Comment activer le chat Google Business

Google ne propose plus de chat sur Google Business Profile. Google a désactivé la fonctionnalité de chat et de messagerie de Google Business Profile le 31 juillet 2024, en même temps que l’historique des appels. Il n’est donc plus possible d’activer le chat depuis votre profil. Si vous l’aviez configuré auparavant, il a cessé de fonctionner à cette date.

Échanger par message avec vos clients reste tout aussi pertinent, simplement par d’autres canaux. Voici les options concrètes maintenant que le chat Google Business Profile a disparu :

• WhatsApp Business. Une application gratuite pensée pour la messagerie client, avec catalogue, réponses rapides et messages d’absence.
• SMS depuis votre numéro professionnel. Les clients voient déjà votre numéro sur votre profil, et beaucoup vous enverront un SMS si vous les y invitez.
• Live chat sur votre site web. Un widget de chat permet de conserver les échanges sur un canal que vous possédez et maîtrisez.
• Messages privés sur les réseaux sociaux. Les messageries Instagram et Facebook permettent de toucher vos clients là où ils passent déjà du temps.

Votre Google Business Profile génère toujours des appels, des demandes d’itinéraire et des clics vers votre site web : veillez donc à ce qu’il reste complet et à jour. Si vous cherchez de l’aide pour gérer les conversations clients et les avis sur les plateformes qui comptent, découvrez comment Synup Social vous aide à rester réactif sur l’ensemble de vos établissements.