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¿Qué pasa después?
Las reseñas de Facebook son una de las herramientas más eficaces que el propietario de una empresa puede utilizar para promocionar sus productos o servicios. Varios estudios, como este, apuntan al hecho de que las reseñas desempeñan un papel importante en la decisión de compra de la mayoría de los consumidores.
Esto deja en claro que cuantas más reseñas tengas sobre tu negocio, mejor. Ayudan a aumentar el conocimiento de la marca y a generar clientes potenciales de calidad. Pero entonces, ¿cómo puedes recopilar las opiniones de tus clientes en este entorno tan acelerado en el que nos encontramos?
Bueno, aquí tienes cinco pasos fáciles de seguir que puedes seguir para aumentar la cantidad de reseñas que recibes en Facebook.
Como ocurre con casi todo en el mundo comercial, es posible que nunca recibas algo que no hayas pedido. Como se mencionó anteriormente, vivimos en un entorno acelerado en el que sus clientes probablemente estén demasiado preocupados como para pensar en opinar sobre un producto. En muchos casos, solo necesitan un recordatorio para solicitar una opinión.
Esto se puede hacer de muchas maneras, la más simple es una solicitud verbal para dejar una reseña después de que hayan comprado un producto o servicio. También puedes hacerlo a través de correos electrónicos, volantes y pegatinas en tu tienda. Otra forma es incentivar a tus clientes a registrarse en tu empresa en Facebook. Esto les enviará un recordatorio más adelante, pidiéndoles que dejen una reseña. No cuesta mucho pedir reseñas, ¡así que pídelas!
Otra forma eficaz de generar más reseñas es añadir un botón de llamada a la acción (CTA) en tu sitio web o en tus anuncios en línea y solicitar que dejes una reseña. Configúralo para redirigir a tu página de reseñas de Facebook.
Cuando un cliente deje una valoración positiva, demuéstrele su aprecio y gratitud destacando su opinión en un lugar destacado. Un buen lugar para publicar buenas reseñas serían tus otros anuncios en línea, como tus perfiles de Google My Business y Yelp. También puedes incluirlos en la página de inicio de Facebook de tu empresa y en los anuncios de pago de Facebook.
Esto hace que el cliente se sienta apreciado y también anima a otros a opinar sobre tu empresa.
Puedes animar aún más a tus clientes a dejar comentarios publicando imágenes de portada temporales del «Muro de fans» en tu página de inicio de Facebook. Una buena forma de empezar sería incluir un collage de cinco de las mejores críticas del mes pasado, junto con fotos de los críticos, y colgarlo durante unos días. También puedes compartir esta imagen en otras plataformas de redes sociales para llegar a más personas y animarlas a visitar tu empresa.
Las reseñas negativas pueden ser muy decepcionantes, pero también pueden ser un medio eficaz para generar más reseñas y mejorar tus servicios. Cuando un cliente publica una opinión negativa, quiere que lo escuches y resuelvas su problema. Asegúrate de reconocer los puntos débiles del cliente e intenta resolverlos lo antes posible.
En la mayoría de los casos, si la empresa toma medidas rápidas y adecuadas para resolver un problema, el cliente estará más que dispuesto a editar sus reseñas anteriores. Esto también demuestra a los clientes potenciales que te preocupas por ellos y que te esfuerzas por proporcionarles un servicio de la más alta calidad. Si no estás seguro de cómo puedes responder a las críticas negativas, puedes echarle un vistazo aquí.
Un punto importante que debes recordar a la hora de pedir reseñas es hacer que sea sencillo para tus clientes y no hacer que pasen por el aro. Una de las mejores maneras de hacerlo sería proporcionar enlaces directos a tu página de reseñas de Facebook sin que sea necesario que inicien sesión. Puede enviar este enlace con sus correos electrónicos u otros métodos de comunicación en línea que pueda utilizar. Si tienes una pegatina con el mensaje «Revísanos en Facebook» o folletos similares, puedes imprimir un código QR que enlaza a tu página de reseñas.
Cuanto más fácil se lo pongas a tus clientes, más dispuestos estarán a dejarte una reseña.
Y menos tiempo obsesionándote con tu presencia local