Cómo Snappy Tomato Pizza se convirtió en la cadena de pizzerías mejor posicionada en búsquedas locales
El rápido crecimiento de las franquicias superaba la capacidad del equipo para mantener la consistencia en cada ubicación
Snappy Tomato Pizza ha crecido rápidamente, sumando nuevas ubicaciones de franquicia en varios estados casi cada año. Ese crecimiento generó un problema conocido para las marcas de franquicias: cada nueva ubicación necesita los mismos horarios precisos, las mismas promociones actualizadas y la misma presencia online receptiva y alineada con la marca; pero los franquiciados no siempre tienen el tiempo, las herramientas o los conocimientos de marketing para gestionar todo eso por sí mismos.
Sin un sistema compartido, los estándares de la marca empezaron a desviarse. Algunas ubicaciones mantenían al día sus Google Business Profiles; otras no. Los horarios de días festivos no se publicaban. Las reseñas se quedaban sin respuesta durante días. En una categoría tan concurrida y con tantas búsquedas locales como la pizza, esos pequeños vacíos costaban directamente pedidos para consumo en el local y a domicilio, además de dar una imagen inconsistente a los clientes que comparaban ubicaciones lado a lado en los resultados de búsqueda.
Un solo panel de control para la supervisión corporativa, sin quitarle el control a los franquiciados
Snappy Tomato Pizza eligió Synup como una solución todo en uno basada en Reputación y Presencia, lo que permitió a los franquiciados gestionar las reseñas de sus clientes de forma rápida y eficiente, mientras el equipo corporativo mantenía una visión consistente de la información de la marca y de su presencia de marketing en toda la red.
A través de Synup, las sucursales franquiciadas podían actualizar horarios en días festivos y eventos especiales, lanzar cupones y promociones con Synup Campaigns, y modificar el contenido de marketing en minutos en lugar de días —todo desde un sistema diseñado para mantener precisa la presencia de cada ubicación dondequiera que busquen los clientes, sin necesidad de contratar a una persona de marketing en cada tienda.
Ese equilibrio —control local para los franquiciados y supervisión consistente para el equipo corporativo— fue lo que permitió a Snappy Tomato Pizza escalar su red de franquicias sin multiplicar los dolores de cabeza de marketing que suelen acompañarla.
