Comment Marinara Pizza a augmenté ses appels téléphoniques de 80 % tout en s'imposant sur le marché de la pizza le plus concurrentiel de New York
Se démarquer sur le marché de la pizza le plus concurrentiel du pays
La ville de New York abrite le marché de la pizza le plus concurrentiel du pays — des centaines de nouvelles pizzérias y ouvrent et ferment leurs portes chaque année. Pour une jeune enseigne comme Marinara Pizza, qui ouvrait plusieurs établissements à New York, l'enjeu ne se résumait pas à faire de bonnes pizzas ; il fallait aussi acquérir suffisamment de visibilité et de réputation, suffisamment vite, avant que la concurrence ne capte ces mêmes recherches et ces mêmes nouveaux clients.
Un nouveau restaurant sans aucun historique d'avis et aux fiches locales incohérentes d'un établissement à l'autre est invisible au moment le plus crucial — quand une personne à proximité cherche où commander à manger ce soir.
Une stratégie claire pour être visible partout et une gestion de la réputation dès le premier jour
Marinara Pizza a intégré Synup à sa stratégie marketing quelques mois seulement après son ouverture. En collaboration avec l'équipe Customer Success de Synup, ils ont défini leurs objectifs et leur stratégie avec Synup Presence pour maximiser leur visibilité partout où les clients potentiels effectuent des recherches, au fil de chaque nouvelle ouverture d'établissement à New York.
En parallèle de la visibilité, l'équipe a géré activement sa réputation dès le départ avec Synup Reputation — se constituant une solide base d'avis et un rythme de réponse soutenu avant même que ses concurrents ne s'installent, plutôt que de devoir rattraper son retard après coup.
Le fait d'adopter ces deux approches simultanément, au lieu de reléguer la réputation au second plan, a permis à Marinara de bâtir une clientèle fidèle dans un secteur où la concurrence se joue sur des détails.
