Comment réussir son marketing sur les réseaux sociaux pour les associations

À mesure que les nouvelles technologies et techniques de marketing deviennent plus accessibles, le paysage du marketing pour les organisations à but non lucratif évolue. En s’appuyant sur les réseaux sociaux, l’email marketing et d’autres outils numériques pour toucher des donateurs potentiels, leur démarche devient plus digitale et axée sur les données. De plus, la transparence et la responsabilité envers les parties prenantes externes prennent une importance croissante, poussant les associations à prouver l’impact de leurs actions et les résultats de leurs initiatives grâce aux réseaux sociaux.

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                                                                Photo : Sasha Freemind

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Les organisations à but non lucratif peuvent ainsi faire des réseaux sociaux un levier puissant pour communiquer avec leurs sympathisants, faire connaître leur cause et inciter aux dons. Voici quelques leviers clés pour y parvenir.

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                                                                           Photo : Joel Muniz

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Déterminez qui est votre cible. Quel profil démographique cherchez-vous à engager sur les réseaux sociaux ? Visez-vous des donateurs, des bénévoles ou un mélange des deux ? Mieux comprendre votre public cible vous aidera à identifier les plateformes les plus adaptées pour l’atteindre et à créer du contenu qui résonne auprès de lui.

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• Pour financer leurs activités et leurs programmes, de nombreuses associations dépendent des dons de particuliers, de fondations familiales et d’entreprises. Les campagnes de collecte ciblent souvent les donateurs via des courriers directs, du financement participatif et des événements spéciaux.

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• La plupart des organisations à but non lucratif s’appuient sur des bénévoles pour une multitude de missions, de l’organisation d’événements à l’accompagnement des bénéficiaires. Grâce à des stratégies de recrutement incluant de la publicité en ligne, des publications sur les réseaux sociaux et des réunions d’information, les associations peuvent cibler efficacement de futurs bénévoles.

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• Les associations peuvent également se concentrer sur les personnes et organisations passionnées par leur cause et prêtes à prendre la parole pour la défendre. Cela peut inclure des actions de plaidoyer et de mobilisation citoyenne, ainsi que des campagnes sur les réseaux sociaux et par e-mail pour rassembler davantage de soutiens.

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                                                                     Photo : Joel Muniz

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• Certaines associations se concentrent sur les personnes ou communautés qu’elles aident, comme les enfants défavorisés, les réfugiés ou les personnes atteintes d’une maladie spécifique. Il est parfois difficile de créer un premier contact avec certains publics ; les réseaux sociaux offrent alors un moyen pertinent de nouer un premier lien et de faire connaître les programmes disponibles.

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                                                                 Photo : Karsten Winegeart

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Prenez soin de choisir les réseaux sociaux adaptés aux publics que vous souhaitez cibler.

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• Facebook : Créez des pages et des groupes sur cette plateforme populaire pour publier des actualités, des photos et des vidéos, et échanger directement avec vos communautés. Facebook permet également de diffuser des publicités, d’organiser des collectes de fonds et d’échanger en privé avec vos abonnés.

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• Twitter : Publiez des actualités rapides, des photos et des vidéos sur ce réseau de microblogging. C’est un excellent outil pour interagir en direct, faire le live-tweet d’événements et de campagnes, ou mobiliser autour d’une cause.

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• Instagram : Partagez des visuels et des vidéos percutants sur ce canal très visuel. C’est idéal pour dévoiler les coulisses de vos actions, illustrer l’impact du travail accompli et sensibiliser le public grâce à des défis et des hashtags.

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• LinkedIn : Entrez en contact avec des contributeurs, bénévoles et soutiens potentiels. LinkedIn est également très utile pour le recrutement et le développement de partenariats avec d’autres entreprises.

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• YouTube : Publiez des vidéos sur YouTube pour présenter votre mission, le déroulement de vos programmes, votre impact et vos campagnes.

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                                                                 Photo : Jason Goodman

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Établissez un calendrier éditorial aligné sur les initiatives internes et externes clés de votre organisation. Planifiez à l’avance les contenus que vous souhaitez publier. Si votre organisation accompagne des bénéficiaires, vous aurez besoin d’une autorisation de droit à l’image et de réutilisation des témoignages. Certaines informations médicales peuvent être confidentielles ou protégées : renseignez-vous bien avant toute publication. Restez organisé et veillez à partager régulièrement du contenu utile à votre communauté.

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                                                                 Photo : Priscilla Du Preez

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Racontez l’histoire de votre mission sur les réseaux sociaux. Les donateurs et bénévoles s’engageront davantage s’ils se sentent proches de votre cause. Les personnes et communautés que vous aidez seront plus en confiance si elles constatent la transparence de vos actions. Partagez des photos et des histoires concrètes qui illustrent l’impact de votre travail et le quotidien de vos bénéficiaires.

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• Études de cas : Donnez des exemples concrets de la façon dont l’organisation aide des personnes, l’environnement ou des communautés sur le terrain. Ces histoires peuvent être déclinées sous forme d’articles, d’infographies, de podcasts ou de vidéos.

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• Rapports d’impact : Grâce aux rapports d’impact (diffusés sur votre site web, vos réseaux sociaux ou sur support papier), vous mettez en avant les réussites et résultats liés à votre mission. C’est le meilleur moyen de montrer l’ampleur de votre empreinte et la valeur de vos actions.

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• Témoignages : Mettez en avant le vécu des bénéficiaires, bénévoles ou donateurs par écrit, en vidéo ou au format audio.

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• Storytelling visuel : Mettez en valeur le travail, l’impact et les bénéficiaires de l’association à travers des visuels et des vidéos.

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• Blog : Le blog est un outil formidable pour partager les actualités de votre organisation et fédérer une communauté de soutiens. Vous pouvez ensuite repartager vos articles sur vos réseaux sociaux.

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• Événements : Organisez des galas, soirées de collecte de fonds ou journées portes ouvertes pour mettre en lumière votre travail et votre impact, tout en offrant au public l’occasion de s’informer et de s’engager. Planifiez des publications tirées de ces événements pour développer votre visibilité et votre communauté.

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• Newsletters : Les newsletters régulières sont aussi un excellent moyen de tenir vos sympathisants informés. Déclinez vos contenus sous forme de courts extraits pour vos réseaux sociaux.

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N’oubliez pas que les réseaux sociaux sont avant tout un espace de dialogue. Encouragez vos abonnés à exprimer leurs avis et leurs expériences en répondant activement à leurs commentaires et messages. Vous gagnerez ainsi leur confiance et renforcerez vos liens avec eux. Désignez si possible un membre de votre équipe maîtrisant la mission et la stratégie de communication de l’organisation pour gérer ces interactions.

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