Cómo configurar WhatsApp Business

Configurar una cuenta de WhatsApp Business puede ayudarte a mejorar la forma en que te comunicas con tus clientes. A principios de este año, en enero, WhatsApp lanzó una plataforma independiente para que los dueños de negocios interactúen mejor con sus clientes. La aplicación WhatsApp Business ofrece lo siguiente:

• Crea un perfil de empresa con información como el nombre de tu negocio, dirección, número de teléfono, descripción, correo electrónico y sitio web.
• Puedes acceder a la función “Estadísticas” para darle seguimiento al rendimiento de tus comunicaciones.
• También puedes responder rápidamente a los mensajes con la Herramienta de mensajería.

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Dada la popularidad y el uso masivo de la aplicación móvil habitual de WhatsApp, su versión para empresas te ayudará a comunicarte sin problemas con tus clientes. Aquí hay algunos puntos importantes que debes considerar antes de ayudarte a configurar una cuenta de WhatsApp Business.

• Actualmente, WhatsApp Business está disponible
• solo en la tienda de aplicaciones de Android.
• Es importante tener en cuenta que ‍
• tu cuenta personal y tu cuenta de empresa deben tener dos números de teléfono distintos.
• Sin embargo, si creas una cuenta de empresa con tu cuenta de WhatsApp existente, puedes tener dos aplicaciones independientes en tu dispositivo. Lo mejor es que evalúes los pros y los contras antes de continuar.
• Si decides usar el número de teléfono vinculado a tu cuenta personal de WhatsApp para tu cuenta de empresa, es recomendable hacer un respaldo manual de tu historial de chats antes de configurar tu cuenta de WhatsApp Business.

Paso 1: Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business - Instala la app

Ve a la Google Play Store e instala la app WhatsApp Business.

Paso 2: “Aceptar y continuar”

Una vez que instales la app, ábrela. Se te pedirá que aceptes los términos y condiciones de WhatsApp Business. Puedes leerlos y, cuando termines, hacer clic en “Aceptar y continuar”.

Paso 3: Agrega y verifica tu número de teléfono

Una vez hecho esto, tendrás que agregar tu número de teléfono y verificarlo. También debes seleccionar tu país en el menú desplegable. Haz clic en Siguiente para verificar tu código. Recibirás un código de verificación de seis dígitos que deberás ingresar en el campo correspondiente.

Paso 4: Agrega el nombre y el logo de tu negocio

Como mencionamos antes, puedes agregar muchísima información sobre tu negocio. Tendrás que empezar añadiendo el logo y el nombre de tu empresa.

[Nota: No puedes cambiar el nombre de tu empresa una vez configurado. Así que asegúrate de escribirlo correctamente.]

Paso 5: Actualiza información adicional de tu negocio

Ahora que has agregado tu logo y el nombre de tu negocio, puedes comenzar a añadir información adicional. Esta es la información que debes actualizar:

• Dirección del negocio (agrega la ubicación en Google Maps)
• Número de teléfono (puedes agregar un número fijo si es necesario)
• Categoría de la empresa
• URL del sitio web
• Correo electrónico de la empresa
• Horario de atención
• Descripción corta

Paso 6: Configura mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y mensajes de ausencia

Como su nombre indica, puedes automatizar mensajes en WhatsApp cuando tus clientes se pongan en contacto contigo.

Un mensaje de bienvenida —tan obvio como suena— aparece cuando un cliente se comunica contigo por primera vez.

Un mensaje de ausencia informará a tus clientes mediante una respuesta automática cuando no estés dentro de tu horario de atención.

Las respuestas rápidas son una opción de mensajería que te permite responder a tus clientes mediante plantillas de mensajes preexistentes. Puedes acceder a estos mensajes mientras respondes en los chats escribiendo la barra diagonal “/”. Las plantillas de mensaje aparecerán en las opciones, lo que te ayudará a ahorrar tiempo al comunicarte con tus clientes.

Paso 7: Usa las estadísticas para medir tu rendimiento

Para hacer un seguimiento del rendimiento de tus comunicaciones a través de WhatsApp, puedes utilizar las estadísticas. Puedes rastrear y medir la tasa de interacción, el estado de las visitas diarias, las consultas de los clientes, etc.