Ce que fait Synup

Synup est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à prendre le contrôle de leur réputation en ligne en rationalisant le processus de surveillance, de réponse et d'exploitation des avis clients.

À la base, Synup excelle dans l'agrégation d'avis provenant de plus de 60 sources différentes, dont Google, Facebook, Yelp et TripAdvisor, ainsi que de sites spécifiques à un secteur d'activité. Notre tableau de bord centralisé fournit une vue panoramique de votre présence en ligne, ce qui vous évite d'avoir à jongler avec plusieurs plateformes.

Principales caractéristiques

🏆 Grâce à des modèles de réponses personnalisables et à des outils d'analyse des sentiments, vous pouvez rédiger des réponses personnalisées et appropriées aux avis positifs et négatifs afin de renforcer la confiance.

🏆 Le système de notification de Synup garantit que vous ne manquez jamais un nouvel avis, ce qui vous permet de répondre rapidement aux commentaires et de maintenir une présence en ligne active.

🏆 Ne vous contentez pas de suivre les avis, obtenez-en plus. Grâce à des campagnes de demandes d'avis automatisées, à des pages d'avis personnalisées et à des intégrations avec plus de 100 systèmes CRM, vous pouvez demander un avis chaque fois que vous avez un nouveau client.

🏆 Vous pouvez également automatiser entièrement le processus de réponse aux avis avec des réponses générées par l'IA en fonction de la note, du sentiment, de la localisation et d'autres facteurs.

🏆 Il existe des classements personnalisés que vous pouvez utiliser pour gamifier la génération d'avis pour votre équipe et inciter les responsables à mieux gérer les avis sur leurs sites.

🏆 De plus, Synup offre de solides capacités d'analyse et de reporting, fournissant des informations précieuses sur vos performances en ligne, les tendances en matière de sentiments et votre position par rapport à vos concurrents.

🏆 Complet Solutions de gestion des avis en marque blanche pour permettre aux agences et aux revendeurs de se développer

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Ce que fait ReviewTrackers

ReviewTrackers est une plateforme complète de gestion des avis en ligne qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles. Il est conçu pour simplifier le processus de suivi, de réponse et d'exploitation des avis clients sur de multiples plateformes.

Principales caractéristiques

• Ils gèrent les réponses aux avis, en proposant des modèles de réponses personnalisables et des outils de collaboration qui permettent aux membres de l'équipe de rédiger des réponses appropriées à toutes sortes d'avis
• Ils disposent de bonnes capacités d'analyse et de création de rapports qui fournissent des informations précieuses sur vos performances en ligne.
• L'outil est doté d'une interface conviviale, de tableaux de bord personnalisables et d'intégrations avec des outils professionnels populaires tels que Salesforce et HubSpot.

Tarification

Offre une tarification personnalisée par point de vente et par mois

Pros

✅ Les clients apprécient les analyses et la visualisation colorée proposées par l'outil

✅ L'outil fournit des informations exploitables sur les commentaires des clients que les entreprises peuvent utiliser pour mieux interagir avec les clients

✅ Les clients apprécient les tableaux de bord et le widget Amplify de l'outil, qui leur permet de gagner du temps et d'obtenir des informations utiles sur leur réputation.

Les inconvénients

❌ Certains clients ont estimé que les prix n'étaient pas optimaux

❌ L'outil possède certaines fonctionnalités détaillées qui, selon les clients, n'étaient pas très utiles et ont dû cliquer trop longtemps pour le quitter.

❌ Aucune personnalisation disponible pour les fonctionnalités de courrier électronique et de SMS pour l'acquisition d'avis

❌ L'outil ne propose pas de rapports de classement personnalisés pour vérifier quels sites et quels responsables obtiennent de bonnes critiques.

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Ce que fait Birdeye

BirdEye est un espace de gestion des avis proposant une suite complète de fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à prendre le contrôle de leur réputation en ligne. Il se distingue par ses solides capacités de suivi et de réponse aux avis, ainsi que par son approche innovante de la génération d'avis et de la gestion de l'expérience client. Ils sont très axés sur les PME et les marques, mais les prix peuvent être un peu élevés pour les agences ou les partenaires.

Leur solution de gestion des avis est sa capacité à regrouper les avis provenant de plus de 200 sources différentes. Le tableau de bord centralisé fournit une vue d'ensemble (jeu de mots) de votre présence en ligne.

Principales caractéristiques

• La plateforme permet aux entreprises de répondre aux avis directement depuis son tableau de bord, ce qui facilite la gestion rapide et efficace des commentaires des clients.
• BirdEye utilise des technologies avancées d'analyse et de traitement du langage naturel (NLP) pour analyser le contenu des avis, aidant ainsi les entreprises à comprendre le sentiment des clients, à identifier les tendances et à identifier les domaines à améliorer.
• Vous pouvez organiser les avis selon des filtres personnalisés tels que le numéro d'évaluation, la région, le produit, etc.
• Offre des fonctionnalités de réponse automatisées par IA pour répondre aux avis

Tarification

299$ par mois et par emplacement

Pros

✅ Les clients apprécient leur tableau de bord qui leur donne une vue d'ensemble de tous les sites ainsi que la possibilité de se plonger dans des sites spécifiques

✅ Les clients estiment que l'outil est convivial et intuitif

✅ Le support client est très réactif

Les inconvénients

❌ Ne propose pas de rapports de classement personnalisés pour encourager de meilleures évaluations de la part des managers et de l'équipe

❌ La plateforme est trop chère selon les clients

❌ L'envoi de médias tels que des photos aux clients est un problème sur différentes plateformes

❌ Des mises à jour trop nombreuses et trop fréquentes nuisent à la qualité de la plateforme

❌ Il y a parfois un décalage lors de l'intégration de nouveaux clients à la plateforme

Ce que fait SOCi

SOCi est une plateforme de gestion de réputation dont la gestion des avis est l'une des principales fonctionnalités. Il vous permet de regrouper vos avis sur plusieurs plateformes et d'y répondre de manière fluide en un seul endroit.

Principales caractéristiques

• SOCi fournit un tableau de bord unifié qui regroupe les avis et les évaluations des clients provenant de diverses plateformes en ligne, telles que Google, Facebook, Yelp et des sites d'évaluation spécifiques au secteur.
• Vous permet de regrouper les avis de plus de 20 plateformes en un seul endroit
• Utilise GPT-4 pour créer des réponses de révision avec certains critères.
• Vous permet de configurer des flux de réponse automatique et d'approbation pour répondre aux avis
• Les équipes de localisation peuvent recevoir des alertes par e-mail les encourageant à répondre aux avis
• Vous permet d'identifier les tendances émergentes en matière de sentiment dans les avis

Tarification

Propose une tarification personnalisée pour les avis

Pros

✅ Les fonctionnalités de reporting et d'informations sont utiles aux clients

✅ La plateforme facilite la gestion des avis en un seul endroit

Les inconvénients

❌ L'utilisation de la plateforme est complexe et les clients ne la trouvent pas assez intuitive

❌ Les intégrations sont limitées et ne couvrent pas tous les sites d'évaluation de manière exhaustive

❌ Le service client est inaccessible

Ce que fait Yext

Yext est une plateforme complète de gestion du référencement local dotée d'une fonctionnalité de gestion des avis qui vous aide à suivre, gérer et répondre aux avis des clients. Il vous aide à améliorer votre réputation globale et à maintenir une image de marque cohérente en ligne. Les opérations et la taille de Yext sont trop importantes, ce qui n'est peut-être pas ce que recherchent tous les types d'entreprises. Mais c'est une marque fiable et la plateforme fonctionne comme elle est censée le faire, avec moins de bugs et de problèmes.

Principales caractéristiques

• Vous aide à surveiller, filtrer et étiqueter tous les avis provenant de différentes plateformes en un seul endroit
• Offre des options de réponse aux avis automatisées par IA
• Vous permet d'envoyer des demandes d'avis aux clients via la plateforme Yext
• Dispose d'analyses approfondies pour fournir des informations complètes sur les sentiments des utilisateurs, les informations sur la concurrence, etc.

Tarification

48$ par point de vente et par mois

Pros

✅ Les clients apprécient la facilité d'utilisation et les processus modélisés

✅ La plateforme offre une gestion centralisée de tous les sites

✅ Les analyses et les informations sont très accessibles au sein de la plateforme

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Les inconvénients

❌ L'outil peut être coûteux, en particulier pour les entreprises en pleine croissance

❌ Les clients pensent que l'assistance est très lente et que les problèmes sont parfois retardés pendant des semaines

❌ Le processus d'intégration et de formation du produit doit être amélioré

❌ Certaines mises à jour ne sont pas synchronisées et les utilisateurs doivent contacter le support séparément

Ce que fait NiceJob

NiceJob est un logiciel de gestion de réputation conçu pour automatiser la création et la distribution d'avis clients en ligne, permettant ainsi aux entreprises, en particulier aux petites entreprises, d'améliorer plus facilement leur réputation en ligne. Il est connu pour sa simplicité de configuration et de fonctionnalités.

NiceJob est une excellente plateforme pour publier des critiques, en particulier sur les réseaux sociaux, mais elle s'adresse à des secteurs très spécialisés. Sa solution en marque blanche comporte des critères d'éligibilité trop stricts (25 ventes avant votre inscription).

Principales caractéristiques

• Automatise le processus de génération d'avis, envoie des rappels intelligents et partage des avis sur des plateformes telles que Facebook et Instagram pour améliorer la visibilité.
• NiceJob automatise le partage d'avis positifs sur les réseaux sociaux
• Les entreprises peuvent connecter NiceJob à différents sites d'avis (tels que Google Business Profile et Facebook) et l'intégrer à d'autres applications pour rationaliser la collecte et la gestion des avis.

Tarification

À partir de 75$ par mois

Pros

✅ Les clients apprécient sa facilité d'utilisation et son temps de configuration très court

✅ Offre une preuve sociale et la possibilité de partager des avis sur différentes plateformes.

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Les inconvénients

❌ Les automatisations ne sont pas complètes et nécessitent un support backend pour toute personnalisation

❌ Limite le nombre de contacts avec chaque client

❌ La plateforme est trop simple et doit ajouter plus de fonctionnalités pour améliorer ses capacités

Ce que fait Reviews.io

Reviews.io se consacre à la collecte et à la gestion des avis sur les entreprises et les produits. Il aide les marques à mettre en valeur de véritables avis et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) qui peuvent mettre en valeur la valeur et la qualité des produits.

Principales caractéristiques

• Aide à recueillir des avis sur les entreprises et les produits afin d'informer vos clients potentiels
• Possède des capacités d'intégration avec diverses plateformes technologiques et de commerce électronique
• Aide à gérer des programmes de récompenses et de fidélité pour la fidélisation de la clientèle
• Intégré à Google Seller Ratings pour les marques de commerce électronique
• Présente des avis sur le Web sur différentes plateformes telles que FB, Google, Bing, etc.

Tarification

À partir de 45$ par mois

Pros

✅ Les clients apprécient la simplicité de la plateforme

✅ L'outil offre une intégration facile avec diverses plateformes technologiques, en particulier pour les marques de commerce électronique

Les inconvénients

❌ La plateforme est un peu lente

❌ Peu d'assistance est disponible en dehors de la fonction de chat en direct

❌ La plupart des fonctionnalités et de la documentation ne sont pas claires, les clients doivent donc compter sur l'assistance

Ce que fait la réputation

Comme son nom l'indique, il s'agit d'une plateforme de gestion de la réputation des marques dont les critiques sont l'une des fonctionnalités disponibles. Il permet d'améliorer la mesure de l'expérience client grâce à des enquêtes, à des critiques et à la gestion du service d'assistance.

Principales caractéristiques

• Surveille de manière centralisée tous les avis et aide à mesurer la perception de la marque
• Aide à recueillir de nouveaux avis par SMS, e-mail et enquêtes
• Analyse les tendances et la perception des sentiments au fil du temps pour recueillir des informations sur l'expérience client
• Transforme les réponses aux enquêtes en avis pour des sites du secteur tels que Google, Tripadvisor, etc.

Tarification

Offre une tarification personnalisée après demande de devis

Pros

✅ Les clients apprécient les rapports et les tableaux de bord personnalisables qui offrent de bonnes informations sur l'expérience client

✅ Il est facile de passer à l'outil et de naviguer une fois configuré

Les inconvénients

❌ Pour certains sites, les clients ne peuvent pas répondre aux avis sur la plateforme, ce qui entraîne leur mécontentement

❌ La plateforme n'intègre pas l'IA pour rédiger les réponses aux avis

❌ Ne s'intègre pas à certains sites d'évaluation majeurs comme Yelp

❌ La plateforme n'offre pas d'option permettant de filtrer les avis en fonction des évaluations individuelles (1,2,3,4,5), mais propose plutôt des catégories (négatif, neutre, positif).

Ce que fait Podium

Podium est principalement une plateforme de gestion des communications clients dotée de fonctionnalités de gestion des avis. Il propose un tableau de bord unifié pour améliorer l'engagement des clients sur les différents points de contact.

Principales caractéristiques

• Ils disposent de fonctionnalités pour capturer des prospects à partir de téléphones, de SMS et de sites Web tiers
• Ils permettent de gérer les avis sur Google, Facebook et quelques autres sites d'évaluation du secteur.
• Le tableau de bord regroupe tous les avis des sites importants en un seul endroit
• Ils proposent des automatisations basées sur l'IA pour les réponses aux avis et la collecte de nouveaux avis

Tarification

À partir de 399$ par mois

Pros

✅ La gestion de l'engagement global des clients est facile via la plateforme

✅ La configuration de la plateforme est facile et la plupart des fonctionnalités s'exécutent automatiquement une fois configurées

✅ Facile à intégrer dans les systèmes de gestion des clients existants

Les inconvénients

❌ La plateforme est coûteuse et possède des fonctionnalités qui peuvent complexifier le processus de gestion des avis.

❌ Les clients estiment que l'assistance n'est pas excellente et que toute modification des plans, telle que les annulations, ne se fait pas sans heurts et est retardée inutilement.

❌ La plate-forme peut devenir maladroite et lente lors de la gestion de plusieurs profils

Ce que fait Chatmeter

Chatmeter est une plateforme de réussite client dotée de fonctionnalités de gestion de la réputation et des avis. Il recueille et analyse les commentaires des clients sur différentes plateformes afin d'améliorer la réputation et l'expérience client. Il propose également des outils pour surveiller, répondre et analyser efficacement les avis en ligne.

Principales caractéristiques

• Surveillez les avis et les commentaires des clients sur différentes plateformes
• Extrayez des données à partir des avis clients pour recueillir des informations pertinentes sur l'expérience client
• Dispose d'options pour les réponses d'évaluation basées sur des modèles et générées par l'IA
• Offre un score de visibilité global de la réputation de la marque

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ Les clients apprécient leurs fonctionnalités d'analyse des sentiments et de création de rapports

✅ Le support client répond activement aux commentaires

✅ Facile à intégrer dans les systèmes de gestion des clients existants

Les inconvénients

❌ Des problèmes et des bogues sont fréquemment signalés sur la plate-forme, ce qui augmente la dépendance à l'égard du support et n'est pas conviviale

❌ Options de reporting trop complexes qui peuvent être faciles à utiliser. Moins de modèles prédéfinis pour les clients.

Ce que fait Thryv

Thryv est un logiciel « tout-en-un » pour petites entreprises qui propose la gestion des évaluations et de la réputation parmi ses fonctionnalités. L'outil vous permet de gérer les annonces sur plus de 40 sites et de suivre les avis en un seul endroit. Ils constituent un bon choix si vous souhaitez ajouter une suite complète à votre petite entreprise.

Principales caractéristiques

• Gérez vos profils professionnels sur les sites Web pertinents
• Surveillez et répondez à tous les avis entrants sur votre site Web, filtrez par répondu/sans réponse
• Scannez vos évaluations et collectez les commentaires des clients
• Générez de nouveaux avis pour votre entreprise

Tarification

199$ par point de vente et par mois

Pros

✅ Spécialement conçu pour les petites entreprises avec de nombreuses fonctionnalités et modules complémentaires connexes

✅ Fonctionnalités d'automatisation puissantes et interface facile à utiliser

Les inconvénients

❌ Il est difficile d'évoluer et de suivre le rythme de croissance de votre entreprise

❌ La fonctionnalité de gestion des avis est limitée. Bien qu'il s'agisse d'un bon complément, les entreprises à la recherche d'un outil de gestion de réputation spécialisé peuvent en vouloir davantage.

Ce que fait Grade.us

Grade.us est une plateforme de gestion des avis destinée aux agences, aux spécialistes du marketing et aux revendeurs indépendants. Il s'intègre à tous les principaux sites d'évaluation, y compris aux plateformes spécifiques au secteur telles que Healthgrades, TripAdvisor, Zillow et Avvo.

Principales caractéristiques

• Générez des avis sur des sites d'avis à fort impact grâce à des campagnes automatisées
• Suivez les avis clients provenant de nombreuses plateformes d'évaluation tierces dans un tableau de bord centralisé.
• Répondez rapidement aux avis négatifs et récupérez les clients mécontents
• Partagez vos avis positifs via des intégrations de contenu et de réseaux sociaux
• Automatisez vos efforts de génération d'avis, de suivi et de marketing
• Accédez aux rapports planifiés pour les clients ou le personnel pour suivre les performances et démontrer le retour sur investissement

Tarification

40$ par siège et par mois pour un maximum de 10 sièges. 25$ par siège et par mois pour 10 à 100 sièges.

Pros

✅ Les clients apprécient le fait que la plateforme soit simple et facile à utiliser

✅ L'outil offre une bonne personnalisation et une flexibilité dans la gestion des avis

Les inconvénients

❌ Le support client n'est pas disponible aux heures qui conviennent pour les clients internationaux

❌ Assez cher pour la suite de fonctionnalités qu'ils proposent

❌ Les capacités d'analyse et de suivi pourraient être améliorées

Ce que fait GatherUp

GatherUp gère les avis et la gestion de la réputation des entreprises sous différents aspects, de l'écoute aux avis. Il aide les entreprises à améliorer l'expérience client et à interagir avec leurs clients sur différentes plateformes et en différents lieux.

Principales caractéristiques

• Créez des avis sur des sites tels que Google, Facebook et d'autres plateformes.
• Transformez vos avis en publications sociales attrayantes et utilisez des widgets pour afficher les avis sur votre site
• Surveillez la boîte de réception Google Q&A
• Rédigez des réponses personnalisées aux avis grâce à l'IA intégrée
• Lancez des campagnes d'acquisition d'avis par SMS pour cibler les clients qui aiment vos clients en fonction des avis et des commentaires.

Tarification

À partir de 99$ par mois et par point de vente pour les marques.

Pros

✅ Une plateforme très propre, simple et intuitive

✅ Le service client est serviable et répond rapidement

Les inconvénients

❌ La configuration de l'outil peut être lente et prendre beaucoup de temps, selon certains clients

❌ La plateforme peut être coûteuse pour les services qu'elle propose, en particulier pour plusieurs sites

❌ Les intégrations avec certaines plateformes et sites d'évaluation sont limitées

Ce que fait Yotpo

Yotpo est une marque axée sur le commerce électronique qui contribue au marketing de fidélisation. La gestion des avis est une fonctionnalité importante qu'ils proposent. Il s'agit d'un outil piloté par les données qui permet aux clients de laisser facilement des avis sur plusieurs plateformes après un achat.

Principales caractéristiques

• Envoyez automatiquement des e-mails et des SMS de demande d'évaluation personnalisés en fonction des commandes, des segments de clientèle, etc.
• Collectez des informations plus riches en posant des questions personnalisées
• Encouragez les clients à présenter leurs achats en soumettant des photos et des vidéos.
• Évolutif pour toute entreprise de commerce électronique, qu'il s'agisse d'une start-up ou d'une entreprise
• Maîtrisez et contrôlez le contenu de vos commentaires par le biais d'une modération automatique ou automatique
• Tirez parti de l'intelligence artificielle pour mieux gérer les avis et y répondre
• Conforme au RGPD, approuvé SOC2 et Privacy Shield
• Mesurez les performances des évaluations tout au long du parcours client

Tarification

169$ par mois pour un maximum de 500 commandes. Une tarification personnalisée pour en savoir plus.

Pros

✅ Les clients estiment que la plateforme est bien optimisée pour présenter les commentaires des clients

✅ L'intégration avec d'autres plateformes est transparente

✅ Le programme de fidélité et de récompenses est idéal pour la croissance du commerce électronique

Les inconvénients

❌ Les widgets d'évaluation ont un impact négatif sur la vitesse du site et les performances globales de la plateforme

❌ La plateforme complexifie la fonctionnalité de génération de révisions

❌ La génération de révisions coûte cher, surtout si vous n'utilisez pas d'autres fonctionnalités

❌ Peut ne pas convenir aux entreprises n'appartenant pas à l'ECOMM car les évaluations au niveau de l'entreprise ne sont pas bien servies.

Ce que fait Vendasta

Vendasta est une place de marché en marque blanche qui propose des outils de gestion des avis aux agences, qu'elles peuvent rebaptiser et utiliser pour leurs clients. Il dispose d'une suite de fonctionnalités de gestion de la réputation couvrant la gestion des avis, les réponses et la génération d'avis. Étant donné que chaque fonctionnalité est un outil distinct que vous ajoutez, cela peut entraîner des coûts supplémentaires par rapport à une plateforme complète.

Principales caractéristiques

• Système tout-en-un pour superviser le suivi des avis, les demandes, les réponses, les analyses, etc. sur d'innombrables sites Web et profils.
• Utilisez l'IA non seulement pour répondre aux avis, mais également pour analyser tous vos avis afin de découvrir les tendances des sentiments.
• Gérez différentes annonces où les clients peuvent obtenir des avis
• Scanne le Web à la recherche de toute mention de marque afin de comprendre ce que l'on dit à propos du client
• Gardez toujours un œil sur la concurrence et découvrez des informations utiles sur la concurrence
• Option de marque blanche pour les agences

Tarification

Propose des prix personnalisés pour les agences

Pros

✅ Le processus d'adoption des produits est simple et bien géré

✅ La plateforme dispose d'une grande variété d'outils pour la revente ou la marque blanche

✅ Le support client est utile et compétent

Les inconvénients

❌ Le temps de réponse est plus long pour certains problèmes car ils ont des opérations à grande échelle

❌ Comme il s'agit d'un gros logiciel, des clients ont signalé des problèmes de vitesse

Ce que fait ScoreMyReviews

Il s'agit d'une plateforme assez simple de collecte d'avis qui vous permet d'envoyer des demandes d'avis aux clients et de les rediriger vers la plateforme de votre choix. C'est une bonne plateforme de départ si vous souhaitez simplement recueillir plus d'avis pour renforcer votre réputation.

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Principales caractéristiques

• Surveillez les avis et les commentaires des clients sur différentes plateformes
• Extrayez des données à partir des avis clients pour recueillir des informations pertinentes sur l'expérience client
• Dispose d'options pour les réponses d'évaluation basées sur des modèles et générées par l'IA
• Offre un score de visibilité global de la réputation de la marque

Tarification

49$ par mois

Pros

✅ Option pour gérer les commentaires négatifs avant qu'ils ne soient rendus publics

✅ Option pour collecter des avis sur des plateformes sociales comme LinkedIn

Les inconvénients

❌ Impossible de répondre aux avis depuis la plateforme

❌ Peu ou pas d'automatisation pour la gestion des avis

Ce que fait InMoment

InMoment est une plateforme technologique de gestion de l'expérience qui permet de recueillir et de gérer les commentaires des clients tout au long du parcours d'achat. Il surveille et gère l'expérience client avec la marque, du point de vue de l'achat aux commentaires et évaluations finaux.

Principales caractéristiques

• Vous aide à suivre les commentaires des clients sur les réseaux sociaux et les sites d'évaluation des clients
• Aide à améliorer la visibilité des fiches de votre entreprise dans les résultats de recherche en renforçant la réputation de votre marque
• Dispose d'une fonction de réponse aux avis générée par l'IA pour boucler la boucle des commentaires des clients
• Intégrez les avis sur différentes plateformes à des fins de preuve sociale

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ Les enquêtes sont attrayantes pour les clients et suscitent une bonne réponse

✅ Dispose d'un système d'alerte proactif pour les gestionnaires et les représentants

✅ Quantifie le niveau global d'expérience client de la marque

Les inconvénients

❌ Aucune option pour créer vos propres rapports

❌ Il s'agit d'une plate-forme massive destinée principalement aux utilisateurs professionnels, qui peut ne pas convenir à tous les types d'entreprises

Ce que fait Uberall

Uberall CoreX est une plateforme de gestion de réputation conçue pour les entreprises multisites et les agences au service de ces clients. Il fournit une gamme d'outils pour générer des avis, répondre aux commentaires, analyser les sentiments et surveiller la présence en ligne. C'est une excellente plateforme avec des partenariats avec des marques leaders du secteur.

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Principales caractéristiques

• Passez en revue les campagnes de demandes par e-mail, SMS et codes QR personnalisés afin de recueillir les commentaires des clients de manière proactive
• Assistant de réponse aux commentaires alimenté par l'IA pour suggérer le contenu des réponses sur toutes les plateformes
• Boîte de réception unifiée pour lire, répondre et gérer les avis à partir d'un tableau de bord unique
• Intégration avec des sites d'évaluation spécifiques à l'industrie tels que l'automobile, les services financiers, etc.
• Traitement du langage naturel pour une analyse approfondie des sentiments des critiques écrites
• Application mobile permettant aux équipes locales de surveiller leur réputation et de recevoir des alertes personnalisées
• Flux de travail d'approbation des révisions personnalisables pour contrôler le processus de réponse
• Analyse comparative de la réputation par rapport à la concurrence

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ Offre d'excellents modèles d'annonces marketing qui permettent aux responsables de créer une campagne de marque

✅ Segmente les campagnes en fonction de l'audience de chaque réseau social et de chaque agence

✅ Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive qui simplifie les stratégies marketing

Les inconvénients

❌ L'assistance est un problème pour de nombreux clients utilisant la plateforme

❌ Certains utilisateurs trouvent que les applications Android et iOS sont assez limitées par rapport à la version Web, ce qui affecte les fonctionnalités et l'expérience utilisateur

❌ Les nombreuses options de la plateforme peuvent submerger les nouveaux utilisateurs. Une simplification et des ressources de formation supplémentaires sont nécessaires

❌ Intégrations moindres avec d'autres plateformes

Ce que fait ReputationStacker

ReputationStacker est un autre outil pratique qui facilite le processus de génération d'avis en ligne pour les entreprises sur tous les sites d'évaluation. Il automatise l'envoi des demandes d'avis aux clients et le surveillance/la gestion des commentaires entrants. La proposition de valeur fondamentale consiste à rationaliser le processus d'acquisition et de gestion des avis et à le transférer grâce à des automatisations. Bien que l'accent soit principalement mis sur la génération de revues, il fournit également des fonctionnalités supplémentaires de surveillance et de production de rapports.

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Principales caractéristiques

• Campagnes de demandes d'avis automatisées par e-mail et SMS
• Format d'enquête à question unique pour inciter les clients à laisser des avis
• Possibilité d'inciter les clients à donner leur avis sur des sites importants spécifiques
• Rappels automatisés pour augmenter les taux de réponse
• Tableau de bord centralisé pour consulter et répondre aux avis provenant de sources multiples
• Fonctionnalités de gestion des avis, telles que la réponse et la gestion des commentaires négatifs
• Options pour partager des critiques positives sur les réseaux sociaux et le site Web
• Rapports et analyses sur les volumes d'avis, le sentiment et les tendances
• Prend en charge la génération d'avis pour tous les secteurs d'activité/types d'entreprises

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ Dispose d'une option de filtre des avis négatifs, de sorte que tous les nouveaux commentaires vous parviennent d'abord avant d'être rendus publics

✅ Permet aux entreprises de créer des campagnes de fidélisation de la clientèle pour récompenser les clients réguliers et en attirer de nouveaux.

✅ Les capacités d'automatisation sont excellentes et permettent aux clients de gagner du temps

Les inconvénients

❌ Il pourrait y avoir plus d'options de personnalisation sur la plateforme

❌ Certains clients signalent que la navigation dans les logiciels est légèrement difficile

Ce que fait Merchynt

Merchynt propose une plateforme alimentée par l'IA spécifiquement axée sur la gestion des avis sur les profils professionnels de Google. Leur principal argument de vente semble être l'utilisation de l'intelligence artificielle pour accélérer et étendre considérablement le processus de réponse aux avis Google, en particulier pour les entreprises et les agences multisites qui proposent de nombreux profils.

Principales caractéristiques

• Connectez plusieurs comptes Google/profils professionnels dans un seul tableau de bord
• Afficher un flux unifié d'avis sur tous les profils connectés
• Filtrez/triez les avis en fonction de critères tels que le classement par étoiles
• Tirez parti de l'IA pour générer automatiquement le texte de réponse à l'évaluation suggéré
• Option en un clic pour publier les réponses générées par l'IA sur tous les profils
• Possibilité de demander des avis Google aux clients par SMS, e-mail, codes QR
• Options d'intégration pour se connecter aux logiciels/outils existants

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ La plateforme est très axée sur les revendeurs et les agences

✅ Ils bénéficient d'un bon soutien et d'une multitude de ressources que les partenaires peuvent utiliser

Les inconvénients

❌ Aucune fonctionnalité d'IA pour les services de gestion des avis

❌ La plateforme offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse limitées

Ce que fait Brightlocal

BrightLocal propose une solution de génération et de gestion d'avis pour les marques multisites. Il fournit des outils permettant de demander des avis aux clients sur plusieurs canaux tout en surveillant et en présentant les commentaires collectés.

L'objectif principal semble être de fournir des canaux automatisés variés pour demander de nouvelles évaluations, complétés par des tableaux de bord de surveillance et des flux de travail de gestion d'équipe. Les fonctionnalités de boîte de réception, de classement et d'accès client permettent des processus de réponse aux avis efficaces. La plate-forme est davantage basée sur les services et de nombreuses fonctionnalités critiques peuvent être manuelles plutôt que basées sur des API.

Principales caractéristiques

• Campagnes par SMS pour demander des avis par SMS avec des taux d'ouverture élevés
• Générateur de modèles d'e-mails pour envoyer des e-mails de demande d'évaluation de marque
• Mode tablette/kiosque en magasin pour enregistrer les avis sur le point de vente
• Options permettant d'inclure des liens de révision dans les reçus, les pieds de page, la signalisation, etc.
• Boîte de réception unifiée pour afficher tous les avis entrants par lieu
• Consultez le classement pour identifier rapidement les sites les plus performants ou les moins performants
• Fonctionnalités de flux de travail d'équipe permettant d'attribuer, de hiérarchiser et de suivre les actions de révision
• Accès client pour permettre aux clients/clients de répondre directement
• Widget de révision pour présenter des témoignages sur des sites Web

Tarification

59$ par point de vente et par mois

Pros

✅ L'outil est très facile à utiliser et à gérer pour les clients et possède de nombreuses fonctionnalités permettant de gagner du temps

✅ Ils disposent d'un bon référentiel d'apprentissage avec des cours de perfectionnement dans différents domaines

✅ L'équipe d'assistance est très compétente et serviable

Les inconvénients

❌ Le tableau de bord n'est pas bien organisé et, avec autant de fonctionnalités, il peut sembler compliqué

❌ Les rapports sont complets mais pas intuitifs. Les clients ne sont pas au courant de nombreux indicateurs utilisés par Brightlocal.

Ce que fait ReviewPush

ReviewPush permet d'automatiser entièrement les demandes d'évaluation en exploitant les données du point de vente, tout en fournissant des fonctionnalités d'analyse pour tirer des informations des commentaires collectés. Il vise à aider les entreprises à générer efficacement un volume d'avis et à tirer parti des avis pour renforcer leur crédibilité et attirer des clients.

La plateforme couvre le cycle de vie complet des avis, de la sollicitation des commentaires à la réponse et à la présentation des avis à des fins promotionnelles sur tous les canaux. L'accent est mis sur la simplification de ce processus grâce à des connexions POS natives.

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Principales caractéristiques

• Demandes de révision automatisées déclenchées par les données/transactions POS
• Processus simplifié pour recueillir les commentaires des clients après l'achat
• Tableaux de bord pour le suivi des volumes d'avis, des notations et des tendances
• Traitement du langage naturel pour analyser les signaux de sentiment dans les avis
• Outils pour identifier les domaines à améliorer en fonction des commentaires
• Boîte de réception unifiée pour consulter et répondre à tous les avis
• Possibilité de filtrer/hiérarchiser les avis pour une réponse rapide
• Fonctionnalité permettant de résoudre les problèmes apparus dans les commentaires négatifs
• Options pour présenter des critiques positives sur le site Web et les réseaux sociaux
• Affichage des avis clients vérifiés pour renforcer la confiance
• Positionner les avis comme un atout pour l'optimisation des conversions

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Tarification

89$ par point de vente et par mois

Pros

✅ Le support client est réactif et utile

✅ L'interface utilisateur est bonne et les clients apprécient les mises en page de rapports de la plateforme

Les inconvénients

❌ Les capacités de la plateforme sont limitées et ne comportent pas beaucoup de fonctionnalités importantes à mesure que les entreprises se développent.

❌ La plate-forme n'est pas régulièrement mise à jour, le logiciel semble donc obsolète

À quoi sert la révision

Reviewinc couvre un large éventail de besoins en matière de gestion des avis, de la génération à la promotion en passant par l'analyse. Il met l'accent sur l'automatisation, les fonctionnalités multicanaux unifiées, les flux de communication flexibles, les rapports et la sécurité/conformité.

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Principales caractéristiques

• Campagnes de demandes d'avis automatisées par e-mail et SMS
• Tableau de bord personnalisable pour consulter les données d'évaluation et les mises à jour en temps réel
• Boîte de réception unifiée pour toutes les annonces et tous les avis
• Possibilité de répondre directement aux avis de Google et Facebook
• Capacités de création de rapports basées sur l'emplacement et la région avec des rapports automatisés pouvant être planifiés
• Partage automatique des avis en un clic sur les réseaux sociaux et les widgets pour d'autres plateformes
• Plusieurs sièges utilisateurs et niveaux d'accès personnalisables
• Intégrations commerciales illimitées telles que les intégrations de partenaires Zapier, Google et Facebook
• Interface adaptée aux mobiles avec mode kiosque mobile

Tarification

Informations sur les prix non disponibles

Pros

✅ L'outil est assez rapide et bien optimisé pour fonctionner sur les appareils mobiles

✅ C'est simple et facile à utiliser avec une équipe d'assistance accessible

Les inconvénients

❌ Les fonctionnalités de réponse aux révisions sont limitées

❌ Les capacités de reporting peuvent être améliorées

❌ Ne propose pas d'automatisation de l'IA pour répondre aux avis

Ce que fait LocalClarity

LocalClarity fournit une solution complète de gestion de la réputation et d'intelligence de recherche locale axée sur l'écosystème Google. Il propose des outils couvrant la consolidation des données, l'analyse des performances, la gestion des révisions, les intégrations et les services professionnels.

La proposition de valeur fondamentale semble être de consolider la gestion de la présence de Google à l'échelle de l'entreprise, en mettant l'accent sur un accès centralisé aux données, des outils de réponse aux avis, des rapports personnalisables, des conseils professionnels et une plate-forme ouverte pour les intégrations.

Il vise à fournir aux marques multisites une surveillance complète des performances de recherche locales et des informations sur la réputation, associée à des capacités de réponse aux avis rationalisées sur tous les sites.

Principales caractéristiques

• Affichage du tableau de bord unifié sur tous les sites
• Visibilité des actions et du comportement des clients sur Google avant d'accéder aux sites Web
• Suite de rapports personnalisables qui peuvent être enregistrés, partagés et planifiés
• Accès à jusqu'à 10 ans de données d'analyse historique par site
• Boîte de réception centralisée des avis, qui collecte automatiquement les commentaires tous les jours
• Possibilité de répondre directement avec des réponses personnalisées ou modélisées
• Flux de travail pour distribuer les données d'évaluation et les tâches aux responsables des sites
• Accès à des experts locaux en visibilité des recherches pour des analyses vidéo personnalisées
• Bibliothèque de recherche explorant les stratégies de gestion de la réputation et le retour sur investissement
• Intégrations pour se connecter au service client existant et aux plateformes sociales

Tarification

10$ par site et par mois

Pros

✅ L'équipe de support client connaît bien l'expertise du secteur

✅ La plateforme est abordable pour les entreprises qui débutent

Les inconvénients

❌ Ne propose aucune intégration CRM ou POS pour automatiser le processus de réponse aux avis

❌ Il n'y a pas d'option pour générer des avis via les campagnes

Ce que fait Superchat

Superchat est principalement un logiciel d'automatisation du chat qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients sur les canaux préférés. Mais il fournit également des outils pour générer, suivre et gérer les avis en ligne des clients. Le composant de gestion des avis s'intègre à la suite d'automatisation commerciale plus large de Superchat. La valeur fondamentale est de faciliter la collecte systématique des commentaires des clients sur des sites d'évaluation tiers tout en maintenant la visibilité de tous les avis entrants.

Principales caractéristiques

• Envoyez des invitations à des demandes d'avis aux clients via leurs canaux de communication préférés
• Créez des liens d'évaluation personnalisés pour inciter les clients à laisser des commentaires sur des sites spécifiques
• Possibilité d'utiliser des modèles de messages lors des demandes d'avis
• Tableau de bord centralisé pour consulter les nouveaux avis provenant de plateformes intégrées telles que Google, ProvenExpert, Trustpilot, etc.
• Notifications concernant les avis entrants provenant de sources importantes
• Suivi en un clin d'œil des volumes de révisions et de leur progression

Tarification

169$ par mois

Pros

✅ La plateforme permet de recueillir des avis via des canaux hautement personnalisés

✅ Dispose d'une option pour répondre aux avis depuis sa boîte de discussion

Les inconvénients

❌ La plate-forme ne dispose pas de fonctionnalités de gestion des avis pour de nombreux sites majeurs

❌ La gestion des avis n'est peut-être pas disponible en tant que service distinct et les fonctionnalités sont très limitées

❌ L'intégration est lente et peut prendre beaucoup de temps

Ce que fait Okendo

Okendo est avant tout une plateforme d'expérience client pour les détaillants en ligne et les entreprises de commerce électronique. Dans le cadre de sa suite, elle fournit des outils permettant de collecter, d'afficher et d'exploiter les évaluations et les avis des clients.

Pour les marques de commerce électronique, Okendo considère les avis comme un canal marketing à fort impact qui permet d'obtenir des informations sur les clients et comme une source importante de contenu généré par les utilisateurs.

L'accent est mis sur le fait d'aller au-delà du simple classement par étoiles pour recueillir des données plus nuancées sur la voix des clients qui peuvent influencer les produits, l'assistance et l'expérience client globale. Les outils automatisés visent à rationaliser les processus relatifs à la publication des avis, à l'analyse et aux réponses.

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Principales caractéristiques

• Possibilité de définir des « évaluations d'attributs » structurées pour obtenir des informations détaillées sur les produits/services
• Collectez les commentaires des clients au-delà du simple classement par étoiles
• Fonctionnalité de réponse publique pour répondre aux avis
• Messagerie privée pour résoudre les problèmes des clients
• Intégrations du service d'assistance pour synchroniser les données d'évaluation et rationaliser les flux de travail d'assistance
• Règles de publication automatisées et analyse des sentiments
• Balisage, filtrage et contrôles de conformité des avis publiés.
• Formats personnalisables et interactifs pour présenter les avis
• Optimisé pour augmenter les taux de conversion et l'engagement des clients

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ L'outil est très facile à configurer et à mettre à niveau à mesure que les besoins de l'entreprise augmentent

✅ L'équipe est innovante et travaille en permanence au développement de produits

✅ Très réceptif aux commentaires des clients

Les inconvénients

❌ N'offre pas de suivi des avis sur de nombreuses plateformes clés pour les avis au niveau de la marque

❌ Ce n'est peut-être pas le meilleur choix pour les marques non ECOMM ou non DTC en raison de leur écosystème de niche

Qu'est-ce que Broadly fait

Broadly fournit une suite d'outils pour aider les entreprises locales à générer davantage d'avis en ligne sur les principaux sites et à regrouper le suivi/la réponse aux avis dans un tableau de bord unique. Cela permet aux entreprises locales de collecter systématiquement les nouveaux avis des clients après des transactions/interactions. La plateforme couvre le cycle de vie complet des avis, de la sollicitation des commentaires à la gestion des réponses, en mettant l'accent sur la création d'une présence cohérente pour améliorer la visibilité locale.

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Principales caractéristiques

• Campagnes automatisées pour demander des avis aux clients
• Options permettant aux clients de soumettre facilement des avis en un clic
• Boîte de réception centralisée pour consulter et répondre aux avis de Google, Facebook et d'autres sites intégrés
• Possibilité de gérer l'intégralité de la présence des avis en ligne à partir d'un seul hub

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ Boîte de discussion centralisée pour des alertes et une surveillance faciles

✅ Plateforme facile à utiliser pour les petites marques locales

Les inconvénients

❌ Ne prend pas en charge les principaux sites d'évaluation

❌ Aucune automatisation basée sur l'IA n'est disponible pour aider à répondre aux avis

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Ce que fait GetMore Reviews

GetMoreReviews est une plateforme qui fournit de multiples canaux aux entreprises pour envoyer des demandes d'avis aux clients et obtenir systématiquement de nouveaux avis en ligne. Il comprend également des outils pour surveiller/répondre aux commentaires entrants.

La proposition de valeur fondamentale semble être de rendre le processus de sollicitation d'avis aussi rationalisé et direct que possible grâce à des automatisations, des intégrations et de multiples modes de sensibilisation à la clientèle.

Une fois les évaluations générées, GetMoreReviews fournit des fonctionnalités de surveillance de base, des outils de partage social et des rapports de performance.

Pour les entreprises, elle positionne l'acquisition d'avis comme un facteur clé pour renforcer leur réputation, se faire découvrir en ligne et apporter des améliorations basées sur les données et en tenant compte des opinions des clients.

Principales caractéristiques

• Envoi automatique via l'intégration avec les logiciels/systèmes existants
• Chargement en masse de fichiers de listes de clients pour envoyer des demandes d'évaluation
• Demandes individuelles à la demande via le tableau de bord du compte
• Campagnes par e-mail et SMS pour solliciter des avis
• Rappels de révision automatisés pour augmenter les taux de réponse
• Widgets/outils de site Web pour recueillir des avis
• Gestionnaire de commentaires pour consulter les réponses des clients et prendre des mesures en conséquence
• Alertes de surveillance de la réputation pour les nouveaux avis entrants
• Options pour publier automatiquement des avis positifs sur Facebook
• Rapports automatisés sur les indicateurs de performance des évaluations
• Identifier les domaines nécessitant une attention particulière sur la base des données de feedback

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ La plateforme gagne en facilité d'utilisation, répondre aux avis est également facile pour les utilisateurs finaux

✅ Bonne interface mobile pour envoyer des demandes ad hoc où que vous soyez

Les inconvénients

❌ La plateforme est très coûteuse selon les clients

❌ L'interface utilisateur de la plateforme est un peu obsolète

Ce que fait SoTellUs

SoTellus est une excellente plateforme permettant aux praticiens et aux petites entreprises de recueillir des avis et de développer leur activité. De nombreux types de SAB et de praticiens l'utilisent, tels que les électriciens, les plombiers, les consultants, les stylistes, etc. La plateforme est intégrée à des milliers d'applications professionnelles pour automatiser la collecte des avis et les réponses.

Principales caractéristiques

• Les clients peuvent recueillir des avis auprès de plus de 3000 applications sur le site Web et de quelques sites d'évaluation majeurs
• Les supports proposent des campagnes pour aider à recueillir de nouveaux avis
• Surveille les avis de Google, Facebook et Yelp
• Répondez aux avis depuis le tableau de bord de GoTellus
• Réseaux sociaux et autres intégrations pour la preuve sociale

Tarification

Prix disponible après la démo

Pros

✅ Les capacités de révision vidéo sont un avantage considérable

✅ Certaines fonctionnalités sont idéales pour les praticiens

Les inconvénients

❌ Les intégrations de sites d'évaluation sont très limitées

❌ Aucune automatisation de l'IA n'est disponible pour les réponses

Ce que fait SocialPlaces

SocialPlaces est une plateforme de gestion des commentaires des clients qui propose une multitude de fonctionnalités pour la gestion de la réputation en ligne. Il vous aide à collecter, suivre et répondre aux avis sur les principaux sites d'avis.

Principales caractéristiques

• Tableau de bord complet pour gérer la réputation et les avis en un seul endroit
• Collectez des avis provenant de sources multiples
• Dispose d'un modèle d'IA intelligent pour répondre aux avis et analyser les sentiments des clients
• Propose des widgets personnalisés pour partager des avis sur différentes plateformes.

Tarification

Non disponible publiquement

Pros

✅ Une puissante capacité d'IA qui permet de recueillir des informations approfondies sur les commentaires des clients

✅ S'intègre parfaitement à différents canaux

Les inconvénients

❌ La plate-forme est riche en fonctionnalités, ce qui rend l'interface utilisateur écrasante pour l'utilisateur final

❌ Ne propose pas de campagnes de génération d'avis pour recueillir plus d'avis

❌ N'a pas d'intégration CRM ou POS pour générer automatiquement des avis