Qué hace Synup

Synup está diseñado para ayudar a las empresas de todos los tamaños a tomar el control de su reputación en línea al agilizar el proceso de supervisión, respuesta y aprovechamiento de las opiniones de los clientes.

En esencia, Synup se destaca por la agregación de reseñas de más de 60 fuentes diferentes, incluidas Google, Facebook, Yelp y TripAdvisor, así como de sitios específicos de la industria. Nuestro panel de control centralizado ofrece una vista panorámica de su presencia en línea, lo que le ahorra la molestia de tener que hacer malabares con múltiples plataformas.

Características principales

🏆 Con plantillas de respuestas personalizables y herramientas de análisis de opiniones, puedes escribir respuestas personalizadas y apropiadas a las críticas positivas y negativas para generar confianza.

🏆 El sistema de notificaciones de Synup garantiza que nunca te pierdas una nueva reseña, lo que te permite responder a los comentarios con prontitud y mantener una presencia activa en línea.

🏆 No se limite a supervisar las reseñas, obtenga más. A través de campañas automatizadas de solicitud de reseñas, páginas de revisión personalizadas e integraciones con más de 100 sistemas CRM, puede solicitar una revisión cada vez que tenga un cliente nuevo.

🏆 También puede automatizar completamente el proceso de respuesta a las reseñas con respuestas generadas por IA basadas en la calificación, el sentimiento, la ubicación y otros factores.

🏆 Hay tablas de clasificación personalizadas que puedes usar para gamificar la generación de reseñas para tu equipo e incentivar a los gerentes a gestionar mejor sus reseñas de ubicaciones.

🏆 Además, Synup ofrece sólidas capacidades de análisis e informes, que proporcionan información valiosa sobre su rendimiento en línea, las tendencias de opinión y su posición frente a la competencia.

🏆 Completa Soluciones de gestión de reseñas de marca blanca para que las agencias y los revendedores escalen

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Qué hace ReviewTrackers

ReviewTrackers es una plataforma integral de gestión de reseñas en línea que atiende a empresas de todos los tamaños. Está diseñada para simplificar el proceso de monitoreo, respuesta y aprovechamiento de las opiniones de los clientes en múltiples plataformas.

Características principales

• Se encargan de la gestión de las respuestas y ofrecen plantillas de respuestas personalizables y herramientas de colaboración que permiten a los miembros del equipo escribir las respuestas adecuadas a todo tipo de reseñas.
• Tienen buenas capacidades de análisis e informes que proporcionan información valiosa sobre su rendimiento en línea.
• La herramienta viene con una interfaz fácil de usar, paneles personalizables e integraciones con herramientas empresariales populares como Salesforce y HubSpot.

Fijación

Ofrece precios personalizados por ubicación por mes

Pros

✅ A los clientes les gustan los análisis y la visualización colorida que ofrece la herramienta

✅ La herramienta proporciona información práctica sobre los comentarios de los clientes que las empresas pueden utilizar para interactuar mejor con los clientes

✅ A los clientes les gustan los paneles de control y el widget de amplificación de la herramienta, que les ayuda a ahorrar tiempo y a obtener información útil sobre su reputación.

Contras

❌ Algunos clientes creían que los precios no eran óptimos

❌ La herramienta tiene algunas funciones avanzadas que los clientes consideraron que no eran muy útiles y que requerían demasiados clics para salir.

❌ No hay personalización disponible para las funciones de correo electrónico y SMS para la adquisición de reseñas

❌ La herramienta no ofrece informes de clasificación personalizados para comprobar qué ubicaciones y administradores están generando buenas críticas.

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Qué hace Birdeye

BirdEye es un espacio de gestión de reseñas que ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para ayudar a las empresas a tomar el control de su reputación en línea. Destaca por sus sólidas capacidades de supervisión y respuesta a las reseñas, así como por su enfoque innovador para la generación de reseñas y la gestión de la experiencia del cliente. Están muy centrados en las pymes y las marcas, pero los precios pueden ser un poco caros para las agencias o los socios.

Su solución de gestión de reseñas es su capacidad de agregar reseñas de más de 200 fuentes diferentes. El panel de control centralizado ofrece una vista panorámica (juego de palabras) de tu presencia en línea.

Características principales

• La plataforma permite a las empresas responder a las reseñas directamente desde su panel de control, lo que facilita la gestión oportuna y eficiente de los comentarios de los clientes.
• BirdEye emplea tecnología avanzada de análisis y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para analizar el contenido de las reseñas, lo que ayuda a las empresas a entender la opinión de los clientes, identificar tendencias y detectar áreas de mejora.
• Puedes organizar las reseñas mediante filtros personalizados, como el número de valoración, la región, el producto, etc.
• Ofrece funciones de respuesta automatizadas por IA para responder a las reseñas

Fijación

299$ al mes por ubicación

Pros

✅ A los clientes les gusta su panel de control, que les brinda una visión general de todas las ubicaciones, así como la opción de profundizar en ubicaciones específicas

✅ Los clientes consideran que la herramienta es fácil de usar e intuitiva

✅ La atención al cliente es muy receptiva

Contras

❌ No ofrece informes de clasificación personalizados para fomentar mejores reseñas por parte de los gerentes y el equipo

❌ La plataforma es demasiado cara según los clientes

❌ Enviar contenido multimedia, como fotos, a los clientes es un problema en diferentes plataformas

❌ Demasiadas y frecuentes actualizaciones perjudican la calidad de la plataforma

❌ A veces hay un retraso a la hora de integrar nuevos clientes a la plataforma

Qué hace SoCi

SoCi es una plataforma de gestión de la reputación con la gestión de reseñas como una de las características clave. Le permite consolidar sus opiniones en múltiples plataformas y responderlas sin problemas en un solo lugar.

Características principales

• SoCi proporciona un panel unificado que agrega las reseñas y calificaciones de los clientes de varias plataformas en línea, como Google, Facebook, Yelp y sitios de reseñas específicos de la industria.
• Te permite agregar reseñas de más de 20 plataformas en un solo lugar
• Usa GPT-4 para crear respuestas de revisión con ciertos criterios.
• Le permite configurar flujos de trabajo de respuesta automática y aprobación para responder a las reseñas
• Los equipos de ubicación pueden recibir alertas de notificación por correo electrónico que los animan a responder a las reseñas
• Le permite identificar las tendencias de sentimiento emergentes en las reseñas

Fijación

Ofrece precios personalizados para las reseñas

Pros

✅ Las capacidades de informes e información son útiles para los clientes

✅ La plataforma facilita la gestión de las reseñas en un solo lugar

Contras

❌ La plataforma tiene un uso complejo y los clientes no la encuentran lo suficientemente intuitiva

❌ Las integraciones son limitadas y no cubren todos los sitios de reseñas de manera integral

❌ El servicio de atención al cliente es inaccesible

Qué hace Yext

Yext es una plataforma completa de gestión de SEO local con una función de gestión de reseñas que te ayuda a supervisar, gestionar y responder a las opiniones de los clientes. Te ayuda a mejorar tu reputación general y a mantener una imagen de marca coherente en Internet. Las operaciones y la escala de Yext son demasiado grandes, lo que puede no ser lo que buscan todos los tipos de empresas. Pero es una marca fiable y la plataforma funciona como debería, con menos errores y problemas.

Características principales

• Te ayuda a monitorear, filtrar y etiquetar todas las reseñas de diferentes plataformas en un solo lugar
• Ofrece opciones de respuesta a reseñas automatizadas mediante IA
• Te permite enviar solicitudes de opinión a los clientes a través de la plataforma de Yext
• Cuenta con análisis exhaustivos para proporcionar información completa sobre las opiniones de los usuarios, la inteligencia de la competencia y más.

Fijación

48 USD por ubicación al mes

Pros

✅ A los clientes les gusta la facilidad de uso y los procesos basados en plantillas

✅ La plataforma ofrece una gestión centralizada de todas las ubicaciones

✅ Los análisis y la información son bastante accesibles dentro de la plataforma

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Contras

❌ La herramienta puede ser cara, especialmente para las empresas en crecimiento

❌ Los clientes sienten que el soporte es muy lento y, a veces, los problemas se acumulan durante semanas

❌ Es necesario mejorar el proceso de incorporación y formación del producto

❌ Algunas actualizaciones no se sincronizan y los usuarios deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia por separado

Qué hace NiceJob

NiceJob es un software de gestión de reputación diseñado para automatizar la creación y distribución de reseñas de clientes en línea, lo que facilita que las empresas, especialmente las pequeñas, mejoren su reputación en línea. Es conocido por su simplicidad en la configuración y las funciones.

NiceJob es una gran plataforma para publicar reseñas, especialmente en los canales sociales, pero se dirige a industrias muy especializadas. Su solución de marca blanca tiene criterios de elegibilidad demasiado estrictos (25 ventas antes de registrarte).

Características principales

• Automatiza el proceso de generación de reseñas, envía recordatorios inteligentes y comparte reseñas en plataformas como Facebook e Instagram para mejorar la visibilidad.
• NiceJob automatiza el intercambio de críticas positivas en las plataformas de redes sociales
• Las empresas pueden conectar NiceJob con varios sitios de reseñas (como Google Business Profile y Facebook) e integrarlo con otras aplicaciones para agilizar la recopilación y gestión de reseñas.

Fijación

A partir de 75$ al mes

Pros

✅ A los clientes les gusta que sea fácil de usar y que el tiempo de configuración también sea muy bajo

✅ Ofrece revisión social y la opción de compartir reseñas en diferentes plataformas.

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Contras

❌ Las automatizaciones no son exhaustivas, necesitan soporte de backend para cualquier personalización

❌ Limita la cantidad de contactos con cada cliente

❌ La plataforma es demasiado simple y necesita agregar más funciones para mejorar sus capacidades

Qué hace Reviews.io

Reviews.io se dedica a recopilar y gestionar reseñas de empresas y productos. Ayuda a la marca a mostrar reseñas reales y contenido generado por los usuarios (UGC) que pueden resaltar el valor y la calidad del producto.

Características principales

• Ayuda a recopilar reseñas de empresas y productos para informar a sus clientes potenciales
• Tiene capacidades de integración con varias plataformas tecnológicas y de comercio electrónico
• Ayuda a ejecutar programas de recompensas y fidelización para la retención de clientes
• Tiene integración con Google Seller Ratings para marcas de comercio electrónico
• Muestra reseñas en la web en diferentes plataformas como FB, Google, Bing, etc.

Fijación

A partir de 45$ al mes

Pros

✅ A los clientes les gusta la sencillez de la plataforma

✅ La herramienta ofrece una fácil integración con varias plataformas tecnológicas, especialmente para marcas de comercio electrónico

Contras

❌ La plataforma es un poco lenta

❌ No hay mucho soporte disponible fuera de la función de chat en vivo

❌ Muchas de las funciones y la documentación no están claras, por lo que los clientes tienen que confiar mucho en el soporte

Qué hace la reputación

Como su nombre indica, es una plataforma de gestión de reputación de marca con reseñas como una de las funciones disponibles. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente a través de encuestas, reseñas y soporte para la gestión del servicio de asistencia.

Características principales

• Supervisa de forma centralizada todas las reseñas y ayuda a medir la percepción de la marca
• Ayuda a recopilar nuevas opiniones a través de SMS, correo electrónico y encuestas
• Analiza las tendencias de sentimiento y la percepción a lo largo del tiempo para recopilar información sobre la experiencia del cliente
• Convierte las respuestas de las encuestas en reseñas para sitios del sector como Google, Tripadvisor y más.

Fijación

Ofrece precios personalizados después de la solicitud de cotización

Pros

✅ A los clientes les gustan los informes y paneles personalizables que ofrecen una buena visión de la experiencia del cliente

✅ Es fácil hacer la transición a la herramienta y navegar una vez configurada

Contras

❌ En algunos sitios, los clientes no pueden responder a las reseñas dentro de la plataforma, lo que provoca la insatisfacción de los clientes

❌ La plataforma no tiene integración de inteligencia artificial para redactar las respuestas a las reseñas

❌ No se integra con algunos de los principales sitios de reseñas como Yelp

❌ La plataforma no ofrece la opción de filtrar las reseñas en función de las calificaciones individuales (1,2,3,4,5), sino que tiene categorías (negativas, neutrales, positivas).

Qué hace Podium

Podium es principalmente una plataforma de gestión de comunicaciones con los clientes con funciones para la gestión de reseñas. Ofrece un panel de control unificado para mejorar la participación de los clientes en varios puntos de contacto.

Características principales

• Tienen funciones para capturar clientes potenciales desde teléfonos, SMS y sitios web de terceros
• Ayudan a gestionar las reseñas en Google, Facebook y algunos otros sitios de reseñas del sector.
• El panel de control consolida todas las reseñas de sitios importantes en un solo lugar
• Ofrecen automatizaciones de inteligencia artificial para revisar, responder y recopilar nuevas reseñas.

Fijación

A partir de 399$ al mes

Pros

✅ Gestionar la participación general de los clientes es fácil a través de la plataforma

✅ La configuración de la plataforma es sencilla y la mayoría de las funciones se ejecutan automáticamente una vez configuradas

✅ Fácil de integrar en los sistemas de gestión de clientes existentes

Contras

❌ La plataforma es cara y tiene funciones que pueden añadir complejidad al proceso de gestión de reseñas

❌ Los clientes consideran que la asistencia no es excelente y que cualquier cambio en los planes, como las cancelaciones, no se realiza sin problemas y se prolonga innecesariamente.

❌ La plataforma puede volverse torpe y lenta al administrar varios perfiles

What Chatmeter Does

Chatmeter is a customer success platform with features for reputation and reviews management. It gathers and analyzes customer feedback across various platforms to enhance reputation and customer experience. It also offers tools to efficiently monitor, respond to, and analyze online reviews.

Key Features

• Monitor reviews and customer feedback across different platforms
• Extract data from customer reviews to gather meaningful customer experience insights
• Has options for templated as well as AI-generated review responses
• Offers overall brand reputation visibility score

Pricing

Offers custom prices for all services

Pros

✅Customers like their sentiment analysis and reporting functionalities

✅Customer support is active in responding to feedback

✅Easy to integrate in existing customer management systems

Cons

❌There are frequent review reporting glitches and bugs in the platform that increase reliance on support and is not user-friendly

❌Too complex reporting options that may be user-friendly. Fewer pre-built templates for customers.

Qué hace Thryv

Thryv es un software integral para pequeñas empresas que ofrece la revisión y la gestión de la reputación como una de sus capacidades. La herramienta te ayuda a gestionar los anuncios en más de 40 sitios y a supervisar las reseñas en un solo lugar. Son una buena opción si quieres añadir una amplia suite a tu pequeña empresa.

Características principales

• Gestione los perfiles de su empresa en sitios web relevantes
• Supervise y responda a todas las reseñas entrantes en su sitio web, filtre por respondidas o no respondidas
• Escanea tus valoraciones y recopila los comentarios de los clientes
• Genera nuevas reseñas para tu negocio

Fijación

199$ por ubicación al mes

Pros

✅ Especialmente diseñado para pequeñas empresas con una gran cantidad de funciones y complementos relacionados

✅ Sólidas funcionalidades de automatización e interfaz fácil de usar

Contras

❌ Hace que sea difícil escalar y mantener el ritmo del crecimiento de su empresa

❌ La función de gestión de reseñas es limitada. Si bien es un buen complemento, las empresas que buscan una herramienta de gestión de la reputación especializada pueden querer más.

Qué hace Grade.us

Grade.us es una plataforma de gestión de reseñas para agencias, especialistas en marketing y revendedores independientes. Se integra con todos los principales sitios de reseñas, incluidas las plataformas específicas de la industria, como Healthgrades, TripAdvisor, Zillow y Avvo.

Características principales

• Genere reseñas en sitios de reseñas de alto impacto a través de campañas automatizadas
• Realice un seguimiento de las opiniones de los clientes de decenas de plataformas de reseñas de terceros en un panel centralizado.
• Responda rápidamente a las opiniones negativas y recupere a los clientes insatisfechos
• Comparta sus comentarios positivos a través de integraciones de contenido y redes sociales
• Automatice sus esfuerzos de generación de reseñas, monitoreo y marketing
• Acceda a los informes programados del cliente o del personal para realizar un seguimiento del rendimiento y demostrar el ROI

Fijación

40$ por asiento al mes para un máximo de 10 asientos. 25$ por asiento al mes para 10 a 100 asientos.

Pros

✅ A los clientes les gusta que la plataforma sea simple y fácil de usar

✅ La herramienta ofrece una buena personalización y flexibilidad en la gestión de reseñas

Contras

❌ El servicio de atención al cliente no está disponible en horarios convenientes para clientes de todo el mundo

❌ Bastante caro para el conjunto de funciones que ofrecen

❌ Las capacidades de análisis y seguimiento podrían ser mejores

Qué hace GatherUp

GatherUp se encarga de la revisión y la gestión de la reputación de las empresas en diferentes aspectos, desde la escucha de reseñas. Ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y a interactuar con sus clientes en diferentes plataformas y ubicaciones.

Características principales

• Crea reseñas en sitios como Google, Facebook y otras plataformas.
• Convierte tus reseñas en publicaciones sociales atractivas y usa widgets para mostrar reseñas en tu sitio
• Supervise la bandeja de entrada de preguntas y respuestas de Google
• Escribe respuestas personalizadas a las reseñas con la IA integrada
• Lleve a cabo campañas SMS de adquisición de reseñas para dirigirse a los clientes que aman a sus clientes en función de las reseñas y comentarios.

Fijación

A partir de 99$ al mes por ubicación para las marcas.

Pros

✅ Una plataforma muy limpia, sencilla e intuitiva

✅ El servicio de atención al cliente es útil y rápido de responder

Contras

❌ La configuración de la herramienta puede ser lenta y llevar mucho tiempo, según algunos clientes

❌ La plataforma puede resultar cara para los servicios que ofrecen, especialmente para varias ubicaciones

❌ Las integraciones con ciertas plataformas y sitios de reseñas son limitadas

Qué hace Yotpo

Yotpo es una marca centrada en el comercio electrónico que ayuda con el marketing de retención. La gestión de reseñas es una característica destacada que ofrecen. Es una herramienta basada en datos que facilita a los clientes dejar reseñas en múltiples plataformas después de una compra.

Características principales

• Envía automáticamente correos electrónicos de solicitud de revisión personalizados y textos SMS basados en pedidos, segmentos de clientes y más.
• Recopile información más rica formulando preguntas personalizadas
• Anima a los clientes a mostrar sus compras enviando fotos y vídeos.
• Escalable para cualquier negocio de comercio electrónico, ya sea una startup o una empresa
• Adquiera y controle el contenido de sus reseñas mediante la moderación automática o automática
• Aproveche la inteligencia artificial para gestionar y responder mejor a las reseñas
• Cumple con el RGPD, está aprobado por SOC2 y Privacy Shield
• Mida el rendimiento de las reseñas a lo largo del recorrido del cliente

Fijación

169$ al mes para un máximo de 500 pedidos. Precios personalizados para más.

Pros

✅ Los clientes consideran que la plataforma está bien optimizada para mostrar los comentarios de los clientes

✅ La integración con otras plataformas es perfecta

✅ El programa de lealtad y recompensas es excelente para el crecimiento del comercio electrónico

Contras

❌ Los widgets de reseñas tienen un impacto negativo en la velocidad del sitio y en el rendimiento general de la plataforma

❌ La plataforma añade complejidad a la función de generación de reseñas

❌ Es caro para la generación de reseñas, especialmente si no utilizas otras funciones

❌ Puede que no sea adecuado para empresas que no son del tipo eComm, ya que las reseñas a nivel empresarial no están bien atendidas.

Qué hace Vendasta

Vendasta es un mercado de marca blanca que ofrece herramientas de gestión de reseñas a las agencias para que puedan cambiar su marca y utilizarlas para sus clientes. Cuenta con un conjunto de funciones de gestión de la reputación que abarcan la gestión de reseñas, las respuestas y la generación de reseñas. Dado que cada función es una herramienta independiente que se agrega, puede incurrir en costos adicionales en comparación con una plataforma integral.

Características principales

• Sistema todo en uno para supervisar la supervisión de las revisiones, las solicitudes, las respuestas, los análisis y más en innumerables sitios web y perfiles.
• Usa la IA no solo para responder a las reseñas, sino también para analizar todas tus reseñas y descubrir tendencias de opinión.
• Gestiona diferentes anuncios en los que los clientes pueden obtener opiniones
• Escanea la web en busca de cualquier mención de marca para entender lo que se dice sobre el cliente
• Esté siempre atento a la competencia y descubra información competitiva útil
• Opción de etiqueta blanca para agencias

Fijación

Ofrece precios personalizados para agencias

Pros

✅ El proceso de adopción del producto es fácil y está bien gestionado

✅ La plataforma tiene una amplia variedad de herramientas disponibles para revender o etiquetar en blanco

✅ La atención al cliente es útil y bien informada

Contras

❌ El tiempo de respuesta es mayor para ciertos problemas, ya que tienen operaciones a gran escala

❌ Como se trata de un software grande, los clientes han informado de problemas de velocidad

Qué hace ScoreMyReviews

Es una plataforma bastante simple para la recopilación de reseñas que te permite enviar solicitudes de reseñas a los clientes y dirigirlos a cualquier plataforma que elijas. Es una buena plataforma de inicio si solo quieres recopilar más reseñas para construir tu reputación.

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Características principales

• Supervise las reseñas y los comentarios de los clientes en diferentes plataformas
• Extraiga datos de las opiniones de los clientes para recopilar información significativa sobre la experiencia del cliente
• Tiene opciones para respuestas de revisión basadas en plantillas y generadas por IA
• Ofrece una puntuación general de visibilidad de la reputación de la marca

Fijación

49$ al mes

Pros

✅ Opción para gestionar los comentarios negativos antes de que se hagan públicos

✅ Opción para recopilar reseñas de plataformas sociales como LinkedIn

Contras

❌ No puedo responder a las reseñas desde la plataforma

❌ Poca o ninguna automatización para gestionar las reseñas

Qué hace InMoment

InMoment es una plataforma tecnológica de gestión de experiencias que ayuda a recopilar y gestionar los comentarios de los clientes a lo largo del recorrido del comprador. Supervisa y gestiona la experiencia del cliente con la marca, desde el punto de compra hasta los comentarios y reseñas finales.

Características principales

• Le ayuda a supervisar los comentarios de los clientes en las redes sociales y los sitios de reseñas de clientes
• Ayuda a mejorar la visibilidad de las fichas de tu empresa en los resultados de búsqueda al crear reputación de marca
• Tiene una función de respuesta a las reseñas generada por IA para cerrar el ciclo de los comentarios de los clientes
• Inserta reseñas en diferentes plataformas como prueba social

Fijación

Ofrece precios personalizados para todos los servicios

Pros

✅ Las encuestas son atractivas para los clientes y generan una buena respuesta

✅ Tiene un sistema de alertas proactivo tanto para los gerentes como para los representantes

✅ Cuantifica los niveles generales de experiencia del cliente para la marca

Contras

❌ No hay opción para crear sus propios informes

❌ Es una plataforma masiva destinada principalmente a usuarios empresariales, puede no ser adecuada para todo tipo de empresas

Qué hace Uberall

Uberall CoreX es una plataforma de gestión de reputación diseñada para empresas y agencias con múltiples ubicaciones que atienden a esos clientes. Proporciona una variedad de herramientas para generar reseñas, responder a los comentarios, analizar las opiniones y monitorear la presencia en línea. Es una gran plataforma con asociaciones con marcas líderes en la industria.

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Características principales

• Revisa las campañas de solicitud por correo electrónico, SMS y códigos QR personalizados para recibir comentarios de los clientes de forma proactiva
• Asistente de revisión y respuesta impulsado por IA para sugerir contenido de respuesta en todas las plataformas
• Bandeja de entrada unificada para leer, responder y gestionar las reseñas desde un único panel
• Integración con sitios de reseñas específicos de la industria, como automoción, servicios financieros, etc.
• Procesamiento del lenguaje natural para un análisis profundo de los sentimientos de las reseñas escritas
• Aplicación móvil para que los equipos locales supervisen la reputación y reciban alertas personalizadas
• Flujos de trabajo de aprobación de revisiones personalizables para controlar el proceso de respuesta
• Comparación de reputación cara a cara con la de la competencia

Fijación

Ofrece precios personalizados para todos los servicios

Pros

✅ Ofrece excelentes plantillas de anuncios de marketing que permiten a los gerentes crear campañas de marca

✅ Segmenta las campañas en función de la audiencia de cada red social y sucursal

✅ Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva que simplifica las estrategias de marketing

Contras

❌ El soporte es un problema para muchos clientes que utilizan la plataforma

❌ Algunos usuarios consideran que las aplicaciones de Android e iOS son bastante limitadas en comparación con la versión web, lo que afecta a la funcionalidad y la experiencia del usuario

❌ Las numerosas opciones de la plataforma pueden abrumar a los nuevos usuarios, por lo que es necesaria una simplificación y recursos de formación adicionales

❌ Menores integraciones con otras plataformas

Qué hace ReputationStacker

ReputationStacker es otra herramienta útil que facilita el proceso de generación de reseñas en línea para las empresas en los sitios de reseñas. Automatiza el envío de solicitudes de revisión a los clientes y el seguimiento y la gestión de los comentarios entrantes. La propuesta de valor fundamental consiste en racionalizar el proceso de gestión y adquisición de opiniones y hacerlo sin intervención mediante la automatización. Si bien el enfoque principal parece estar en la generación de reseñas, también proporciona algunas capacidades adicionales de monitoreo e informes.

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Características principales

• Campañas automatizadas de solicitud de revisión por correo electrónico y mensajes de texto
• Formato de encuesta de una sola pregunta para que los clientes dejen reseñas
• Capacidad de dirigir a los clientes a opinar sobre sitios de importancia específicos
• Recordatorios automáticos para aumentar las tasas de respuesta
• Panel de control centralizado para ver y responder a las reseñas de múltiples fuentes
• Revise las capacidades de administración, como responder y gestionar los comentarios negativos
• Opciones para compartir comentarios positivos en las redes sociales y el sitio web
• Informes y análisis sobre volúmenes de reseñas, opiniones y tendencias
• Soporta la generación de reseñas para todos los sectores y tipos de negocios

Fijación

Ofrece precios personalizados para todos los servicios

Pros

✅ Tiene una opción de filtro de reseñas negativas para que todos los nuevos comentarios te lleguen primero antes de que se hagan públicos

✅ Permite a las empresas crear campañas de fidelización de clientes para recompensar a los clientes habituales y atraer a otros nuevos.

✅ Las capacidades de automatización son excelentes y ahorran tiempo a los clientes

Contras

❌ Podría haber más opciones de personalización en la plataforma

❌ Algunos clientes informan que el software es un poco difícil de navegar

Qué hace Merchynt

Merchynt ofrece una plataforma basada en inteligencia artificial que se centra específicamente en la gestión de reseñas en los perfiles empresariales de Google. Su principal argumento de venta parece ser el uso de la inteligencia artificial para acelerar y escalar drásticamente el proceso de respuesta a las reseñas de Google, especialmente para las empresas y agencias con múltiples ubicaciones y perfiles.

Características principales

• Conecta varias cuentas de Google/perfiles empresariales en un único panel de control
• Ver un feed unificado de reseñas en todos los perfiles conectados
• Filtra y clasifica las reseñas según criterios como la clasificación por estrellas
• Aproveche la IA para generar automáticamente el texto de respuesta a una reseña sugerida
• Opción de un clic para publicar respuestas generadas por IA en todos los perfiles
• Posibilidad de solicitar reseñas de Google a los clientes por mensaje de texto, correo electrónico o códigos QR
• Opciones de integración para conectarse con el software o las herramientas existentes

Fijación

Ofrece precios personalizados para todos los servicios

Pros

✅ La plataforma está muy centrada en los distribuidores y las agencias

✅ Tienen un buen soporte y una gran cantidad de recursos para que los socios los utilicen

Contras

❌ No hay capacidades de IA para los servicios de gestión de reseñas

❌ La plataforma ofrece funciones limitadas de informes y análisis

Qué hace Brightlocal

BrightLocal ofrece una solución de generación y gestión de reseñas para marcas con múltiples ubicaciones. Proporciona herramientas para solicitar reseñas a los clientes a través de múltiples canales y, al mismo tiempo, monitorear y mostrar los comentarios recopilados.

El enfoque principal parece estar en proporcionar canales variados y automatizados para solicitar nuevas revisiones, complementados con paneles de monitoreo y flujos de trabajo de administración de equipos. Las funcionalidades de bandeja de entrada, tabla de clasificación y acceso al cliente permiten procesos de respuesta a las reseñas eficientes. La plataforma se basa más en los servicios y muchas funciones críticas pueden ser manuales en lugar de basarse en las API.

Características principales

• Campañas de SMS para solicitar reseñas por mensaje de texto con altas tasas de apertura
• Creador de plantillas de correo electrónico para enviar correos electrónicos de solicitud de revisión de marca
• Modo tableta/quiosco en la tienda para capturar reseñas en el punto de venta
• Opciones para incluir enlaces de revisión en recibos, pies de página, señalización, etc.
• Bandeja de entrada de reseñas unificada para ver todas las reseñas entrantes por ubicación
• Revisa la tabla de clasificación para detectar rápidamente las ubicaciones con mejor o bajo rendimiento
• Capacidades de flujo de trabajo en equipo para asignar, priorizar y realizar un seguimiento de las acciones de revisión
• Acceso de clientes para permitir que los clientes/clientes respondan directamente
• Widget de reseñas para mostrar testimonios en sitios web

Fijación

59$ por ubicación al mes

Pros

✅ La herramienta es muy fácil de usar y administrar para los clientes y tiene muchas funciones que ahorran tiempo

✅ Tienen un buen repositorio de aprendizaje con cursos para mejorar sus habilidades en diferentes áreas

✅ El equipo de soporte está muy bien informado y es útil

Contras

❌ El tablero no está bien organizado y, con tantas funciones, puede parecer desordenado

❌ Los informes son extensos pero no intuitivos. Los clientes no conocen muchas de las métricas utilizadas por Brightlocal.

Qué hace ReviewPush

ReviewPush ayuda a automatizar completamente las solicitudes de revisión al aprovechar los datos del punto de venta, al tiempo que proporciona capacidades de análisis para obtener información a partir de los comentarios recopilados. Su objetivo es ayudar a las empresas a generar un volumen de reseñas de manera eficiente y aprovechar las reseñas para generar credibilidad y atraer clientes.

La plataforma cubre todo el ciclo de vida de las reseñas, desde solicitar comentarios hasta responder y mostrar reseñas con fines promocionales en todos los canales. El énfasis está en facilitar este proceso a través de conexiones POS nativas.

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Características principales

• Solicitudes de revisión automatizadas activadas por datos o transacciones de POS
• Proceso simplificado para captar los comentarios de los clientes después de la compra
• Paneles para monitorear los volúmenes de reseñas, las calificaciones y las tendencias
• Procesamiento del lenguaje natural para analizar las señales de opinión en las reseñas
• Herramientas para identificar áreas de mejora en función de los comentarios
• Bandeja de entrada unificada para ver y responder a todas las reseñas
• Capacidad de filtrar/priorizar las revisiones para una respuesta rápida
• Funcionalidad para resolver los problemas que surgieron en los comentarios negativos
• Opciones para mostrar críticas positivas en el sitio web y las redes sociales
• Visualización de reseñas de clientes verificadas para generar confianza
• Posicionar las reseñas como un activo de optimización de conversiones

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Fijación

89 USD por ubicación al mes

Pros

✅ La atención al cliente es receptiva y útil

✅ La interfaz de usuario es buena y a los clientes les gustan los diseños de informes de la plataforma

Contras

❌ Las capacidades de la plataforma son limitadas y no tiene muchas funciones que sean importantes a medida que las empresas crecen.

❌ La plataforma no se actualiza periódicamente, por lo que el software parece desactualizado

Qué hace Reviewinc

Reviewinc cubre una amplia gama de necesidades de gestión de reseñas, desde la generación hasta la promoción y el análisis. Hace hincapié en la automatización, las capacidades multicanal unificadas, los flujos de trabajo de comunicación flexibles, la elaboración de informes y la seguridad y el cumplimiento.

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Características principales

• Campañas automatizadas de solicitud de revisión por correo electrónico y mensajes de texto
• Panel personalizable para ver los datos de las reseñas y las actualizaciones en tiempo real
• Bandeja de entrada unificada para todos los listados y reseñas
• Opción de responder directamente a las reseñas de Google y Facebook
• Capacidades de generación de informes basadas en la ubicación o la región con informes automatizados que se pueden programar
• Compartir reseñas de forma automática con un solo clic en redes sociales y widgets para otras plataformas
• Múltiples asientos de usuario y niveles de acceso personalizables
• Integraciones empresariales ilimitadas, como las integraciones de socios de Zapier, Google y Facebook
• Interfaz apta para dispositivos móviles con modo quiosco móvil

Fijación

La información de precios no está disponible

Pros

✅ La herramienta es bastante rápida y está bien optimizada para funcionar en dispositivos móviles

✅ Es simple y fácil de usar con un equipo de soporte accesible

Contras

❌ Las funciones de respuesta a las reseñas son limitadas

❌ Se pueden mejorar las capacidades de presentación de informes

❌ No ofrece automatización de IA para responder a las reseñas

Qué hace LocalClarity

LocalClarity proporciona una solución integral de gestión de la reputación e inteligencia de búsqueda local centrada en el ecosistema de Google. Ofrece herramientas que abarcan la consolidación de datos, la información sobre el rendimiento, la gestión de reseñas, las integraciones y los servicios profesionales.

La propuesta de valor principal parece ser la consolidación de la gestión de la presencia de Google a escala empresarial, haciendo hincapié en el acceso centralizado a los datos, las herramientas de respuesta a las revisiones, los informes personalizables, la orientación profesional y una plataforma abierta para las integraciones.

Su objetivo es proporcionar a las marcas con múltiples ubicaciones un seguimiento exhaustivo del rendimiento de las búsquedas locales y la información sobre la reputación, junto con capacidades simplificadas de respuesta a las reseñas en todas las ubicaciones.

Características principales

• Vista unificada del panel de control en todas las ubicaciones
• Visibilidad de las acciones y el comportamiento de los clientes en Google antes de llegar a los sitios web
• Conjunto de informes personalizables que se pueden guardar, compartir y programar
• Acceso a hasta 10 años de datos de reseñas históricas por ubicación
• La bandeja de entrada de reseñas centralizada recopila automáticamente los comentarios a diario
• Capacidad para responder directamente con respuestas personalizadas o con plantillas
• Flujos de trabajo para distribuir los datos y las tareas de revisión a los administradores de ubicaciones
• Acceso a expertos en visibilidad de búsquedas locales para análisis de vídeo personalizados
• Biblioteca de investigación que explora las estrategias de gestión de la reputación y el ROI
• Integraciones para conectarse con el servicio de atención al cliente existente y las plataformas sociales

Fijación

10 USD por ubicación al mes

Pros

✅ El equipo de atención al cliente está bien informado y tiene experiencia en la industria

✅ La plataforma es asequible para las empresas que recién comienzan

Contras

❌ No ofrece ninguna integración de CRM o POS para automatizar el proceso de respuesta a las revisiones

❌ No tiene la opción de generar reseñas a través de campañas

Qué hace Superchat

Superchat es principalmente un software de automatización de chat que permite a las empresas comunicarse con los clientes en los canales preferidos. Pero también proporciona herramientas para generar, monitorear y administrar las reseñas en línea de los clientes. El componente de gestión de reseñas se integra con la suite de automatización empresarial más amplia de Superchat. El principal valor añadido es facilitar la recopilación sistemática de los comentarios de los clientes en sitios de reseñas de terceros y, al mismo tiempo, mantener la visibilidad de todas las reseñas entrantes.

Características principales

• Envía invitaciones de solicitud de opinión a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos
• Crea enlaces de reseñas personalizados para dirigir a los clientes a dejar comentarios en sitios específicos
• Posibilidad de usar mensajes con plantillas al solicitar reseñas
• Panel de control centralizado para ver las nuevas reseñas de plataformas integradas como Google, ProvenExpert, Trustpilot, etc.
• Notificaciones sobre reseñas entrantes de fuentes importantes
• Seguimiento rápido de los volúmenes de revisión y el progreso

Fijación

169$ mensuales

Pros

✅ La plataforma permite la recopilación de reseñas a través de canales altamente personalizados

✅ Tiene la opción de responder a las reseñas desde su caja de chat

Contras

❌ La plataforma no tiene capacidades de gestión de reseñas para muchos sitios importantes

❌ Es posible que la gestión de reseñas no esté disponible como un servicio independiente y las funciones sean muy limitadas

❌ La incorporación es lenta y puede llevar mucho tiempo

Qué hace Okendo

Okendo es principalmente una plataforma de experiencia del cliente para minoristas en línea y empresas de comercio electrónico. Como parte de su suite, proporciona herramientas para recopilar, mostrar y aprovechar las valoraciones y reseñas de los clientes.

Para las marcas de comercio electrónico, Okendo posiciona las reseñas como un canal de marketing de alto impacto para obtener información sobre los clientes y una fuente de gran volumen de contenido generado por los usuarios.

El énfasis está en ir más allá de las simples calificaciones por estrellas para recopilar datos más detallados sobre la voz de los clientes que puedan moldear los productos, el soporte y la experiencia general del cliente. Las herramientas automatizadas tienen como objetivo agilizar los procesos relacionados con la publicación de reseñas, el análisis y las respuestas.

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Características principales

• Capacidad para definir «clasificaciones de atributos» estructuradas para obtener información detallada sobre los productos y servicios
• Recopila los comentarios de los clientes más allá de las calificaciones por estrellas
• Funcionalidad de respuesta pública para responder a las opiniones
• Mensajería privada para resolver los problemas de los clientes
• Integraciones de mesa de ayuda para sincronizar los datos de revisión y agilizar los flujos de trabajo de soporte
• Reglas de publicación automatizadas y análisis de opiniones
• Controles de etiquetado, filtrado y cumplimiento de las reseñas publicadas.
• Formatos personalizables e interactivos para mostrar reseñas
• Optimizado para aumentar las tasas de conversión y la participación de los compradores

Fijación

Ofrece precios personalizados para todos los servicios

Pros

✅ La herramienta es muy fácil de configurar y actualizar a medida que crecen las necesidades empresariales

✅ El equipo es innovador y trabaja continuamente en el desarrollo de productos

✅ Muy receptivo a los comentarios de los clientes

Contras

❌ No ofrece monitoreo de reseñas en muchas plataformas clave para revisiones a nivel de marca

❌ Puede que no sea la mejor opción para marcas que no sean de eComm o DTC debido al ecosistema de nicho

Qué hace Broadly

Broadly proporciona un conjunto de herramientas para ayudar a las empresas locales a generar más reseñas en línea en sitios clave y a consolidar el seguimiento y la respuesta a las reseñas en un único panel de control. Hace que las empresas locales recopilen sistemáticamente nuevas opiniones de los clientes después de las transacciones o interacciones. La plataforma cubre todo el ciclo de vida de las reseñas, desde la solicitud de comentarios hasta la gestión de las respuestas, haciendo hincapié en crear una presencia constante de reseñas para mejorar la visibilidad local.

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Características principales

• Campañas automatizadas para solicitar opiniones de los clientes
• Opciones para que los clientes envíen reseñas fácilmente con un solo clic
• Bandeja de entrada centralizada para ver y responder a las reseñas de Google, Facebook y otros sitios integrados
• Capacidad para gestionar toda la presencia de reseñas en línea desde un único centro

Fijación

Ofrece precios personalizados para todos los servicios

Pros

✅ Caja de chat centralizada para alertas y monitoreo sencillos

✅ Plataforma fácil de usar para pequeñas marcas locales

Contras

❌ No es compatible con los principales sitios de reseñas

❌ No hay automatizaciones de IA disponibles para ayudar a responder a las reseñas

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Qué hace GetMoreReviews

GetMoreReviews es una plataforma que proporciona múltiples canales para que las empresas envíen solicitudes de revisión a los clientes y adquieran sistemáticamente nuevas reseñas en línea. También incluye herramientas para monitorizar y responder a los comentarios entrantes.

La principal propuesta de valor parece ser hacer que el proceso de solicitud de reseñas sea lo más ágil y práctico posible mediante automatizaciones, integraciones y múltiples modos de comunicación con los clientes.

Una vez que se generan las reseñas, GetMoreReviews proporciona capacidades básicas de monitoreo, herramientas para compartir en redes sociales e informes de rendimiento.

Para las empresas, posiciona la adquisición de reseñas como un factor clave para construir una reputación, ser descubiertas en línea y realizar mejoras basadas en los datos basadas en las opiniones de los clientes.

Características principales

• Envío automatizado mediante la integración con el software o los sistemas existentes
• Carga masiva de archivos de listas de clientes para enviar solicitudes de revisión
• Solicitudes individuales a pedido a través del panel de control de cuentas
• Campañas de correo electrónico y mensajes de texto SMS para solicitar reseñas
• Recordatorios de revisión automatizados para aumentar las tasas de respuesta
• Herramientas y widgets del sitio web para recopilar reseñas
• Gestor de comentarios para ver las respuestas de los clientes y tomar medidas al respecto
• Alertas de monitoreo de reputación para nuevas reseñas entrantes
• Opciones para publicar automáticamente reseñas positivas en Facebook
• Informes automatizados sobre las métricas de rendimiento de las revisiones
• Identifique las áreas que necesitan atención en función de los datos de retroalimentación

Fijación

Ofrece precios personalizados para todos los servicios

Pros

✅ La plataforma gana en facilidad de uso, responder a las reseñas también es fácil para los usuarios finales

✅ Buena interfaz móvil para enviar solicitudes ad hoc sobre la marcha

Contras

❌ La plataforma es muy costosa según los clientes

❌ La interfaz de usuario de la plataforma está un poco desactualizada

Qué hace SoTellus

SoTellus es una gran plataforma para que los profesionales y las pequeñas empresas recopilen opiniones y hagan crecer sus negocios. Muchos tipos de SAB y profesionales lo utilizan, como electricistas, fontaneros, consultores, estilistas y más. La plataforma se integra con miles de aplicaciones empresariales para automatizar la recopilación y la respuesta a las opiniones.

Características principales

• Los clientes pueden recopilar reseñas de más de 3000 aplicaciones en el sitio web y algunos sitios de reseñas importantes
• Apoya las campañas de ofertas para ayudar a recopilar nuevas opiniones
• Supervisa las reseñas de Google, Facebook y Yelp
• Responder a las opiniones del panel de control de GoTellus
• Redes sociales y otras integraciones para la prueba social

Fijación

Precio disponible después de la demostración

Pros

✅ Las capacidades de revisión de vídeos son una gran ventaja

✅ Ciertas funciones son excelentes para los profesionales

Contras

❌ Las integraciones de sitios de revisión son muy limitadas

❌ No hay automatización de IA disponible para las respuestas

Qué hace SocialPlaces

SocialPlaces es una plataforma de gestión de comentarios de clientes que ofrece una serie de funciones para la gestión de la reputación online. Le ayuda a recopilar, supervisar y responder a las reseñas en los principales sitios de reseñas.

Características principales

• Panel de control completo para gestionar la reputación y las reseñas en un solo lugar
• Recopila reseñas de múltiples fuentes
• Cuenta con un modelo de IA inteligente para responder a las reseñas y analizar las opiniones de los clientes
• Ofrece widgets personalizados para compartir reseñas en diferentes plataformas.

Fijación

No está disponible públicamente

Pros

✅ Sólida capacidad de inteligencia artificial que ayuda a recopilar información profunda sobre los comentarios de los clientes

✅ Se integra a la perfección en diferentes canales

Contras

❌ La plataforma tiene muchas funciones, lo que hace que la interfaz de usuario sea abrumadora para el usuario final

❌ No ofrece campañas de generación de reseñas para recopilar más reseñas

❌ No tiene integración de CRM o POS para generar reseñas automáticamente