats pour en particulier pour les marques multisites, nos pages de destination, les pages de localisation individuelles que vous avez sont si importantes. Et je sais qu'avant le podcast, nous parlions un peu de cette étude que nous avons réalisée. Si vous allez sur weedman.com, WIDE man.com, le tout premier lien de la navigation est une page où nous mettons les résultats de cette étude. Et nous l'avons fait de manière à vous aider à référencer les gens, de sorte que lorsque vous vous adressez à votre patron et que vous dites que je dois mettre du contenu hyperlocal ici, ils vous disent pourquoi vous dites « parce que nous aurons un avantage concurrentiel de 107 % sur nos concurrents ». OK, j'ai besoin d'images de localisation. Pourquoi ? Parce que nous aurons un avantage concurrentiel de 84 % si nous mettons des images locales sur nos pages locales, et pas seulement sur notre logo. Nous avons donc réalisé cette étude et nos incroyables amis de Now Sourcing Brian Wallace ont créé cette infographie super cool. Donc, si vous n'êtes pas sûr de ce à quoi devrait ressembler cette page, consultez cette infographie car elle donne une maquette exacte d'un exemple de. Que devrait contenir cette page de destination locale ? Tous les attributs qui joueront un rôle dans notre classement des mots clés 3 seront la visibilité de nos informations commerciales. Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, peut-être même les sites Web. Et j'espère que vous suivez votre trafic depuis Google Maps séparément à l'aide de certains codes UTM. Si vous n'êtes pas sûr de ce que c'est, il suffit de créer Google UTM pour obtenir un petit outil intéressant qui vous donnera certains paramètres que vous ajouterez à l'URL de chaque localisation afin que vous puissiez accéder à vos analyses et séparer ce qui est arrivé de l'organique. Résultats de la recherche et de ce qui est entré dans les cartes organiques. Il s'agit donc d'obtenir ces citations professionnelles tous les mois et de montrer à Google un schéma d'améliorations. Et nous ne parlons pas seulement de vos cercles de marchands, de vos hot frogs et de vos favoris, car soyons honnêtes, personne ne consulte ces sites Web. Nous parlons de la chambre de commerce de votre ville. Nous parlons de l'annuaire de votre ville, de votre secteur d'activité. Si vous êtes avocat, c'est peut-être Avvo Justia Fine Lawyers.com, non ? Ce sont tous des annuaires industriels qui font un excellent marketing et génèrent du trafic. Votre site Web, pas seulement un répertoire générique que personne ne fréquentera jamais. Donc ça fait 3 4. Le plus important concerne probablement le signal comportemental de l'utilisateur. Si personne ne clique sur vos résultats, que va en déduire le moteur de recherche ? Cela n'a peut-être pas été très utile. Et si personne ne clique sur votre résultat, parce que vous avez trois étoiles et que votre concurrent en a 4,7. C'est un problème. Nous voulons donc travailler sur la qualité, la quantité et la rapidité des avis que nous recevons afin que les listes de nos cartes apparaissent de manière à ce que les internautes aient envie de cliquer dessus. Et si chaque mois, nous discutons avec nos équipes et que nous leur disons : « Hé, nous avons amélioré la précision de nos données, nos pages de destination locales, la visibilité de nos données commerciales et notre réputation, et que nous nous engageons à être meilleurs que nos concurrents mois après mois, vous serez en tête des résultats de Google Maps ». Vos pages locales se trouveront juste en dessous d'elles et si vous continuez à faire défiler la page, vous pourriez même voir des carrousels d'images et des carrousels vidéo avec le contenu intégré que vous avez sur ces pages locales afin d'obtenir plus de saturation. C'est ainsi que nous abordons la recherche basée sur la localisation et je pense que la question était de savoir quelles sont les études de cas intéressantes et les choses que vous avez. Une étude récente était IHOP, IHOP, vous y pensez au petit déjeuner, donc vous voudriez apparaître si votre IHOP pour des requêtes comme le petit déjeuner. Des offres spéciales ou pendant une pandémie lorsque vous êtes en confinement, la livraison de petits déjeuners, des petits-déjeuners à emporter, peut-être un service de restauration pour le petit-déjeuner maintenant que la pandémie est terminée. Notre travail consiste donc à créer ce que nous appelons des pages spécialisées ou des sous-pages sous ces pages de destination locales. Ainsi, lorsque vous entrez dans la recherche multi-sites, vous commencez à utiliser le terme LLP un peu, à droite de la page de destination locale et sous cette page de destination locale. Désormais, notre page de destination locale devrait être classée en fonction de ce que nous faisons et de notre position. Donc, restaurant pour le petit-déjeuner à La Mirada. L'IHOP devrait s'y présenter, mais que se passerait-il si je faisais de la livraison au restaurant, des plats à emporter au restaurant ou de la restauration au restaurant ? Si un concurrent voulait être vraiment agressif, il pourrait créer des pages de destination individuelles pour cela. Donc, à grande échelle, ce que nous faisons pour les marques multisites, c'est créer un cadre pour cela. Ensuite, vous utilisez un contenu dynamique contenant ces informations de localisation et vous faites peut-être même un peu d'exploration de données pour découvrir ce qui est unique à cet emplacement en particulier. Et créez la page la plus utile possible pour la livraison, les plats à emporter, la restauration et lorsqu'ils recherchent de nouveaux membres d'équipe pour des emplois dans la restauration. Toutes ces requêtes se trouvaient désormais sur la première page d'IHOP, car nous avons pris le temps de créer le contenu de cette sous-page, mais de nombreuses marques ne le feront pas. Ils ne veulent que leur page locale ou certains d'entre eux veulent simplement un outil de recherche de localisation où le résultat de recherche de ce Finder n'est même pas indexable par les moteurs de recherche. Une énorme perte d'opportunités pour les marques qui ne veulent pas prendre le temps de créer. Contenu

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Ouais, ouais. Il y a toutes sortes de problèmes là-bas. Ouais. Non, oui. Non, j'adore ça. J'adore le Yammer. Tu l'es évidemment, oui. Vous avez beaucoup d'expérience dans ce domaine. C'est super de savoir tout ce que tu as fait. Oui, j'ai certainement entendu parler de l'inscription. Nous voyons tout le temps ces entreprises, nos clients potentiels qui ont ces pages de localisation, puis vous accédez à l'outil de recherche de localisation sur leur site Web et il ne fonctionne plus. Il n'y aura pas de pages pour la plupart des différents emplacements et. C'est comme s'ils pensaient que c'était suffisant. Ils disent : « Oh, il y a une page de localisation », mais si elle ne fonctionne pas, c'est frustrant pour le client. Et plus vous créez des frictions, c'est comme si de nombreux clients devaient faire autant de travail juste pour trouver votre entreprise, juste pour contacter votre entreprise. Et oui, comme tu l'as dit, comme si tu devais vraiment comprendre les bases, si un client prend le petit déjeuner avec des lunettes près de chez moi et qu'il voit IHOP, il y va, c'est super. Et s'ils appellent le restaurant, s'ils s'y rendent et que les restaurants ferment, ils ne le feront probablement jamais. Essaie d'y retourner. Tu te connais ou.

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Steve

Faites confiance aux résultats de recherche Google.

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Madeleine

Oui, exactement, exactement. Ouais. Oui, il y en a certainement eu. J'ai l'impression qu'il y a eu une sorte de bouleversement. Où les internautes cherchent-ils ? Qu'est-ce que les gens recherchent ? Certaines personnes parlent de TikTok au lieu de Google. Eh bien, Google reste au top, donc.

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Steve

Dans le même temps, ces marques dépensent des millions de dollars dans le référencement payant. Des millions. Vous ne pouvez pas investir quelques 1 000$. Cela permettrait d'améliorer vos pages locales ou de vous assurer que toutes les commodités et attributs que vous avez dans votre base de données sont transférés vers le profil d'entreprise Google, Bing local et Yelp. C'est vrai. Vous ne prendrez pas autant de temps pour intégrer tous ces différents domaines afin d'avoir des profils vraiment solides partout où les gens recherchent une entreprise locale et vous avez raison, tout le monde n'utilise pas Google, certains d'entre eux utilisent Yelp, d'autres utilisent même TripAdvisor, si vous pouvez le croire. Je pense qu'il y a un énorme fossé entre les marques et le fait de savoir quel pourrait être le trafic potentiel. Parce que je peux vous dire que 51 % du trafic vers certaines de ces chaînes de restaurants provient spécifiquement des pages locales. Google n'affiche pas, vous savez, une URL racine lorsqu'il effectue une requête locale, il affiche le résultat localisé et les titres contiennent tous le nom de la ville. Donc si vous n'avez pas vraiment pris le temps de passer à l'hyperlocal. Et créez du contenu pour chaque ville dans laquelle vous vous trouvez. Vous passez à côté de 51 % de votre trafic organique, ce qui représente une perte énorme.

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Madeleine

Oui, oui, c'est dommage, oui parce que j'ai l'impression que dans de nombreuses entreprises multisites, il peut être difficile de gérer votre marketing, surtout si vous ne disposez pas des bons outils, des bons processus en place. Cela donne vraiment l'impression que c'est une perte de temps, même si vous voulez mettre à jour une chose simple pour toutes vos succursales. Alors oui, bien sûr, vous n'auriez pas de pages localisées.

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Steve

Créé. Tu l'as mentionné.

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Madeleine

Le faire manuellement.

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Steve

Oh, quel cauchemar ce serait. Hé, nous devons nous connecter à 1600 pages de profil professionnel Google individuelles et à 1600 pages Yelp quand nous en aurons terminé, puis à 1600 pages TripAdvisor et 1600 pages Bing Local sur Nokia ici, vous savez, et MapQuest et tout ça. Pouvez-vous imaginer faire cela 1600 fois pour chaque destination ? Merci.

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Madeleine

Dieu pour les plateformes comme la vôtre.

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Steve

Cela facilite les choses.

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Madeleine

Je ne voudrais pas ce poste.

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Steve

Tu sais ce qui est drôle ? Nous étions sur Slack tout à l'heure pour parler des défis auxquels sont confrontées certaines de ces grandes marques et pour plaisanter un peu sur les sommes qu'elles investissent dans la publicité et le peu qu'elles vont investir dans de petites choses simples qui améliorent leur visibilité en ligne. Et c'était juste que cela a été une sorte de choc quand on pense au budget disponible et à ce que l'on pourrait faire avec quelque chose de simple comme des critiques natives. Je veux dire si nous déployions des avis natifs sur tous les sites. Nous avions une page et nous avons même eu un stagiaire pendant la modération de celle-ci pour nous assurer que rien d'inapproprié ne soit publié. Pouvez-vous imaginer le contenu généré par les utilisateurs que nous pourrions créer sur n'importe quel site en autorisant simplement les critiques de première partie ? Pourtant, la plupart des marques ne prendront pas le temps de le faire. Vous savez, c'est incroyable de voir à quel point c'est vraiment facile. Et c'est là que le paradigme est entré en jeu. Imaginez un environnement dans lequel nous pourrions envoyer un texto à tous nos responsables de sites et leur dire. Nous allons faire du marketing pour attirer plus de clients vers votre région afin de nous aider. Aimeriez-vous répondre à des questions périodiques par oui ou par non sur texte, d'accord, oui ou non et leur faire voir le peu que vous savez par oui ou par non ? Suggestions que vous savez qu'Android vous proposera. Je ne sais pas si l'iPhone fonctionne ou non, car il n'est tout simplement plus aussi cool qu'Android.

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Madeleine

Oh petite calomnie sur iPhone.

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Steve

Un peu, oui, pensent-ils. Mais peux-tu ?

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Madeleine

Imagine. Oui, oui, je veux dire que ce serait tellement simple.

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Steve

Et ceux qui répondent par « non » ne m'intéressent pas. Ils doivent être licenciés en tant que directeur de site. Tous ceux qui disent oui seraient tout à fait intéressés à générer plus de revenus dans ma région. Ensuite, vous leur envoyez rapidement des petites réponses par oui ou par non. Alors voici le tien. Première question. Directeur de site. Les questions peu fréquentes que nous vous enverrons peut-être une ou deux fois par mois. Voici la question 1. Parlez-nous de votre accessibilité. Vos toilettes et votre entrée sont-elles accessibles en fauteuil roulant ? Oui ou non ? Oui Boum. Accédez directement à la base de données. La base de données se synchronise avec Synup ou toute autre plateforme que vous utilisez, puis elle est intégrée au profil professionnel de Google et à la page locale. OK, directeur de la succursale, parlez-nous des offres spéciales. Un grand nombre de nos succursales proposent des remises pour les seniors. Offrez-vous une réduction pour les seniors, oui ou non ? Oui Offrez-vous les 10 % habituels ou autre chose ? Bien, vous envoyez simplement ces petits SMS peu fréquents au gestionnaire de localisation, peut-être même avec. Saviez-vous que vous pouviez envoyer des photos de localisation directement à Google Business depuis votre téléphone en utilisant l'un de nos services ? Il vous suffit de cliquer sur ce lien. Ensuite, chaque fois que vous obtenez la position et que vous souhaitez prendre des photos, vous pouvez les télécharger directement sur votre profil professionnel Google. Et j'ai juste l'impression qu'il y a un décalage. Donc, pour atténuer ce problème pour certaines de ces grandes marques, nous avons commencé par un aide-mémoire très, très simple. Et en haut de l'AIDE-MÉMOIRE, il est écrit : « Voici ce que l'entreprise fait pour vous » et il est divisé en quatre disciplines dont nous avons parlé. Nous nous soumettons à toutes ces bases de données pour vous, afin que vous n'ayez pas à le faire. Nous travaillons sur vos pages de destination locales pour les rendre aussi incroyables que possible. Nous publions les données relatives à votre entreprise dans autant d'annuaires pertinents que possible pour vous. Et nous vous proposons des outils pour vous aider à modérer et à consulter les avis et les évaluations qui vous parviennent, ainsi que des modèles pour répondre à ces avis. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter de tout cela. Quand Joe Schmo, un spécialiste local du référencement, arrive et dit que je peux développer votre entreprise, vous pouvez dire, eh bien, ce que vous allez faire, sortir cette FEUILLE DE TRICHE et dire, non, l'entreprise s'en occupe déjà pour moi. Mais il y a aussi dans la deuxième rangée certaines choses que nous ne voulons pas que vous fassiez, non ? Nous ne voulons pas que vous créiez des sites Web malveillants pour vous-même et des pages Facebook malveillantes. Nous ne voulons pas que vous achetiez des avis. Ou faire tout ce qui pourrait entraîner des pénalités dans le classement de nos mots clés. Donc, si quelqu'un entre, il dit qu'il va faire certaines choses pour vous. Regarde cette rangée. Et si l'une de ces choses s'y trouve, c'est une mauvaise nouvelle. La troisième chose, et la plus grande partie de cet aide-mémoire, est de savoir ce que vous pouvez faire pour nous aider, n'est-ce pas ? Et la première partie consiste à demander à tous ceux qui travaillent ici d'obtenir un itinéraire à leur arrivée et de s'assurer que ces itinéraires sont exacts. Et que ce soit par le biais d'Apple Maps, de MapQuest ou de Google. Ouaip Peu importe ce qu'ils utilisent, assurez-vous de les utiliser. Les directions sont précises et l'épingle est correcte. Et si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir afin que nous puissions les mettre à jour dans le système et améliorer ces instructions. Deuxièmement, assurons-nous d'encourager les membres de l'équipe à obtenir les bonnes évaluations, sans avoir à les demander. Nous pouvons simplement vous dire merci d'être venus et merci d'avance de partager votre expérience avec nous en ligne, peu importe si vous utilisez Google ou Yelp, n'est-ce pas ? L'autre chose que nous pouvons faire, bien sûr, ce sont les réseaux sociaux. Ainsi, lorsque vous parlez à vos clients et que vous passez un bon moment, ils rient. Par exemple, Oh mon Dieu, j'aimerais que vous partagiez votre expérience actuelle sur les réseaux sociaux, parce que si d'autres personnes savaient à quel point les gens comme vous s'amusent à venir ici, nous aurions probablement plus de clients. Donc oui, on fait ça. Où souhaitez-vous que nous partagions ? Partout. Oui, n'importe où. Vous.

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Madeleine

Vous voulez demander ? Les clients aimeraient saisir votre entreprise. Oui, non.

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Steve

C'est une blague. Il suffit de 10 secondes pour le mentionner, mais il n'y a aucun transfert de connaissances entre les équipes marketing et le siège social. Le site individuel et ces équipes de localisation. Il n'y a pas de pow-wow de 15 minutes par mois sur la façon dont les membres de l'équipe d'un site peuvent participer au marketing numérique, car les entreprises ne fonctionnent pas comme ça. Et nous vivons toujours dans les années 1980. Je souhaite donc que tous ceux qui écoutent trouvent un moyen, que ce soit par le biais de Synup ou par un autre intermédiaire, d'avoir des communications directes avec ces responsables de sites afin qu'ils sachent exactement ce que vous faites, ce qu'ils ne devraient pas faire et ce qu'ils peuvent faire pour vous aider à gravir les échelons de leur classement.

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Madeleine

C'est vrai, c'est vrai. Et je pense que c'est un problème lorsque vous devenez une entreprise plus grande, pas même en ce qui concerne la communication avec votre équipe locale sur le terrain, mais aussi entre les départements, c'est que vous finissez par vous retrouver cloisonnée simplement parce que, vous savez, les gens travaillent au sein de leur propre département. Ils ont ce qu'ils font à leur manière. Vous êtes le gérant d'un magasin. On ne finit pas par parler à une entreprise. Vous travaillez dans le marketing, vous ne finissez pas par parler aux ventes. C'est comme un problème courant qui, oui, s'il existe des moyens plus simples de simplement, organiser une petite réunion mensuelle. Cependant, comme vous le dites, juste pour tout mettre en ordre, ce serait tellement mieux pour tout le monde et j'ai l'impression que c'est la feuille complète, oui, oui.

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Steve

The trackless KPIs we do, even with our largest accounts. We have a simple Google sheet that we start with and it has how many links we've earned in the last 30 days between Ahrefs and SEM rush. It has technical scores from what we get from SEM rush so we can see across the board how we handle security and privacy and accessibility and crawl errors. It has our share of voice for how we're ranking across those different content segments. Had mentioned delivery, take out, maybe pancakes, all of those are separate content segments that we want to track and see how we're performing and see how we're performing against our competition. Maybe our competition has 6% share of voice and we have five and our goal is by the end of the year to get up to 7 so that we can surpass them. Every month we get on that little 15 minute call and we check each other how are we doing within those KPI's and the bottom line that the stakeholders want to know is. Are we driving more online orders from people who are coming into our website than we were the month before or the year before, depending on seasonality or at this point sometimes how we're doing compared to 2019 thanks to the pandemic, because the pandemic really spiked a lot of the online activity and now it's kind of coming back down. So I hate measuring against 2020 and 21, I still like to measure against 2019 because that was normal for us, you know, anyway.

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Madeleine

Yeah, it definitely gets tricky. Just track them. Statistics. With all the volatility, yeah, why, why would you say that? Some companies seem so resistant to making these changes to be more local focused?

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Steve

Means more work for them and they're, unfortunately the digital marketing managers sometimes are handling everything, email marketing, affiliate marketing, media buying, and they're working with different agencies who are handling all those things. So they only have maybe 510% of their bandwidth available to support you and they don't have a dedicated IT person who's. Make it adjust to SEO they're working on on fixes. So on the technical side, you don't get dedicated support to help you through those things and it ends up in a martech queue that ends up in a backlog and it just never gets done. On the content side, you know, they're working with these big content agencies like hey. A restaurant chain a, not to call anybody out restaurant chain A, We found a really big non brand content opportunity. All we have to do is get this one page up with these contents and these keywords used in these places and we forecast that in a year from now you'll be getting an additional 200,000 visits to the website. They hand that off to their content agency and the content agency says yeah, $20,000 and like, yeah, that's not in my budget and it just gets wiped out. That's where some of the challenges are. Corporate is working with big companies that when they say our SEO team says we should do this, they say, well that's out of scope of our current retainer and we're going to charge you 20 grand. And like well, I don't have a way to just approve a $20,000 thing because I approved all of my contracts in December for the next two years. So I don't have an incremental budget I could use to do that kind of stuff. So the way that the corporate finance structure sets it up is, it's basically set up for failure for ad hoc opportunities. Which is a bummer.

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Madeleine

Yeah, yeah, it does.

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Steve

That's a technical term. Bummer, right?

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Madeleine

It's a major bummer. It is a technical term I heard, I hear often. So yeah, yeah, I have. I have to know. Talking about another potential bummer. What are your thoughts about the new updates from Google? I saw a lot of outrage on the perhaps defunct Twitter about scary people like the yeah I know. Yeah, about the new dashboard switching over from the Google business profile dashboard to this new kind of. Embedded.

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Steve

It's in line.

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Madeleine

Yeah, yeah.

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Steve

I haven't seen any problems. I see people complaining because they don't like change, but I haven't seen any problems with being able to make updates. And if you're a multi location and franchise, you're using bulk feeds anyway. You don't and that won't affect you whatsoever. If you're using a company like Synup, all of that stuff is done automatically through the API. You don't have to log into Google and go to each location within the search results and make updates if you're in a single location. Yeah, it takes you what, 2 minutes to go in and make that change. I love it. If I have a single location business I can just go to Google, search for my business name and make my updates right there and be done. I don't have to log into an interface, I think it's fantastic. But for multi location brands, as long as you're using a a platform and your CRM is syncing with that platform, you never have to even think about it. So I don't think that's the problem at all. I think. I think if you're having trouble with it or if it's bothering you, talk to me because I'd love to see why you're having. Trouble because I think there might be something you're missing and being able to streamline what you're doing to keep that business information correct. As far as Twitter goes, I hate to say it, this sounds like such a CEO. Stupid thing to say, but to be honest with you, they're not going to have a problem finding new help. There's so many other social networks that have laid off thousands of people. Shopping engines and other sites have laid off thousands of tech folks. They are there. There is a lot of amazing talent out there that believes. In this work hard play hard mentality which I've always loved and lived and believed in. I'm not a huge Elon Musk fan but I get it. It's like hey you know we've got to stay up to date or TikTok and other platforms are going to crush us. So I'm counting on you, my team, my people that believe in this platform. You know to kick some ass right. And like we're not going to be tyrants and blah blah blah and we're out. Bye here's new talent come on in let's kick some ass together and they're all going to do great so I. I have a feeling and it's kind of sad right now because it's shorter. It is making this big shift in the people who are currently working with them. But I have a feeling they're going to pull in some amazing talent and they're going to kick it into gear. And those people that want to leave, there's probably a reason beyond just tyrants that they've been wanting to leave to begin with. So I don't know. I feel like it's going to be OK, you know. But it was, it was a little sad to see that whole news post.

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Madeleine

Yeah. I feel like there's just like a lot of volatility in general with those. Types of companies like Meta just laid off a ton of people too. So yeah, it'll be. It's a little bit sad and weird, but it's I feel weird saying I'm excited to see where it'll go, but I don't know, I feel like there are big changes coming because yeah, obviously a lot of the social media platforms with all the even with all the changes that they make, they kind of tend to stay the course. Nothing too dramatic happened. So it's kind of exciting to see these kinds of things widespread.

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Steve

Changes are going to be interesting. Now my hope is that he does what we do right. We work hard, play hard, and do a lot of US work, sometimes 12 hours a day. We're now consulting for about 33% of the largest restaurant chains in the country. Which is ridiculous when you think about the fact that our team is only 12 people. I was just going to say. So. It's pretty exciting. But at the same time last week we brought in an influencer, so tick tock influencer from Brazil who does roller coasters and we hung out at Disneyland for a day and then we we treated them to some adventures that Knotts Berry Farm and Six Flags Magic Mountain and we learned about what's working for him in TikTok and. And we had fun together as a team. Every year we do a beer tour of all the breweries of Orange County and we celebrate and we give rewards and we do a white elephant thing. We spend a whole day at Disneyland as a team and take our team photo on the guardians of the Galaxy ride that drops you down. We work hard, play hard, and the mentality isn't, you know, clock in at 6:00, o'clock and clock out at 6:00 PM. It's to show our clients what we're made of and holding each other accountable to our success. Hey, Steve. I don't know if you've noticed this, but this particular client seems to be declining in ranking for this segment. What do we do? I don't know, let's all brainstorm. Let's look at the competitive landscape and figure out what the competition's up to. Oh, I see what they're doing. Some shady stuff. Let's report them. Right. So it's all of us being on that same page in the same wavelength following the same blogs, some search engine land and search engine journal and you know and and just staying on the same page with our passion for what we do. Digital marketing. And it doesn't feel like work because when you love what you do it's not work. You know it's something that we're passionate for but you need that work life balance and we also need that that that plague components. My hope for Elon is that if these new people who are going to be coming in do what he hopes they do and really kick ass that he rewards them not just with great salaries but with really fun benefits and and and in a rewarding way that makes them feel like a part of something bigger. That's my hope for them. But we'll see how it pans out. I know so far my team has spent most of the team with me for the good part of seven years now we have a very, very low churn rate on employees. Work hard, play hard.

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Madeleine

Yeah, Elon, if you're listening to this podcast, take notes. Yeah, kind of on the social media front, I'm curious about your take on, I know that there's kind of been some Google Gossip brewing about a more diverse search experience for when someone searches something kind of they would see an article, a dictionary definition, a video, a, you know like a kind of a mix of a content. What's your take on that and where do you think that is going and how will it impact the way that you do SEO and ranking for your clients going forward?

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Steve

And what people want by what they ended up searching and clicking on. If you go to page two or three to find what you're looking for or perform a second search and include a word like Twitter, like Facebook, like LinkedIn, that tells the search engine that a percentage of folks are looking for that type of content and where they can, they're going to put in a carousel like you see the Twitter carousel back. Thank God Twitter and Google are playing well again because now we can see social media content, which gives us some fresh things to look at, not just, you know, old pages that have been out there for months and months and months. And Bing has even tried putting social media into their algorithm in the past. The problem is a lot of that type of. Presence can be manipulated, and they can. Basically game search results by using social media as an angle. To do that you hear about the term Barnacle SEO where we're hey since we can't beat Yelp, let's just pull links and do what we can to get our Yelp page to rank right? So I think social media from our study played a role in how users care about what's happening right now with the business. We notice some people actually clicking on Facebook and Foursquare very rarely and the Yelp profile buttons in the local landing pages. To see, you know what's happening in those spaces where they participate depending on where they have been to spend their time. So I think the social component gives them a voice to be able to say something in a public space about a brand, right? And it gives that brand some vulnerability and hopefully some awareness that they can't just bury. More experiences that they're going to happen on social media and they need to pay attention to it. So I'm glad if there is talk about how Google wants to integrate and incorporate more search or sorry more social into their search results. I think that's great. I think I think it would be helpful and it's going to, it's going to hold businesses accountable to real time engagement that they're having with customers and they can't put it into the you know sweep it under the carpet. They have to be aware of it and participate and that gives you a real place to. Um, to interact with a brand where you can't really do that on their local page. So the fact that you can just click on their Facebook button, go to their page and say I had a really poor experience and within a few minutes the manager gets the thing and says, oh, I'm so sorry, come back in, we'll make it right. You know, I think it's amazing. I hope they do. I really hope to see more social media in search results, whether it's a ranking signal or not. I don't know. I don't, I don't. All the links that come from social networks have a no follow attribute. So Google is not passing page rank to them, but that doesn't mean that. You can't use social media as a way to share some of those short summaries and checklists on things like your upper funnel content and use that as a way to get some of those featured answers and position zero. I think social media is a great medium to be able to syndicate some of those short answers so that you earn that featured answer or position 0 for upper funnel queries to how, what, why, where answer to the public kind of stuff. But yeah, I don't, I don't think that'll ever be a significant ranking signal. Or organic search beyond just that position. Zero content syndication. I hope it doesn't.

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Madeleine

Exist. Yeah, yeah, I agree. I feel like they're the spam bots that would be all over that for sure. Trying to game the system a little bit, yeah. But it is a great component, sorry. And having social media there definitely does. I feel like it makes more brands more reputable for sure if you see a brand is engaged. I know we have signed up. We do like review management. So we see all the time how much better companies end up doing when they really focus on managing their reviews or applying to. Reviews actually like implementing the advice from the reviews, which is an important step people often forget to do.

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Steve

If you could aggregate all of that sentiment, Can you imagine? So if you take, if you take 1000 people talking about you on social media and you pull all of those words into a database and you start to build sort of a virtual pivot table of a frequency of what words people are using to describe or to discuss your business. And then you take those words and apply them to your branding and to your marketing. In one way or another, or take them as learning lessons if they're negative. Like if everybody's saying that Bacon's too crispy or something like, wow, it looks like, let the sentiment that people are sharing about our business is that we need to work on some of our products. If you can do that at scale thanks to SAS systems and platforms like yours then you can change your whole business. But the business has to be open to hearing from the digital marketing people and a lot of times in corporate they're siloed, you know, they don't have any say in getting us to be able to communicate with customer service as the multi location brands are franchised brands. There's a huge wall like hey you know all that great input you're getting from askrestaurant.com or whatever site you happen to be using. Is going into your database and not being used to help our marketing efforts is a huge waste. And being able to to detect sentiment and and use some of the positive things people are saying as meta descriptions and and use them in our title tags to get our click through rates up is a huge waste of of really good knowledge that you have that you're not willing to share and customer service is going to be like that. Sometimes they don't want to share, they're scared for their jobs. So thinking you're going to try to automate something and all you want to do is extrapolate words that can help. You know, improve search behavior signals or improve content, you know? Yeah, anyway.

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Madeleine

Yeah, definitely.

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Steve

I'll come to my whiny world of multiplication.

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Madeleine

It's not whiny, it's prolific.

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Steve

There you go. I got to write that down.

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Madeleine

Yeah, yeah, I definitely agree with you. I I'm hoping to see some like great maybe AI based tools that will kind of crawl for a sentiment across social media because yeah, I feel like customers always posting, especially if you have a brand that I don't know is easily postable like say a restaurant or maybe a grocery chain, maybe something like that where people post about it and yeah, so like some ability to comprehensively track everything that's being said about your business because. Yeah, obviously reviews are great, but I feel like reviews have been waning a little bit. People like to put their thoughts just wherever the most people will see them. So if that's your Instagram story, that's where it's going. Awesome. OK. Well, yeah. Thank you so much for all your advice. This was incredible. I learned so much and I hope I know that our listeners did too. Thank you so much, Steven. 

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Steve

Thanks everyone. Thanks for my line.

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Madeleine

Beautiful, yeah. Thank you.

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