Cómo Goodwill Industries aumentó un 45 % el volumen de donaciones y generó miles de reseñas de cinco estrellas
Cada listado inexacto significaba un donante —y un cliente— que nunca llegaba
El trabajo benéfico de Goodwill depende de las donaciones entregadas en sus más de 40 tiendas locales y centros de donación en el sur de Arizona. La mayoría de los donantes encuentran estas ubicaciones a través de Google, Bing y Yellow Pages, lo que significaba que Goodwill necesitaba listados precisos y fáciles de encontrar en cada uno de estos buscadores para mantener alto el volumen de donaciones y compras.
Al ser una organización sin fines de lucro, Goodwill no tenía el lujo de contar con un gran equipo interno de marketing para mantener actualizados los listados de más de 40 ubicaciones uno por uno. Cada dirección desactualizada, número de teléfono incorrecto o perfil no reclamado era una pérdida directa y silenciosa: un donante que se rendía y se iba a otro lado, o un comprador que nunca encontraba la tienda.
Cada ubicación listada con precisión en menos de 72 horas, y fácil de mantener así
En solo 72 horas desde la incorporación, las 40 ubicaciones del sur de Arizona quedaron listadas y reclamadas con total precisión en más de 48 sitios web gracias a Synup Presence. El panel de Synup permitió a un equipo reducido gestionar cada ubicación, mantener los datos al día, expandir su presencia y editar horarios, direcciones y ofertas en cualquier momento, sin necesidad de contratar más personal.
Las analíticas detalladas de interacción y las reseñas consolidadas de múltiples plataformas, a través de las herramientas Reputation e Insights de Synup, ayudaron al equipo a atraer más donantes y clientes gestionando la reputación de forma proactiva en lugar de reactiva, detectando problemas antes de que se convirtieran en un patrón recurrente.
Para una organización sin fines de lucro que opera con un equipo ajustado, la velocidad del despliegue en 72 horas importó tanto como los resultados finales: Goodwill no tuvo que ampliar su plantilla para disfrutar de las ventajas de gestionar más de 40 ubicaciones de manera consistente.
