Comment Jiffy Lube a augmenté les avis sur ses établissements de 116 % dans un réseau de plus de 2 000 franchises
Rester la marque n°1 impliquait de maintenir une parfaite cohérence auprès de 252 opérateurs indépendants
Jiffy Lube a régulièrement été classée marque n°1 par le National Oil and Lube News et le Fast Lubes Industry Rankings, et figure parmi les 20 meilleures franchises du classement d'Entrepreneur Magazine. Le réseau compte plus de 2 000 établissements Jiffy Lube, détenus de manière indépendante par 252 opérateurs, et sert plus de 25 millions de clients par an.
Cette échelle constitue la plus grande force de la marque — mais aussi son plus grand défi opérationnel. Chaque opérateur gère son propre établissement, avec son propre niveau d'aisance dans la gestion des fiches locales en ligne, la réponse aux avis et la mise à jour des informations. Sans système partagé, la réputation de la marque devient inégale : un client qui vit une excellente expérience dans un Jiffy Lube n'a aucune garantie que le prochain établissement sur sa route sera présenté de la même manière en ligne, même si la qualité du service y est tout aussi irréprochable.
Une vue globale de la marque, avec la possibilité d'analyser en détail chaque établissement
L'Intent Marketing Cloud de Synup est devenu un pilier de la stratégie de marque de Jiffy Lube grâce à Synup Presence — garantissant l'exactitude des informations sur plus de 2 000 établissements, offrant au siège une vue d'ensemble de la marque et permettant à chacun de vérifier la réputation de n'importe quel établissement à tout moment.
Le tableau de bord Insights Management a apporté à l'équipe de Jiffy Lube les analyses, appuyées par les outils de gestion de la réputation de Synup, nécessaires pour optimiser les performances par établissement ou sur l'ensemble de la marque — transformant les données d'engagement client en décisions concrètes pour cibler les prochains investissements marketing, plutôt que d'attendre que des réclamations remontent d'elles-mêmes sur un site en difficulté.
À cette échelle, la valeur ajoutée ne reposait pas sur une simple fonctionnalité, mais sur un système unique fonctionnant exactement de la même manière qu'un responsable gère un seul établissement ou une douzaine, afin que la cohérence de la marque ne dépende pas de l'aisance technique de chaque propriétaire.
