Comment générer un marketing sur les réseaux sociaux axé sur le client

La technique qui consiste à intégrer activement les clients dans l'activité d'une marque sur les réseaux sociaux est connue sous le nom de »engagement sur les réseaux sociaux axé sur le client. » Cela implique d'engager une conversation avec les clients et de les encourager à publier leurs idées, leurs observations et leurs interactions avec une entreprise sur les réseaux sociaux.

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L'interaction sur les réseaux sociaux axée sur le client vise à renforcer les liens avec les consommateurs et à promouvoir la fidélité à la marque. Les entreprises peuvent modifier leurs produits et services pour mieux répondre aux demandes de leurs consommateurs en communiquant activement avec eux sur les réseaux sociaux et en découvrant leurs préférences et leurs désirs.

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Photo fournie par Christiann Koepke

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Il existe quelques méthodes éprouvées pour impliquer les clients sur vos réseaux sociaux, mais elles évoluent constamment à mesure que les plateformes de réseaux sociaux changent chaque jour. Voici quelques exemples de ce qui a fonctionné dans le passé :

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Astuce #1: utilisez des hashtags et des balises géographiques pour améliorer la visibilité de votre contenu et inciter vos abonnés à faire de même. Les hashtags sont des mots ou des phrases utilisés pour classer le contenu et permettre aux clients de le trouver plus facilement. Un utilisateur peut consulter toutes les publications ouvertes qui ont utilisé un certain hashtag en cliquant dessus ou en le recherchant.

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Les utilisateurs peuvent également ajouter un lieu spécifique à leurs articles à l'aide de balises géographiques, qui sont des balises basées sur la localisation. Il peut s'agir d'une ville, d'une entreprise ou simplement d'un monument en particulier. Les utilisateurs des plateformes de réseaux sociaux peuvent consulter toutes les publications accessibles au public qui ont été marquées à un endroit donné en effectuant une recherche dans cette zone. Les balises géographiques et les hashtags peuvent tous deux être des outils efficaces pour les entreprises afin de stimuler l'interaction avec les clients.

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Photo fournie par Luis Villasmil

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Astuce #2: republiez le contenu généré par les utilisateurs pour que vos abonnés se sentent appréciés et les motivent à produire plus de contenu pour vous. La publication de contenu généré par les utilisateurs, ou UGC, peut être avantageuse pour les entreprises de plusieurs manières. Lorsque les entreprises republient un UGC, elles indiquent qu'elles apprécient les expériences et les opinions de leurs consommateurs en les reconnaissant et en les célébrant.

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Cela peut renforcer les relations avec les clients et accroître la fidélité à la marque. La republication de l'UGC peut également stimuler l'interaction sur les plateformes de réseaux sociaux, car les internautes sont plus enclins à interagir avec des contenus mettant en avant des clients ou des abonnés réels de l'entreprise. L'UGC inclut également fréquemment des images de clients utilisant les biens ou services de l'entreprise, ce qui peut donner aux clients potentiels une impression favorable et authentique de la marque.

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La republication d'UGC permet aux entreprises d'économiser du temps et des ressources, car cela leur évite d'avoir à développer du matériel original du début à la fin pour les plateformes de réseaux sociaux. Le contenu généré par les utilisateurs peut apporter une preuve sociale à une entreprise, en démontrant aux acheteurs potentiels que d'autres clients ont apprécié les produits ou services de la marque et en favorisant une plus grande fidélité à la marque.

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Photo publiée avec l'aimable autorisation de Brooke Cagle

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Astuce #3: Organisez des promotions et des concours. L'organisation de concours ou de promotions peut motiver vos abonnés à interagir avec votre contenu et contribuer à la promotion de votre entreprise. Les promotions et les concours peuvent aider les entreprises à élargir leur audience et à renforcer la reconnaissance de leur marque sur les plateformes de médias sociaux.

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Cela peut entraîner des niveaux d'interaction élevés sur les plateformes de réseaux sociaux, car les participants sont souvent désireux de les partager avec leurs abonnés. Les entreprises peuvent encourager la fidélité de leurs clients et tisser des liens plus étroits avec eux en organisant des concours ou des mesures incitatives réservés à leurs abonnés sur les réseaux sociaux.

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Les concours et les promotions peuvent fournir aux entreprises des informations utiles sur leurs clients, telles que leurs préférences et leurs coordonnées, qui peuvent être utilisées pour orienter les prochaines campagnes marketing.
Les entreprises peuvent persuader les consommateurs d'essayer de nouveaux produits ou services ou d'effectuer un achat, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes pour l'entreprise.

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Photo publiée avec l'aimable autorisation de Robert Bye

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D'accord, à quoi ressemble le marketing sur les réseaux sociaux axé sur le client ? Comme nous l'avons mentionné, cela peut changer tous les jours, et les marques doivent être au fait des tendances et réactives sur leurs plateformes de réseaux sociaux pour garantir des résultats optimaux. Voici quelques manières dont les marques y sont parvenues avec succès :

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Répondre aux commentaires par une vidéo à l'aide de TikTok. Denny's le fait d'une manière géniale en utilisant un son populaire de TikTok pour répondre à la question d'un client concernant une marque concurrente. TikTok utilise l'humour pour attirer le public de la génération Y et de la génération Z, c'est donc l'occasion idéale de le faire tout en développant et en renforçant la reconnaissance de la marque.

Denny's

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L'un des moyens les plus amusants d'engager les clients est sans doute d'engager vos ennemis. Cible l'équipe marketing des réseaux sociaux a vraiment pris des risques pour montrer à ses clients exactement ce que les ennemis disaient d'eux et, ce faisant, a construit un récit sur la résilience du marketing de leur marque. Bien que cette interaction concerne des personnes qui ne s'identifient pas comme des clients, elles interagissent avec des utilisateurs qui interagissent avec leurs publications et encouragent ainsi les autres à laisser des commentaires, à interagir avec leurs publications et, en fin de compte, à augmenter leur visibilité sur la plateforme.

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Le style de décoration de leurs dortoirs par les étudiants est une tendance courante sur TikTok et qui Produits pour la maison en a profité pour s'associer à un étudiant de Florida A&M et micro-influenceur alors qu'il approvisionnait son dortoir en produits HomeGoods. Bien qu'il s'agisse d'un influenceur, le contenu « viens faire du shopping avec moi », publié à la fois par des personnes avec et sans abonnés, est un contenu viral très courant sur lequel les marques s'appuient pour établir leur crédibilité sur les réseaux sociaux.

Produits pour la maison

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