Comment supprimer un mauvais avis ou une mauvaise note sur Facebook

Environ trois milliards de personnes dans le monde utilisent Facebook, et près de 90 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de finaliser un achat. Ces statistiques sont peut-être distinctes, mais les dirigeants d’entreprise qui cherchent à faire connaître leur marque auprès d’une audience large et ciblée ne peuvent s’empêcher de les associer.

Les avis Facebook ont un pouvoir immense

Facebook permet aux utilisateurs de donner leur avis sur le profil d’une entreprise pour décrire leur expérience d’achat ou une simple interaction avec elle. Les dirigeants d’entreprise avisés savent que les avis Facebook, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent avoir un impact énorme sur leurs résultats.

Même si tout le monde espère n’obtenir que des avis 5 étoiles, la réalité est que la plupart des entreprises doivent s’attendre à recevoir au moins quelques avis 1 étoile, accompagnés ou non d’un commentaire rédigé. Cependant, les avis négatifs ne sont pas tous légitimes. Certains peuvent provenir de concurrents cherchant à nuire à la réputation de l’entreprise ou d’un ancien employé mécontent. La bonne nouvelle, c’est que les entreprises disposant d’une page Facebook ont des solutions pour supprimer les avis négatifs.

Guide étape par étape pour supprimer les avis Facebook négatifs

Suivez ces étapes pour tenter d’effacer les avis Facebook défavorables.

Étape 1 : Suivez régulièrement les nouveaux avis

Les dirigeants d’entreprise devraient désigner une personne chargée de lire chaque jour les nouveaux avis et de signaler ceux qui posent problème.

Étape 2 : Signalez les avis négatifs ou faux

Signaler un avis informe Facebook que le représentant de l’entreprise estime que la publication enfreint les standards de la communauté. Voici quelques exemples fréquents :

• Contenu explicite ou choquant
• Discours de haine
• Sans rapport avec l’entreprise
• Nudité
• Spam
• Menaces de violence

La personne qui signale l’avis doit repérer les trois petits points dans le coin supérieur droit, cliquer sur le menu déroulant, sélectionner l’option appropriée et indiquer le motif du signalement.

Étape 3 : Envisagez de répondre à l’avis

Répondre est une bonne idée dans la plupart des cas, sauf si l’avis constitue à l’évidence une attaque personnelle contre l’entreprise ou ses employés. Par exemple, un membre de l’équipe pourrait dédommager un client se plaignant d’un temps d’attente trop long dans un fast-food en lui offrant un bon pour un produit gratuit lors d’une prochaine visite. Même si la réclamation est fondée, les autres personnes qui lisent l’avis verront que l’entreprise se soucie de l’opinion de ses clients et cherche à rectifier le tir.

Étape 4 : Incitez vos clients à laisser des avis positifs

La plupart des consommateurs comprennent qu’une entreprise peut recevoir un mauvais avis de temps à autre. Ils passeront beaucoup plus facilement dessus s’ils voient une grande quantité d’avis positifs et une note moyenne globale élevée. Les entreprises peuvent encourager leurs clients à laisser de bons avis en leur offrant un petit avantage au moment de la vente ou dans un e-mail de suivi. Toute communication adressée aux clients concernant les avis doit également souligner qu’une personne reste à leur disposition pour répondre à leurs inquiétudes.

Conclusion

Les entreprises peuvent toujours désactiver l’ensemble des avis sur leur page de profil, mais cela signifie qu’elles se privent aussi de tous les retours positifs. Déléguer la gestion des avis à une entreprise spécialisée dans la gestion de la réputation constitue une meilleure alternative, idéale pour les équipes qui n’ont pas le temps d’assurer un suivi régulier des avis en ligne.