AgoraEversole a réduit le churn client de 9 %
Des clients soumis à de strictes exigences de conformité : aucun droit à l'erreur
AgoraEversole Marketing Agency, basée à Jackson dans le Mississippi, a bâti sa réputation auprès d'institutions financières et d'organismes de santé — deux des secteurs les plus étroitement surveillés par Google en matière d'exactitude et de conformité. Pour ces clients, un mauvais numéro de téléphone, un avis non modéré ou une fiche locale obsolète ne sont pas de simples désagréments : ce sont des erreurs qui peuvent entraîner la suspension d'un profil ou un signalement de non-conformité.
Alors qu'AgoraEversole dépassait son portefeuille de clients initial, le travail fastidieux et répétitif nécessaire pour maintenir cette rigueur — mise à jour des fiches locales une à une, vérification de dizaines d'annuaires, réponses manuelles à chaque avis — a commencé à empiéter sur le service personnalisé qui faisait la renommée de l'agence. La croissance signifiait davantage de clients exigeant cette même attention sur mesure, pas moins.
L'agence avait besoin d'une plateforme capable d'absorber la charge opérationnelle liée à la gestion de la présence en ligne et de la réputation à grande échelle, sans dénaturer l'attention individuelle attendue par chaque client — et sans exposer ses clients régulés à des risques de conformité.
Synup Presence et Reputation : conçus précisément pour ce niveau de passage à l'échelle
AgoraEversole a déployé la solution Presence de Synup pour gérer les fiches locales sur plus de 70 plateformes par client — éliminant ainsi les mises à jour manuelles, annuaire par annuaire, devenues ingérables à grande échelle. Les outils de gestion de la réputation de Synup permettent à l'équipe de répondre aux avis et de superviser tout ce qui se dit sur chaque client depuis une interface unique, sans avoir à se connecter à un tableau de bord différent pour chaque compte.
Pour les réservations grand public, les outils de mise à jour des informations et de prise de rendez-vous de la plateforme ont permis aux clients finaux de trouver des informations fiables et de réserver directement, reliant ainsi parfaitement visibilité et passage à l'action — un atout capital dans la finance et la santé, où un client qui ne peut pas vérifier rapidement une information se tourne bien souvent vers la concurrence.
Face aux contraintes réglementaires particulièrement lourdes pesant sur la finance et la santé, s'appuyer sur une plateforme unique pour garantir l'exactitude des fiches locales et le suivi des avis — plutôt que sur un patchwork de processus manuels — a réduit l'exposition aux risques de l'agence tout en assurant aux clients le suivi personnalisé auquel ils étaient habitués.
“Nous voulions une plateforme qui nous offre le même niveau d'attention personnalisée que celui que nous apportons à nos clients. Synup nous apporte cela, et bien plus encore.”
— Chris Bates, PDG et fondateur, AgoraEversole