De nombreuses agences ne parviennent pas à créer une marque en ligne solide. L'une des raisons courantes est qu'ils négligent de surveiller la façon dont le public (en particulier le public cible) perçoit l'entreprise.
Cela pourrait leur nuire à bien des égards, notamment en augmentant le coût de l'acquisition de clients en raison des efforts supplémentaires nécessaires pour renforcer la confiance entre les prospects.
Un logiciel de gestion de réputation en ligne peut les aider à surmonter ce défi. Un logiciel de gestion de réputation en ligne vous permet de surveiller et de maintenir une présence en ligne positive. Il vous permet de prendre des mesures rapides pour neutraliser les critiques négatives.
Vous pouvez également l'utiliser pour suivre les progrès de votre marque sur tous les réseaux sociaux et renforcer une image de marque positive.
Certains logiciel de gestion de réputation propose également des options en marque blanche qui vous permettent de personnaliser vos solutions de gestion des avis au nom de votre agence.
Notre top 15 des logiciels de gestion de réputation en ligne vous offre tous ces avantages et bien plus encore.
Mais avant de nous plonger dans notre liste, voici un aperçu des éléments à prendre en compte lors de l'achat d'un logiciel de gestion de réputation.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de réputation en ligne ?
Les logiciels de gestion de la réputation en ligne (ORM) ont pour but de garder un œil sur la façon dont votre entreprise est perçue en ligne. Il suit les mentions sur les réseaux sociaux, les sites d'évaluation et les forums, vous donnant une image claire de l'opinion publique. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des avis, l'écoute sociale et les outils de reporting, vous pouvez lutter contre les commentaires négatifs, mettre en avant le contenu positif et vous assurer que votre présence en ligne est aussi forte et cohérente que possible. Il s'agit d'un outil essentiel pour façonner et maintenir une image de marque positive dans le monde numérique.
En quoi cela profite-t-il à votre agence ?
Les logiciels de gestion de la réputation en ligne (ORM) présentent de nombreux avantages.
- Tout d'abord, il vous aide à contrôler l'image de votre marque en suivant la façon dont vous êtes vu en ligne et en vous assurant de faire de votre mieux.
- Il vous permet de repérer et de corriger les critiques ou commentaires négatifs avant qu'ils ne deviennent incontrôlables, ce qui est essentiel pour conserver une image publique positive.
- Un autre avantage important est qu'il renforce la confiance des clients en montrant que vous êtes proactif en matière de gestion des commentaires et de résolution des problèmes.
- Les outils ORM vous donnent également un avantage concurrentiel, vous aidant à garder une longueur d'avance en maintenant votre réputation en ligne solide.
- Ils fournissent des informations précieuses sur le sentiment et le comportement des clients, afin que vous puissiez prendre des décisions plus intelligentes et fondées sur des données.
- Avec des messages cohérents sur toutes les plateformes numériques et une contribution à l'amélioration de votre classement dans les moteurs de recherche, le logiciel ORM est essentiel pour façonner et maintenir une présence en ligne solide et favorable.
Comment choisir le meilleur logiciel de gestion de réputation en ligne pour les agences ?
En tant qu'agence, lorsque vous sélectionnez un logiciel de gestion de réputation en ligne, vous avez besoin d'une option qui vous permet de gérer les activités sur plusieurs profils.
Assurez-vous qu'il fournit des outils pour répondre rapidement aux avis. Parmi les autres facteurs à prendre en compte, citons :
Vérifier l'intégration du site
Envisagez des intégrations pour les sites d'avis clients tels que Google, Facebook, etc. Vous devriez être en mesure d'effectuer différentes activités sur ces sites directement depuis votre tableau de bord RMS, notamment importer des avis pour une analyse détaillée, répondre aux avis et surveiller les mentions des marques. Cela permet de rationaliser votre flux de travail tout en améliorant la productivité.
Capacités d'IA
De nombreux logiciel de réputation en ligne utilisent l'intelligence artificielle de différentes manières dans leur gamme de services. L'analyse des sentiments basée sur l'IA peut analyser les avis et les mentions sur les réseaux sociaux et détecter le ton utilisé. Cela facilite le tri des avis, ce qui vous permet de déterminer rapidement ceux à prioriser.
Réviser les réponses
Les avis positifs mettent en évidence les aspects de votre service qui satisfont les clients, tandis que les avis négatifs vous aident à détecter les domaines dans lesquels ils sont insatisfaits.
Certains outils d'IA avancés formés à partir de commentaires courants peuvent même rédiger des réponses initiales. Ils peuvent élaborer des réponses détaillées et personnalisées qui établissent des liens solides avec vos clients.
Génération d'avis
Certains logiciel de gestion de réputation peut vous aider à générer des avis authentiques pour vos campagnes marketing.
Choisissez des outils qui permettent de générer plus que de simples critiques génériques de surface. Par exemple, certains outils sont fournis avec des modèles d'évaluation faciles à remplir qui peuvent être convertis en évaluations originales et approfondies.
Étiquetage blanc
La fonction White Label fournit des solutions de surveillance personnalisables pour servir vos clients sous votre nom de marque. La marque blanche accroît votre fiabilité, votre capacité à convertir les prospects et à fidéliser vos clients.
Solutions axées sur les agences
Les agences doivent également sélectionner logiciel de gestion de réputation en ligne sur la base de la capacité à superviser de multiples profils commerciaux. Vous devriez être en mesure de suivre toutes les mentions, les sentiments et les réponses aux avis sur les comptes de vos clients.
Les outils de collaboration tels que la messagerie d'équipe et le flux de travail des tâches permettent de garantir qu'aucune tâche n'est laissée de côté.
Services gérés
Si vous préférez externaliser vos activités de gestion de réputation, sélectionnez une plateforme proposant des services gérés.
Ainsi, vous confiez toutes les responsabilités associées au suivi des avis et à l'engagement des clients pour votre entreprise à des experts qualifiés.
Pensez également à soutenir les activités associées telles que la publicité sociale, le marketing de contenu et les relations publiques. Ils peuvent contribuer à renforcer votre réputation en ligne.
Automatisation
Visez en ligne réputation logiciel avec des niveaux d'automatisation élevés.
Vous devriez être en mesure de planifier des flux de travail automatisés et des rapports récurrents. Vérifiez les options pour automatiser les réponses aux avis, y compris les canaux de réponse pris en charge (e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc.).
Heureusement, vous n'avez pas besoin de parcourir des tonnes d'outils de gestion de réputation pour en trouver un qui répond à tous les critères ci-dessus. Notre liste des 15 meilleures plateformes répond aux critères ci-dessus et plus encore.
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