Consigue más reseñas en Facebook

Las reseñas de Facebook son una de las herramientas más efectivas que el dueño de un negocio puede usar para promocionar sus productos o servicios. Diversos estudios señalan que las reseñas desempeñan un papel fundamental en la decisión de compra de la mayoría de los consumidores.

Esto deja claro que cuantas más reseñas tengas sobre tu negocio, mejor. Ayudan a aumentar el reconocimiento de marca y a generar leads de calidad. Pero, ¿cómo consigues recopilar reseñas de tus clientes en este entorno tan acelerado en el que vivimos?

Por eso, aquí tienes cinco pasos fáciles de seguir que puedes dar para aumentar la cantidad de reseñas que recibes en Facebook.

Paso 1: ¡Pídelas!

Como ocurre con casi todo en el mundo comercial, si no pides algo, es muy probable que nunca lo recibas. Como mencionamos antes, vivimos en un entorno tan acelerado que tus clientes probablemente están demasiado ocupados para pensar en dejar una reseña sobre un producto. En muchos casos, solo necesitan un recordatorio que se las pida.

Esto se puede hacer de muchas formas; la más sencilla es pedirlo verbalmente después de que hayan comprado un producto o servicio. También puedes hacerlo mediante correos electrónicos, folletos y stickers en tu tienda. Otra opción es ofrecer un incentivo a tus clientes por registrar su visita en tu negocio en Facebook; esto les enviará un recordatorio más adelante pidiéndoles una reseña. Pedir reseñas no cuesta nada, ¡así que anímate a pedirlas!

Paso 1: Agrega un botón de llamada a la acción

Otra forma efectiva de generar más reseñas es agregar un botón de llamada a la acción (CTA) en tu sitio web o en tus listados en línea, pidiendo que dejen una reseña. Configúralo para que redirija a tu página de reseñas de Facebook.

Paso 2: Destaca a tus fans

Cuando un cliente deje una reseña excelente, muéstrale tu agradecimiento destacando su reseña de forma prominente. Un buen lugar para mostrar las buenas reseñas son tus otros listados en línea, como tus perfiles de Google My Business y Yelp. También puedes destacarla en la página de inicio de Facebook de tu negocio y en anuncios pagados de Facebook.

Esto hace que el cliente se sienta valorado y además anima a otros a dejar reseñas sobre tu negocio.

Paso 3: Crea un ‘Muro de fans’ como imagen de portada temporal

Puedes animar aún más a tus clientes a dejar reseñas publicando imágenes de portada temporales del ‘Muro de fans’ en la página principal de Facebook de tu negocio. Una buena forma de empezar es incluir un collage con cinco de las mejores reseñas del último mes, junto con las fotos de quienes las escribieron, y mantenerlo publicado durante unos días. También puedes compartir esta imagen en otras redes sociales para llegar a más personas y animarlas a visitar tu negocio.

Paso 4: Usa las reseñas negativas para ganarte a los clientes

Las reseñas negativas pueden ser muy decepcionantes, pero también pueden ser un medio muy efectivo para generar más reseñas y mejorar tus servicios. Cuando un cliente publica una reseña negativa, lo que busca es que lo escuches y resuelvas su problema. Asegúrate de reconocer sus puntos de dolor e intenta resolver la situación lo antes posible.

En la mayoría de los casos, si el negocio actúa de forma rápida y adecuada para resolver un problema, el cliente estará más que dispuesto a editar su reseña o reseñas anteriores. Esto también les demuestra a los clientes potenciales que te preocupas por tus clientes y te esfuerzas por ofrecerles un servicio de la máxima calidad. Si no estás seguro de cómo responder a las reseñas negativas, puedes consultar cómo hacerlo aquí.

Paso 5: Hazlo fácil

Un punto importante al pedir reseñas es facilitárselo a tus clientes y no hacerlos pasar por procesos complicados. Una de las mejores formas de lograrlo es proporcionar enlaces directos a tu página de reseñas de Facebook que no requieran que inicien sesión. Puedes enviar este enlace en tus correos electrónicos u otros métodos de comunicación en línea que utilices. Si tienes un sticker de ‘Danos tu opinión en Facebook’ o folletos similares, puedes imprimir un código QR que lleve a tu página de reseñas.

Cuanto más fácil se lo pongas a tus clientes, más dispuestos estarán a dejarte una reseña.