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¿Quiere promocionar su hotel? Descubra estrategias sencillas y eficaces para mejorar la visibilidad, atraer a más huéspedes y hacer crecer su negocio.
Administrar un hotel y hacer que los huéspedes lleguen todos los días no es fácil, y lo entendemos. Se necesita mucho trabajo y planificación para que todo funcione sin problemas. Esta guía le mostrará formas sencillas y eficaces de mejorar la presencia en línea de su hotel, atraer a más huéspedes y hacer que regresen.
Con los pasos correctos, podrá destacarse y construir relaciones sólidas con sus clientes.
¡Vamos a sumergirnos en ello!
Si los huéspedes potenciales no pueden encontrarte en Internet, no pueden reservar contigo. La gente suele recurrir a Internet a la hora de decidir dónde alojarse, por lo que tu hotel debe estar en los lugares correctos.
Aquí tienes una guía detallada que te ayudará a promocionar mejor tu hotel.
Empieza por asegurarte de que tu hotel aparezca en las plataformas de viajes más populares, como TripAdvisor, Booking.com, Expedia y Google.
Asegúrese de que su NAP (nombre, dirección, número de teléfono) sea preciso y coherente en todas las plataformas. Incluso los errores más pequeños, como «Avenida» o «Avenida», pueden confundir a los motores de búsqueda y afectar a tu visibilidad.
Mantén actualizada la información de tu hotel. Asegúrese de que sus servicios, tipos de habitación y precios sean correctos, e incluya siempre imágenes de alta calidad de sus habitaciones, el vestíbulo y otras instalaciones. Unas cuantas fotos cautivadoras pueden convencer a los huéspedes potenciales de que elijan tu hotel.
Usa palabras clave que coincidan con lo que buscan los huéspedes potenciales, como «hotel de lujo en [ciudad]» u «hotel económico cerca de [lugar de interés]». Esto ayudará a que tu hotel aparezca en los resultados de búsqueda relevantes.
El sitio web de su hotel suele ser lo primero que ven los huéspedes, así que asegúrese de que deje una impresión duradera.
Paso 1: Investiga palabras clave relevantes para tu público objetivo, como «escapada romántica en [ciudad]» u «hoteles aptos para familias cerca de [atracción]». El uso de estos términos en tu sitio web puede ayudarte a atraer más tráfico y a garantizar que tu hotel destaque.
Paso 2: Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Dado que la mayoría de las personas navegan en sus teléfonos, tu sitio web debería ser fácil de navegar, cargarse rápidamente y funcionar sin problemas en todos los dispositivos. Una mala experiencia móvil puede alejar a los huéspedes potenciales.
Paso 3: Destaque sus habitaciones, comodidades y servicios en primer plano. Incluye descripciones detalladas e imágenes impactantes para que los huéspedes potenciales puedan hacerse una idea de las ofertas de tu hotel antes de hacer la reserva.
Paso 4: Haz que las reservas sean fáciles. Añade un sistema de reservas intuitivo o intégralo con plataformas como Booking.com, Expedia o tu sistema de reservas. Asegúrate de que el proceso de reserva sea lo más sencillo posible para los huéspedes.
Paso 5: Considera agregar un blog a tu sitio web para atraer a los visitantes. Comparte consejos sobre las atracciones locales, las guías de viaje o las historias entre bastidores sobre tu hotel. Esto no solo agrega valor, sino que también ayuda a establecer una conexión con los huéspedes potenciales.
Las redes sociales son una forma excelente de dar a conocer tu hotel y conectar con los viajeros. Céntrate en plataformas como Instagram, Facebook y Pinterest, donde las imágenes son fundamentales. Comparta imágenes y vídeos de alta calidad de sus habitaciones, servicios y la experiencia general que ofrece su hotel.
Pero no se limite a publicar historias sobre su hotel, comparta historias. Cuenta la historia de tu hotel, presenta a tu personal y muestra imágenes entre bastidores de las operaciones diarias. El contenido personalizado ayuda a crear una conexión emocional con tu audiencia.
💡 Publicar anuncios segmentados en Facebook también puede ayudarte a llegar a los viajeros que ya están buscando alojamiento. Personaliza estos anuncios para destacar tus mejores características, como promociones especiales, servicios únicos o eventos temáticos en tu hotel.
💡 Interactúa con hashtags locales en Instagram, como # [City] Hotels o # [HotelName] Stay, para aumentar tu alcance entre los viajeros que buscan alojamientos en tu zona.
Los anuncios de servicios locales son una forma eficaz de atraer a los clientes que buscan alojamiento de forma activa. Al crear estos anuncios, céntrate en palabras clave basadas en la intención, como «el mejor hotel cerca de [Lugar emblemático]» o «hoteles asequibles en [Ciudad]». La segmentación por ubicación es fundamental: limita tus anuncios a aquellos que se encuentran dentro de un radio específico de tu hotel para llegar a las personas que tienen más probabilidades de reservar.
Además, considera la posibilidad de añadir extensiones a tus anuncios. Algunas funciones, como los botones de llamada, los mapas y los fragmentos de reseñas, pueden aumentar la interacción y facilitar que los viajeros te encuentren y contacten contigo.
El vídeo es una herramienta poderosa para dar a conocer tu hotel. Comparta vídeos que destaquen sus instalaciones, habitaciones o incluso testimonios de clientes. Estas son algunas ideas:
Incluirse en los directorios correctos es crucial para anteponer tu hotel a los posibles huéspedes. Empieza con nombres importantes como TripAdvisor, Google My Business y Booking.com. Estas plataformas son los destinos favoritos de los viajeros, ya que ofrecen opiniones, fotos y opciones de reserva en un solo lugar. Una presencia sólida aquí hace que sea más fácil para los huéspedes encontrarte y establece tu credibilidad.
Ahora, hablemos de los directorios específicos de hoteles. Las plataformas como Expedia, Hotels.com y Trivago están diseñadas para los viajeros que buscan alojamiento. Estos directorios suelen incluir filtros de ubicación, servicios y precios, lo que facilita que los huéspedes descubran tu propiedad.
Si tu hotel se ajusta a un nicho específico, no te pierdas las plataformas más específicas. Por ejemplo, Small Luxury Hotels of the World es perfecto para hoteles boutique o de alta gama, mientras que Hostelworld atiende a viajeros que se preocupan por su presupuesto. Si tu hotel es ecológico, directorios como Green Pearls o EcoHotels te ayudan a conectar con huéspedes que piensan en la sostenibilidad.
Al aprovechar al máximo los directorios principales y especializados, puedes ampliar tu red y, al mismo tiempo, dirigirte al público adecuado para tu hotel. Se trata de estar presente donde buscan tus huéspedes ideales y de hacer que te encuentren y reserven contigo sin problemas.
Las opiniones son la columna vertebral de la reputación online de un hotel y pueden influir directamente en las reservas. Los huéspedes potenciales suelen confiar en las reseñas para evaluar la calidad del servicio, las comodidades y la experiencia general del huésped. Así es como los hoteles pueden gestionar y aprovechar las opiniones de forma eficaz:
Haz que los huéspedes puedan dejar opiniones fácilmente enviando correos electrónicos de seguimiento después de su estancia con un enlace directo a plataformas de opinión como Google, TripAdvisor o Booking.com. También puedes colocar recordatorios en tu hotel, como en los recibos de salida o en el material de la habitación, para invitarlos a compartir su experiencia.
Reconocer las opiniones demuestra que valoras los comentarios de los huéspedes. Agradece a los huéspedes por sus comentarios positivos y resalta los elogios específicos que han compartido, como un servicio excelente o una experiencia memorable. En caso de comentarios negativos, responde con rapidez y profesionalidad. Aborda sus inquietudes, discúlpate si es necesario y explica cómo piensas resolver el problema. Esto demuestra la responsabilidad y la voluntad de mejorar.
Destaque las críticas positivas en su sitio web, redes sociales y materiales de marketing. Crea publicaciones o testimonios que muestren lo que hace que tu hotel sea único según tus huéspedes. Los huéspedes confían en las opiniones de otros viajeros, por lo que estas opiniones pueden ser una herramienta excelente para aumentar la confianza y fomentar las reservas directas.
Los comentarios de los huéspedes suelen señalar áreas de mejora que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas. Supervisa los temas recurrentes en tus reseñas para identificar qué es lo que está haciendo bien tu hotel y dónde es necesario hacer ajustes. Este enfoque proactivo no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también minimiza las quejas similares en el futuro.
Gestione activamente su presencia en plataformas como TripAdvisor, Expedia, Google y directorios especializados de hoteles boutique o de lujo. Asegúrate de que tus perfiles estén actualizados con información precisa, imágenes de alta calidad y respuestas a las opiniones. Un perfil bien mantenido da una buena impresión y fomenta más reservas.
Sin pedirles directamente comentarios positivos, puedes fomentar sus comentarios ofreciéndoles pequeños incentivos, como descuentos en futuras estancias o una bebida gratis en su próxima visita. Asegúrate de cumplir las directrices de la plataforma, ya que algunos sitios de reseñas desalientan la incentivación directa.
Para gestionar las opiniones, los hoteles deben centrarse en una combinación de directorios generales, especializados, locales y especializados para mejorar la visibilidad y atraer a los huéspedes adecuados. Vamos a entender un poco más sobre ellos:
Meliá Hotels International se centró en el marketing de influencers para hacer crecer su marca. Trabajaron con personas influyentes de seis marcas hoteleras y 380 propiedades, asegurándose de que el contenido coincidiera con su estilo y sus valores. Al utilizar los datos para guiar sus decisiones, encontraron a las personas influyentes adecuadas con las que trabajar y crearon contenido que conectaba con las personas. Este enfoque les ayudó a trabajar con un 14% más de personas influyentes y a obtener un 204% más de reproducciones de vídeos. Su éxito se debió a planificar cuidadosamente y asegurarse de que cada asociación agregara valor a su marca.
Marriott International ha dominado el arte del marketing al centrarse en tres áreas clave: variedad, lealtad e innovación digital. Han creado una amplia gama de marcas hoteleras, cada una diseñada para atender a diferentes tipos de viajeros, por lo que hay algo para todos los gustos. Además de eso, su programa de fidelización hace que los huéspedes regresen al ofrecerles recompensas y beneficios personalizados. Lo que realmente los hace destacar es el uso del marketing digital. Confían en los datos y la tecnología para conectarse con las personas y ofrecer experiencias personalizadas que se sienten personales y memorables. Este enfoque integral los ha convertido en líderes mundiales en la industria hotelera.
Synup ayuda a los propietarios de hoteles a gestionar su presencia en línea simplificando y optimizando sus anuncios locales en múltiples plataformas. Permite realizar actualizaciones sin interrupciones, garantizar la precisión de la información empresarial, mejorar la visibilidad de las búsquedas y generar más reservas. Con herramientas para la gestión de la reputación, las opiniones de los clientes y el SEO local, Synup mejora la visibilidad en línea de un hotel, lo que permite a los propietarios centrarse en las operaciones y, al mismo tiempo, aumentar la participación de los clientes y la credibilidad de la marca.
Anuncios de hoteles de Google es una potente herramienta de marketing para hoteles que ayuda a aumentar la visibilidad e impulsar las reservas directas. Permite a los hoteles mostrar sus tarifas y disponibilidad directamente en los resultados de búsqueda de Google, Google Maps y Google Travel. Al aparecer en más lugares, los hoteles pueden atraer a más huéspedes potenciales, lo que reduce la dependencia de los sitios de reservas de terceros.
Revinar es una plataforma de marketing diseñada para hoteles, diseñada para ayudar a impulsar la participación de los huéspedes y las reservas directas. Aprovecha los datos de los huéspedes para crear campañas de marketing personalizadas, mejorar la retención de clientes y hacer que el marketing por correo electrónico sea más eficaz. Al dirigirse a los huéspedes correctos con el mensaje correcto en el momento adecuado, Revinate ayuda a los hoteles a generar más visitas repetidas y a mejorar la experiencia de los huéspedes.
Kipsu es una plataforma de servicio al cliente en tiempo real diseñada para ayudar a las empresas, incluidos los hoteles, a interactuar con los clientes de forma instantánea en su sitio web o aplicación móvil. Permite a los hoteles comunicarse con los huéspedes en tiempo real, responder a sus consultas, proporcionarles asistencia y promocionar ofertas mientras navegan. Kipsu ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes y las tasas de conversión al ofrecer asistencia inmediata en los momentos clave, lo que puede generar más reservas y mejores experiencias para los huéspedes.
Skift es una valiosa plataforma que ofrece informes detallados, noticias e información enfocados en la industria de viajes y hospitalidad. Ayuda a los propietarios de hoteles a mantenerse al día con las últimas tendencias, innovaciones y cambios mundiales en materia de viajes en el mercado. Al seguir a Skift, los propietarios de hoteles pueden obtener una comprensión más profunda de los cambios del sector, las nuevas tecnologías y las oportunidades emergentes, lo que les permite tomar decisiones informadas y mantenerse competitivos en el cambiante panorama de los viajes.
Hospitality Net es una plataforma enfocada en la industria hotelera global, que ofrece noticias, opiniones y puntos de vista para los profesionales de los sectores hotelero y turístico. Proporciona contenido sobre tendencias, innovaciones y desafíos, incluidos temas como la sostenibilidad, la tecnología y la optimización de los ingresos. Expertos de todo el sector contribuyen a los debates, lo que lo convierte en un recurso clave para la administración, los desarrolladores y los proveedores de hoteles. Ya sea que esté explorando las últimas novedades o buscando asesoramiento sobre las mejores prácticas del sector, Hospitality Net es una fuente de referencia para mantenerse informado.
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