Cómo hacer marketing en redes sociales para concesionarios de automóviles

Los concesionarios de automóviles se enfrentan a una serie de dificultades, como el aumento del panorama competitivo, los rápidos cambios en las preferencias de los consumidores y el auge de los automóviles eléctricos y sin conductor. La caída de la confianza de los consumidores y la disminución del tráfico peatonal hacia las salas de exposición de los concesionarios también han sido las consecuencias inevitables de una pandemia mundial, que ha llevado a los concesionarios a buscar formas alternativas de llegar a sus audiencias.

Foto cortesía de Erik Mclean

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El crecimiento de los mercados de Internet facilita a los clientes la compra remota de automóviles, lo que les permite evitar por completo los concesionarios tradicionales. Para los concesionarios de automóviles llegar a los clientes puede resultar caro, especialmente si se tiene en cuenta el costo de mantener una presencia en la web y pagar por la publicidad. Sin embargo, conocemos una herramienta más simple, menos costosa y de mayor alcance que los concesionarios de automóviles están utilizando en los últimos años: las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta de marketing eficaz para las empresas de todos los sectores, pero pueden ser especialmente beneficiosas para los concesionarios de automóviles. Las plataformas de redes sociales tienen una base de usuarios considerable y pueden ayudar a los concesionarios a conectarse con una variedad de clientes potenciales. Diferentes plataformas, como Instagram y Facebook, albergan sofisticadas herramientas de segmentación que permiten a los concesionarios de automóviles conectarse con personas que comparten ciertos intereses, comportamientos y datos demográficos, a un costo razonable para la empresa.

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Foto cortesía de Prateek Katyal

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En una industria tan acelerada como la venta de automóviles, abrir canales para el contacto bidireccional con los posibles compradores puede ser una ventaja importante para invertir en las redes sociales. Los concesionarios de automóviles pueden interactuar con los clientes, obtener sus opiniones y forjar vínculos con ellos para impulsar las ventas. Las publicaciones pueden incluso hacerse virales y llegar a grandes audiencias, dejando una huella de aumento de seguidores y oportunidades.

En última instancia, los concesionarios de automóviles pueden aumentar el reconocimiento de la marca al proporcionar material con regularidad, interactuar con los clientes y desarrollar una fuerte presencia en línea.

Foto cortesía de Marvin Meyer

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¿Quieres saber cómo empezar? A continuación, reunimos parte de la información.

1. Encuentra tu público objetivo: ¿A quién intentas llegar a través de las redes sociales? ¿Son clientes potenciales que buscan un coche nuevo o clientes actuales que buscan servicio y mantenimiento? ¿Le gustan las marcas de lujo recién fabricadas o los vehículos usados certificados? Una vez que conozcas a tu público objetivo, puedes adaptar el contenido de tus redes sociales para que les atraiga directamente.

Foto cortesía de Adem AY

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2. Elige las plataformas de redes sociales adecuadas. Para los concesionarios de automóviles, lo más lógico es construir su marca en plataformas de redes sociales que lo conecten directamente con los clientes potenciales. Por ejemplo, Facebook e Instagram suelen ser buenos para llegar a un público más amplio, mientras que Pinterest puede ser más eficaz para mostrar coches y contenido relacionado con ellos de forma visualmente atractiva. Ten en cuenta qué plataformas de redes sociales utiliza tu público objetivo, sus grupos de edad y sus características demográficas.

Foto cortesía de Dieny Portinanni

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3. Publica fotos y vídeos de tu inventario, así como información sobre promociones y ofertas especiales. ¿Tienes un cliente habitual? Pídeles que den fe de ti en las redes sociales con una foto del coche que acaban de comprar. También puedes compartir noticias del sector y consejos útiles relacionados con la propiedad de un automóvil. Asegúrate de usar hashtags y etiquetas geográficas para que sea más fácil para las personas encontrar y compartir tu contenido.

Foto cortesía de Marten Bjork

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4. Como mencionamos anteriormente, las redes sociales son una conversación bidireccional, así que asegúrate de responder a los comentarios y mensajes de tus seguidores con prontitud. Esto ayuda a generar confianza y a crear un sentido de comunidad en torno a tu concesionario. También puedes crear oportunidades de interacción con los clientes a través de las funciones Live o Stories.

Foto cortesía de Brands&People

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5. La planificación de un calendario de redes sociales es esencial para garantizar una publicación y una participación consistentes. Planifica con antelación el contenido que quieres publicar en las redes sociales e identifica a alguien que lo ejecute por ti. Muchas empresas identifican a una persona del equipo para que publique o subcontratan la publicación a un contratista. Programas como Regístrate en redes sociales, Hootsuite y otros pueden ayudarte si gestiones las redes sociales de forma interna. Esto puede ayudarte a asegurarte de que publicas contenido de alta calidad de forma constante y de que tu audiencia es lo más importante para ti.

Foto cortesía de Arvid Skywalker

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6. Usa imágenes y vídeos de alta calidad. En la industria automotriz, el contenido visual es especialmente importante. Asegúrate de utilizar imágenes y vídeos de alta calidad de los coches que tienes a la venta, del inventario que esperas tener y de cualquier evento o promoción del concesionario que puedas organizar.

Foto cortesía de Joshua Rondeau

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7. Encuentra personas influyentes de la industria buscando en las redes sociales a aquellos que sean relevantes para tu marca y tengan un número considerable de seguidores. Para encontrar personas influyentes en tu nicho, usa herramientas como Buzzsumo, Followerwonk o Klear. Ponte al tanto de las personas que conozcas en los eventos del sector y mantente atento a las personas que publican con frecuencia. Para trabajar con personas influyentes, puedes ofrecerles un valioso favor, como la oportunidad de probar uno de tus vehículos o un pase para un evento que estés organizando. Hablen sobre cómo trabajar juntos para producir contenido que promueva su marca una vez que hayan establecido una relación. Podrías, por ejemplo, pedirle a un influencer que grabe una reseña de uno de tus vehículos y la suba a su página de Instagram.

Foto cortesía de Charlesdeluvio

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8. Encuentre posibles socios al estar atento a las empresas que son relevantes para su marca. Revisa su contenido para determinar la calidad y la credibilidad de su trabajo. Comprueba si el contenido que publican se ajusta al mensaje y los valores fundamentales de tu marca. Una vez que te hayas puesto en contacto con un socio potencial, sugiere una cooperación que sea ventajosa para ambas partes (de forma similar a como lo harías con personas influyentes). A cambio de que publiquen tu concesionario en su cuenta de Instagram, puedes ofrecerles apoyar sus eventos o exponer sus coches en tu sala de exposición. En todos estos casos, ya sean socios o personas influyentes, asegúrate de tener un acuerdo sólido redactado y revisado por un asesor legal. Una vez que se legitima una relación, puedes trabajar con ellos para crear videos, transmisiones en vivo, publicaciones o historias de IGTV.

Foto cortesía de Georgia de Lotz

9. Una vez que haya tenido la oportunidad de planificar, programar y ejecutar durante un período de tiempo, le recomendamos que utilice con frecuencia las funciones de análisis en todas las plataformas sociales para ver el rendimiento de su contenido. A medida que avances en tu estrategia de redes sociales, puedes desarrollar mejoras en función de los análisis que veas.

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