Cómo generar marketing en redes sociales orientado al cliente

La técnica de integrar activamente a los clientes en la actividad de una marca en las redes sociales se conoce como»participación en las redes sociales impulsada por el cliente». Esto implica involucrar a los clientes en una conversación y alentarlos a publicar sus ideas, observaciones e interacciones con una empresa en las redes sociales.

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La interacción en las redes sociales impulsada por el cliente tiene como objetivo fortalecer las conexiones con los consumidores y promover la lealtad a la marca. Las empresas pueden modificar sus productos y servicios para adaptarlos mejor a las demandas de sus consumidores conectándose activamente con ellos en las redes sociales y conociendo sus preferencias y deseos.

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Foto cortesía de Christian Koepke

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Hay algunas formas probadas y verdaderas de atraer a los clientes en las redes sociales, pero siempre evolucionan a medida que las plataformas de redes sociales cambian todos los días. A continuación, presentamos algunos ejemplos de lo que ha funcionado en el pasado:

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Consejo #1: Usa hashtags y etiquetas geográficas para aumentar la visibilidad de tu contenido y lograr que tus seguidores hagan lo mismo. Los hashtags son palabras o frases que se utilizan para categorizar el material y facilitar que los clientes lo encuentren. Un usuario puede ver todas las publicaciones abiertas que han utilizado un determinado hashtag haciendo clic en él o buscándolo.

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Los usuarios también pueden agregar un lugar específico a sus artículos mediante etiquetas geográficas, que son etiquetas basadas en la ubicación. Puede ser una ciudad, una empresa o simplemente un monumento en particular. Los usuarios de las plataformas de redes sociales pueden ver todas las publicaciones disponibles públicamente que hayan sido etiquetadas con un lugar determinado realizando una búsqueda en esa área. Tanto las etiquetas geográficas como los hashtags pueden ser herramientas eficaces para que las empresas impulsen la interacción con los clientes.

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Foto cortesía de Luis Villasmil

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Consejo #2: Vuelva a publicar material generado por los usuarios para que sus seguidores se sientan apreciados y motivarlos a producir más contenido para usted. Volver a publicar contenido generado por los usuarios, o UGC, puede ser ventajoso para las empresas de varias maneras. Cuando las empresas vuelven a publicar el UGC, indican que aprecian las experiencias y opiniones de sus consumidores al reconocerlas y celebrarlas.

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Esto puede fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la lealtad a la marca. Volver a publicar el UGC también puede aumentar la interacción en las plataformas de redes sociales, ya que las personas tienden más a interactuar con material que destaque a los clientes o seguidores reales de la empresa. El UGC también incluye con frecuencia imágenes de clientes que utilizan los bienes o servicios de la empresa, lo que puede dar a los clientes potenciales una impresión favorable y genuina de la marca.

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Volver a publicar el UGC supone un importante ahorro de tiempo y recursos para las empresas, ya que elimina la necesidad de desarrollar material original de principio a fin para las plataformas de redes sociales. El contenido generado por los usuarios puede servir de prueba social para una empresa, ya que demuestra a los posibles compradores que otros clientes aprecian los productos o servicios de la marca y fomenta una mayor lealtad a la marca.

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Foto cortesía de Brooke Cagle

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Consejo #3: Realizar promociones y concursos. La organización de concursos o promociones puede motivar a tus seguidores a interactuar con tu contenido y ayudar a promocionar tu empresa. Las promociones y los concursos pueden ayudar a las empresas a ampliar su audiencia y aumentar el reconocimiento de la marca en las plataformas de redes sociales.

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Esto puede generar altos niveles de interacción en las plataformas de redes sociales, ya que los participantes suelen estar ansiosos por compartirlos con sus seguidores. Las empresas pueden fomentar la lealtad de los clientes y forjar vínculos más estrechos con sus clientes mediante la organización de concursos o incentivos que solo estén abiertos a sus seguidores en las redes sociales.

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Los concursos y las promociones pueden brindar a las empresas información útil sobre sus clientes, como sus preferencias y detalles de contacto, que se puede utilizar para guiar las próximas campañas de marketing.
Las empresas pueden persuadir a los consumidores para que prueben nuevos productos o servicios o para que realicen una compra, lo que puede generar más ventas para la empresa.

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Foto cortesía de Robert Bye

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Bien, entonces, ¿qué aspecto tiene el marketing en redes sociales impulsado por el cliente? Como mencionamos, esto puede cambiar a diario, y las marcas deben estar al tanto de las tendencias y ser receptivas en sus plataformas de redes sociales para garantizar resultados óptimos. Estas son algunas de las formas en que las marcas lo han hecho con éxito:

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Responder a los comentarios con un vídeo usando TikTok. Denny's lo hace de una manera genial, utilizando un sonido popular de TikTok para responder a la pregunta de un cliente sobre una marca de la competencia. TikTok utiliza el humor para atraer al público de la generación del milenio y la generación Z, por lo que esta es la oportunidad perfecta para hacerlo y, al mismo tiempo, desarrollar y reforzar el reconocimiento de la marca.

Denny's

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Podría decirse que una de las formas más divertidas de atraer a los clientes es interactuar con los que odian. El objetivo El equipo de marketing en redes sociales realmente se arriesgó para mostrar a sus clientes exactamente lo que quienes los odian dicen sobre ellos y, al hacerlo, creó una narrativa sobre la resiliencia del marketing de su marca. Si bien esta interacción se produce con personas que no se identifican como clientes, sí interactúan con los usuarios que interactúan con sus publicaciones y, por lo tanto, animan a otros a dejar comentarios, interactuar con sus publicaciones y, en última instancia, a aumentar su visibilidad en la plataforma.

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Los estudiantes universitarios diseñan sus dormitorios es una tendencia común en TikTok y que Artículos para el hogar aprovechó la oportunidad de asociarse con un estudiante de A&M y microinfluencer de Florida para abastecer su dormitorio con productos de HomeGoods. Si bien se trata de un influencer, el contenido de personas con y sin seguidores que dicen «ven a comprar conmigo» es un material viral muy común en el que las marcas confían para establecer su credibilidad en las redes sociales.

Artículos para el hogar

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