Qué métricas y KPI rastrear para tu presencia local

El éxito en el panorama de los negocios locales no se trata solo de abrir un local y esperar lo mejor. Se trata de entender a tu audiencia, monitorear tu rendimiento y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu visibilidad e interacción dentro de tu comunidad. Aquí es donde entra en juego el poder de las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI).

A continuación, exploraremos las métricas y KPI esenciales que todo negocio local debería monitorear para garantizar una presencia local sólida y efectiva. También te presentaremos Synup, una potente plataforma diseñada para ayudar a los negocios a gestionar y optimizar su presencia local en múltiples canales.

Por qué deberías medir el rendimiento de tus listados locales

Medir el rendimiento de tus listados locales te ayuda a entender qué tan fácilmente pueden encontrar tu negocio los clientes potenciales.

Por ejemplo, si diriges una cafetería en el centro de Seattle, monitorear tu visibilidad en los resultados de búsqueda local para términos como “el mejor café de Seattle” te ayudará a evaluar tu nivel de descubrimiento entre los aficionados al café de la zona.

Las métricas de rendimiento ofrecen información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Ejemplo: En el caso de un gimnasio local, analizar qué características del listado (por ejemplo, horarios de clases, instalaciones o fotos) atraen más clics puede ayudarte a adaptar tu estrategia de marketing para destacar lo que más les importa a los miembros potenciales.

Al medir tu rendimiento, puedes compararte con tus competidores e identificar áreas de mejora. También te ayuda a comprender el retorno de la inversión de tus estrategias de marketing local. Los algoritmos de los motores de búsqueda también cambian con frecuencia, y medir el rendimiento te ayuda a adaptar tu estrategia en consecuencia.

Cómo monitorear el rendimiento de tus listados

Tus listados de empresa en diversas plataformas suelen ser el primer punto de contacto entre tu negocio y tus clientes potenciales. Estas son las métricas y KPI clave que deberías monitorear para asegurarte de que tus listados estén trabajando al máximo por tu presencia local:

1. Completitud de los listados

Este KPI mide qué tan completa está la información de tu negocio en las diferentes plataformas de listados. Unos listados consistentes ofrecen más valor a los clientes potenciales y pueden mejorar tu visibilidad en los resultados de búsqueda local.

Cómo medirlo: Monitorea el porcentaje de campos completados en tus listados a través de las diferentes plataformas. Presta especial atención a los campos clave, como los horarios de atención, la URL del sitio web y la descripción del negocio.

Asegúrate de aprovechar todos los atributos relevantes para tus listados en las principales plataformas como Google Business Profile, Yelp y Bing Places.

2. Visibilidad en búsquedas locales

Posicionamiento en búsquedas locales

Esta métrica mide qué tan bien aparece tu negocio en los resultados de búsqueda local, tanto en los listados orgánicos como en el “Map Pack” (el grupo de negocios locales que aparece junto a un mapa en los resultados de búsqueda). Un mejor posicionamiento en las búsquedas locales aumenta las probabilidades de que te descubran clientes potenciales.

Cómo medirlo: Utiliza herramientas como Synup para monitorear tu posicionamiento en términos de búsqueda local relevantes. Monitorea tu posición tanto en los resultados orgánicos como en el Map Pack. Synup también te ayuda a monitorear el posicionamiento a nivel de vecindario para tus palabras clave locales con nuestra tecnología de monitoreo de posicionamiento en cuadrícula.

Fuente: Synup

Además, puedes consultar la posición de cada una de tus ubicaciones para palabras clave locales relevantes. Esto te ayuda a identificar exactamente qué ubicaciones necesitan una optimización adicional.

Fuente: Synup

Apunta a aparecer en las 3 primeras posiciones del Map Pack y en la primera página de resultados orgánicos para tus palabras clave principales.

Aquí te mostramos cómo puedes monitorear tus posiciones locales usando Synup Grid Ranker

Cobertura en directorios

Este KPI mide la cantidad de directorios y plataformas relevantes donde tu negocio está listado. Una mayor cobertura en directorios puede mejorar tu SEO local e incrementar las posibilidades de que te encuentren clientes potenciales.

Cómo medirlo: Lleva un registro de todos los directorios en los que está listado tu negocio. Synup te ayuda a automatizar este proceso ofreciéndote informes de visibilidad en múltiples directorios.

Clics y acciones desde los listados

El porcentaje de clics (CTR) mide la proporción de personas que ven tu listado y luego hacen clic para ir a tu sitio web, llamar a tu negocio o solicitar indicaciones para llegar. En esencia, sabrás si tu listado para una ubicación determinada está convirtiendo o no. Un CTR alto indica que tu listado es atractivo y relevante para quienes buscan. Lo calculas dividiendo el total de acciones realizadas entre el número total de visualizaciones del perfil.

Cómo medirlo: Puedes usar las estadísticas de Google Business Profile o la analítica de Synup para monitorear los clics en la URL de tu sitio web, tu número de teléfono y el botón “Cómo llegar”.

Lo bueno de Synup es que también puedes consultar vistas consolidadas y el CTR general de todas tus ubicaciones, a diferencia de las estadísticas de GBP. Aunque los CTR pueden variar según la industria, intenta lograr una mejora constante mes a mes.

Fuente: Synup

También puedes desglosar las acciones realizadas desde tu listado en categorías específicas:

1. Clics para llamar: Cantidad de personas que hacen clic para llamar a tu negocio directamente desde el listado.
2. Clics para ver indicaciones: Cantidad de personas que solicitan indicaciones para llegar a tu negocio.
3. Clics al sitio web: Cantidad de personas que hacen clic para ir a tu sitio web.
4. Clics en botones personalizados: Con Synup, también puedes monitorear los clics y el CTR de cualquier botón personalizado agregado a tu perfil.

Comprender qué acciones son las más comunes te ayudará a optimizar tu listado y tu sitio web para responder mejor a las necesidades de tus clientes. Utiliza las estadísticas de Google My Business o las analíticas detalladas de Synup para monitorear estas métricas.

Define objetivos individuales para cada tipo de acción en función de tus metas comerciales y de las referencias del sector. Al monitorear y optimizar de forma constante estas métricas de gestión de listados, garantizarás que la información de tu negocio sea precisa, visible y atractiva en todas las plataformas relevantes. Esto sienta una base sólida para tu presencia local, facilitando que los clientes potenciales encuentren tu negocio e interactúen con él.

Mide tu reputación y la presencia de tu marca

Los consumidores dependen enormemente de las reseñas y valoraciones en línea para tomar decisiones, por lo que monitorear las métricas de gestión de reseñas es fundamental. Estas son las métricas y KPI clave que deberías monitorear para gestionar y mejorar tu reputación en línea:

Volumen y frecuencia de reseñas

Mide el número total de reseñas, lo que te indicará la cantidad global de reseñas que ha acumulado tu negocio en varias plataformas. También puedes consultar las reseñas por ubicación y utilizar el promedio de reseñas para evaluar el rendimiento de todas tus ubicaciones.

Un mayor número de reseñas puede aumentar la confianza en tu negocio y mejorar tu visibilidad en los resultados de búsqueda local.

Cómo medirlo: Puedes probar la herramienta de gestión de reseñas de Synup para hacer un seguimiento del número total de reseñas en todas las plataformas y ubicaciones. Del mismo modo, cualquier herramienta de gestión de reseñas que utilices debería proporcionarte estos datos. También puedes revisar manualmente todas las ubicaciones y mantener una hoja de Excel.

Fuente: Synup

Apunta a un aumento constante en el volumen de reseñas a lo largo del tiempo. La cifra objetivo puede variar según tu sector y ubicación, pero, por lo general, cuantas más, mejor.

La velocidad de reseñas te indica con qué frecuencia recibe tu negocio nuevas reseñas. Puedes monitorearla de forma semanal/mensual y luego compararla con el promedio de tu sector, con tus competidores o con datos anteriores de tus ubicaciones. Intenta conseguir al menos entre 4 y 5 reseñas nuevas cada semana para cada una de tus ubicaciones. Un flujo constante de reseñas recientes les indica tanto a los clientes potenciales como a los motores de búsqueda que tu negocio está activo y vigente.

Cómo medirlo: Monitorea el número de reseñas nuevas que recibes por semana o mes utilizando las funciones de seguimiento de reseñas de Synup.

Calificación promedio en estrellas

Esta es la calificación promedio de tu negocio en todas las plataformas de reseñas. Tu calificación en estrellas suele ser lo primero que ven los clientes potenciales y puede influir considerablemente en su decisión de elegir tu negocio. Apunta a una calificación de 4.0 o superior. Cualquier valor inferior a 3.5 podría disuadir a los clientes potenciales.

Cómo medirlo: Utiliza Synup para calcular y monitorear tu calificación promedio en estrellas en todas las plataformas.

Análisis de sentimiento de las reseñas

Debes revisar la puntuación de sentimiento, la cual, más allá de las valoraciones con estrellas, te ayuda a analizar el contenido real de las reseñas, categorizándolas como positivas, negativas o neutras. El análisis de sentimiento ofrece información más profunda sobre la satisfacción de los clientes y destaca áreas específicas de mejora.

Cómo medirlo: Utiliza las funciones de análisis de sentimiento de Synup para categorizar y puntuar automáticamente el contenido de las reseñas. Destaca frases clave y problemas planteados por los clientes en las reseñas positivas o negativas.

Tasa y tiempo de respuesta

La tasa de respuesta a reseñas te indica el porcentaje de reseñas que reciben respuesta de tu negocio. Responder a las reseñas demuestra que valoras los comentarios de tus clientes y que estás comprometido con su satisfacción. Intenta responder al 100% de las reseñas negativas y al menos al 50-60% de las positivas.

Cómo medirlo: Puedes hacer un seguimiento del número de reseñas a las que respondes frente al número total de reseñas recibidas. Plataformas como Synup te ayudan a consultar las tasas de respuesta para cada ubicación individual.

El tiempo promedio de respuesta mide con qué rapidez respondes a las reseñas en promedio. Las respuestas rápidas demuestran atención y pueden ayudar a mitigar el impacto de las reseñas negativas.

Cómo medirlo: Tendrás que monitorear el tiempo transcurrido entre la publicación de una reseña y tu respuesta. Algunas plataformas de reseñas te permiten hacerlo mediante sus herramientas de analítica.

Una buena práctica habitual es responder a todas las reseñas en un plazo de 24 a 48 horas, dando prioridad a las reseñas negativas.

Distribución de reseñas

Diversidad de plataformas Esta métrica analiza cómo se distribuyen tus reseñas en distintas plataformas (por ejemplo, Google, Yelp, Facebook, sitios específicos de tu sector). Un perfil de reseñas variado puede mejorar tu visibilidad online general y llegar a clientes que prefieren diferentes plataformas. Busca tener una presencia sólida al menos en 3-5 plataformas principales de reseñas relevantes para tu sector.

Al hacer un seguimiento constante de estas métricas de gestión de reputación, obtendrás información valiosa sobre cómo perciben tu negocio los clientes. Esta información te permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar tus productos, servicios y la experiencia del cliente, lo que en última instancia fortalecerá tu presencia local y atraerá a más clientes.

Mide el rendimiento de tus redes sociales

Las redes sociales se han convertido en canales esenciales para que los negocios locales conecten con su comunidad, generen reconocimiento de marca e impulsen el engagement con los clientes. Aquí tienes las métricas clave de redes sociales que debes medir para evaluar y mejorar tu presencia local:

Alcance e impresiones

El alcance total mide el número de usuarios únicos que han visto tu contenido en todas las redes sociales. El alcance indica qué tan lejos está llegando tu mensaje dentro de tu comunidad local. Apunta a un crecimiento constante del alcance a lo largo del tiempo, enfocándote en llegar a tu público objetivo local.

Cómo medirlo: Puedes utilizar las herramientas de analítica nativas de cada plataforma o la analítica de redes sociales de Synup para medir el alcance en todas tus cuentas.

Las impresiones representan el número total de veces que se ha mostrado tu contenido, independientemente de si se le hizo clic o no. Las distintas plataformas pueden tener diferentes definiciones de impresiones y de cómo las calculan. Las impresiones te dan una idea de con qué frecuencia se ve tu contenido, lo que ayuda a evaluar la visibilidad de tu marca. Busca una tendencia al alza en las impresiones, especialmente para el contenido relacionado con eventos o promociones locales.

Cómo medirlo: La mayoría de las redes sociales ofrecen datos de impresiones en su analítica. Synup puede consolidar estos datos en todas tus redes sociales.

Tasa de engagement

Esta métrica mide el nivel de interacción que recibe tu contenido en relación con tu alcance o número de seguidores. Una tasa de engagement alta indica que tu contenido conecta con tu audiencia local e incentiva la interacción.

Cómo medirlo: Calcula el número total de interacciones (me gusta, comentarios, compartidos, etc.) dividido por tu alcance o número de seguidores. Synup puede automatizar este cálculo en distintas plataformas.

Procura comparar con una tasa de engagement del 1-5 % en Facebook e Instagram, y del 0,5-1 % en Twitter. Estas tasas pueden variar según el sector, así que también compáralas con las de tus competidores.

Crecimiento de seguidores

Esta métrica mide el ritmo al que consigues nuevos seguidores en tus cuentas de redes sociales. Un crecimiento constante de seguidores indica un interés creciente en tu marca dentro de tu comunidad local.

Cómo medirlo: Haz un seguimiento del número de nuevos seguidores conseguidos durante un periodo específico. Calcula la tasa de crecimiento como un porcentaje de aumento.

Busca un crecimiento constante u orgánico. La tasa exacta dependerá del tamaño de tu negocio y de tu mercado local, pero incluso un crecimiento mensual del 1-2 % puede ser significativo para los negocios locales.

Rendimiento de las publicaciones

Identifica qué publicaciones generan más engagement y alcance. Entender qué contenido conecta mejor con tu audiencia local te ayudará a perfeccionar tu estrategia en redes sociales.

Cómo medirlo: Muchas redes sociales ofrecen datos de rendimiento individual para tus publicaciones, lo que te permite identificar aquellas con las tasas de engagement y alcance más altas.

Relevancia local

Puedes comprobar esto haciendo un seguimiento del rendimiento de los hashtags locales si utilizas alguno específico de una ubicación en tus publicaciones. Analiza el rendimiento de las publicaciones que usan hashtags locales o específicos de la comunidad. Esta métrica te indicará qué tan bien estás conectando con las conversaciones y tendencias locales.

Cómo medirlo: Monitorea las tasas de engagement y el alcance de las publicaciones que usan hashtags locales.

La idea es ver qué tan bien funciona tu contenido de relevancia local y si ayuda a que tu marca llegue a la audiencia local adecuada para tu negocio.

Al medir estas métricas de engagement en redes sociales, obtendrás información valiosa sobre la efectividad con la que conectas con tu audiencia local. Utiliza estas métricas para afinar tu estrategia en redes sociales, crear contenido más atractivo y fortalecer las relaciones con tu comunidad local.

Mejores prácticas para medir el rendimiento de tus listados locales

Medir eficazmente el rendimiento de tus listados locales es fundamental para mantener una presencia local sólida.

Establece un calendario de medición constante

Establece una rutina para revisar las métricas de tus listados locales. Puede ser semanal para las métricas clave y mensual para análisis más exhaustivos. Desarrolla un calendario que defina cuándo revisar métricas específicas, asegurándote de no pasar por alto ningún dato importante.

Utiliza un panel centralizado

Utiliza una plataforma como Synup, que consolida datos de diversas fuentes en un solo panel para facilitar su seguimiento y análisis. Configura tu panel para destacar las métricas más críticas para tu negocio, lo que te permitirá obtener información clave de un solo vistazo.

Enfócate en el análisis de tendencias

Aunque las métricas individuales son importantes, enfócate en las tendencias a lo largo del tiempo para obtener una visión más precisa del rendimiento de tus listados locales. Analiza cómo funcionan tus listados en diferentes plataformas para identificar en qué estás destacando y dónde se necesitan mejoras.

Compara con tus competidores

Selecciona de 3 a 5 competidores locales para compararte con ellos. Examina métricas como la valoración de las reseñas, el número de reseñas y las clasificaciones en búsquedas locales para ver cómo te sitúas frente a la competencia.

Alinea las métricas con tus objetivos de negocio

Asegúrate de que las métricas que mides se alineen con tus objetivos generales de negocio, ya sea aumentar las visitas presenciales, impulsar las ventas online o mejorar el reconocimiento de marca. Crea objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART) para el rendimiento de tus listados locales.

Audita tus listados periódicamente

Realiza auditorías exhaustivas de tus listados en todas las plataformas al menos trimestralmente para garantizar su precisión y consistencia. Puedes utilizar las funciones de gestión de listados de Synup para automatizar el proceso de auditoría e identificar discrepancias rápidamente.

Actúa a partir de los datos

A partir de los datos recopilados de tus métricas, crea un plan de acción claro para solucionar cualquier problema o aprovechar oportunidades. Implementa cambios basados en estos análisis, mide los resultados y ajusta tu enfoque según sea necesario.

Intégralo con otras acciones de marketing

Asegúrate de que la medición del rendimiento de tus listados locales se alinee con tus iniciativas de marketing más amplias para lograr un enfoque cohesivo. Comparte la información del rendimiento de tus listados locales con otros equipos de marketing para nutrir la estrategia general.

Mantente al día con los cambios de las plataformas

Mantente informado sobre los cambios en plataformas principales como Google My Business, ya que pueden afectar el modo en que se notifican las métricas o qué métricas nuevas están disponibles. Prepárate para adaptar tu estrategia de medición a medida que las plataformas evolucionan y surgen nuevas funciones.
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Conclusión

Recuerda que el objetivo de medir estas métricas no es solo recopilar datos: es obtener información útil que te ayude a conectar de forma más efectiva con tu audiencia local, mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales y, en última instancia, atraer más clientes a tu negocio.

Las herramientas como Synup pueden optimizar significativamente el proceso de seguimiento y análisis de estas métricas en múltiples plataformas. Al centralizar tus datos y ofrecer analíticas completas, estas herramientas te permiten concentrarte en lo que realmente importa: usar esta información para potenciar tus estrategias de marketing local y hacer crecer tu negocio.
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Preguntas frecuentes

¿Qué es el análisis local?

El análisis local es el proceso de examinar datos y métricas específicas del rendimiento de un negocio en una zona geográfica determinada. Implica estudiar factores como las clasificaciones en búsquedas locales, las reseñas de los clientes y el engagement con la audiencia local para comprender y mejorar la visibilidad y reputación de un negocio en su mercado local.

¿Para qué sirve el posicionamiento local?

El posicionamiento local (o local rank) se refiere a la posición de un negocio en los resultados de búsqueda local, especialmente en el “Local Pack” o listados de mapas. Es crucial porque una posición local más alta aumenta la visibilidad ante los clientes cercanos. También atrae más visitas presenciales e itinerantes al sitio web local, además de generar credibilidad y confianza dentro de la comunidad local. Incluso puede derivar en tasas de conversión más altas para las búsquedas basadas en la ubicación.

¿Cómo lograr un buen posicionamiento en búsquedas locales?

En primer lugar, optimiza tu perfil de Google My Business con información precisa y completa. Garantiza la consistencia de los datos NAP (Nombre, Dirección y Teléfono, por sus siglas en inglés) en todas las plataformas online. Consigue y responde a las reseñas de los clientes y crea contenido de relevancia local en tu sitio web. Genera enlaces entrantes (backlinks) locales de fuentes de prestigio. Utiliza palabras clave locales en tu contenido web y metaetiquetas. Anima a los clientes locales a registrar su visita (check-ins) y a generar contenido. Y finalmente, asegúrate de que tu sitio web sea apto para dispositivos móviles y cargue con rapidez.