AgoraEversole redujo la rotación de clientes en un 9%
Clientes con un alto nivel de cumplimiento normativo: cero margen para tomar atajos
AgoraEversole Marketing Agency, con sede en Jackson, Misisipi, construyó su reputación atendiendo a instituciones financieras y organizaciones de salud, dos de las categorías que Google supervisa con mayor rigor en cuanto a precisión y cumplimiento normativo. Para estos clientes, un número de teléfono incorrecto, una reseña sin moderar o un listado desactualizado no son un simple inconveniente menor; son el tipo de error que puede provocar la suspensión de un perfil o una infracción normativa.
A medida que AgoraEversole fue ampliando su cartera inicial de clientes, el trabajo tedioso y repetitivo detrás de esa precisión —actualizar listados uno a uno, revisar docenas de directorios, responder a cada reseña a mano— empezó a competir directamente con el servicio personalizado que le dio renombre a la agencia. Crecer significaba tener más clientes que necesitaban esa misma atención de primer nivel, no menos.
La agencia necesitaba una plataforma capaz de absorber la pesada carga operativa de gestionar la presencia digital y la reputación a escala, sin diluir la atención personalizada que cada cliente esperaba y sin exponer a clientes regulados a riesgos de cumplimiento en el proceso.
Synup Presence y Reputation: creadas exactamente para este nivel de escala
AgoraEversole puso a trabajar el producto Presence de Synup para la gestión de listados en más de 70 plataformas por cliente, eliminando el mantenimiento manual directorio por directorio que no resultaba escalable. Las herramientas de Reputation de Synup permitieron al equipo responder a reseñas y gestionar lo que se decía de cada cliente desde un solo lugar, en vez de tener que iniciar sesión en un panel diferente para cada cuenta.
Para las reservas directas de los usuarios, las herramientas de actualización comercial y agendamiento de citas de la plataforma hicieron posible que los clientes finales encontraran información precisa y reservaran citas directamente, cerrando la brecha entre visibilidad y acción: algo crítico en finanzas y salud, donde un usuario que no puede confirmar detalles rápidamente suele irse con la competencia.
Dado que los clientes de finanzas y salud conllevan una carga normativa adicional, contar con una sola plataforma para gestionar la precisión de los listados y la actividad de las reseñas de manera uniforme —en lugar de depender de un mosaico de procesos manuales— redujo la exposición al riesgo de la propia agencia, ofreciendo al mismo tiempo a los clientes la supervisión personalizada que siempre esperaron.
“Queríamos una plataforma que nos brindara la atención personalizada que ofrecemos a nuestros clientes. Synup nos da eso y más.”
— Chris Bates, CEO y fundador, AgoraEversole