Comment activer le chat Google Business

Avec l’avènement des fiches locales et des applications d’agrégation de données, il est devenu extrêmement pratique de rechercher un service ou un magasin en ligne. Cela permet aussi d’appeler facilement un établissement pour poser des questions. Cependant, les tendances montrent que 90 % des personnes dans le monde préfèrent aujourd’hui la messagerie aux appels téléphoniques pour contacter une entreprise.

Pour faciliter ces échanges, Google a ajouté une option de chat à ses fiches d’établissement. Ainsi, vos clients potentiels peuvent vous envoyer leurs questions ou leurs remarques par message, vous permettant d’y répondre plus tard si vous n’êtes pas disponible pour prendre un appel.

Découvrons comment ajouter cette fonctionnalité au compte Google de votre entreprise.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business

Rendez-vous sur la page d’accueil de Google My Business, puis connectez-vous pour accéder à votre fiche locale. Si vous n’avez pas encore créé votre compte d’entreprise Google, vous pouvez consulter la marche à suivre ici.

Étape 2 : Rendez-vous dans la section « Messagerie »

Une fois connecté, vous arriverez sur une page similaire à celle affichée. Cliquez sur la carte « Messagerie » disponible dans le menu Accueil, sur le côté gauche de l’écran.

Étape 3 : Indiquez un numéro de téléphone

Après avoir cliqué sur la carte « Messagerie », vous serez invité à saisir votre numéro de téléphone. Indiquez le numéro que vous utilisez habituellement comme contact professionnel.

Étape 4 : Saisissez votre code à usage unique

Dès que vous aurez renseigné votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS contenant un code à usage unique (OTP). Saisissez ce code dans le champ prévu à cet effet.

Votre fiche Google My Business dispose désormais d’un numéro de téléphone vérifié grâce auquel vos clients peuvent se renseigner sur votre entreprise. Notez que vous devez maintenir l’option « messagerie » activée pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.