3 conseils essentiels pour gérer les comptes de réseaux sociaux de manière responsable

Lorsqu'une entreprise donne la priorité au marketing sur les réseaux sociaux, elle doit également disposer d'un plan de modération de ses comptes. La modération des réseaux sociaux consiste à surveiller le contenu généré par les utilisateurs sur les sites de réseaux sociaux afin de s'assurer qu'il respecte les normes de la communauté et les politiques de la plateforme.

L'examen, la suppression ou le signalement de contenus qui vont à l'encontre des règles régissant le discours de haine, le spam, l'utilisation d'informations personnelles ou d'autres types de contenus illégaux peuvent faire partie de ce processus. La modération des réseaux sociaux vise à garantir une communauté en ligne respectueuse et sûre, à protéger la vie privée des utilisateurs et à encourager une utilisation responsable des plateformes. Les entreprises doivent également bien connaître les politiques de chacune des plateformes de médias sociaux qu'elles utilisent pour publier du contenu.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Marten Bjork

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En fin de compte, la fidélité est accrue en fournissant une assistance au public au moment où il en a le plus besoin. Les clients sont également de plus en plus avertis. Ils sont conscients des divergences entre les valeurs d'une marque et ses méthodes de promotion de produits ou de services.

Nous voulons que les entreprises réussissent dans tous les aspects de la gestion de leurs réseaux sociaux (nous y attachons tellement d'importance que nous avons même créé un outil de gestion des réseaux sociaux sur notre plateforme !) , nous avons donc quelques conseils pour démarrer votre entreprise.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Joshua Hoehne

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Conseil #1 : Créez un plan d'action de communication pour les réseaux sociaux

• Pour comprendre votre situation, vous devez évaluer vos communications stratégiques actuelles. Il peut être avantageux de commencer un plan de communication par un audit. Il y a un analyse pour cela, qui peut vous aider à élaborer une stratégie et à vous préparer à être proactif plutôt que réactif face aux événements mondiaux.

• Les convictions fondamentales de votre entreprise devraient orienter vos efforts en matière de marketing sur les réseaux sociaux, en particulier lorsque vous communiquez avec votre public. Si vous ne savez pas quand vous devez intervenir ou non, vous pouvez vous adresser au service juridique de votre entreprise pour déterminer quand une réaction est nécessaire. Ils peuvent vous aider à orienter votre interaction et à préserver votre marque si une réponse est requise. Vous pouvez également utiliser des outils d'écoute sociale pour déterminer le sentiment à l'égard de l'actualité sur les réseaux sociaux.

• Prenez de l'avance sur toutes les situations qui pourraient survenir. À l'aide d'un guide stratégique bien conçu, vous pouvez planifier la communication en temps de crise. Votre plan devrait contribuer à renforcer le soutien tout en préservant les valeurs de la marque.

• Il peut être utile de créer une liste des choses à faire et à ne pas faire en matière de marque afin de guider votre équipe dans les moments d'incertitude. La création d'un organigramme qui détermine si la situation est pertinente pour votre marque ou vos valeurs peut également être bénéfique. Si c'est le cas, procédez en élaborant des scénarios de réponse. Si ce n'est pas le cas, pensez à appuyer sur pause. Organisez des modèles de réponse qui peuvent vous aider à déterminer ce qu'il faut dire, afin d'être prêt à répondre aux commentaires auxquels votre marque juge utile de répondre.

• Une autre étape bénéfique consiste à élire un membre ou une équipe pour surveiller les conversations sur vos publications sociales. La mise en place de mesures stratégiques comme celle-ci pour la modération sociale vous aidera à être prêt en cas de situation.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Gabrielle Henderson

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Conseil #2 : Déterminez les sujets sur lesquels votre entreprise devrait s'exprimer

• En cas de doute quant à l'opportunité de prendre la parole ou de se taire, demandez-vous si cela serait approprié ou nécessaire. Gardez à l'esprit que le silence peut également avoir des implications sur la perception du public.

• Pour être clair, le silence fait référence à l'arrêt planifié de la publication de contenu qui n'est pas pertinent dans les circonstances actuelles ou qui ne fournit pas d'informations urgentes à vos abonnés.

• Pour les marques, il faut s'attendre à relever les défis sociétaux. Avant d'interagir, les marques doivent d'abord comprendre l'environnement dans lequel elles opèrent ainsi que l'espace occupé par l'engagement.

• En plus de vous abstenir de faire des commentaires culturels, vous pourriez envisager de retarder la publication de publications sur les réseaux sociaux qui ne sont pas pertinentes ou importantes pour votre public. Demandez-vous si le monde a besoin de connaître votre marque dès maintenant avant d'appuyer sur le bouton pause.

Photo publiée avec l'aimable autorisation d'Austen Distel

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Conseil #3 : Élaborez un cadre pour répondre aux critiques du public

• La voie à suivre pour préserver votre réputation dépend de la façon dont vous répondez aux critiques en public. La stratégie la plus cruciale consiste à ne pas négliger les critiques. Essayez de répondre à la majorité des remarques, qu'elles soient aimables, défavorables ou neutres.

• Lorsque vous recevez des critiques, vous voulez aider à résoudre le problème plutôt que de le laisser s'aggraver. Il faut beaucoup de réflexion et de patience pour répondre aux critiques.

• Envisagez de sensibiliser votre équipe aux avantages de savoir comment fournir un bon service à la clientèle.

• Pour vous aider à surmonter les situations difficiles, vous devez également établir des règles de gestion de l'escalade et un plan de crise sur les réseaux sociaux.

• La relation de votre marque avec ses clients sera renforcée si vous répondez personnellement aux publications ou aux commentaires des clients. Cependant, les remarques qui franchissent la limite du discours de haine (racial, sexiste et désobligeant) peuvent ne pas être résolues ou nécessiter une réaction spécifique.

• Pensez à inclure une liste des commentaires exclus de vos sites afin que le spam soit automatiquement supprimé. Pour informer les utilisateurs des types de commentaires qui ne seront pas acceptés, vous pouvez également épingler les politiques de participation communautaire de votre marque.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Marvin Meyer

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Vous pouvez gérer et atténuer toutes les interactions difficiles qui pourraient survenir grâce à la modération des réseaux sociaux.

Envisagez d'élaborer une stratégie de communication de crise sur les réseaux sociaux maintenant que vous savez comment contrôler les interactions difficiles en ligne. Pour les réseaux sociaux, il est essentiel de pouvoir anticiper les problèmes et de s'adapter rapidement. Vous serez équipé pour faire face à des circonstances délicates ou à des urgences si vous disposez de ces ressources.

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