Cómo Jiffy Lube aumentó las reseñas por ubicación un 116 % en una red de franquicias de más de 2000 ubicaciones
Mantenerse como la marca n.º 1 significaba mantener la consistencia entre 252 operadores independientes
Jiffy Lube ha sido clasificada de forma constante como la marca n.º 1 por National Oil and Lube News y los Fast Lubes Industry Rankings, y como una de las 20 mejores marcas de franquicias por la revista Entrepreneur. Hay más de 2000 ubicaciones de Jiffy Lube, propiedad independiente de 252 operadores, que atienden a más de 25 millones de clientes al año.
Esa escala es la mayor fortaleza de la marca y, a la vez, su mayor desafío operativo. Cada operador gestiona su propio negocio, con su propio nivel de comodidad para administrar los listados en línea, responder a las reseñas y mantener actualizados los detalles de cada ubicación. Sin un sistema compartido, la reputación de la marca se vuelve desigual: un cliente que tiene una gran experiencia en un Jiffy Lube no tiene garantía de que la siguiente ubicación en la carretera esté representada de la misma manera en Internet, incluso si el servicio en sí es igual de bueno.
Una vista general de la marca, con la capacidad de analizar al detalle cualquier ubicación individual
Intent Marketing Cloud de Synup se convirtió en una pieza fundamental de la estrategia de marca de Jiffy Lube a través de Synup Presence: garantizando que la información comercial en sus más de 2,000 ubicaciones fuera correcta, ofreciendo a la sede corporativa una visión integral de la marca y permitiendo a cualquiera consultar la reputación de cualquier ubicación en todo momento.
El Insights Management Dashboard proporcionó al equipo de Jiffy Lube analíticas, impulsadas por las herramientas de reputación de Synup, para optimizar el rendimiento por ubicación o en toda la marca; transformando los datos de interacción de los clientes en decisiones concretas sobre dónde enfocar los esfuerzos de marketing a continuación, en lugar de esperar a que una ubicación conflictiva generara quejas por su cuenta.
A esta escala, el valor no residía en una sola función, sino en contar con un único sistema que funcionara de forma idéntica si un operador administraba una sola ubicación o una docena, asegurando que la coherencia de la marca no dependiera de las habilidades técnicas de cada propietario.
