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Vous souhaitez promouvoir votre hôtel ? Découvrez des stratégies simples et efficaces pour améliorer votre visibilité, attirer plus de clients et développer votre activité.
Il n'est pas facile de gérer un hôtel et de faire venir des clients tous les jours, et nous le comprenons. Il faut beaucoup de travail et de planification pour que tout se passe bien. Ce guide vous présente des moyens simples et efficaces d'améliorer la présence en ligne de votre hôtel, d'attirer plus de clients et de les inciter à revenir.
En prenant les bonnes mesures, vous serez en mesure de vous démarquer et d'établir des relations solides avec vos clients.
Allons droit au but !
Si les voyageurs potentiels ne peuvent pas vous trouver en ligne, ils ne peuvent pas réserver auprès de vous. Les gens se tournent souvent vers Internet pour décider où séjourner. Votre hôtel doit donc apparaître aux bons endroits.
Voici un guide détaillé qui vous aidera à mieux promouvoir votre hôtel.
Commencez par vous assurer que votre hôtel figure sur les plateformes de voyage les plus populaires telles que TripAdvisor, Booking.com, Expedia et Google.
Assurez-vous que votre NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) est exact et cohérent sur toutes les plateformes. Même de petites erreurs, comme « Avenue » par rapport à « Avenue », peuvent semer la confusion dans les moteurs de recherche et affecter votre visibilité.
Tenez à jour les informations de votre hôtel. Assurez-vous que vos équipements, types de chambres et prix sont corrects, et incluez toujours des images de haute qualité de vos chambres, de votre hall d'entrée et des autres installations. Quelques photos captivantes peuvent convaincre les clients potentiels de choisir votre hôtel.
Utilisez des mots clés correspondant à ce que recherchent les clients potentiels, comme « hôtel de luxe à [City] » ou « hôtel économique près de [point de repère] ». Cela aidera votre hôtel à apparaître dans les résultats de recherche pertinents.
Le site web de votre hôtel est souvent la première chose que les clients voient, alors assurez-vous qu'il laisse une impression durable.
Étape 1 : recherchez des mots clés pertinents pour votre public cible, tels que « escapade romantique dans [ville] » ou « hôtels adaptés aux familles à proximité de [attraction] ». L'utilisation de ces termes sur votre site Web peut contribuer à générer plus de trafic et à faire en sorte que votre hôtel se démarque.
Étape 2 : Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles. La plupart des internautes naviguant sur leur téléphone, votre site Web doit être facile à naviguer, se charger rapidement et fonctionner de manière fluide sur tous les appareils. Une mauvaise expérience mobile peut faire fuir les clients potentiels.
Étape 3 : Mettez en valeur vos chambres, vos équipements et vos services au premier plan. Incluez des descriptions détaillées et des images époustouflantes, afin que les clients potentiels puissent se faire une idée des offres de votre hôtel avant de réserver.
Étape 4 : Facilitez les réservations. Ajoutez un système de réservation intuitif ou intégrez-le à des plateformes telles que Booking.com, Expedia ou votre système de réservation. Assurez-vous que le processus de réservation est aussi simple que possible pour les clients.
Étape 5 : Envisagez d'ajouter un blog à votre site Web pour attirer les visiteurs. Partagez des conseils sur les attractions locales, des guides de voyage ou des histoires sur les coulisses de votre hôtel. Cela ajoute non seulement de la valeur, mais contribue également à établir un lien avec des clients potentiels.
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de mettre en valeur votre hôtel et d'entrer en contact avec les voyageurs. Concentrez-vous sur des plateformes comme Instagram, Facebook et Pinterest, où les visuels jouent un rôle clé. Partagez des images et des vidéos de haute qualité de vos chambres, de vos équipements et de l'expérience globale proposée par votre hôtel.
Mais ne vous contentez pas de publier des articles sur votre hôtel, partagez des histoires. Racontez l'histoire de votre hôtel, présentez votre personnel et montrez un aperçu des coulisses des opérations quotidiennes. Le contenu personnalisé permet d'établir un lien émotionnel avec votre public.
💡 La diffusion de publicités ciblées sur Facebook peut également vous aider à toucher les voyageurs qui recherchent déjà un hébergement. Personnalisez ces publicités pour mettre en valeur vos meilleures caractéristiques, telles que des promotions spéciales, des équipements uniques ou des événements thématiques organisés dans votre hôtel.
💡 Utilisez des hashtags locaux sur Instagram, tels que # [City] Hotels ou # [HotelName] Stay, pour élargir votre audience auprès des voyageurs qui recherchent des hébergements dans votre région.
Les annonces de services locaux constituent un moyen efficace d'attirer les clients qui recherchent activement un hébergement. Lorsque vous créez ces annonces, concentrez-vous sur des mots clés axés sur l'intention, tels que « meilleur hôtel près de [Landmark] » ou « hôtels abordables à [City] ». Le ciblage géographique est essentiel. Limitez vos annonces à celles situées dans un rayon spécifique de votre hôtel afin de toucher les personnes les plus susceptibles de réserver.
Pensez également à ajouter des extensions à vos annonces. Des fonctionnalités telles que les boutons d'appel, les cartes et les extraits d'avis peuvent renforcer l'engagement et permettre aux voyageurs de vous trouver et de vous contacter plus facilement.
La vidéo est un outil puissant pour mettre en valeur votre hôtel. Partagez des vidéos qui mettent en valeur vos installations, vos chambres ou même des témoignages de clients. Voici quelques idées :
Il est essentiel de figurer dans les bons annuaires pour faire connaître votre hôtel aux clients potentiels. Commencez par de grands noms tels que TripAdvisor, Google My Business et Booking.com. Ces plateformes sont des destinations de choix pour les voyageurs, proposant des avis, des photos et des options de réservation en un seul endroit. Une forte présence ici permet aux clients de vous trouver plus facilement et d'asseoir votre crédibilité.
Parlons maintenant des annuaires spécifiques aux hôtels. Des plateformes comme Expedia, Hotels.com et Trivago sont conçues pour les voyageurs à la recherche d'un hébergement. Ces annuaires incluent souvent des filtres pour l'emplacement, les équipements et les prix, ce qui permet aux voyageurs de découvrir facilement votre propriété.
Si votre hôtel correspond à un créneau spécifique, ne manquez pas les plateformes plus ciblées. Par exemple, Small Luxury Hotels of the World est parfait pour les boutiques ou les établissements haut de gamme, tandis que Hostelworld s'adresse aux voyageurs soucieux de leur budget. Si votre hôtel est respectueux de l'environnement, des annuaires tels que Green Pearls ou EcoHotels vous aident à entrer en contact avec des clients soucieux de la durabilité.
En tirant le meilleur parti des annuaires grand public et de niche, vous pouvez élargir votre réseau tout en ciblant le public approprié pour votre hôtel. Il s'agit d'être présent là où vos clients idéaux recherchent et de leur permettre de trouver et de réserver facilement auprès de vous.
Les avis constituent l'épine dorsale de la réputation en ligne d'un hôtel et peuvent influencer directement les réservations. Les clients potentiels se fient souvent aux avis pour évaluer la qualité de votre service, de vos équipements et de l'expérience client globale. Voici comment les hôtels peuvent gérer et exploiter efficacement les avis :
Facilitez la tâche des clients en leur envoyant des e-mails de suivi après leur séjour contenant un lien direct vers des plateformes d'évaluation telles que Google, TripAdvisor ou Booking.com. Vous pouvez également placer des rappels dans votre hôtel, par exemple sur les reçus de départ ou les documents relatifs à la chambre, pour les inviter à partager leur expérience.
La prise en compte des commentaires montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des clients. Remerciez les clients pour leurs commentaires positifs et soulignez les compliments spécifiques qu'ils ont partagés, tels qu'un excellent service ou une expérience mémorable. Pour les avis négatifs, répondez rapidement et de manière professionnelle. Répondez à leurs préoccupations, excusez-vous si nécessaire et expliquez comment vous comptez résoudre le problème. Cela témoigne de la responsabilité et de la volonté de s'améliorer.
Mettez en avant les critiques élogieuses sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos supports marketing. Créez des publications ou des témoignages qui mettent en valeur ce qui rend votre hôtel unique aux yeux de vos clients. Les clients font confiance aux opinions des autres voyageurs. Ces avis peuvent donc être un excellent outil pour renforcer la confiance et encourager les réservations directes.
Les commentaires des clients indiquent souvent des domaines à améliorer qui pourraient autrement passer inaperçus. Surveillez les thèmes récurrents dans vos avis pour identifier les bons résultats de votre hôtel et les domaines dans lesquels des ajustements sont nécessaires. Cette approche proactive améliore non seulement la satisfaction des clients, mais minimise également les plaintes similaires à l'avenir.
Gérez activement votre présence sur des plateformes telles que TripAdvisor, Expedia, Google et les annuaires de niche pour les hôtels de charme ou de luxe. Assurez-vous que vos profils sont mis à jour avec des informations précises, des images de haute qualité et des réponses aux avis. Un profil bien entretenu donne une forte impression et encourage davantage de réservations.
Sans demander directement des commentaires positifs, vous pouvez encourager les commentaires en proposant de petites incitations, comme des réductions sur les prochains séjours ou une boisson gratuite lors de leur prochaine visite. Assurez-vous de respecter les directives de la plateforme, car certains sites d'évaluation découragent l'incitation directe.
Pour gérer les avis, les hôtels doivent se concentrer sur une combinaison d'annuaires généraux, de niche, locaux et spécialisés afin d'améliorer leur visibilité et d'attirer les bons clients. Comprenons-en un peu plus à leur sujet :
Meliá Hotels International s'est concentré sur le marketing d'influence pour développer sa marque. Ils ont travaillé avec des influenceurs de six marques hôtelières et 380 établissements, en s'assurant que le contenu correspondait à leur style et à leurs valeurs. En utilisant les données pour orienter leurs décisions, ils ont trouvé les bons influenceurs avec lesquels travailler et ont créé du contenu qui a interagi avec les gens. Cette approche leur a permis de travailler avec 14 % d'influenceurs supplémentaires et d'obtenir 204 % de vues de vidéos en plus. Leur succès est dû à une planification minutieuse et à la garantie que chaque partenariat ajoutait de la valeur à leur marque.
Marriott International a maîtrisé l'art du marketing en se concentrant sur trois domaines clés : la variété, la fidélité et l'innovation numérique. Ils ont créé une large gamme de marques d'hôtels, chacune étant conçue pour répondre à différents types de voyageurs, afin qu'il y en ait pour tous les goûts. En plus de cela, leur programme de fidélité incite les clients à revenir en leur offrant des récompenses et des avantages personnalisés. Ce qui les distingue vraiment, c'est leur utilisation du marketing numérique. Ils s'appuient sur les données et la technologie pour entrer en contact avec les gens et proposer des expériences personnalisées, personnelles et mémorables. Cette approche complète en a fait un leader mondial de l'industrie hôtelière.
Synup aide les propriétaires d'hôtels à gérer leur présence en ligne en rationalisant et en optimisant leurs annonces locales sur de multiples plateformes. Il permet des mises à jour fluides, garantit des informations commerciales précises, améliore la visibilité des recherches et génère davantage de réservations. Grâce à des outils de gestion de la réputation, d'évaluation des clients et de référencement local, Synup améliore la visibilité en ligne d'un hôtel, permettant aux propriétaires de se concentrer sur leurs opérations tout en renforçant l'engagement des clients et la crédibilité de la marque.
Annonces Google sur les hôtels est un puissant outil de marketing pour les hôtels qui permet d'accroître la visibilité et de générer des réservations directes. Il permet aux hôtels d'afficher leurs tarifs et leurs disponibilités directement sur les résultats de recherche Google, Google Maps et Google Travel. En étant présents dans un plus grand nombre d'endroits, les hôtels peuvent attirer plus de clients potentiels, réduisant ainsi la dépendance à l'égard des sites de réservation tiers.
Revinate est une plateforme marketing adaptée aux hôtels, conçue pour stimuler l'engagement des clients et les réservations directes. Il exploite les données des clients pour créer des campagnes marketing personnalisées, améliorer la fidélisation des clients et rendre le marketing par e-mail plus efficace. En ciblant les bons clients avec le bon message au bon moment, Revinate aide les hôtels à augmenter le nombre de visites répétées et à améliorer l'expérience client.
Kipsu est une plateforme de service client en temps réel conçue pour aider les entreprises, y compris les hôtels, à communiquer instantanément avec leurs clients sur leur site Web ou leur application mobile. Il permet aux hôtels de communiquer avec les clients en temps réel, de répondre à leurs demandes, de fournir une assistance et de promouvoir des offres au fur et à mesure de leur navigation. Kipsu contribue à améliorer la satisfaction des clients et les taux de conversion en offrant une assistance immédiate aux moments clés, ce qui peut entraîner un plus grand nombre de réservations et une meilleure expérience client.
Shift est une plateforme précieuse qui propose des rapports détaillés, des actualités et des informations centrés sur l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Il aide les propriétaires d'hôtels à se tenir au courant des dernières tendances mondiales en matière de voyages, des innovations et des évolutions du marché. En suivant Skift, les propriétaires d'hôtels peuvent mieux comprendre les évolutions du secteur, les nouvelles technologies et les opportunités émergentes, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées et de rester compétitifs dans un paysage touristique en pleine évolution.
Hospitality Net est une plateforme axée sur l'industrie hôtelière mondiale, qui propose des actualités, des opinions et des informations aux professionnels des secteurs de l'hôtellerie et du tourisme. Il propose du contenu sur les tendances, les innovations et les défis, notamment sur des sujets tels que la durabilité, la technologie et l'optimisation des revenus. Des experts de l'ensemble du secteur contribuent aux discussions, ce qui en fait une ressource clé pour la direction, les développeurs et les fournisseurs des hôtels. Que vous soyez à la recherche des derniers développements ou que vous recherchiez des conseils sur les meilleures pratiques du secteur, Hospitality Net est une source incontournable pour rester informé.
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