Comment activer Google Business Chat

Avec l'avènement des listes locales et des applications d'agrégation de données, les internautes trouvent de plus en plus pratique de simplement rechercher un service ou une boutique en ligne. Cela les aide également à appeler une entreprise pour résoudre toutes les questions qu'ils pourraient avoir. Cependant, les tendances croissantes montrent que 90 % des personnes dans le monde préfèreraient envoyer des messages plutôt que des appels téléphoniques pour contacter une entreprise.

Pour faciliter cela, Google a commencé à ajouter une option de chat à ses pages professionnelles. De cette façon, les clients potentiels peuvent envoyer leurs questions ou leurs commentaires par SMS, ce qui permet aux entreprises de répondre plus tard, même si elles ne sont pas disponibles pour répondre à un appel.

Voyons comment ajouter cette fonctionnalité au compte Google de votre entreprise.

Étape 1 : connectez-vous à votre compte Google My Business

Visitez le Google My Business page d'accueil, et connectez-vous pour accéder à la fiche de votre entreprise. Si vous n'avez pas encore configuré votre compte professionnel auprès de Google, vous pouvez découvrir comment procéder ici.

Étape 2 : Accédez à la carte « Messagerie »

Une fois connecté, vous arriverez sur une page comme celle qui s'affiche. Cliquez sur la carte « Messagerie » répertoriée dans le menu d'accueil, sur le côté gauche de l'écran.

Étape 3 : Fournissez un numéro de téléphone

Après avoir accédé à la carte « Messagerie », vous serez invité à fournir votre numéro de téléphone. Fournissez-en un que vous utilisez habituellement comme numéro de contact professionnel.

Étape 4 : Entrez votre mot de passe à usage unique

Dès que vous aurez fourni votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS contenant un mot de passe à usage unique (OTP). Entrez l'OTP dans le champ prévu à cet effet.

Votre fiche Google My Business possède désormais un numéro de téléphone vérifié grâce auquel les clients peuvent se renseigner sur votre entreprise. Notez que vous devez garder l'option « messagerie » activée pour utiliser cette fonctionnalité.