Gérer les données des établissements pour une entreprise multi-établissements
Un workflow partagé de gestion des établissements permettait aux équipes d'organiser et de mettre à jour les fiches de tout un réseau, au lieu de travailler établissement par établissement.
S'appuyant sur les tags d'établissement et le contrôle groupé introduits en septembre 2018, Synup proposait dès début 2019 une boîte à outils de gestion multi-établissements plus complète pour centraliser les fiches d'établissement, sélectionner et archiver les adresses prises en charge, modifier et enrichir les informations d'entreprise, et déplacer des données d'établissement en masse. Ce workflow historique réduisait les tâches répétitives fiche par fiche, sans pour autant intégrer les outils CSV, les champs, les autorisations ou l'expérience de portefeuille client d'aujourd'hui.
Découvrir, synchroniser, enrichir, revendiquer et nettoyer les fiches locales
Les flux de gestion des fiches aidaient les équipes à repérer les profils existants, corriger les incohérences, enrichir les fiches compatibles et traiter les doublons ou les fiches locales non revendiquées.
À cette période, l'expérience publique Listing Sync de Synup couvrait la détection de fiches locales sur les annuaires pris en charge, l'identification des informations inexactes, la synchronisation des données clés, l'enrichissement des profils, le suivi des revendications et la sélection des doublons à nettoyer ou supprimer. La couverture des annuaires, les mécanismes de revendication et les résultats de nettoyage ayant évolué, cette fonctionnalité historique ne reflète pas nécessairement les performances actuelles.
Suivre les classements et transformer les performances en rapports prêts pour vos clients
Les vues de classement, les vues consolidées, les exports et les rapports en marque blanche aidaient les équipes à comprendre les performances multi-établissements et à communiquer leurs résultats.
Dans la lignée des classements groupés et des workflows de Profile Analytics lancés en septembre 2018, la suite de reporting étendue de Synup début 2019 incluait le suivi de l'évolution des positions, les rapports consolidés de classement et de profil, ainsi que l'export des données en CSV ou PDF. Les rapports en marque blanche permettaient aux agences de transformer ces données de performance en livrables prêts à présenter. Il s'agissait des premières bases de classement et de reporting, bien avant les évolutions de Profile Analytics, Grid Ranker, de l'impact sur le chiffre d'affaires ou du reporting multi-comptes.
Surveiller les avis, collecter des retours et gérer votre réputation
Des flux intégrés d'avis et de retours clients couvraient la veille, les réponses directes, la collecte d'avis, les analyses et la collecte de retours clients directs.
À cette époque, la boîte à outils de réputation de Synup couvrait la veille des avis, les notifications, les réponses directes, les notes internes, la collecte d'avis, l'analyse des avis et la collecte de retours clients directs via des sollicitations dédiées et l'import de listes de contacts. Ce fonctionnement historique ne doit pas être assimilé aux workflows ultérieurs pour Google et Yelp, aux règles de réponse structurées, à la rédaction multilingue ou aux fonctionnalités de Sydekick.
Intégrer les données d'établissement et de réputation sur les sites clients grâce aux widgets
Des widgets intégrables permettaient d'afficher une sélection d'avis, de notes, d'informations d'établissement et un audit de visibilité personnalisé sur les sites web destinés aux clients.
L'expérience des widgets Synup début 2019 permettait de sélectionner et personnaliser les avis à afficher, de copier le code d'intégration généré sur un site web et d'intégrer un audit d'entreprise en marque blanche. Cette fonctionnalité historique diffusait les informations gérées dans Synup sur vos propres sites web, sans préfigurer le comportement du Locator moderne, les fonctionnalités de scan actuelles ou la disponibilité inchangée des widgets.
Une boîte à outils éprouvée pour les opérations locales
À cette période, la gestion des établissements, les fiches locales, le suivi des classements, les rapports, les flux de réputation et les widgets intégrables constituaient déjà une boîte à outils pratique pour les entreprises multi-établissements et les agences. Le périmètre du produit et son fonctionnement ont continué d’évoluer au fil des versions ultérieures de la plateforme.