Quels indicateurs et KPI suivre pour votre présence locale

Réussir dans le commerce de proximité ne se résume pas à ouvrir un établissement et à espérer que tout se passe bien. Il s’agit de comprendre votre audience, de suivre vos performances et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre visibilité et l’engagement au sein de votre communauté. C’est là que le pouvoir des indicateurs et des KPIs (indicateurs clés de performance) entre en jeu.

Dans la suite, nous explorerons les indicateurs et KPIs essentiels que chaque commerce local devrait suivre pour garantir une présence locale solide et efficace. Nous vous présenterons également Synup, une plateforme puissante conçue pour aider les entreprises à gérer et optimiser leur présence locale sur plusieurs canaux.

Pourquoi devriez-vous mesurer la performance de vos fiches locales

Mesurer la performance de vos fiches locales vous aide à comprendre avec quelle facilité les clients potentiels peuvent trouver votre entreprise.

Par exemple, si vous gérez un café dans le centre-ville de Seattle, suivre votre visibilité dans les résultats de recherche locale pour des termes comme « meilleur café à Seattle » peut vous aider à évaluer votre découvrabilité auprès des amateurs de café de la région.

Les indicateurs de performance fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients.

Exemple : Pour une salle de sport locale, surveiller quelles fonctionnalités de la fiche (ex. : plannings des cours, équipements ou photos) génèrent le plus de clics permet d’adapter votre stratégie marketing afin de mettre en avant ce qui compte le plus pour vos futurs membres.

En mesurant votre performance, vous pouvez vous comparer à vos concurrents et identifier les axes d’amélioration. Cela vous aide également à évaluer le retour sur investissement de vos stratégies de marketing local. De plus, les algorithmes des moteurs de recherche évoluent fréquemment, et mesurer votre performance vous permet d’adapter votre stratégie en conséquence.

Suivre la performance de vos fiches locales

Vos fiches d’établissement sur les différentes plateformes constituent souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos futurs clients. Voici les principaux indicateurs et KPIs à suivre pour vous assurer que vos fiches locales fonctionnent à plein régime :

1. Complétude des fiches locales

Ce KPI mesure le niveau de complétude des informations de votre entreprise sur les différentes plateformes de fiches locales. Des fiches locales cohérentes apportent plus de valeur aux clients potentiels et peuvent améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locale.

Comment la mesurer : Suivez le pourcentage de champs renseignés dans vos fiches sur les différentes plateformes. Accordez une attention particulière aux champs essentiels comme les horaires d’ouverture, l’URL du site web et la description de l’entreprise.

Assurez-vous d’exploiter tous les attributs pertinents pour vos fiches locales sur les principales plateformes comme Google Business Profile, Yelp et Bing Places.

2. Visibilité dans la recherche locale

Classement dans la recherche locale

Cet indicateur suit la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locale, aussi bien dans les résultats organiques que dans le « Map Pack » (le groupe d’établissements locaux affichés avec une carte dans les résultats de recherche). Un classement plus élevé dans la recherche locale augmente vos chances d’être découvert par des clients potentiels.

Comment le mesurer : Utilisez des outils comme Synup pour suivre vos classements sur les termes de recherche locale pertinents. Suivez votre position à la fois dans les résultats organiques et dans le Map Pack. Synup vous aide également à suivre les classements à l’échelle du quartier pour vos mots-clés locaux grâce à notre technologie de grid rank tracking.

Source : Synup

De plus, vous pouvez vérifier la position de chacun de vos établissements pour les mots-clés locaux pertinents. Cela vous aide à cibler précisément les établissements qui nécessitent une optimisation supplémentaire.

Source : Synup

Visez le top 3 dans le Map Pack et la première page des résultats organiques pour vos mots-clés principaux.

Voici comment vous pouvez suivre vos classements locaux avec le Grid Ranker de Synup

Couverture des annuaires

Ce KPI mesure le nombre d’annuaires et de plateformes pertinents sur lesquels votre entreprise est présente. Une couverture plus large des annuaires peut améliorer votre SEO local et augmenter vos chances d’être trouvé par des clients potentiels.

Comment la mesurer : Tenez un registre de tous les annuaires où votre entreprise est référencée. Synup peut vous aider à automatiser ce processus en fournissant des rapports de visibilité sur de multiples annuaires.

Clics et actions à partir des fiches locales

Le taux de clic (CTR) mesure le pourcentage de personnes qui consultent votre fiche locale puis cliquent pour visiter votre site web, appeler votre entreprise ou demander un itinéraire. Concrètement, vous saurez si votre fiche locale pour un établissement donné convertit ou non. Un CTR élevé indique que votre fiche locale est attrayante et pertinente pour les internautes. Il se calcule en divisant le nombre total d’actions effectuées par le nombre total de vues du profil.

Comment le mesurer : Vous pouvez utiliser les données de Google Business Profile ou les analyses de Synup pour suivre les clics sur l’URL de votre site web, votre numéro de téléphone et le bouton « Itinéraire ».

L’un des avantages de Synup est que vous pouvez aussi consulter des vues consolidées et le CTR global pour l’ensemble de vos établissements, contrairement aux statistiques de GBP. Bien que les CTR varient selon les secteurs, visez une amélioration continue mois après mois.

Source : Synup

Vous pouvez également détailler les actions effectuées depuis votre fiche locale par catégories spécifiques :

1. Clics vers un appel : Nombre de personnes qui cliquent pour appeler votre établissement directement depuis la fiche locale.
2. Clics d’itinéraire : Nombre de personnes qui demandent un itinéraire vers votre établissement.
3. Clics vers le site web : Nombre de personnes qui cliquent pour se rendre sur votre site web.
4. Clics sur les boutons personnalisés : Grâce à Synup, vous pouvez aussi suivre les clics et le CTR sur tous les boutons personnalisés ajoutés à votre profil.

Comprendre quelles actions sont les plus courantes vous permet d’optimiser votre fiche locale et votre site web pour mieux répondre aux besoins des clients. Utilisez les données de Google My Business ou les rapports détaillés de Synup pour suivre ces indicateurs.

Définissez des objectifs individuels pour chaque type d’action en fonction de vos objectifs commerciaux et des repères de votre secteur. En suivant et en optimisant constamment ces indicateurs de gestion des fiches, vous vous assurez que les informations sur votre entreprise sont exactes, visibles et incitatives sur toutes les plateformes pertinentes. Cela constitue une base solide pour votre présence locale, facilitant la découverte et l’engagement des clients potentiels.

Mesurer votre réputation et votre présence de marque

Les consommateurs s’appuient fortement sur les avis en ligne et les notes pour prendre leurs décisions, ce qui rend le suivi des indicateurs de gestion de la réputation essentiel. Voici les principaux indicateurs et KPIs à surveiller pour gérer et améliorer votre réputation en ligne :

Volume et fréquence des avis

Mesurez le nombre total de vos avis, ce qui vous indique la quantité globale d’avis accumulés par votre entreprise sur différentes plateformes. Vous pouvez également vérifier les avis par établissement et utiliser le nombre moyen d’avis pour évaluer la performance de tous vos établissements.

Un nombre d’avis plus élevé renforce la confiance envers votre entreprise et améliore votre visibilité dans les résultats de recherche locale.

Comment le mesurer : Vous pouvez essayer l’outil de gestion des avis de Synup pour suivre le nombre total d’avis sur l’ensemble des plateformes et des établissements. À défaut, tout outil de gestion des avis que vous utilisez devrait pouvoir vous fournir ces données. Vous pouvez également effectuer une vérification manuelle pour chaque établissement et tenir un fichier Excel.

Source : Synup

Visez une augmentation régulière du volume d’avis au fil du temps. L’objectif peut varier selon votre secteur et votre localisation, mais en général, plus il y en a, mieux c’est.

La vélocité des avis indique la fréquence à laquelle votre entreprise reçoit de nouveaux avis. Vous pouvez effectuer un suivi hebdomadaire/mensuel, puis comparer ces données à la moyenne de votre secteur, à vos concurrents ou à l’historique de vos établissements. Essayez de recueillir au moins 4 à 5 nouveaux avis par semaine pour chacun de vos établissements. Un flux régulier d’avis récents indique aux clients potentiels ainsi qu’aux moteurs de recherche que votre entreprise est active et pertinente.

Comment la mesurer : Surveillez le nombre de nouveaux avis reçus par semaine ou par mois à l’aide des fonctionnalités de suivi des avis de Synup.

Note moyenne (nombre d’étoiles)

Il s’agit de la note moyenne de votre entreprise sur l’ensemble des plateformes d’avis. Votre note en étoiles est souvent la première chose que voient les clients potentiels et elle peut grandement influencer leur décision de choisir votre établissement. Visez une note de 4,0 ou plus. En dessous de 3,5, vous risquez de dissuader la clientèle potentielle.

Comment la mesurer : Utilisez Synup pour calculer et suivre votre note moyenne sur l’ensemble des plateformes.

Analyse du sentiment des avis

Vous devriez vérifier le score de sentiment qui, au-delà de la note attribuée par étoiles, vous aide à analyser le contenu réel des avis en les classant comme positifs, négatifs ou neutres. L’analyse des sentiments offre une vision plus approfondie de la satisfaction client et met en lumière des axes d’amélioration précis.

Comment le mesurer : Utilisez les fonctionnalités d’analyse des sentiments de Synup pour catégoriser et évaluer automatiquement le contenu des avis. Elles mettent en évidence les expressions clés et les problèmes soulevés par les clients dans leurs avis positifs ou négatifs.

Taux et délai de réponse

Le taux de réponse aux avis indique le pourcentage d’avis qui reçoivent une réponse de votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous accordez de l’importance aux retours clients et que vous vous engagez pour leur satisfaction. Essayez de répondre à 100 % des avis négatifs et à au moins 50 à 60 % des avis positifs.

Comment le mesurer : Vous pouvez suivre le nombre d’avis auxquels vous répondez par rapport au nombre total d’avis reçus. Des plateformes comme Synup vous aident à vérifier le taux de réponse pour chaque établissement.

Le délai moyen de réponse mesure le temps que vous mettez en moyenne à répondre aux avis. Des réponses rapides témoignent de votre réactivité et peuvent contribuer à atténuer l’impact des avis négatifs.

Comment le mesurer : Vous devrez surveiller le délai entre la publication d’un avis et votre réponse. Certaines plateformes d’avis vous permettent de le faire grâce à leurs outils d’analyse.

Il est recommandé de répondre à l’ensemble des avis sous 24 à 48 heures, en traitant les avis négatifs en priorité.

Répartition des avis

Diversité des plateformes : Cet indicateur examine la façon dont vos avis sont répartis sur les différentes plateformes (ex. : Google, Yelp, Facebook, sites spécialisés). Un profil d’avis varié peut renforcer votre visibilité globale en ligne et répondre aux préférences des clients sur différents canaux. Visez une présence solide sur au moins 3 à 5 plateformes d’avis majeures en lien avec votre secteur d’activité.

En suivant rigoureusement ces indicateurs de gestion de la réputation, vous obtiendrez des informations précieuses sur la perception de votre entreprise par vos clients. Ces données vous permettent de prendre des décisions éclairées pour améliorer vos produits, vos services et votre expérience client, afin de renforcer votre présence locale et d’attirer davantage de clients.

Suivez vos performances sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus des canaux essentiels pour permettre aux entreprises locales d’échanger avec leur communauté, d’accroître leur notoriété et de stimuler l’engagement client. Voici les principaux indicateurs à suivre sur les réseaux sociaux pour mesurer et optimiser votre présence locale :

Portée et impressions

La portée totale mesure le nombre d’utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu sur l’ensemble des réseaux sociaux. La portée montre la diffusion de votre message au sein de votre communauté locale. Visez une progression constante de votre portée au fil du temps, en vous concentrant sur votre cible locale.

Comment la mesurer : Vous pouvez utiliser les outils d’analyse natifs de chaque plateforme ou les analyses réseaux sociaux de Synup pour suivre la portée sur l’ensemble de vos comptes.

Les impressions représentent le nombre total d’affichages de votre contenu, qu’il ait fait l’objet d’un clic ou non. Les définitions et les modes de calcul des impressions peuvent varier d’une plateforme à l’autre. Elles vous donnent une idée de la fréquence d’affichage de votre contenu, ce qui vous aide à évaluer la visibilité de votre marque. Recherchez une tendance à la hausse, en particulier pour les contenus liés à des événements locaux ou des promotions.

Comment les mesurer : La plupart des réseaux sociaux fournissent les données d’impressions dans leurs rapports d’analyse. Synup peut centraliser ces données sur l’ensemble de vos réseaux sociaux.

Taux d’engagement

Cet indicateur mesure le niveau d’interaction généré par votre contenu par rapport à votre portée ou à votre nombre d’abonnés. Un taux d’engagement élevé indique que votre contenu suscite l’intérêt de votre audience locale et l’incite à interagir.

Comment le mesurer : Divisez le nombre total d’interactions (likes, commentaires, partages, etc.) par votre portée ou votre nombre d’abonnés. Synup peut automatiser ce calcul sur toutes vos plateformes.

Comparez vos résultats à un taux d’engagement moyen de 1 à 5 % sur Facebook et Instagram, et de 0,5 à 1 % sur Twitter. Ces taux variant selon le secteur, pensez également à vous comparer à vos concurrents.

Croissance du nombre d’abonnés

Cet indicateur suit le rythme auquel vous gagnez de nouveaux abonnés sur vos réseaux sociaux. Une croissance régulière de votre communauté témoigne d’un intérêt croissant pour votre marque au niveau local.

Comment la mesurer : Suivez le nombre de nouveaux abonnés gagnés sur une période donnée. Calculez le taux de croissance sous forme de pourcentage d’augmentation.

Recherchez une croissance régulière et organique. Le taux exact dépendra de la taille de votre entreprise et de votre marché local, mais même une croissance mensuelle de 1 à 2 % peut être significative pour un commerce de proximité.

Performance des publications

Identifiez les publications qui génèrent le plus d’engagement et de portée. Comprendre quel contenu fonctionne le mieux auprès de votre audience locale vous aidera à affiner votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Comment la mesurer : La plupart des réseaux sociaux proposent des données de performance individuelles pour chaque publication, vous permettant d’identifier celles qui affichent les meilleurs taux d’engagement et de portée.

Pertinence locale

Vous pouvez évaluer cela en suivant les performances des hashtags géolocalisés si vous en utilisez dans vos publications. Analysez l’impact des publications intégrant des hashtags locaux ou communautaires. Cet indicateur vous aide à savoir si vous vous intégrez bien dans les conversations et tendances locales.

Comment la mesurer : Analysez les taux d’engagement et la portée des publications qui utilisent des hashtags locaux.

L’objectif est d’évaluer la performance de vos contenus locaux et de vérifier s’ils aident votre marque à toucher la bonne cible au niveau local.

En mesurant ces indicateurs d’engagement, vous obtiendrez une vision claire de la qualité de vos interactions avec votre audience locale. Utilisez ces données pour ajuster votre stratégie sur les réseaux sociaux, concevoir des contenus plus engageants et consolider vos liens avec la communauté locale.

Bonnes pratiques pour mesurer la performance de vos fiches locales

Mesurer efficacement la performance de vos fiches locales est essentiel pour maintenir une présence locale performante.

Établissez un calendrier de suivi régulier

Mettez en place une routine de suivi des indicateurs de vos fiches locales. Cela peut être de manière hebdomadaire pour les métriques clés et mensuelle pour des analyses plus approfondies. Définissez un calendrier précisant quand contrôler chaque indicateur afin de ne négliger aucune donnée importante.

Utilisez un tableau de bord centralisé

Adoptez une plateforme comme Synup pour centraliser les données provenant de différentes sources dans un tableau de bord unique, facilitant ainsi le suivi et l’analyse. Personnalisez votre tableau de bord pour mettre en avant les indicateurs les plus stratégiques pour votre entreprise et obtenir des informations clés en un coup d’œil.

Privilégiez l’analyse des tendances

Bien que chaque indicateur individuel compte, concentrez-vous sur les tendances à long terme pour obtenir une vision plus fidèle de la performance de vos fiches locales. Analysez la manière dont vos fiches performent sur les différentes plateformes afin d’identifier vos points forts et les axes d’amélioration.

Comparez-vous à vos concurrents

Sélectionnez 3 à 5 concurrents locaux comme points de référence. Examinez des indicateurs tels que la note globale des avis, le volume d’avis et votre positionnement dans les recherches locales pour évaluer votre compétitivité.

Alignez vos indicateurs sur vos objectifs commerciaux

Veillez à ce que les indicateurs suivis correspondent à vos objectifs stratégiques globaux, qu’il s’agisse de développer le trafic en magasin, de stimuler les ventes en ligne ou d’accroître la notoriété de votre marque. Définissez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) pour la performance de vos fiches locales.

Auditez régulièrement vos fiches locales

Réalisez un audit complet de vos fiches locales sur toutes les plateformes au moins une fois par trimestre pour garantir leur exactitude et leur cohérence. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de gestion des fiches de Synup pour automatiser les audits et repérer rapidement les incohérences.

Passez à l’action grâce aux données

En vous appuyant sur les enseignements tirés de vos indicateurs, établissez un plan d’action clair pour résoudre les problèmes ou saisir les opportunités. Appliquez les modifications nécessaires, mesurez les résultats et ajustez votre stratégie en conséquence.

Intégrez le suivi à vos autres démarches marketing

Veillez à aligner la mesure de la performance de vos fiches locales avec l’ensemble de vos actions marketing pour conserver une approche cohérente. Partagez ces enseignements avec les autres équipes marketing pour enrichir la stratégie globale.

Restez informé des évolutions des plateformes

Restez attentif aux mises à jour des plateformes majeures telles que Google My Business, car elles peuvent faire évoluer les rapports d’analyse ou introduire de nouvelles métriques. Soyez prêt à adapter votre stratégie de suivi au rythme de l’évolution des plateformes et de l’apparition de nouvelles fonctionnalités.
‍

Conclusion

Rappelez-vous que l’objectif du suivi de ces indicateurs ne se limite pas à accumuler des données : il s’agit d’obtenir des informations exploitables pour mieux interagir avec votre audience locale, optimiser votre visibilité sur les recherches locales et, au final, attirer plus de clients dans vos établissements.

Des outils comme Synup permettent de simplifier considérablement le suivi et l’analyse de ces métriques sur plusieurs plateformes. En centralisant vos données et en proposant des analyses complètes, ils vous permettent de vous concentrer sur l’essentiel : exploiter ces informations pour perfectionner vos stratégies de marketing local et faire grandir votre entreprise.
‍

FAQ

Qu’est-ce que l’analyse locale ?

L’analyse locale consiste à étudier les données et indicateurs spécifiques aux performances d’une entreprise dans une zone géographique donnée. Elle implique l’analyse de critères tels que le positionnement en recherche locale, les avis clients et l’engagement des audiences locales afin de comprendre et renforcer la visibilité et la réputation de l’entreprise sur son marché local.

À quoi sert le classement local ?

Le classement local désigne la position d’une entreprise dans les résultats de recherche locale, notamment au sein du « Pack Local » ou sur les cartes interactives. Il est essentiel car un bon classement accroît votre visibilité auprès des clients à proximité. Il génère également du trafic en magasin ainsi que des visites locales sur votre site web, tout en renforçant la crédibilité et la confiance auprès de la communauté locale. Enfin, il contribue à optimiser les taux de conversion sur les recherches géolocalisées.

Comment optimiser son classement en recherche locale ?

Tout d’abord, optimisez votre fiche Google My Business avec des informations exactes et complètes. Veillez à la cohérence de vos informations NAP (Nom, Adresse, Téléphone) sur l’ensemble des plateformes en ligne. Sollicitez des avis clients et répondez-y régulièrement, puis rédigez du contenu pertinent à l’échelle locale sur votre site web. Développez des liens entrants (backlinks) locaux depuis des sites de confiance. Intégrez des mots-clés locaux dans vos contenus et vos balises méta. Incitez vos clients locaux à partager du contenu et à effectuer des check-ins. Enfin, assurez-vous que votre site web est adapté aux mobiles et se charge rapidement.